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Software di call center per Kustomer

L’integrazione di CloudTalk con il software di helpdesk Kustomer offre ai tuoi agenti un modo semplice per comunicare con i clienti e sincronizzare le informazioni tra le due applicazioni.

Assistenza clienti eccezionale

Integrando Kustomer con CloudTalk, sarai in grado di fornire ai clienti un’assistenza eccellente e personalizzata.

Quando un cliente chiama, sulla sua scheda cliente in tempo reale (che si può aprire anche prima di rispondere alla chiamata) vengono visualizzate le seguenti informazioni:

  • Dati di contatto del cliente (nome, email. numero di telefono, azienda, indirizzo, sito web, ecc.)
  • Cronologia delle chiamate, incluse le registrazioni delle chiamate
  • Note e commenti
  • Ticket di Kustomer
  • Email e comunicazioni tramite chat
  • Altre attività collegate a Kustomer e a CloudTalk

La sincronizzazione dei dati in tempo reale aiuta il tuo operatore a controllare facilmente le precedenti conversazioni dei clienti e la cronologia del ticket prima ancora di rispondere alla chiamata.

Tutte le tue comunicazioni in un unico posto

Non importa se lavori con l’interfaccia Kustomer o CloudTalk, sarai sempre in grado di trovare tutti i dati relativi ai clienti in entrambi i sistemi automaticamente sincronizzati e aggiornati. La sincronizzazione bidirezionale consente agli agenti di lavorare finalmente solo con un sistema.

Dopo aver connesso Kustomer a CloudTalk sarai in grado di visualizzare l’intera cronologia delle chiamate su Kustomer e inoltre ogni chiamata in entrata e in uscita sarà registrata come ticket.

Un nuovo ticket Kustomer includerà dati come:

  • numero di telefono del cliente
  • data e ora della chiamata
  • durata della chiamata
  • tag di chiamata e note
  • registrazione della chiamata

Funzionalità per call center efficaci

CloudTalk offre più di 50 funzionalità che aiuteranno la crescita della tua azienda. Per esempio, Click-to-call (per iniziare le chiamate da qualsiasi sito web o software), Registrazione della chiamata, Smart Dialer, IVR, Call Tagging, routing basato sulle competenze e molte altre, puoi scegliere quelle che sono in linea con le tue esigenze.

Kustomer + CloudTalk in pochi secondi

Configurare quest’utile integrazione è veramente facile e veloce e, per fortuna, non richiede competenze informatiche. Tutti i tuoi dati saranno sincronizzati nel giro di qualche minuto. Bastano solo pochi click.