IVR Dihoskan: Apa Itu, Cara Ia Berfungsi dan Bagaimana Ia Boleh Membantu Anda

Memandangkan 35% pelanggan lebih suka mempunyai pilihan penjagaan pelanggan layan diri, perkhidmatan IVR yang dihoskan adalah penting untuk perniagaan anda. Pengehosan IVR yang betul akan membantu pelanggan anda membantu diri mereka sendiri.

Tanya diri anda: Adakah anda mahu menarik perhatian pelanggan anda sejak mereka berhubung? Adakah anda mahukan sistem hubungan yang licin, canggih dan diperibadikan yang mengarahkan pelanggan terus kepada jawapan yang mereka perlukan? IVR yang dihoskan boleh memberikan anda dengan tepat.

Mari kita lihat apakah IVR yang dihoskan, cara ia berfungsi dan cara ia boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda.

Ambilan Utama:

• IVR ialah sistem hubungan intuitif yang mengarahkan pelanggan kepada jawapan atau orang yang mereka perlukan melalui menu Respons Suara Interaktif.
• IVR yang dihoskan membawa banyak faedah kepada perniagaan, termasuk meningkatkan kakitangan dan kepuasan pelanggan, dengan mengurangkan purata tempoh panggilan sehingga 40%.
• CloudTalk boleh menyediakan penyelesaian IVR awan yang intuitif dan pintar untuk disesuaikan dengan belanjawan anda.

Cari penyedia yang paling sesuai untuk memenuhi keperluan unik perniagaan anda.

Baca secara percuma

Apakah IVR Dihoskan?

Respons Suara Interaktif (IVR) ialah cara yang berkesan untuk menghalakan pemanggil telefon ke tempat yang betul. Untuk menggunakan IVR, pelanggan “bercakap dengan” sistem, dan sistem mengarahkannya dengan sewajarnya. Pada tahap terbaik, ia pantas, berkesan, diperibadikan dan intuitif.

Sistem respons suara interaktif yang dihoskan terletak di awan dan, oleh itu, juga dikenali sebagai IVR berasaskan awan. Terdapat beberapa faedah menggunakan sistem yang dihoskan. Contohnya, penetapan harga IVR yang dihoskan selalunya lebih menjimatkan kos, dan penyelesaian IVR yang dihoskan mempunyai masa persediaan yang lebih cepat dan lebih mudah serta berskala yang lebih besar.

Bagaimanakah IVR Dihoskan Berfungsi?

IVR berfungsi melalui sistem menu. Apabila pelanggan membuat panggilan, mereka akan disambut dan diberikan pelbagai pilihan. Mengikut maklum balas mereka, sistem IVR akan membawa mereka dengan cepat melalui aliran menu dan mengarahkan mereka kepada orang yang betul.

Fikirkan ia seperti versi pusat hubungan triage. Sistem ini dengan cepat mengenal pasti keperluan setiap pelanggan dan mempercepatkan mereka ke tempat yang betul dengan cara yang diperibadikan dan intuitif.

Apakah yang membezakan sistem IVR yang dihoskan ?

Nah, sistem IVR yang dihoskan dihoskan di luar tapak oleh penyedia IVR yang dihoskan pihak ketiga. IVR yang dihoskan biasanya berfungsi berdasarkan SaaS (Perisian sebagai Perkhidmatan). Pelanggan membayar langganan bulanan dan mendapat akses kepada perisian IVR yang dihoskan dalam awan.

Dengan penyelesaian yang betul, pengguna IVR yang dihoskan boleh mereka bentuk aliran panggilan dan sebaliknya menyesuaikan perisian untuk memenuhi keperluan mereka. Sementara itu, mereka tidak perlu risau tentang kos perkakasan atau storan, dan mereka boleh bergantung pada syarikat hos untuk memastikan keselamatan ketat dan perisian dikemas kini.

Apakah Faedah IVR Dihoskan?

Daripada skalabiliti kepada keselamatan terkemuka dan perjalanan pelanggan yang diperibadikan, terdapat banyak faedah sistem IVR yang dihoskan:

Untuk Operasi Perniagaan

Fleksibiliti adalah salah satu faktor terpenting dalam mana-mana operasi perniagaan. Isu diselesaikan dengan lebih cepat dan lebih berkesan jika anda boleh bergantung pada penyelesaian yang fleksibel.

PlanRadar menyerlahkan betapa baiknya fleksibiliti CloudTalk untuk perniagaan:

Untuk Ejen atau Kakitangan Anda

Perkhidmatan IVR yang dihoskan boleh mengambil sejumlah besar tekanan daripada ejen atau kakitangan anda. Dengan mengarahkan pelanggan terus ke tempat yang mereka perlukan, IVR mengekalkan kekecewaan pelanggan ke tahap minimum dan memastikan tiada masa kakitangan yang terbuang.

Penyelesaian pusat panggilan yang dihoskan juga boleh membantu anda mengautomasikan banyak proses. Sekali lagi, ini menjimatkan masa dan membebaskan ejen anda untuk melakukan yang terbaik.

Selain itu, apabila anda memilih penyelesaian yang dihoskan, kakitangan anda tidak perlu risau tentang mengemas kini atau membetulkan sistem anda. Syarikat hos mengendalikan semua itu untuk anda.

Untuk Pelanggan Anda

Faedah terbesar sistem IVR yang dihoskan dikhaskan untuk pelanggan anda.

Dengan sistem IVR yang dihoskan, pelanggan boleh menghubungi orang atau perkhidmatan yang mereka perlukan dengan cepat. Sokongan pelanggan yang pantas sentiasa menang untuk CX.

Sistem IVR yang dihoskan seperti CloudTalk cukup selamat untuk menenangkan fikiran pelanggan, cukup intuitif untuk pengalaman pelanggan yang lancar, dan cukup diperibadikan untuk mengekalkan semua hubungan manusia yang penting dengan setiap pelanggan.

Mengapa Perniagaan Anda Memerlukan IVR Dihoskan?

Mengapakah perniagaan anda mungkin memerlukan IVR yang dihoskan? Nah, tanya diri anda soalan berikut:

• Adakah pelanggan anda mempunyai pelbagai keperluan, pertanyaan dan isu?
• Adakah anda mempunyai kakitangan yang bekerja (atau ingin bekerja) dari jauh?
• Adakah anda bergelut dengan kos perkakasan?
• Adakah menyelenggara sistem anda yang sedia ada mahal dan/atau memakan masa?
• Adakah pelanggan anda menghargai sistem hubungan yang lebih pantas dan intuitif?

Jika ya, IVR yang dihoskan pastinya untuk anda.

Anda Selalunya Perlu Menyesuaikan Menu IVR dan Aliran Panggilan

Bagaimana jika perniagaan anda begitu dinamik sehingga sebab untuk hubungan pelanggan sering berubah? Tidakkah sukar untuk terus menukar menu IVR dan aliran panggilan?

Tidak. CloudTalk menjadikannya sangat mudah untuk menukar dan menyesuaikan hampir setiap aspek sistem untuk memenuhi keperluan anda. Fleksibiliti ini merupakan faedah untuk perniagaan dinamik kerana ia membolehkan mereka mengubah perjalanan hubungan pelanggan dengan sangat pantas, apabila diperlukan.

Anda Mempunyai Ejen atau Kakitangan yang Ingin Bekerja Dari Jauh

Menurut Laporan Kerja Jauh Negeri baru-baru ini, 98% daripada mereka yang ditinjau berkata mereka ingin bekerja dari jauh sekurang-kurangnya pada suatu masa. Jadi, perniagaan yang boleh menawarkan pilihan kerja jauh atau hibrid mempunyai kelebihan yang besar apabila ia berkaitan dengan pengambilan pekerja.

Kerana ia tidak terikat dengan satu lokasi kerja, IVR yang dihoskan membenarkan kakitangan anda bekerja dari jauh, yang penting kerana jelas bahawa budaya kerja jauh sentiasa ada.

Selagi kakitangan boleh mengakses perisian respons suara interaktif yang dihoskan anda—atau penyelesaian panggilan yang disertakan sebagai sebahagian daripadanya—mereka boleh bekerja dari mana sahaja mereka mahu.

Kos Pemasangan dan Penyelenggaraan Perkakasan Anda Terlalu Tinggi

Perkakasan telefon dan pusat panggilan boleh menjadi sangat mahal, dan kos penyelenggaraan boleh menguras. Sebaliknya, harga sistem telefon IVR biasanya lebih kos efektif dan mudah difahami.

Model SaaS bermaksud perniagaan anda hanya membayar untuk langganan. Perkakasan dan penyelenggaraan utama semuanya dijaga oleh penyedia IVR yang dihoskan pihak ketiga. Ini menjimatkan masa dan wang anda.

Sediakan Sokongan Tahap Atas Dengan IVR Dihoskan

Penyelesaian IVR yang dihoskan seperti yang terbina dalam CloudTalk boleh meningkatkan kadar kepuasan pelanggan anda. Dan terdapat faedah lain untuk perniagaan anda juga.

Daripada memperkemas operasi kepada membebaskan kakitangan anda untuk memberi tumpuan kepada perkara yang penting, IVR yang dihoskan benar-benar boleh melakukan keajaiban dalam hampir setiap aspek perniagaan anda.
Hubungi CloudTalk hari ini untuk mengetahui perkara yang boleh kami lakukan untuk anda.