什麼是 Adobe Commerce 電話整合？
Adobe Commerce 電話整合能將您網路商店中的客戶與訂單紀錄連結至企業電話系統。Adobe Commerce（前身為 Magento）是 Adobe 旗下用於經營線上商店、商品目錄和結帳流程的電子商務平台。CloudTalk 的 Adobe Commerce VoIP 整合功能會透過 Adobe Commerce API 讀取這些紀錄，並直接呈現給專員，將您的商店資料庫轉化為高效運作的電商客服中心。
Adobe Commerce 電話整合在 CloudTalk 上如何運作？
您只需在 Adobe Commerce 內將 CloudTalk 新增為整合應用程式，授予「訂單」和「客戶」的存取權限，然後將 API 金鑰貼到 CloudTalk 中即可。聯絡人資料每 15 分鐘會從 Adobe Commerce 同步一次，並自動加上 「magento」 標籤。
設定完成後，後續建立的訂單會自動同步。在通話期間，專員無需打開商店後台，就能直接為訂單新增備註，或是執行保留、取消保留或取消訂單等操作。工作流自動化會處理其餘的繁瑣工作，從通話後的簡訊發送，到自動將通話備註寫入紀錄中。
Adobe Commerce 電話整合的好處
- 01完整掌握背景資訊，從容接聽每通訂單電話在電話接通的瞬間，來電者的 Adobe Commerce 個人檔案便已載入完畢。即時客戶卡會顯示訂單 ID、狀態、購買品項、配送方式和付款狀態。專員不再需要手忙腳亂地在電話中詢問並核對訂單編號。
- 02一鍵撥打電話給商店客戶銷售與支援團隊可以直接從同步的聯絡人紀錄中聯繫顧客。一鍵撥號 (Click-to-Call) 省去了在商店後台和撥號鍵盤之間複製貼上的步驟。減少撥錯電話的機會，大幅提升每小時的通話效率。
- 03透過簡訊挽回遺棄購物車與失敗付款對於配送更新，語音不一定是速度最快的管道。CloudTalk 將通話與簡訊 (SMS) 結合，在專員準備接聽下一通電話時，顧客就已經能收到物流追蹤連結。
- 04將商店來電導流至正確的團隊退貨、物流追蹤和售前諮詢需要不同的專業人員來處理。專長導向路由能將每位來電者分配給最合適的專員，有效縮短旺季期間的通話處理時間。
- 05完整檢視每通訂單電話的承諾事項退款爭議往往取決於專員在電話中的實際承諾。通話錄音會保存在聯絡人紀錄中，以便主管能直接調閱通話音檔核對，無需憑空猜測。
- 06細分商店聯絡人以優化數據分析同步的顧客資料會自動帶有 「magento」 標籤。您還可以使用聯絡人標籤新增自訂標籤，區分 VIP 客戶與首次購買者，以便針對不同群體進行獨立分析與報告。
Adobe Commerce 電話整合
CloudTalk 的 Adobe Commerce 電話整合功能可將您商店的客戶與訂單資訊直接顯示在專員的螢幕上。每次通話開始時，專員就能看見訂單 ID、訂單狀態以及收件地址。
CloudTalk 與 Adobe Commerce 共享哪些數據？
Adobe Commerce
CloudTalkAdobe Commerce 與 CloudTalk 雙向交換
CloudTalk 接收
Adobe Commerce 接收
如何整合 Adobe Commerce 與 CloudTalk？
- 確認您使用的是 CloudTalk Essential、Expert 或 Custom 方案，且擁有兩端工具的管理員權限。
- 在 CloudTalk 與 Adobe Commerce 中使用相同的電子郵件地址，系統會依此配對兩邊的紀錄。
- 在 Adobe Commerce 管理後台，前往 System > Integrations，並將 CloudTalk 新增為新的整合。
- 在 API 頁籤上，僅授予整合存取 Orders and Customers（訂單與客戶）的權限。
- 啟用整合並複製 Consumer Key、Consumer Secret、Access Token 與 Access Token Secret，以及您的 Store View ID 和 Website ID。
- 在 CloudTalk 中，前往 Account > Integrations，找到 Adobe Commerce 並點擊 + Add。
- 貼上憑證，輸入您的安裝 URL 以及聯絡人和訂單的 URL 格式 (URL patterns)，將狀態設為 Active（啟用）並儲存。完整的欄位清單請參閱 Adobe Commerce 設定指南。
如何在 Adobe Commerce 中設定通話？
- 等待第一次同步完成。商店客戶資料將會匯入至 CloudTalk 聯絡人中，並帶有 magento 標籤。
- 在電腦、手機或瀏覽器上開啟 CloudTalk Phone，並選擇您商店公開的電話號碼。
- 接聽來電。客戶卡會自動開啟，顯示顧客的 Adobe Commerce 個人檔案和其歷史訂單紀錄。
- 直接在該客戶卡上處理訂單：在與客戶通話的同時，為其新增備註、保留、取消保留或取消訂單。
- 當您需要使用商店後台時，可透過卡片上的外部連結直接跳轉至 Adobe Commerce 的完整紀錄。
- 使用 通話標記 (Call Tagging) 結束通話，以便將退款、物流追蹤和售前諮詢的通話進行分類統計。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
您的商店不休息，您的電話熱線也不該中斷。
CloudTalk 在接聽訂單電話的同時，便會在螢幕上呈現顧客的 Adobe Commerce 歷史紀錄。專員能立即處理訂單、填寫備註，並快速服務下一位來電者。
您好，謝謝您的來電！我看到您的訂單已於今天早上出貨。需要我透過簡訊將追蹤連結傳送給您嗎？
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Adobe Commerce 電話整合常見問答
您需要了解的關於此整合的一切資訊。
Adobe Commerce 是 Adobe 推出用於建立與經營網路商店的電子商務平台。商家可用它來管理商品目錄、結帳、客戶帳戶和訂單。在 Adobe 收購之前它被稱為 Magento，這兩個名稱仍會出現在 CloudTalk 的說明文件中。
姓名、稱謂、街道地址、城市和郵遞區號會雙向同步。電話號碼、電子郵件地址以及返回商店記錄的連結則是單向傳輸，從 Adobe Commerce 同步至 CloudTalk。公司資訊則為反向同步。設定完成後建立的訂單會自動同步，專員也可以將備註和狀態變更同步回傳。
專員是從 CloudTalk 撥打電話，而不是在 Adobe Commerce 後台。相對地，商店數據會傳送給他們。在電話響起的瞬間，聯絡人卡片就會顯示買家的客戶詳細資訊和其訂單歷史記錄，並附有指向 Adobe Commerce 中該筆記錄的連結。
大部分的工作是在收集憑證。您只需在 Adobe Commerce 中建立整合，授予其存取「訂單」和「客戶」的權限，然後將密鑰和權杖貼到 CloudTalk 的「帳戶與整合」下。聯絡人會在首次同步時開始匯入，之後每 15 分鐘重新整理一次。
在整合上線前建立的訂單不會自動同步。您可以聯絡 CloudTalk 團隊，我們可應要求為您匯入。設定完成後建立的所有新內容都會自動同步。
此整合包含在 Essential（基礎版）及以上的方案中，因此 Essential、Expert（專家版）和 Custom（客製化）帳戶可以啟用此功能，無需支付額外費用。Starter（入門版）帳戶則需要升級。請參閱價格方案以了解各方案所涵蓋的內容。
整合本身並未設定通話限制。您可以撥打的通話量取決於您的 CloudTalk 方案及其搭配的通話分鐘數包，以及您所撥打的目的地。
可以。使用互動式語音應答 IVR 建立選單，讓退貨、配送諮詢和售前諮詢通話能分配至不同的團隊。當您的商店營業但支援團隊尚未上班時，您可以使用營業時間規則來處理這個空檔。
可以。您可以依標籤對同步的商店聯絡人進行分類，然後使用自動撥號器來聯絡名單。此功能已包含在 Expert（專家版）方案中，在其他方案中則可作為加購功能購買。常見的行銷活動包括挽回遺棄購物車、付款失敗通知和挽回流失客戶優惠。
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