什麼是 TalentPop 電話整合？
TalentPop 是一家客服人力派遣公司，為電商和零售品牌媒合經過篩選與培訓的遠端專員。品牌可透過 TalentPop 快速擴展支援團隊，無需自行招聘、培訓或管理內部團隊。
TalentPop 電話整合可將該外包團隊連接至您的電話系統。CloudTalk 負責提供專員撥號所需的號碼，並自動記錄每一次通話。
TalentPop 電話整合如何搭配 CloudTalk 運作？
CloudTalk 的 TalentPop 電話整合可在兩個平台之間同步通話活動，省去手動重打的時間。TalentPop 專員能直接在 CloudTalk 撥打電話和傳送簡訊，且每筆通話結果都會自動記錄在客戶檔案中。
通話結束後，工作流自動化會自動建立通話結果、通話備註與後續待辦事項。主管則能直接在 CloudTalk 數據分析中追蹤 TalentPop 專員的活動，無需等待報表產出。
TalentPop 電話整合的優勢
- 01無需增加內部員額即可擴展客戶支援TalentPop 提供專業培訓的專員，而 CloudTalk 則透過技術導向路由和通話佇列將工作分配給他們，確保每位來電者都能聯絡到合適的專業人員，讓您在幾天內即可擴充服務容量。
- 02在 CloudTalk 中追蹤 TalentPop 專員的表現TalentPop 專員接聽的每一通電話都會記錄在 CloudTalk 的報表中。您可以透過專員報表查看通話時間、接聽率和未接來電，並依據數據進行指導。
- 03免手動輸入，自動記錄每通電話CloudTalk 會即時記錄所有撥入與撥出的電話。未接來電、語音信箱和通話錄音檔案都會保留在聯絡人資料中，讓新接手的專員能在幾秒鐘內掌握歷史進度。
- 04使用自動撥號接觸更多客戶外撥專案可透過 CloudTalk 的自動撥號器執行，通話一結束就會自動將下一個號碼排入撥號佇列。專員能將時間花在與客戶對話，而非手動撥號。
- 05結合簡訊與語音進行後續跟進客戶支援通常不會在掛斷電話後就結束。TalentPop 專員可以直接在通話畫面中，透過簡訊功能傳送訂單更新與配送通知。
- 06在專員接聽前提供完整的客戶背景資訊在電話鈴響時，CloudTalk 就會顯示來電者身分。即時客戶資料卡會呈現過去的通話記錄、備註和標籤，讓專員在接起電話前就掌握訂單細節。
TalentPop 與 CloudTalk 共享哪些數據？
TalentPop
CloudTalkTalentPop 與 CloudTalk 互相交換
TalentPop 接收
讓您的外包團隊，配備專為高通話量打造的電話系統。
CloudTalk 的 TalentPop 電話整合為您記錄每一次通話、簡訊和結果。主管無需索取報告，即可一目了然外包團隊的工作成效。
早安！感謝您的來電。我是您的 AI 語音助理 CeTe。今天有什麼我可以協助您的嗎？
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客戶評價
聽聽我們廣大客戶社群的第一手真實回饋。
我非常喜歡智慧撥號器，它讓我在進行冷呼叫開發時不再拖延。最近我也試用了 AI 筆記助手，決定直接購買，因為它省去了手動寫筆記的麻煩，而且記錄得非常準確！
共同創辦人
我們當時非常急需為公司安裝電話線，而團隊僅花了一個工作天就幫我們搞定。所有功能立刻整合設置完畢，讓我們團隊能馬上提供客戶支援。
專案經理
非常容易上手。我特別喜歡他們的客服，總是能快速且清晰地幫我理解較複雜的機制。透過 API 與我們內部應用程式進行整合，還能實現像簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專家
使用起來非常簡單，介面乾淨，並提供很多使用世界各地電話號碼的選項。這也是用來在 WhatsApp 和 Telegram 等通訊平台上開設帳戶的絕佳工具。
營收系統專家
通話控制台和報表結構非常完美，還支援針對個別行銷活動的報表。我們可以將來電顯示分配給外撥客服代表，方便在需要時即時調用...
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 最棒的一點就是聯絡人存檔。每天有成千上萬的人聯絡我們，因此在接聽前就能看到是誰來電，對效率有極大的提升。它還擁有非常詳盡的數據追蹤分析。
客戶經理
如何整合 TalentPop 與 CloudTalk？
- 確認您已訂閱 CloudTalk Essential 方案，並擁有 CloudTalk 與 TalentPop 的管理員權限。
- 登入您的 CloudTalk 控制台，前往 Settings（設定）> Integrations（整合）。
- 在整合清單中找到 TalentPop，然後點擊 „Add Integration“（新增整合）。
- 依系統提示登入您的 TalentPop 帳戶，以授權完成連線。
- 設定通話路由、工作流程自動化與通話記錄設定。
- 指派專員與自訂欄位，以確保精確的通話追蹤。
- 開始處理撥入與撥出電話，並搭配即時記錄與報表。
如何在 TalentPop 中設定通話功能？
- 在 CloudTalk 中，前往設定 > 通話路由並設定 TalentPop 專員指派。
- 選擇 CloudTalk 作為您的主要通話服務商，並將電話號碼對應至 TalentPop 專員。
- 在 TalentPop 中開啟任何客戶互動，即可查看整合的通話詳細資訊。
- 在 TalentPop 中尋找 CloudTalk 電話撥號小工具，以管理撥出與撥入電話。
- 開始撥打與接聽電話，CloudTalk 會自動記錄所有互動。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
軟體整合
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TalentPop 電話整合常見問答
關於此整合您需要了解的一切。
TalentPop 是一家客戶服務人力派遣公司，為電商品牌媒合經過培訓的遠端專員。企業使用 TalentPop 即可運行客戶支援，無需自行招聘或管理內部團隊。
是的。TalentPop 專員可以在 CloudTalk 的網路電話 (Softphone) 中接聽撥入與撥出電話，且 CloudTalk 會將每通電話記錄在對應的客戶檔案中。
CloudTalk 不會限制您透過此整合記錄的通話數量。您所包含的通話分鐘數與目的地取決於您購買的 CloudTalk 方案。
設定只需幾分鐘。在第一通電話撥入之前，您只需授權連接、指派 TalentPop 專員，並設定好通話路由即可。
此整合功能已包含在支援的 CloudTalk 方案中。TalentPop 的人力派遣服務是分開計費的，因此請規劃這兩部分的預算。
是的。CloudTalk 可錄製撥入與撥出電話，且專員可以在涉及敏感內容時暫停錄音。每筆錄音都會與其通話逐字稿一起保存在聯絡人記錄旁。
是的。TalentPop 為電商品牌提供人力，而 CloudTalk 的電商呼叫中心可連接至 Shopify、Gorgias 和 Zendesk，讓專員在通話時就能看見訂單資訊。
TalentPop 提供人才。CloudTalk 則提供電話系統：包含 160 個國家的號碼、路由、錄音，以及用於通話摘要與情緒分析的 CloudTalk AI。
開始 14 天的 CloudTalk 免費試用，或預約銷售導覽。接著，將您的 TalentPop 專員邀請為 CloudTalk 使用者並為其指派號碼。
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