Γιατί να ενσωματώσετε το CloudTalk με το LiveAgent;
Ρυθμίστε την ενσωμάτωση του LiveAgent με λίγα μόνο κλικ και φέρτε τις κλήσεις, τα SMS και τα στοιχεία των πελατών απευθείας στις λειτουργίες υποστήριξής σας.
Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασιών με προσαρμοσμένα στοιχεία ενεργοποίησης και διατηρήστε τα δεδομένα σας ενημερωμένα και στις δύο πλευρές με τον αμφίδρομο συγχρονισμό. Δείτε τα αποτελέσματα των κλήσεων, ακούστε τα φωνητικά μηνύματα και παρακολουθήστε τους δείκτες απόδοσης, χωρίς να φύγετε από το LiveAgent.
Οι εκπρόσωποι μπορούν να καλέσουν με ένα κλικ απευθείας μέσα από ένα αίτημα, χωρίς να χρειάζεται ξεχωριστή εφαρμογή κλήσεων, ενώ οι πληροφορίες καλούντος σε πραγματικό χρόνο εμφανίζουν τα στοιχεία επικοινωνίας και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τη στιγμή που χτυπάει το τηλέφωνο. Κάθε κλήση και το αποτέλεσμά της καταγράφονται αυτόματα στο σωστό αίτημα, ώστε το ιστορικό υποστήριξης να παραμένει πλήρες χωρίς χειροκίνητη πληκτρολόγηση.
Τι είναι το LiveAgent;
Το LiveAgent είναι μια πλατφόρμα helpdesk και υποστήριξης πελατών που συγκεντρώνει τη ζωντανή συνομιλία, τη διαχείριση αιτημάτων, ένα ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο και μια γνωσιακή βάση σε ένα κοινό εισερχόμενο. Είναι σχεδιασμένο για ομάδες κάθε μεγέθους που θέλουν να διαχειρίζονται κάθε συνομιλία με πελάτες, σε όλα τα κανάλια, από το ίδιο σημείο.
Τηλεφωνικό κέντρο για το LiveAgent
Συνδυάστε τη δύναμη του helpdesk σας με ισχυρές λειτουργίες κλήσεων χάρη στην ενσωμάτωση VoIP LiveAgent της CloudTalk. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις, στείλτε μηνύματα SMS και εξοικονομήστε χρόνο από χειροκίνητες εργασίες με τον αμφίδρομο συγχρονισμό.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το CloudTalk και το LiveAgent;
LiveAgent
CloudTalkΤο CloudTalk επεξεργάζεται
Ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ LiveAgent και CloudTalk
Το LiveAgent λαμβάνει
Πώς να ενσωματώσετε το LiveAgent με το CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε πρόγραμμα CloudTalk Essential και πρόσβαση διαχειριστή και στα δύο εργαλεία.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στο Λογαριασμός > Ενσωματώσεις.
- Επιλέξτε το LiveAgent από τη λίστα ενσωματώσεων και κάντε κλικ στο «Προσθήκη ενσωμάτωσης».
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent όταν σας ζητηθεί και εξουσιοδοτήστε την πρόσβαση στα δεδομένα.
- Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις σας για τις ροές εργασιών, την καταγραφή κλήσεων και τους κανόνες συγχρονισμού.
- Αντιστοιχίστε προσαρμοσμένα πεδία ευθυγραμμίζοντας τις συμβάσεις ονοματοδοσίας του LiveAgent και του CloudTalk.
Τι λένε οι κορυφαίοι πελάτες μας;
Η εστίαση στον πελάτη είναι ο θεμέλιος λίθος για ό,τι κάνουμε. Είτε βοηθάτε τους πελάτες σας είτε επικοινωνείτε για να κλείσετε μια συμφωνία, φροντίζουμε να έχετε όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζεστε για να πετύχετε. Μην μένετε όμως μόνο στα δικά μας λόγια. Δείτε τι λένε οι ευχαριστημένοι πελάτες της CloudTalk!
Λατρεύω το έξυπνο σύστημα κλήσεων καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα κατά τη διάρκεια των ψυχρών κλήσεων για την ανάπτυξη των εργασιών μας. Πρόσφατα δοκίμασα επίσης τη λειτουργία AI για κρατήση σημειώσεων και θα την αγοράσω σίγουρα, καθώς καταργεί την ανάγκη για χειροκίνητη γραφή. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβής!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα μάς έλυσε το πρόβλημα σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Διαχειρίστρια έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενσωμάτωση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς, όπως υπενθυμίσεις με SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Ειδικός συστημάτων εσόδων
Το dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDRs, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...
Ανώτερος διευθυντής
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, επομένως το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.
Διαχειριστής λογαριασμού
Οφέλη της ενσωμάτωσης τηλεφώνου LiveAgent
Απρόσκοπτος συγχρονισμός κλήσεων και αιτημάτων
Καταγράψτε αυτόματα κλήσεις, φωνητικά μηνύματα και αναπάντητες κλήσεις ως αιτήματα στο LiveAgent. Κάθε αλληλεπίδραση τεκμηριώνεται με τα στοιχεία του καλούντος, ηχογραφήσεις κλήσεων, σημειώσεις και ετικέτες, διασφαλίζοντας ότι οι ομάδες υποστήριξης έχουν πλήρη ορατότητα στις συνομιλίες με τους πελάτες.
Click-to-Call και πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο
Πραγματοποιήστε κλήσεις απευθείας από το LiveAgent με ένα μόνο κλικ. Αποκτήστε πρόσβαση σε πληροφορίες καλούντος, συμπεριλαμβανομένων προηγούμενων αιτημάτων και ιστορικού συνομιλιών, πριν απαντήσετε σε μια κλήση, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να παρέχουν ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Αμφίδρομος συγχρονισμός επαφών και αιτημάτων
Διατηρήστε τα αρχεία των πελατών ενημερωμένα και στις δύο πλατφόρμες. Όταν δημιουργείται ή ενημερώνεται μια επαφή στο LiveAgent, το CloudTalk συγχρονίζει τις πληροφορίες αυτόματα. Δείτε λεπτομέρειες αιτημάτων, τμήματα και καταστάσεις μέσα στο CloudTalk για μια ενιαία εμπειρία πελάτη.
Προσαρμόσιμη αυτοματοποίηση κλήσεων και ροής εργασιών
Ορίστε προσαρμοσμένους κανόνες για τη δημιουργία αιτημάτων, αναθέστε κλήσεις στους κατάλληλους εκπροσώπους και καθορίστε τις προτιμήσεις καταγραφής κλήσεων. Οργανώστε τη ροή εργασιών σας αποτελεσματικά με αυτοματισμούς που μειώνουν τις χειροκίνητες εργασίες και ενισχύουν την παραγωγικότητα της ομάδας.
Μια επισκόπηση της ενσωμάτωσης LiveAgent και του CloudTalk
Πραγματοποιήστε εξυπνότερες κλήσεις με Conversational Intelligence
Εξαλείψτε τις εικασίες και την κουραστική επανάληψη από τις λειτουργίες σας με την αυτόματη καταγραφή και απομαγνητοφώνηση κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την εξαγωγή θεμάτων και την ανάλυση συναισθήματος, και καθοδηγήστε τους εκπροσώπους με χρήσιμα δεδομένα.
Εισέλθετε άμεσα σε 160+ διεθνείς αγορές
Αναπτυχθείτε παγκοσμίως και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μία από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και αριθμών χωρίς χρέωση που είναι διαθέσιμες σήμερα στην αγορά. Κλιμακώστε τη λύση του τηλεφωνικού σας κέντρου παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.
Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε
Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο κάθε σας ενέργειας με λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου σχεδιασμένες να μετατρέψουν την επιτυχία των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον πιο εύκολο τρόπο.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερα προβλήματα παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με την CloudTalk - κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με την CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, η σύνδεση του LiveAgent με την CloudTalk επιτρέπει απρόσκοπτες κλήσεις VoIP, δίνοντας τη δυνατότητα στις ομάδες σας να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες από μία μόνο πλατφόρμα.
Ανοίξτε μια επαφή ή ένα αίτημα υποστήριξης, μεταβείτε στο γραφικό στοιχείο (widget) CTI της CloudTalk και κάντε κλικ για κλήση. Η σύνδεση κλήσεων του LiveAgent επιτρέπει την πραγματοποίηση απευθείας κλήσεων από το περιβάλλον εργασίας.
Όταν δέχεστε μια κλήση, η σύνδεση της CloudTalk εμφανίζει τις πληροφορίες του καλούντος στο LiveAgent, επιτρέποντάς σας να απαντάτε και να διαχειρίζεστε τις συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο.
Δεν υπάρχουν όρια στις κλήσεις εντός του προγράμματος CloudTalk που διαθέτετε. Μπορείτε να διαχειρίζεστε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις απευθείας από το LiveAgent χωρίς περιορισμούς.
Η διαδικασία ρύθμισης είναι γρήγορη και μπορεί να ολοκληρωθεί σε λίγα λεπτά. Απλώς εξουσιοδοτήστε τη σύνδεση και διαμορφώστε τις ρυθμίσεις για να ξεκινήσετε να πραγματοποιείτε κλήσεις.
Η σύνδεση είναι διαθέσιμη με τα επί πληρωμή προγράμματα της CloudTalk. Ορισμένα προγράμματα του LiveAgent ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετες δυνατότητες για την ενεργοποίηση της πλήρους λειτουργικότητας κλήσεων.
Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν αυτόματη καταγραφή κλήσεων, ηχογραφήσεις κλήσεων, πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο και αυτοματοποίηση ροής εργασιών για βελτιωμένη αποδοτικότητα.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.