تحسين رضا العملاء من خلال برنامج مراقبة المكالمات من CloudTalk

قم بزيادة جودة تفاعلات عملائك من خلال خاصية الهمس عند الاتصال

تعزيز نتائج المبيعات من خلال تقديم خدمة أفضل

تعزيز أداء فريق دعم العملاء من خلال التدريب المتعمق

أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف مدعومة من CloudTalk والعدد في تزايد

راقب مكالماتك بالطريقة الأنسب

يتيح لك CloudTalk مراقبة أداء الوكيل والتأكد من ذلك بسهولة
أن معايير الجودة لشركتك يتم الوفاء بها.

جودة المكالمة

استمع دون مقاطعة الوكيل / المتصل

يحدث الاستماع المباشر للمكالمات دون علم كل من الوكيل والمتصل. كل ما عليهم فعله هو النقر على “الاستماع إلى المكالمة” بجوار اسم الوكيل. يمكن استخدام الاستماع السلبي للمكالمات لتقييم أداء الوكيل أثناء المكالمة وتدوين الملاحظات وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء لاحقًا.

الناس في فقاعات توضيحية

همس المعلومات فقط للوكيل

لا تضع مكالماتك قيد الانتظار عندما تحتاج إلى مساعدة إضافية. باستخدام خاصية الهمس عند الاتصال، يمكنك استخدام ميزة “رفع اليد” ودعوة مشرفك للانضمام إلى المكالمة. يعد استخدام خاصية الهمس عند الاتصال لحل القضية على الفور طريقة رائعة لزيادة معدل رضا العملاء.

انضم إلى المكالمات الحية

هل تواجه صعوبة مع المتصل؟ حول مكالمتك إلى محادثة ثلاثية. ميزة التفاخر تسمح بالمكالمات للمدير أو الرئيس بمد يد المساعدة إلى وكيل من خلال الانضمام مباشرة إلى مكالمة كلما دعت الحاجة. بفضل هذه الميزة، يمكن للمدير تخفيف حدة الموقف بسهولة عن طريق تلقي المكالمة من الوكيل.

لوحة تحكّم مراقبة المكالمات

ادرس أي محادثة تريدها من السجل

إذا لم تكن بحاجة إلى مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي، فهناك طريقة رائعة أخرى تتمثل في استخدام ميزة تسجيل المكالمات. ما عليك سوى النقر فوق الزر “تشغيل” في تفاصيل الاتصال بالعميل، في سجل المكالمات أو إحصائيات المكالمات، واختيار المكالمة التي تريد الاستماع إليها.


تدريب وكلائك على التميّز

زيادة مستوى أداء وكفاءة الوكلاء.
ساعدهم في التعامل مع المواقف الصعبة مثل شكاوى العملاء بروعة.

حدد مشاكل الاتصال بين الوكلاء والمتصلين من خلال الاستماع إلى تسجيل وكيف يستجيب العملاء بالضبط لعبارات محددة يتحدث بها الوكلاء أو كلامهم العام. حدد ما يمكنهم العمل عليه لتقديم خدمة عملاء أفضل في المستقبل (نبرة الصوت، والسرعة، والوضوح، وما إلى ذلك).

التدريب الجيد للوكلاء الجدد أثناء تدريبهم. يمكن للوكلاء الجدد الاستماع إلى كل من الأمثلة على المكالمات الهاتفية الاستثنائية التي أجراها زملاؤهم (لمعرفة أفضل ممارسات الرد على المكالمات) والأخرى ذات الجودة الرديئة (للإشارة إلى الخطأ الذي حدث أثناءهم).

احتفظ بسجلات المكالمات لاستعادة تفاصيل محددة لاحقًا. بالنظر إلى عدد المكالمات التي يجريها وكلاؤك أو يستقبلها كل يوم، يستحيل عليهم تذكر كل تفاصيل كل مكالمة. تسمح تسجيلات المكالمات للمديرين والوكلاء بالبحث بسرعة عن تفاصيل المكالمات (من خلال الاستماع إليهم أو التحقق من النصوص) كلما لزم الأمر.


من الذي يستفيد أكثر من مراقبة المكالمات؟

توضيح شكاوى العملاء

عملاء جدد ومخلصون

كلما تم حل المشكلة بشكل أسرع، كان العميل أكثر سعادة. الوكلاء المهرة مستعدون للتعامل مع المواقف المتوترة حقًا ومساعدة العملاء المزعجين في حل مشكلاتهم. تذكر أنه من المرجح أن يقوم 89٪ من المستهلكين بعملية شراء أخرى بعد تجربة خدمة العملاء الإيجابية.

فرق المبيعات والدعم

إن وجود وكلاء ماهرين هو جوهر تجربة العملاء الممتازة. بناءً على تفاعلات العملاء السابقة، يمكن للوكلاء تطوير مهاراتهم وتحسين جودة خدمات مركز الاتصال الخاص بك. من خلال الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرة في CloudTalk، يمكنهم أيضًا الحصول على معلومات أكثر حول احتياجات العملاء الفريدة.

تحفيز فريق المبيعات
توضيح ثلاثة وكلاء

مديري مركز الاتصال

الهدف الرئيسي لمديري مركز الاتصال هو ضمان تلبية معايير جودة الشركة. يتيح لك CloudTalk مراقبة أداء الوكيل بسهولة ويوفر لك فهمًا تفصيليًا لتفكير العملاء واحتياجاتهم. يمكن أن يساعدك تحليل تسجيلات المكالمات بالضبط في تحقيق ذلك.


4.5/5 – 225 مراجعات

اقرأ المراجعات

4.3/5 – 347 مراجعات

اقرأ المراجعات

4.5/5 – 272 مراجعات

اقرأ المراجعات

4.5/5 – 225 مراجعات

اقرأ المراجعات

هل لديك سؤال يحتاج إجابة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تغطية CloudTalk أو أرقام الهواتف، فيُرجى التواصل على

كيف يعمل الإصدار التجريبي المجاني؟

بكل بساطة أرسل لنا معلومات الاتصال الخاصّة بك وسنرسل لك حساب تجريبي مجاني في CloudTalk بدون أي قيود. يمكنك على الفور البدء في إجراء مكالمات هاتفيّة من CloudTalk.

ما هي أسعار المكالمات الصادرة؟

تحتوي كل باقة مجانًا على رقم محلي قياسي أو مجاني واحد. أسعار المكالمات الصادرة تكون مختلفة. يُرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

من هو المستخدم؟

المستخدمون يعملون في شركتك ويتواصلون مع عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك إضافة وإزالة المستخدمين في خلال بضع نقرات في أي وقت تريد. كمستخدم، يمكنك تخيل وكيلك، أو مشرفك، أو محللك، أو مسؤولك وما إلى ذلك.

هل يمكنني تغيير خطة اشتراكي في أي وقت؟

يمكن ترقية الخطط التي يتم إصدار فواتير بها سنويًا فقط إلى خطة ذات مستوى أعلى (على سبيل المثال من أساسي إلى خبير). لا يمكن الرجوع إلى إصدار الفوترة السنوية.

هل يمكنني استخدام CloudTalk لمزيد من الأنشطة؟

بكل تأكيد. يمكنك استخدام CloudTalk في طرق مختلفة كثيرة، سواء في دعم خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو نظام الهاتف الافتراضي أو مركز المكالمات النشط. CloudTalk يُعتبر مثالي للشركات التي لديها متاجر إلكترونية متعددة في نفس الوقت والتي تحتاج دعم عملاء منفصل لكل متجر.

ماذا عن حماية البيانات؟

حماية بياناتك هي من أولوياتنا القصوى. يستخدم CloudTalk مراكز بيانات تابعة لجهات خارجية مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ،ISO 27001 ،PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية المادية. يتم الوصول إلى الواجهة من خلال اتصال SSL مشفر. يمكنك قراءة المزيد على صفحتنا المخصصة للأمان.