تحسين رضا العملاء من خلال برنامج مراقبة المكالمات من CloudTalk

استمع دون مقاطعة الوكيل / المتصل

يحدث الاستماع المباشر للمكالمات دون علم كل من الوكيل والمتصل. كل ما عليهم فعله هو النقر على “الاستماع إلى المكالمة” بجوار اسم الوكيل. يمكن استخدام الاستماع السلبي للمكالمات لتقييم أداء الوكيل أثناء المكالمة وتدوين الملاحظات وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء لاحقًا.

همس المعلومات فقط للوكيل

لا تضع مكالماتك قيد الانتظار عندما تحتاج إلى مساعدة إضافية. باستخدام خاصية الهمس عند الاتصال، يمكنك استخدام ميزة “رفع اليد” ودعوة مشرفك للانضمام إلى المكالمة. يعد استخدام خاصية الهمس عند الاتصال لحل القضية على الفور طريقة رائعة لزيادة معدل رضا العملاء.

انضم إلى المكالمات الحية

هل تواجه صعوبة مع المتصل؟ حول مكالمتك إلى محادثة ثلاثية. ميزة التفاخر تسمح بالمكالمات للمدير أو الرئيس بمد يد المساعدة إلى وكيل من خلال الانضمام مباشرة إلى مكالمة كلما دعت الحاجة. بفضل هذه الميزة، يمكن للمدير تخفيف حدة الموقف بسهولة عن طريق تلقي المكالمة من الوكيل.

حدد مشاكل الاتصال بين الوكلاء والمتصلين من خلال الاستماع إلى تسجيل وكيف يستجيب العملاء بالضبط لعبارات محددة يتحدث بها الوكلاء أو كلامهم العام. حدد ما يمكنهم العمل عليه لتقديم خدمة عملاء أفضل في المستقبل (نبرة الصوت، والسرعة، والوضوح، وما إلى ذلك).

التدريب الجيد للوكلاء الجدد أثناء تدريبهم. يمكن للوكلاء الجدد الاستماع إلى كل من الأمثلة على المكالمات الهاتفية الاستثنائية التي أجراها زملاؤهم (لمعرفة أفضل ممارسات الرد على المكالمات) والأخرى ذات الجودة الرديئة (للإشارة إلى الخطأ الذي حدث أثناءهم).

احتفظ بسجلات المكالمات لاستعادة تفاصيل محددة لاحقًا. بالنظر إلى عدد المكالمات التي يجريها وكلاؤك أو يستقبلها كل يوم، يستحيل عليهم تذكر كل تفاصيل كل مكالمة. تسمح تسجيلات المكالمات للمديرين والوكلاء بالبحث بسرعة عن تفاصيل المكالمات (من خلال الاستماع إليهم أو التحقق من النصوص) كلما لزم الأمر.