تحسين رضا العملاء من خلال برنامج مراقبة المكالمات من CloudTalk

قم بزيادة جودة تفاعلات عملائك من خلال خاصية الهمس عند الاتصال

تعزيز نتائج المبيعات من خلال تقديم خدمة أفضل

تعزيز أداء فريق دعم العملاء من خلال التدريب المتعمق

TALK TO SALES

أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف مدعومة من CloudTalk والعدد في تزايد

راقب مكالماتك بالطريقة الأنسب

يتيح لك CloudTalk مراقبة أداء الوكيل والتأكد من ذلك بسهولة
أن معايير الجودة لشركتك يتم الوفاء بها.

استمع دون مقاطعة الوكيل / المتصل

يحدث الاستماع المباشر للمكالمات دون علم كل من الوكيل والمتصل. كل ما عليهم فعله هو النقر على “الاستماع إلى المكالمة” بجوار اسم الوكيل. يمكن استخدام الاستماع السلبي للمكالمات لتقييم أداء الوكيل أثناء المكالمة وتدوين الملاحظات وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء لاحقًا.

همس المعلومات فقط للوكيل

لا تضع مكالماتك قيد الانتظار عندما تحتاج إلى مساعدة إضافية. باستخدام خاصية الهمس عند الاتصال، يمكنك استخدام ميزة “رفع اليد” ودعوة مشرفك للانضمام إلى المكالمة. يعد استخدام خاصية الهمس عند الاتصال لحل القضية على الفور طريقة رائعة لزيادة معدل رضا العملاء.

انضم إلى المكالمات الحية

هل تواجه صعوبة مع المتصل؟ حول مكالمتك إلى محادثة ثلاثية. ميزة التفاخر تسمح بالمكالمات للمدير أو الرئيس بمد يد المساعدة إلى وكيل من خلال الانضمام مباشرة إلى مكالمة كلما دعت الحاجة. بفضل هذه الميزة، يمكن للمدير تخفيف حدة الموقف بسهولة عن طريق تلقي المكالمة من الوكيل.

ادرس أي محادثة تريدها من السجل

إذا لم تكن بحاجة إلى مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي، فهناك طريقة رائعة أخرى تتمثل في استخدام ميزة تسجيل المكالمات. ما عليك سوى النقر فوق الزر “تشغيل” في تفاصيل الاتصال بالعميل، في سجل المكالمات أو إحصائيات المكالمات، واختيار المكالمة التي تريد الاستماع إليها.

بدء مراقبة المكالمات

تدريب وكلائك على التميّز

زيادة مستوى أداء وكفاءة الوكلاء.
ساعدهم في التعامل مع المواقف الصعبة مثل شكاوى العملاء بروعة.

حدد مشاكل الاتصال بين الوكلاء والمتصلين من خلال الاستماع إلى تسجيل وكيف يستجيب العملاء بالضبط لعبارات محددة يتحدث بها الوكلاء أو كلامهم العام. حدد ما يمكنهم العمل عليه لتقديم خدمة عملاء أفضل في المستقبل (نبرة الصوت، والسرعة، والوضوح، وما إلى ذلك).

التدريب الجيد للوكلاء الجدد أثناء تدريبهم. يمكن للوكلاء الجدد الاستماع إلى كل من الأمثلة على المكالمات الهاتفية الاستثنائية التي أجراها زملاؤهم (لمعرفة أفضل ممارسات الرد على المكالمات) والأخرى ذات الجودة الرديئة (للإشارة إلى الخطأ الذي حدث أثناءهم).

احتفظ بسجلات المكالمات لاستعادة تفاصيل محددة لاحقًا. بالنظر إلى عدد المكالمات التي يجريها وكلاؤك أو يستقبلها كل يوم، يستحيل عليهم تذكر كل تفاصيل كل مكالمة. تسمح تسجيلات المكالمات للمديرين والوكلاء بالبحث بسرعة عن تفاصيل المكالمات (من خلال الاستماع إليهم أو التحقق من النصوص) كلما لزم الأمر.

من الذي يستفيد أكثر من مراقبة المكالمات؟

عملاء جدد ومخلصون

كلما تم حل المشكلة بشكل أسرع، كان العميل أكثر سعادة. الوكلاء المهرة مستعدون للتعامل مع المواقف المتوترة حقًا ومساعدة العملاء المزعجين في حل مشكلاتهم. تذكر أنه من المرجح أن يقوم 89٪ من المستهلكين بعملية شراء أخرى بعد تجربة خدمة العملاء الإيجابية.

احجز العرض التوضيحي الخاص بك

فرق المبيعات والدعم

إن وجود وكلاء ماهرين هو جوهر تجربة العملاء الممتازة. بناءً على تفاعلات العملاء السابقة، يمكن للوكلاء تطوير مهاراتهم وتحسين جودة خدمات مركز الاتصال الخاص بك. من خلال الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرة في CloudTalk، يمكنهم أيضًا الحصول على معلومات أكثر حول احتياجات العملاء الفريدة.

احجز العرض التوضيحي الخاص بك

اطّلع على المزيد

مديري مركز الاتصال

الهدف الرئيسي لمديري مركز الاتصال هو ضمان تلبية معايير جودة الشركة. يتيح لك CloudTalk مراقبة أداء الوكيل بسهولة ويوفر لك فهمًا تفصيليًا لتفكير العملاء واحتياجاتهم. يمكن أن يساعدك تحليل تسجيلات المكالمات بالضبط في تحقيق ذلك.

احجز العرض التوضيحي الخاص بك

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.