Aumenta la calidad de tus interacciones con los clientes con el Susurro en llamadas
Impulsa el resultado de las ventas ofreciendo un mejor servicio
Mejora el rendimiento del equipo de soporte al cliente mediante una formación en profundidad
Más de 2500 centros de llamadas y sistemas telefónicos ya usan CloudTalk, y esta cifra sigue creciendo
CloudTalk te permite supervisar fácilmente el rendimiento de los agentes y garantizar
que se cumplen las normas de calidad de tu empresa.
La escucha de las llamadas en directo se produce sin que lo sepan ni el agente ni la persona que llama. Solo tienes que hacer clic en «escuchar la llamada» junto al nombre del agente. La escucha pasiva de llamadas puede utilizarse para evaluar la actuación de un agente durante una llamada, tomar notas y proporcionar feedback a los agentes más tarde.
No dejes tus llamadas en espera cuando necesites asistencia adicional. Con el susurro de llamadas, puedes utilizar la función de «levantar la mano» e invitar a tu supervisor a unirse a la llamada. Utilizar el susurro de llamadas para resolver un caso de forma inmediata es una forma estupenda de aumentar el índice de satisfacción del cliente.
¿Tienes dificultades con la persona que te llama? Convierte tu llamada en una conversación a tres bandas. La función para participar en llamadas permite a un gerente o superior echar una mano a un agente uniéndose directamente a una llamada siempre que sea necesario. Gracias a esta función, el gestor puede desescalar fácilmente la situación atendiendo la llamada del agente.
Si no necesitas controlar las llamadas en tiempo real, otra forma estupenda es utilizar la función de Grabación de Llamadas. Solo tienes que hacer clic en el botón Reproducir en el detalle del contacto del cliente, en el historial de llamadas o en las estadísticas de llamadas, y elegir la llamada que quieres escuchar.
Aumenta la eficacia y el nivel de rendimiento de los agentes.
Ayúdales a manejar situaciones difíciles, como las quejas de los clientes, con encanto.
Identifica los problemas de comunicación entre los agentes y las personas que llaman escuchando una grabación y cómo responden exactamente los clientes a frases concretas pronunciadas por los agentes o a su discurso general. Señala en qué podrían trabajar para ofrecer un mejor servicio al cliente en el futuro (tono de voz, rapidez, claridad, etc.).
Formación de calidad de los nuevos agentes durante su formación. Los nuevos agentes pueden escuchar tanto ejemplos de llamadas telefónicas excepcionales realizadas por sus colegas (para aprender las mejores prácticas de atención de llamadas) como las de mala calidad (para señalar lo que salió mal en ellas).
Guarda los registros de las llamadas para recuperar los detalles específicos más adelante. Teniendo en cuenta cuántas llamadas hacen o reciben tus agentes cada día, es imposible que recuerden todos los detalles de cada llamada. Las grabaciones de las llamadas permiten a los gestores y agentes consultar rápidamente los detalles de las mismas (escuchándolas o comprobando las transcripciones) siempre que sea necesario.
Cuanto más rápido se resuelva el problema, más contento estará el cliente. Los agentes cualificados están preparados para manejar situaciones realmente tensas y ayudar a los clientes molestos a resolver sus problemas. Recuerda que el 89% de los consumidores son más propensos a realizar otra compra tras una experiencia positiva de servicio al cliente.
Contar con agentes capacitados es la esencia de una excelente experiencia del cliente. Basándose en las interacciones anteriores con los clientes, los agentes pueden desarrollar sus competencias y mejorar la calidad de los servicios de tu centro de llamadas. Al acceder a las grabaciones de llamadas directamente en CloudTalk, también pueden obtener más perspectivas sobre las necesidades únicas de cada cliente.
El objetivo principal de los gestores del cantero de llamadas es garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa. CloudTalk te permite controlar fácilmente el rendimiento de los agentes y te proporciona un conocimiento detallado de la forma de pensar y las necesidades de tus clientes. El análisis de las grabaciones de las llamadas puede ayudarte a alcancar todo eso.
4.5/5 – 225 reseñas
4.3/5 – 347 reseñas
4.5/5 – 272 reseñas
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¿Cómo funcionan las pruebas gratuitas?
Envíenos sus datos de contacto y le ofreceremos una prueba gratuita y sin compromiso de CloudTalk. Puedes empezar a marcar inmediatamente y disfrutar de toda nuestra gama de funciones e integraciones durante dos semanas llenas de diversión.
¿Cuáles son los precios de tus llamadas salientes?
Cada paquete incluye un número estándar local o gratuito. Los precios de las llamadas salientes varían. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
¿Quién es un usuario?
Los usuarios trabajan para su empresa y se comunican con sus clientes actuales y potenciales. Podrá agregar o eliminar usuarios en cualquier momento y con solo unos pocos clics. Los usuarios son agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi plan de facturación?
Los planes facturados anualmente sólo pueden pasar a un plan de nivel superior (por ejemplo, de Essential a Expert). No es posible bajar de categoría en la facturación anual.
¿De qué otra forma puedo utilizar CloudTalk?
CloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes: para la atención al cliente, como centro de contacto o simplemente como un sistema telefónico virtual todo en uno. Nuestra solución también es perfecta para empresas que operan con diferentes plataformas de comercio electrónico al mismo tiempo, ya que la posibilidad de establecer canales de atención al cliente independientes puede marcar la diferencia.
¿Y la seguridad de los datos?
La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puede obtener más información en nuestra página dedicada a la seguridad.
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