Mejora la satisfacción del cliente con el software de monitorización de llamadas de CloudTalk

Aumenta la calidad de tus interacciones con los clientes con el Susurro en llamadas

Impulsa el resultado de las ventas ofreciendo un mejor servicio

Mejora el rendimiento del equipo de soporte al cliente mediante una formación en profundidad

finanzas y tecnologías de la información

Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos alimentados por CloudTalk, y seguimos creciendo

Controla tus llamadas de la forma más adecuada

CloudTalk te permite supervisar fácilmente el rendimiento de los agentes y garantizar
que se cumplen las normas de calidad de tu empresa.

calidad de la llamada

Escuchar sin interrumpir a un agente/llamada

La escucha de las llamadas en directo se produce sin que lo sepan ni el agente ni la persona que llama. Solo tienes que hacer clic en «escuchar la llamada» junto al nombre del agente. La escucha pasiva de llamadas puede utilizarse para evaluar la actuación de un agente durante una llamada, tomar notas y proporcionar feedback a los agentes más tarde.

ilustración de personas en burbujas

Susurra la información solo a un agente

No pongas tus llamadas en espera cuando necesites asistencia adicional. Con el susurro de llamada solo tienes que utilizar la función «levantar la mano» para invitar a tu supervisor a unirse a la llamada. Utilizar el susurro de llamada para ayudar a tus agentes a resolver un caso de forma inmediata es una forma estupenda de aumentar el índice de satisfacción de tus clientes.

Participa en llamadas en directo

¿Tienes dificultades con la persona que te llama? Convierte tu llamada en una conversación a tres bandas. La función para participar en llamadas permite a un gerente o superior echar una mano a un agente uniéndose directamente a una llamada siempre que sea necesario. Gracias a esta función, el gestor puede desescalar fácilmente la situación atendiendo la llamada del agente.

panel de control del monitor de llamadas

Estudia cualquier conversación que quieras del registro

Si no necesitas controlar las llamadas en tiempo real, otra forma estupenda es utilizar la función de Grabación de Llamadas. Solo tienes que hacer clic en el botón Reproducir en el detalle del contacto del cliente, en el historial de llamadas o en las estadísticas de llamadas, y elegir la llamada que quieres escuchar.


Forma a tus agentes para la excelencia

Aumenta la eficacia y el nivel de rendimiento de los agentes.
Ayúdales a manejar situaciones difíciles, como las quejas de los clientes, con encanto.

Identifica los problemas de comunicación entre los agentes y las personas que llaman escuchando una grabación y cómo responden exactamente los clientes a frases concretas pronunciadas por los agentes o a su discurso general. Señala en qué podrían trabajar para ofrecer un mejor servicio al cliente en el futuro (tono de voz, rapidez, claridad, etc.).

Formación de calidad de los nuevos agentes durante su formación. Los nuevos agentes pueden escuchar tanto ejemplos de llamadas telefónicas excepcionales realizadas por sus colegas (para aprender las mejores prácticas de atención de llamadas) como las de mala calidad (para señalar lo que salió mal en ellas).

Guarda los registros de las llamadas para recuperar los detalles específicos más adelante. Teniendo en cuenta cuántas llamadas hacen o reciben tus agentes cada día, es imposible que recuerden todos los detalles de cada llamada. Las grabaciones de las llamadas permiten a los gestores y agentes consultar rápidamente los detalles de las mismas (escuchándolas o comprobando las transcripciones) siempre que sea necesario.


¿Quién se beneficia más de la monitorización de llamadas?

Ilustración de las quejas de los clientes

Clientes nuevos y fieles

Cuanto más rápido se resuelva el problema, más contento estará el cliente. Los agentes cualificados están preparados para manejar situaciones realmente tensas y ayudar a los clientes molestos a resolver sus problemas. Recuerda que el 89% de los consumidores son más propensos a realizar otra compra tras una experiencia positiva de servicio al cliente.

Equipos de ventas y soporte

Contar con agentes capacitados es la esencia de una excelente experiencia del cliente. Basándose en las interacciones anteriores con los clientes, los agentes pueden desarrollar sus competencias y mejorar la calidad de los servicios de tu centro de llamadas. Al acceder a las grabaciones de llamadas directamente en CloudTalk, también pueden obtener más perspectivas sobre las necesidades únicas de cada cliente.

Motivar al equipo de ventas
Ilustración tres agentes

Directores de centros de llamadas

El objetivo principal de los gestores del cantero de llamadas es garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa. CloudTalk te permite controlar fácilmente el rendimiento de los agentes y te proporciona un conocimiento detallado de la forma de pensar y las necesidades de tus clientes. El análisis de las grabaciones de las llamadas puede ayudarte a alcancar todo eso.


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