Aumenta la qualità delle tue interazioni con i clienti con il Call whispering
Aumenta il risultato delle vendite offrendo un servizio migliore
Migliora le prestazioni del team di supporto clienti granzie ad una formazione approfondita
A oggi sono più di 2.500 i call center e i sistemi telefonici che utilizzano CloudTalk, e le installazioni sono in continuo aumento
CloudTalk ti permette di monitorare facilmente le prestazioni dell’agente e garantire
che gli standard di qualità della tua azienda vengano rispettati.
L’ascolto delle chiamate dal vivo avviene all’insaputa dell’agente e del chiamante. Tutto quello che devono fare è cliccare su “ascolta la chiamata” accanto al nome dell’agente. L’ascolto passivo delle chiamate può essere utilizzato per valutare le prestazioni di un agente durante una chiamata, prendere appunti e fornire un feedback agli agenti in seguito.
Non mettere in attesa le chiamate quando hai bisogno di ulteriore assistenza. Con la funzionalità di Call whispering, puoi utilizzare l’opzione “alza la mano” e invitare il supervisore a partecipare alla chiamata. Utilizzare il call whisper per risolvere immediatamente un caso è un ottimo modo per aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti.
Hai dei momenti difficili con il chiamante? Trasforma la tua chiamata in una conversazione a 3. La funzionalità di “Call bragging” permette a un manager o a un superiore di dare una mano a un agente unendosi direttamente a una chiamata quando se ne presenta la necessità. Grazie a questa funzionalità, il manager è in grado di risolvere facilmente la situazione prendendo la chiamata dall’agente.
Se non hai bisogno di monitorare le chiamate in tempo reale, un altro modo molto utile è usare la funzionalità di Registrazione delle Chiamate. Ti basterà cliccare sul pulsante Play nel dettaglio del contatto del cliente, nella cronologia delle chiamate o nelle statistiche delle chiamate, e scegliere la chiamata che vuoi ascoltare.
Aumenta l’efficienza e il livello di performance degli agenti.
Aiutateli a gestire con charme delle situazioni difficili come i reclami dei clienti.
Identifica i problemi di comunicazione tra gli agenti e i chiamanti ascoltando una registrazione e come esattamente i clienti rispondono a frasi specifiche pronunciate dagli agenti o al loro discorso generale. Indica su cosa potrebbero lavorare per fornire un miglior servizio al cliente in futuro (tono di voce, velocità, chiarezza, ecc.).
Formazione di qualità dei nuovi agenti durante la loro formazione. I nuovi agenti possono ascoltare sia esempi di telefonate eccezionali fatte dai loro colleghi (per imparare le migliori pratiche di risposta alle chiamate) sia quelle di scarsa qualità (per evidenziare cosa è andato storto durante esse).
Conserva i registri delle chiamate per recuperare i dettagli specifici in seguito. Considerando quante chiamate i tuoi agenti fanno o ricevono ogni giorno, è impossibile per loro ricordare ogni dettaglio di ogni chiamata. Le registrazioni delle chiamate permettono ai manager e agli agenti di consultare rapidamente i dettagli delle chiamate (ascoltandole o controllando le trascrizioni) quando necessario.
Più velocemente il problema viene risolto, più felice è il cliente. Gli agenti qualificati sono pronti a gestire situazioni davvero tese e ad aiutare i clienti arrabbiati a risolvere i loro problemi. Ricorda che l’89% dei consumatori sono più propensi a fare un altro acquisto dopo un’esperienza positiva con il servizio clienti.
Avere degli agenti competenti è fontamentale per garantire un’eccellente customer experience. Sulla base delle precedenti interazioni con i clienti, gli agenti possono sviluppare le loro competenze e migliorare la qualità dei servizi del tuo call center. Con l’accesso alle registrazioni delle chiamate direttamente su CloudTalk, si possono inoltre ottenere maggiori informazioni sulle esigenze uniche dei clienti.
L’obiettivo principale dei manager del call canter è quello di assicurare che gli standard di qualità dell’azienda siano rispettati. CloudTalk ti permette di monitorare facilmente le prestazioni degli agenti e ti fornisce una comprensione dettagliata del pensiero e delle esigenze dei tuoi clienti. L’analisi delle registrazioni delle chiamate può aiutarti a ottenere proprio questo.
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