Migliora la soddisfazione dei clienti con il software di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk

Aumenta la qualità delle tue interazioni con i clienti con il Call whispering

Aumenta il risultato delle vendite offrendo un servizio migliore

Migliora le prestazioni del team di supporto clienti granzie ad una formazione approfondita

A oggi sono più di 2.500 i call center e i sistemi telefonici che utilizzano CloudTalk, e le installazioni sono in continuo aumento

Controlla le tue chiamate nel modo più adatto

CloudTalk ti permette di monitorare facilmente le prestazioni dell’agente e garantire
che gli standard di qualità della tua azienda vengano rispettati.

qualità chiamata

Ascolta senza interrompere un agente/chiamante

L’ascolto delle chiamate dal vivo avviene all’insaputa dell’agente e del chiamante. Tutto quello che devono fare è cliccare su “ascolta la chiamata” accanto al nome dell’agente. L’ascolto passivo delle chiamate può essere utilizzato per valutare le prestazioni di un agente durante una chiamata, prendere appunti e fornire un feedback agli agenti in seguito.

immagine di persone in bolle

Sussurra informazioni solo a un agente

Non mettere in attesa le chiamate quando hai bisogno di ulteriore assistenza. Con la funzionalità di Call whispering, puoi utilizzare l’opzione “alza la mano” e invitare il supervisore a partecipare alla chiamata. Utilizzare il call whisper per risolvere immediatamente un caso è un ottimo modo per aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti.

Drop-in su chiamate live

Hai dei momenti difficili con il chiamante? Trasforma la tua chiamata in una conversazione a 3. La funzionalità di “Call bragging” permette a un manager o a un superiore di dare una mano a un agente unendosi direttamente a una chiamata quando se ne presenta la necessità. Grazie a questa funzionalità, il manager è in grado di risolvere facilmente la situazione prendendo la chiamata dall’agente.

dashboard di monitoraggio del chiamate

Esamina tutte le conversazioni che vuoi grazie alle registrazioni

Se non hai bisogno di monitorare le chiamate in tempo reale, un altro modo molto utile è usare la funzionalità di Registrazione delle Chiamate. Ti basterà cliccare sul pulsante Play nel dettaglio del contatto del cliente, nella cronologia delle chiamate o nelle statistiche delle chiamate, e scegliere la chiamata che vuoi ascoltare.


Istruisci i tuoi agenti all’eccellenza

Aumenta l’efficienza e il livello di performance degli agenti.
Aiutateli a gestire con charme delle situazioni difficili come i reclami dei clienti.

Identifica i problemi di comunicazione tra gli agenti e i chiamanti ascoltando una registrazione e come esattamente i clienti rispondono a frasi specifiche pronunciate dagli agenti o al loro discorso generale. Indica su cosa potrebbero lavorare per fornire un miglior servizio al cliente in futuro (tono di voce, velocità, chiarezza, ecc.).

Formazione di qualità dei nuovi agenti durante la loro formazione. I nuovi agenti possono ascoltare sia esempi di telefonate eccezionali fatte dai loro colleghi (per imparare le migliori pratiche di risposta alle chiamate) sia quelle di scarsa qualità (per evidenziare cosa è andato storto durante esse).

Conserva i registri delle chiamate per recuperare i dettagli specifici in seguito. Considerando quante chiamate i tuoi agenti fanno o ricevono ogni giorno, è impossibile per loro ricordare ogni dettaglio di ogni chiamata. Le registrazioni delle chiamate permettono ai manager e agli agenti di consultare rapidamente i dettagli delle chiamate (ascoltandole o controllando le trascrizioni) quando necessario.


Chi beneficia maggiormente del monitoraggio delle chiamate?

immagine reclami clienti

Clienti nuovi e fedeli

Più velocemente il problema viene risolto, più felice è il cliente. Gli agenti qualificati sono pronti a gestire situazioni davvero tese e ad aiutare i clienti arrabbiati a risolvere i loro problemi. Ricorda che l’89% dei consumatori sono più propensi a fare un altro acquisto dopo un’esperienza positiva con il servizio clienti.

Team di vendita e di supporto

Avere degli agenti competenti è fontamentale per garantire un’eccellente customer experience. Sulla base delle precedenti interazioni con i clienti, gli agenti possono sviluppare le loro competenze e migliorare la qualità dei servizi del tuo call center. Con l’accesso alle registrazioni delle chiamate direttamente su CloudTalk, si possono inoltre ottenere maggiori informazioni sulle esigenze uniche dei clienti.

Motiva il team di vendita
Immagine tre operatori

Responsabili di call center

L’obiettivo principale dei manager del call canter è quello di assicurare che gli standard di qualità dell’azienda siano rispettati. CloudTalk ti permette di monitorare facilmente le prestazioni degli agenti e ti fornisce una comprensione dettagliata del pensiero e delle esigenze dei tuoi clienti. L’analisi delle registrazioni delle chiamate può aiutarti a ottenere proprio questo.


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If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.