طور فريقك بسهولة. احصل على برنامج Workforce مركز التواصل اليوم

ضمان النمو المستمر من خلال التوظيف الفعال

يعتمد أداء المنظمة على أداء موظفيها. يضمن التوظيف المناسب ليس فقط أداءً أعلى من خلال تعيين الشخص المناسب في الوظيفة المناسبة، ولكنه يكتسب أيضًا ميزة تنافسية قيّمة. يساعدك برامج Workforce من CloudTalk على توسيع نطاق فريقك وفقًا لاحتياجات العمل الحالية عن طريق إضافة وكلاء من جميع أنحاء العالم وإدارتهم. لا داعي للاستثمار في أجهزة الهاتف أو العمل مع خبراء تكنولوجيا المعلومات. كل ما تحتاجه هو متصفحات الإنترنت الخاصة بك.

توقع الاتجاهات وتحسين عبء العمل

التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية هو أساس برنامج Worforce مركز التواصل. من خلال مراقبة وتحليل أهم نقاط الاتصال للعملاء، بما في ذلك أحجام المكالمات التاريخية وأنماط وصول المكالمات ومتوسط وقت التعامل وحتى التحليلات العاطفية، يمكنك توقع تفاعل العملاء في المستقبل.

بناءً على البيانات التي تم جمعها بواسطة توقعاتك، يجب أن يكون لديك جميع المعلومات التي تحتاجها لتحديد التحولات والساعات التي ستحتاج إلى تغطية. يساعد التنبؤ بحجم العمل مديري مراكز الاتصال في تخطيطهم الاستراتيجي طويل الأجل من حيث وضع الميزانية والتوظيف.

خلق أقصى قيمة مضافة للمتصلين من خلال ساعات العمل المثلى

قم بإنشاء جدول عمل فعال باستخدام برنامج CloudTalk’s Workforce عن طريق إضافة المرونة لتخصيص ساعات عمل فريقك حسب حاجتك والسماح لمركزك بمعالجة المزيد من مكالمات العملاء.

استخدم CloudTalk لتوجيه أي مكالمات واردة إلى PBX خارج ساعات عملك. على سبيل المثال، يمكنك إضافة تحية مخصصة آلية، أو تحديد إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر، والانتقال إلى البريد الصوتي.

تتبع أداء مركز التواصل الخاص بك من خلال التحليلات في الوقت الفعلي

احصل على جميع المقاييس الرئيسية في متناول يديك. في واجهة CloudTalk سهلة الاستخدام والبديهية، يتم عرض جميع المقاييس المتاحة في علامة تبويب Wallboard منفصلة في الوقت الحقيقي. احصل على نظرة ثاقبة حول متوسط أوقات الانتظار، وعدد المكالمات في قائمة الانتظار، ومتوسط معدل المكالمات التي تم التخلي عنها، والمكالمات النشطة، وأكثر من ذلك.

تساعد هذه المقاييس المديرين على اتخاذ القرارات الرئيسية في الوقت الفعلي وزيادة كفاءة مركز الاتصال ورضا العملاء.