CloudTalk te ayuda a mantener la eficiencia operativa asegurando el número correcto de agentes, con las competencias adecuadas, en el momento adecuado.
Dirige un centro de llamadas desde cualquier parte del mundo con una fracción del coste.
Modifica la información de los agentes en cualquier momento en función de la evolución de tus necesidades empresariales.
Ofrece una experiencia excepcional al cliente con funciones inteligentes de enrutamiento.
Gestionar la plantilla de un centro de contacto puede ser un proceso complicado con un montón de consideraciones necesarias para mantener la eficiencia operativa. Para facilitar la optimización de costes y hacer avanzar tu negocio, CloudTalk está preparado para dar soporte a tu progreso.
El software de personal del centro de contacto de CloudTalk utiliza la automatización inteligente para eliminar las tareas manuales, los cálculos y los ajustes innecesarios. Con nuestras analíticas avanzadas, puedes tomar decisiones basadas en los datos y predecir las tendencias y el desarrollo basándote en conocimientos adicionales. Además, con nuestra función de Gestión de Agentes en Línea, puedes modificar la información de los agentes en cualquier momento en función de la evolución de tus necesidades empresariales.
Ofrece la mejor experiencia al cliente mientras te ganas la fidelidad de tus empleados con tu marca.
Al trabajar con un software basado en la nube, no es necesario invertir en hardware telefónico ni trabajar con expertos en informática. Todo lo que necesitas es tu navegador de Internet y unos auriculares, y estarás listo para hacer tus primeras llamadas.
La previsión de patrones y la predicción de las tendencias destacadas son la columna vertebral del WFM. CloudTalk dispone de funciones de análisis y estadísticas de nivel empresarial, que muestran datos en tiempo real para predecir tu futura carga de trabajo.
Automatiza las tareas innecesarias dentro o fuera de CloudTalk y diferentes herramientas con la automatización del flujo de trabajo. Añade nuevos contactos, crea tickets, tareas o edita pedidos en tu CRM, servicio de soporte o solución de comercio electrónico directamente en CloudTalk.
El rendimiento de una organización depende del rendimiento de sus empleados. Una dotación de personal adecuada no solo garantiza un mayor rendimiento al colocar a la persona adecuada en el puesto de trabajo adecuado, sino que también permite obtener una valiosa ventaja competitiva. El software de personal de CloudTalk te ayuda a escalar tu equipo según las necesidades actuales del negocio, añadiendo y gestionando agentes de todo el mundo. No es necesario invertir en hardware telefónico ni trabajar con expertos en informática. Todo lo que necesitas es tu navegador de Internet.
La previsión de las tendencias futuras es la base del software de personal de los centros de contacto. Mediante la monitorización y el análisis de los puntos de contacto más importantes de los clientes,incluidos los volúmenes históricos de llamadas, los patrones de llegada de las llamadas, el tiempo medio de gestión e incluso los análisis emocionales, puedes predecir la futura interacción con los clientes.
Basándote en los datos recogidos por tus previsiones, deberías tener toda la información que necesitas para determinar qué turnos y horas necesitarán cobertura. La previsión de la carga de trabajo ayuda a los directores de los centros de contacto en su planificación estratégica a largo plazo en términos de presupuesto y contratación.
Crea un horario de trabajo eficaz con el Software de Personal de CloudTalk, añadiendo la flexibilidad de personalizar las horas de trabajo de tu equipo según tus necesidades y permitiendo a tu centro atender más llamadas de clientes.
Utiliza CloudTalk para enrutar las llamadas que lleguen a tu centralita fuera de tu horario laboral. Por ejemplo, puedes añadir un saludo automatizado personalizado, o decidir que las llamadas sean redirigidas a otro número de teléfono o al buzón de voz.
Ten todas tus métricas clave al alcance de tu mano. En una interfaz CloudTalk fácil de usar e intuitiva, todas las métricas disponibles se muestran en una pestaña separada del panel de datos en tiempo real. Obtén información sobre el tiempo medio de espera, el número de llamadas en la cola, la tasa media de llamadas abandonadas, las llamadas activas y mucho más.
Estas métricas ayudan a los gestores a tomar decisiones clave en tiempo real y a aumentar la eficiencia del centro de llamadas y la satisfacción del cliente.
Esta es nuestra respuesta. Prueba el software de CloudTalk y encuentra la tuya propia.
Crea una experiencia positiva para los clientes desde el primer momento en que se interesan por un producto o servicio. Con el Software de Personal, puedes dirigir a los clientes al agente más adecuado en función de sus competencias y, por tanto, resolver sus problemas de forma más rápida y eficaz.
Haz que tus agentes se sientan apoyados y confiados en su trabajo. Con el WFS de CloudTalk, puedes supervisar sus llamadas y darles un feedback más específico, darles formación adicional y utilizar horarios de trabajo adecuados para mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada.
El Software de Personal de CloudTalk te permite ofrecer la experiencia más excepcional al cliente, manteniendo unos costes operativos más bajos. Al automatizar las tareas manuales de previsión, programación y gestión de los niveles de servicio, el software de gestión de personal ayuda a los centros de llamadas a ahorrar su tiempo en un 25%.
Basado en más de 400 reseñas de CloudTalk en 6 marketplaces y plataformas de software independientes
4.5/5 – 225 reseñas
4.3/5 – 347 reseñas
4.5/5 – 272 reseñas
4.5/5 – 225 reseñas
¿Cómo funcionan las pruebas gratuitas?
Envíenos sus datos de contacto y le ofreceremos una prueba gratuita y sin compromiso de CloudTalk. Puedes empezar a marcar inmediatamente y disfrutar de toda nuestra gama de funciones e integraciones durante dos semanas llenas de diversión.
¿Cuáles son los precios de tus llamadas salientes?
Cada paquete incluye un número estándar local o gratuito. Los precios de las llamadas salientes varían. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
¿Quién es un usuario?
Los usuarios trabajan para su empresa y se comunican con sus clientes actuales y potenciales. Podrá agregar o eliminar usuarios en cualquier momento y con solo unos pocos clics. Los usuarios son agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi plan de facturación?
Los planes facturados anualmente sólo pueden pasar a un plan de nivel superior (por ejemplo, de Essential a Expert). No es posible bajar de categoría en la facturación anual.
¿De qué otra forma puedo utilizar CloudTalk?
CloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes: para la atención al cliente, como centro de contacto o simplemente como un sistema telefónico virtual todo en uno. Nuestra solución también es perfecta para empresas que operan con diferentes plataformas de comercio electrónico al mismo tiempo, ya que la posibilidad de establecer canales de atención al cliente independientes puede marcar la diferencia.
¿Y la seguridad de los datos?
La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puede obtener más información en nuestra página dedicada a la seguridad.
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