CloudTalk vous aide à maintenir une efficacité opérationnelle en veillant à ce que vous disposiez du nombre adéquat d’agents, avec les bonnes compétences, au bon moment.
Gérez un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde pour une fraction du coût.
Modifiez les informations sur les agents à tout moment en fonction de l’évolution de vos besoins professionnels.
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à des fonctions d’acheminement intelligentes.
La gestion du personnel d’un centre de contacts peut s’avérer un processus compliqué, avec toute une série de considérations à prendre en compte pour maintenir l’efficacité opérationnelle. Pour faciliter l’optimisation des coûts et faire progresser votre entreprise, CloudTalk est prêt à vous accompagner dans votre démarche.
Le logiciel de gestion des ressources humaines du centre de contact de CloudTalk utilise une automatisation intelligente pour supprimer les tâches manuelles, les traitements et les ajustements inutiles. Grâce à nos analyses avancées, vous pouvez prendre des décisions basées sur des données et prévoir les tendances et le développement sur la base d’informations supplémentaires. Vous pouvez par ailleurs, grâce à notre fonction de gestion des agents en ligne, modifier à tout moment les informations relatives aux agents en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise.
Offrez la meilleure expérience client tout en fidélisant vos employés à votre entreprise.
Le logiciel de gestion des effectifs du centre de contact de CloudTalk est convivial et ce dès sa mise en service. Il suffit de télécharger l’application, de se connecter et c’est parti. Commencez à intégrer des agents sans avoir besoin de support informatique ou de longs délais d’attente.
Avec un logiciel basé sur le cloud, il n’est pas nécessaire d’investir dans du matériel téléphonique ou de faire appel à des experts en informatique. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de votre navigateur internet et d’un casque et vous êtes prêt à passer vos premiers appels.
La prévision des modèles et des tendances des dispositifs est l’épine dorsale du WFM. CloudTalk dispose de fonctions d’analyse et de statistiques au niveau de l’entreprise, qui présentent des données en temps réel afin de prévoir votre charge de travail future.
Automatisez les tâches inutiles dans CloudTalk ou dans CloudTalk et différents outils grâce à l’automatisation des flux de travail. Ajoutez de nouveaux contacts, créez des tickets, des tâches ou modifiez des commandes dans votre CRM, votre service d’assistance ou votre solution de commerce électronique directement dans CloudTalk.
La performance d’une organisation dépend de la performance de ses employés. Une dotation en personnel adéquate permet non seulement d’améliorer les performances en affectant le bon candidat au bon poste, mais aussi d’acquérir un avantage concurrentiel précieux. Le logiciel de gestion des effectifs de CloudTalk vous aide à faire évoluer votre équipe en fonction des besoins actuels de l’entreprise en ajoutant et en gérant des agents du monde entier. Nul besoin d’investir dans du matériel téléphonique ou de faire appel à des experts en informatique. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de vos navigateurs internet.
La prévision des tendances futures est la base du logiciel de gestion des effectifs des centres de contact. En surveillant et en analysant les points de contact les plus importants avec les clients, notamment les volumes d’appels historiques, les schémas d’arrivée des appels, le temps de traitement moyen et même l’analyse de la satisfaction, vous êtes en mesure de prédire les interactions futures avec les clients.
Sur la base des données recueillies par vos prévisions, vous devriez disposer de toutes les informations nécessaires pour déterminer les vacations et les heures qui devront être couvertes. La prévision de la charge de travail aide les responsables des centres de contact dans leur planification stratégique à long terme en termes de budgétisation et de recrutement.
Créez un horaire de travail efficace avec le logiciel de gestion des effectifs de CloudTalk en ajoutant la possibilité de personnaliser les heures de travail de votre équipe selon vos besoins et en permettant à votre centre de traiter davantage d’appels de clients.
Utilisez CloudTalk pour router tous les appels reçus par votre PBX en dehors des heures d’ouverture. Par exemple, vous pouvez ajouter un message d’accueil personnalisé automatisé, ou choisir de rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone et de les envoyer vers la messagerie vocale.
Gardez toutes vos statistiques clés à portée de main. Dans une interface CloudTalk conviviale et intuitive, toutes les mesures disponibles sont affichées dans un onglet distinct Wallboard en temps réel. Bénéficiez d’un aperçu des temps moyens d’attente, du nombre d’appels dans la file d’attente, du taux moyen d’appels non aboutis, des appels actifs, et bien plus encore.
Ces valeurs permettent aux responsables de prendre des décisions clés en temps réel et d’accroître l’efficacité des centres d’appels et la satisfaction des clients.
Voici notre réponse. Essayez le logiciel de CloudTalk et trouvez le vôtre.
Créez une expérience positive pour les clients dès le premier instant où ils s’intéressent à un produit ou à un service. Grâce au logiciel de gestion des effectifs, vous êtes en mesure d’orienter les appelants vers l’agent le plus approprié en fonction de ses compétences, et donc de résoudre leurs problèmes de manière plus rapide et plus efficace.
Faites en sorte que vos agents se sentent épaulés et en confiance dans l’accomplissement de leur travail. Grâce au système de gestion des ressources humaines de CloudTalk, vous pouvez surveiller leurs appels et leur fournir un retour d’information plus spécifique, dispenser des formations supplémentaires et utiliser des horaires de travail appropriés pour maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Le logiciel de gestion des effectifs de CloudTalk vous permet d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en maintenant des coûts d’exploitation réduits. En automatisant les tâches manuelles de prévision, de programmation et de gestion des niveaux de service, les logiciels de gestion des effectifs permettent aux centres d’appels de gagner 25 % de temps.
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
4,5/5 – 225 avis
Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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