O CloudTalk ajuda você a manter a eficiência operacional, garantindo o número certo de atendentes, com as habilidades certas, no momento certo.
Gerencie um call center de qualquer lugar do mundo com uma fração do custo normal.
Modifique as informações do atendente a qualquer momento com base em suas necessidades empresariais em evolução.
Ofereça uma experiência excepcional ao cliente com recursos de roteamento inteligente.
Gerenciar os colaboradores de um contact center pode ser um processo complicado com muitas considerações necessárias para manter a eficiência operacional. Para facilitar a otimização de custos e impulsionar seus negócios, o CloudTalk está pronto para apoiar seu progresso.
O software para colaboradores de contact center do CloudTalk usa automação inteligente para remover tarefas, cálculos e ajustes manuais desnecessários. Com nossas análises avançadas, você pode tomar decisões baseadas em dados e prever tendências e desenvolvimento com base em insights adicionais. Além disso, com nosso recurso de gerenciamento de atendentes online, você pode modificar as informações do atendente a qualquer momento com base em suas necessidades empresariais em evolução.
Ofereça a melhor experiência ao cliente enquanto conquista a fidelidade para marca entre seus funcionários.
Ao trabalhar com software baseado em nuvem, não há necessidade de investir em hardware de telefone ou trabalhar com especialistas em TI. Tudo que você precisa é do seu navegador de internet e um fone de ouvido e você está pronto para fazer suas primeiras chamadas.
Automatize tarefas desnecessárias dentro do CloudTalk ou dentro do CloudTalk e diferentes ferramentas com a automação de fluxo de trabalho. Adicione novos contatos, crie tickets, tarefas ou edite pedidos em seu CRM, help desk ou solução de e-commerce diretamente no CloudTalk.
O desempenho de uma organização depende do desempenho de seus funcionários. Uma equipe adequada garante não apenas um desempenho mais alto ao colocar a pessoa certa no trabalho certo, mas também ganha uma vantagem competitiva valiosa. O software para colaboradores do CloudTalk ajuda você a dimensionar sua equipe de acordo com as necessidades empresariais atuais, adicionando e gerenciando atendentes de todo o mundo. Não há necessidade de investir em hardware de telefone ou trabalhar com especialistas em TI. Tudo que você precisa é de seus navegadores de internet.
Prever as tendências futuras é a base do software para colaboradores de contact center. Ao monitorar e analisar os pontos de contato dos clientes mais importantes, incluindo volumes nos históricos de chamadas, padrões de chegada de chamadas, tempo médio de atendimento e até análises emocionais, você pode prever a interação futura com o cliente.
Com base nos dados coletados por suas projeções, você deve ter todas as informações necessárias para determinar quais turnos e horas precisarão de cobertura. A projeção das cargas de trabalho ajuda os gerentes de contact center com seu planejamento estratégico de longo prazo em termos de orçamento e recrutamento.
Crie um cronograma de trabalho eficaz com o software para colaboradores do CloudTalk, adicionando a flexibilidade para personalizar as horas de funcionamento de sua equipe conforme necessário e permitindo que sua central lide com mais chamadas de clientes.
Use o CloudTalk para rotear todas as chamadas que chegam ao seu PBX fora do horário de funcionamento. Por exemplo, você pode adicionar uma saudação personalizada automatizada ou decidir que as chamadas serão redirecionadas para outro número de telefone e vão para o correio de voz.
Tenha todas as suas principais métricas na ponta dos dedos. Em uma interface do CloudTalk fácil de usar e intuitiva, todas as métricas disponíveis são exibidas em uma guia separada do wallboard em tempo real. Obtenha informações sobre tempos médios de espera, número de chamadas na fila, taxa média de chamadas abandonadas, chamadas ativas e muito mais.
Essas métricas ajudam os gerentes a tomar decisões importantes em tempo real e aumentam a eficiência do call center e a satisfação do cliente.
Aqui está a nossa resposta. Experimente o software do CloudTalk e encontre o seu.
Crie uma experiência positiva para os clientes desde o primeiro momento em que eles se interessam por um produto ou serviço. Com o software para colaboradores, você pode encaminhar as pessoas que ligam para o atendente mais adequado com base em suas habilidades e, portanto, resolver seus problemas de maneira mais rápida e eficaz.
Faça com que seus atendentes se sintam apoiados e com confiança para fazer seu trabalho. Com o WFS do CloudTalk, você pode monitorar suas chamadas e fornecer feedback mais específico, dar treinamento adicional e usar horários de trabalho adequados para manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
O software para colaboradores do CloudTalk permite que você ofereça a experiência mais excepcional ao cliente, mantendo os custos operacionais mais baixos. Ao automatizar tarefas manuais de previsão, agendamento e gerenciamento de níveis de serviço, o software de gerenciamento para colaboradores ajuda os call centers a economizar o tempo deles em 25%.
Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes
4.5/5 – 225 avaliações
4.3/5 – 347 avaliações
4.5/5 – 272 avaliações
4.5/5 – 225 avaliações
Como funcionam as avaliações gratuitas?
Basta nos enviar suas informações de contato para que possamos configurar uma avaliação gratuita e sem compromisso do CloudTalk. Você pode começar a discar imediatamente e aproveitar toda a nossa gama de recursos e integrações por duas semanas repletas de diversão.
Quais são os seus preços das chamadas ativas?
Cada pacote inclui um número padrão local ou de ligação gratuita. Os preços das chamadas efetuadas variam. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.
Quem é um usuário?
Os usuários trabalham para a sua empresa e se comunicam com seus clientes atuais e potenciais. Você pode adicionar ou remover usuários a qualquer momento e com apenas alguns cliques. Os usuários são agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
Com que frequência posso alterar meu plano de cobrança?
Os planos cobrados anualmente só podem ser atualizados para um plano de nível superior (por exemplo, de Essential para Expert). Não é possível fazer downgrade no faturamento anual.
De que outra forma posso usar o CloudTalk?
O CloudTalk pode ser usado de muitas maneiras diferentes: para suporte ao cliente, como um centro de contato ou simplesmente como um sistema telefônico virtual completo. Nossa solução também é perfeita para empresas que operam diferentes plataformas de comércio eletrônico ao mesmo tempo, pois a capacidade de configurar canais de suporte ao cliente separados pode fazer toda a diferença.
E a segurança dos dados?
A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física. A interface é acessada por meio de uma conexão SSL criptografada. Você pode ler mais em nossa página dedicada à segurança.
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