התאימו את גודל הצוות שלכם בקלות. רכשו את תוכנת Contact Center Workforce שלכם עוד היום

הבטיחו צמיחה מתמשכת על ידי כוח אדם יעיל

ביצועים של ארגון תלויים בביצועי עובדיו. כוח אדם נכון מבטיח לא רק ביצועים גבוהים יותר על ידי הצבת האדם הנכון בעבודה הנכונה, אלא גם משיג יתרון תחרותי רב ערך. תוכנת Workforce מבית CloudTalk עוזרת לכם להרחיב את הצוות שלכם בהתאם לצרכים העסקיים הנוכחיים על ידי הוספה וניהול של סוכנים מכל רחבי העולם. אין צורך להשקיע בחומרת הטלפון או לעבוד עם מומחי IT. כל מה שאתם צריכים זה את דפדפני האינטרנט שלכם.

חזו את המגמות וייעול עומס העבודה

חיזוי המגמות העתידיות הוא הבסיס של תוכנת Contact Center Workforce (זרימת עבדוה של מרכז קשר). על ידי ניטור וניתוח נקודות המגע החשובות ביותר עם הלקוחות, כולל נפח שיחות היסטוריות, דפוסי הגעה לשיחות, זמן טיפול ממוצע ואפילו ניתוח רגשי, תוכלו לחזות אינטראקציה עתידית עם לקוחות.

בהתבסס על הנתונים שנאספו על ידי התחזיות שלכם, אמור להיות לכם את כל המידע הדרוש לכם כדי לקבוע אילו משמרות ושעות יזדקקו לכיסוי. חיזוי עומס העבודה מסייע למנהלי מרכז הקשר בתכנון האסטרטגי לטווח ארוך שלהם מבחינת תקצוב וגיוס עובדים.

צרו ערך מוסף מרבי למתקשרים על ידי אופטימיזציה של שעות הפעילות

צרו לוח זמנים אפקטיבי של עבודה עם תוכנת Workforce של CloudTalk על ידי הוספת הגמישות להתאים אישית את שעות הפעילותשל הצוות שלכם לפי הצורך ולאפשר למרכז שלכם לטפל בעוד שיחות לקוחות.

השתמשו ב- CloudTalk כדי לנתב שיחות המגיעות למוקד הטלפוני שלכם מחוץ לשעות הפעילות. לדוגמה, תוכלו להוסיף ברכה אוטומטית מותאמת אישית, או להחליט ששיחות יופנו למספר טלפון אחר, ולהפנות אותהלתא הקולי.

עקבו אחר ביצועי מרכז הקשר שלכם עם ניתוח בזמן אמת

שמרו את כל המדדים העיקריים בהישג ידכם. בממשק CloudTalk ידידותי למשתמש ואינטואיטיבי, כל המדדים הזמינים מוצגים בלשונית נפרדת של לוח קיר בזמן אמת. קבלו תובנות לגבי זמני ההמתנה הממוצעים, מספר השיחות הממתינות בתור, שיעור נטישת שיחות ממוצע, שיחות פעילות ועוד.

מדדים אלו מסייעים למנהלים לקבל החלטות מפתח בזמן אמת ומגבירים את יעילות המוקד ואת שביעות רצון הלקוחות.