CloudTalk hilft Ihnen, die Betriebseffizienz aufrechtzuerhalten, indem sichergestellt wird, dass die richtige Menge an Angestellten mit dem richtigen Skillset zur richtigen Zeit eingesetzt wird.
Leiten Sie ein Callcenter von überall in der Welt aus zu einem Bruchteil der Kosten.
Ändern Sie Angestelltendetails jederzeit basierend auf Ihren wachsenden Geschäftsbedürfnissen.
Ermöglichen Sie eine hervorragende Kundenerfahrung mit intelligenten Weiterleitungsfunktionen.
Die Verwaltung des Personals in einem Kontaktcenter kann ein komplizierter Vorgang sein, in dem Sie viel bedenken müssen, um die Betriebseffizienz aufrechtzuerhalten. CloudTalk kann Ihnen helfen, die Kostenoptimierung zu erleichtern und Ihr Unternehmen einen Schritt weiter zu bringen.
Die Kontaktcenter-Personalsoftware von CloudTalk setzt intelligente Automatisierung ein, um unnötige, manuelle Aufgaben, Berechnungen und Anpassungen zu beseitigen. Mit unserer fortgeschrittenen Analytik können Sie datengetriebene Entscheidungen treffen, sowie Trends und Entwicklungen basierend auf zusätzlichen Einblicken voraussagen. Außerdem ist es mit unserer Funktion „Online-Angestelltenverwaltung“ möglich, Angestelltendetails jederzeit basierend auf Ihren wachsenden Geschäftsbedürfnissen zu ändern.
Liefern Sie die besten Kundenerfahrungen, während Sie die Markentreue unter Ihren Mitarbeitern stärken.
CloudTalk’s Kontaktcenter-Personalsoftware ist von Anfang an benutzerfreundlich. Laden Sie die App ganz einfach herunter, loggen Sie sich ein und schon kann es losgehen. Beginnen Sie, Angestellte hinzuzufügen ohne die Hilfe des IT-Supports zu benötigen oder lange zu warten.
Automatisieren Sie mit der Workflowautomatisierung unnötige Aufgaben entweder nur auf CloudTalk oder auf CloudTalk und in verschiedenen Tools. Fügen Sie neue Kontakte hinzu, erstellen Sie Tickets und Aufgaben oder bearbeiten Sie Bestellungen in Ihrem CRM, Helpdesk oder in Ihrer eCommerce-Lösung direkt auf CloudTalk.
Die Leistung einer Organisation hängt von der Leistung ihrer Mitarbeiter ab. eine angemessene Personalbesetzung garantiert nicht nur bessere Leistungen, indem die richtige Person einer Stelle zugeteilt wird, sondern sorgt auch für einen wertvollen Wettbewerbsvorteil. Die Personalsoftware von CloudTalk hilft Ihnen, Ihr Team entsprechend der aktuellen Geschäftsbedürfnisse zu skalieren, indem Angestellte aus der ganzen Welt eingestellt und verwaltet werden. Sie müssen nicht in Telefon-Hardware investieren oder mit IT-Experten arbeiten. Alles was Sie brauchen, ist Ihr Internetbrowser.
Zukünftige Trends abzuschätzen ist der Grundstein der Kontaktcenter-Personalsoftware. Indem Sie die wichtigsten Kundenberührungspunkte überwachen und analysieren, inklusive bisherigen Anrufmengen, Anrufeingangsmuster, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und sogar Emotionsanalytik, können Sie zukünftige Kundeninteraktionen voraussagen.
Basierend auf den Daten, die von Ihren Prognosen gesammelt werden, sollten Ihnen alle Informationen zur Verfügung stehen, die Sie brauchen, um zu entscheiden, welche Schichten und Geschäftszeiten gedeckt werden müssen. Die Prognose der Arbeitslast hilft Kontaktcentermanagern bei der langfristigen Strategieplanung im Bezug auf Budget und Rekrutierung.
Erstellen Sie einen effektiven Arbeitsplan mit der Personalsoftware von CloudTalk, indem Sie den Arbeitszeiten Ihres Teams ein gewisses Grad an Flexibilität verleihen. So kann sich Ihr Center um mehr Kundenanrufe kümmern.
Verwenden Sie CloudTalk, um eintreffende Anrufe in Ihrem PBX außerhalb der Geschäftszeiten umzuleiten. Beispielsweise können Sie eine automatisierte, benutzerdefinierte Begrüßung hinzufügen oder auswählen, dass Anrufe an eine andere Telefonnummer oder an den Anrufbeantworter geleitet werden.
Alle wichtigen Kennzahlen stehen Ihnen sofort zur Verfügung. In der benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Interface werden alle verfügbaren Metriken in einer eigenen Registerkarte namens Echtzeit-Wallboard angezeigt. Erhalten Sie Einblicke in die durchschnittlichen Wartezeiten, die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, die Rate der durchschnittlich abgebrochenen Anrufen, aktiven Anrufe und noch mehr.
Diese Kennzahlen helfen Managern in Echtzeit dabei, Schlüsselentscheidungen zu treffen und die Effizienz und Kundenzufriedenheit in dem Callcenter zu erhöhen.
Hier ist unsere Antwort. Testen Sie die Software von CloudTalk und finden Sie Ihre eigene.
Erschaffen Sie positive Erfahrungen für Kunden von dem ersten Moment an, in dem sie Interesse an einem Produkt oder Dienst zeigen. Mit Personalsoftware ist es Ihnen möglich, Anrufer an die passendsten Angestellten weiterleiten. Grundlage dafür sind die Fähigkeiten der Angestellten. So werden Probleme schneller und effektiver gelöst.
Zeigen Sie Ihren Angestellten, dass Sie sie unterstützen und ihnen vertrauen. Mit der WFS von CloudTalk können Sie ihre Anrufe überwachen und spezifisches Feedback geben, mehr Schulungskurse organisieren und angemessene Arbeitszeitpläne einsetzen, um eine gesunde Work-Life-Balance zu kreieren.
CloudTalk’s Personalsoftware erlaubt es Ihnen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu geringen Betriebskosten zu liefern. Durch die Automatisierung von manuellen Aufgaben wie Prognosen, Zeitplanung und Verwaltung von Service Levels, kann Personalmanagementsoftware Callcentern helfen, bis zu 25% ihrer Zeit einzusparen.
Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen
4.5/5 – 225 Bewertungen
4.3/5 – 347 Bewertungen
4.5/5 – 272 Bewertungen
4.5/5 – 225 Bewertungen
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