CloudTalk helpt je de operationele efficiëntie te behouden door te zorgen voor het juiste aantal medewerkers, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment.
Beheer een callcenter vanaf elke plek ter wereld voor een fractie van de kosten.
Wijzig medewerkersinformatie op elk moment op basis van je veranderende zakelijke behoeftes.
Bied een uitzonderlijke klantenervaring met slimme routeringsfuncties.
Het beheren van het personeel van een contactcenter kan een ingewikkeld proces zijn met een heleboel overwegingen die nodig zijn om de operationele efficiëntie te behouden. Om kostenoptimalisatie te vergemakkelijken en je bedrijf vooruit te helpen, staat CloudTalk klaar om je voortgang te ondersteunen.
Contact Center Workforce Software van CloudTalk maakt gebruik van slimme automatisering om onnodige handmatige taken, berekeningen en aanpassingen te verwijderen. Met onze geavanceerde analyses kan je datagestuurde beslissingen nemen en trends en ontwikkelingen voorspellen op basis van aanvullende inzichten. Bovendien kan je met onze Online Agent Management-functie op elk moment medewerkersinformatie wijzigen op basis van je veranderende zakelijke behoeftes.
Bied de beste klantenervaring en zorg voor merkloyaliteit bij je medewerkers.
Het voorspellen van patronen en het voorspellen van de functietrends vormen de ruggengraat van de WFM. CloudTalk beschikt over analytische en statistische functies op ondernemingsniveau, die realtime gegevens tonen om je toekomstige werklast te voorspellen.
De prestaties van een organisatie zijn afhankelijk van de prestaties van haar medewerkers. Goed personeel zorgt niet alleen voor betere prestaties door de juiste persoon op de juiste baan te plaatsen, maar levert ook een waardevol concurrentievoordeel op. Workforce Software van CloudTalk helpt je je team op te schalen volgens de huidige zakelijke behoeften door medewerkers van over de hele wereld toe te voegen en te beheren. Je moet niet investeren in telefoonhardware of werken met IT-experts. Het enige wat je nodig hebt, zijn je internetbrowsers.
Het voorspellen van toekomstige trends is de basis van Contactcenter Workforce Software. Door het monitoren en analyseren van de belangrijkste contactpunten van klanten, inclusief historische belvolumes, oproepaankomstpatronen, gemiddelde afhandelingstijd en zelfs emotionele analyses, kan je de toekomstige klanteninteractie voorspellen.
Op basis van de gegevens die door jouw prognoses zijn verzameld, zou je over alle informatie moeten beschikken die je nodig hebt om te bepalen voor welke diensten en uren dekking nodig is. Het voorspellen van werkdruk helpt contactcentermanagers bij hun strategische langetermijnplanning op het gebied van budgettering en werving.
Creëer een effectief werkschema met CloudTalk’s Workforce Software door de flexibiliteit toe te voegen om de werkuren van je team naar behoefte aan te passen en je centrum in staat te stellen meer telefoontjes van klanten af te handelen.
Gebruik CloudTalk om alle oproepen die buiten je kantooruren naar uw PBX komen, te routeren. Je kan bijvoorbeeld een geautomatiseerde aangepaste begroeting toevoegen of besluiten dat oproepen worden doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer en naar de voicemail gaan.
Vind al je belangrijkste statistieken binnen handbereik. In een gebruiksvriendelijke en intuïtieve CloudTalk-interface worden alle beschikbare statistieken weergegeven op een apart Real-time Wallboard-tabblad. Krijg inzicht in de gemiddelde wachttijden, het aantal oproepen in de wachtrij, het gemiddelde percentage afgebroken oproepen, actieve oproepen en nog veel meer.
Deze statistieken helpen managers om in realtime belangrijke beslissingen te nemen en de efficiëntie van het callcenter en de klantentevredenheid te verhogen.
Hier is ons antwoord. Probeer de software van CloudTalk en vind je eigen software.
Creëer een positieve ervaring voor klanten vanaf het eerste moment dat ze geïnteresseerd raken in een product of dienst. Met Workforce Software ben je in staat om bellers naar de meest geschikte medewerker te leiden op basis van hun vaardigheden en zo hun problemen op een snellere en effectievere manier op te lossen.
Zorg dat je medewerkers zich gesteund en vertrouwd voelen bij het uitvoeren van hun werk. Met WFS van CloudTalk kan je hun gesprekken volgen en specifiekere feedback geven, aanvullende training geven en goede werkschema’s gebruiken om een gezonde balans tussen werk en privé te behouden.
Met de Workforce-software van CloudTalk kan je de meest uitzonderlijke klantenervaring leveren met behoud van lagere bedrijfskosten. Door handmatige taken van prognoses, planning en beheer van serviceniveaus te automatiseren, helpt Workforce Management-software callcenters om hun tijd met 25% te besparen.
Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms
4.5/5 – 225 recensies
4.3/5 – 347 recensies
4.5/5 – 272 recensies
4.5/5 – 225 recensies
Hoe werken gratis proefversies?
Stuur ons gewoon je contactgegevens en we zorgen ervoor dat je CloudTalk gratis en vrijblijvend kunt uitproberen. Je kunt meteen beginnen met bellen en twee weken lang genieten van alle functies en koppelingen.
Wat zijn je uitgaande beltarieven?
Elk pakket bevat gratis één standaard lokaal of gratis nummer. De prijzen van uitgaande gesprekken variëren. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Wie is een gebruiker?
Gebruikers werken voor uw bedrijf en communiceren met uw bestaande en potentiële klanten. Je kunt op elk moment en met slechts een paar klikken gebruikers toevoegen of verwijderen. Gebruikers zijn contactcenter medewerkers, supervisors, analisten, beheerders, enz.
Hoe vaak kan ik mijn factureringsplan wijzigen?
Jaarlijks gefactureerde abonnementen kunnen alleen worden geüpgraded naar een abonnement met een hoger niveau (bijvoorbeeld van essentieel naar expert). Het is niet mogelijk om te downgraden bij jaarlijkse facturering.
Hoe kan ik CloudTalk nog meer gebruiken?
CloudTalk kan op veel verschillende manieren worden gebruikt: voor klantenservice, als contactcenter of gewoon als een alles-in-één virtueel telefoonsysteem. Onze oplossing is ook perfect voor bedrijven die tegelijkertijd met verschillende e-commerceplatforms werken, omdat de mogelijkheid om aparte klantenservicekanalen in te stellen het verschil kan maken.
Hoe zit het met de veiligheid van gegevens?
De veiligheid van jouw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking. De interface is toegankelijk via een versleutelde SSL-verbinding. U kunt meer lezen op onze speciale beveiligingspagina.
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
IT
Financiële diensten
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
SalesLoft
