CloudTalk ti aiuta a mantenere l’efficienza operativa fornendo il giusto numero di agenti, con le giuste competenze, al momento giusto.
Gestisci un call center da qualsiasi parte del mondo con una frazione del costo.
Modifica in qualsiasi momento le informazioni sugli agenti in base all’evoluzione delle esigenze aziendali.
Offri una customer experience eccezionale ai tuoi clienti con delle funzionalità di routing intelligenti.
La gestione della forza lavoro di un contact center può essere un processo complicato, con un’infinità di considerazioni da fare per mantenere l’efficienza operativa. Per facilitare l’ottimizzazione dei costi e far progredire la tua azienda, CloudTalk è pronto a supportare i tuoi progressi.
Il Software per la Gestione della Forza Lavoro dei Contact Center di CloudTalk utilizza un’automazione intelligente per eliminare le attività manuali, i calcoli e le regolazioni non necessarie. Con i nostri analytics avanzati, puoi prendere le tue decisioni in base ai diversi dati e prevedere le tendenze e gli sviluppi sulla base di ulteriori approfondimenti. Inoltre, con la nostra funzionalità di Gestione degli Agenti Online, puoi modificare le informazioni sugli agenti in qualsiasi momento, in base alle tue esigenze aziendali in continua evoluzione.
Offri la migliore customer experience e guadagna la fedeltà al marchio dei tuoi dipendenti.
Il Software per la Gestione Forza Lavoro del Contact Center di CloudTalk, è facile da usare fin dall’inizio. Scarica facilmente l’app, effettua l’accesso e sei pronto per partire. Inizia ad aggiungere gli agenti senza bisogno di assistenza informatica o di lunghi tempi di attesa.
Con il software basato sul cloud, non è necessario investire in un hardware telefonico o collaborare con degli esperti IT. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo browser internet e un auricolare, e sei pronto a fare le tue prime chiamate.
I modelli di pianificazione e la previsione delle tendenze delle funzionalità sono la spina dorsale del WFM. CloudTalk dispone di funzionalità di analytics e statistiche di livello enterprise, che mostrano i dati in tempo reale per prevedere il carico di lavoro futuro.
Automatizza le attività non necessarie all’interno di CloudTalk o all’interno di CloudTalk e di altri strumenti con l’automazione del flusso di lavoro. Aggiungi dei nuovi contatti, crea dei ticket, delle attività o modifica gli ordini nel tuo CRM, nell’helpdesk o nella tua soluzione di e-commerce direttamente in CloudTalk.
Le prestazioni di un’organizzazione dipendono dalle prestazioni dei suoi dipendenti. Un’adeguata selezione del personale garantisce non solo prestazioni più elevate grazie all’assegnazione della persona giusta al lavoro giusto, ma anche un prezioso vantaggio competitivo. Il Software per la Gestione della Forza Lavoro di CloudTalk ti aiuta a scalare il tuo team in base alle attuali esigenze aziendali, aggiungendo e gestendo agenti da tutto il mondo. Non c’è bisogno di investire in telefoni fissi o di lavorare con esperti IT. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo browser internet.
La previsione delle tendenze future è alla base del Softwar per la Gestione della Forza Lavoro di un Contact Center Monitorando e analizzando i punti di contatto più importanti con i clienti, compresi i volumi storici delle chiamate, i modelli di arrivo delle chiamate, il tempo medio di gestione e persino gli emotional analytics sarai in grado di prevedere le future interazioni con i clienti.
Sulla base dei dati raccolti dalle tue previsioni, dovresti avere tutte le informazioni necessarie per determinare quali turni e quali ore avranno bisogno di maggiore copertura. La previsione del carico di lavoro aiuta i responsabili dei contact center nella pianificazione strategica a lungo termine in termini di budget e reclutamento.
Crea un orario di lavoro efficace con il Software per la Forza Lavoro di CloudTalk, aggiungendo la flessibilità di personalizzare l’orario di lavoro del tuo team secondo le tue esigenze e consentendo al tuo centro di gestire un maggior numero di chiamate di clienti.
Usa CloudTalk per instradare tutte le chiamate che arrivano al tuo PBX al di fuori del tuo orario di lavoro. Ad esempio, è possibile aggiungere un saluto automatico personalizzato, oppure decidere che le chiamate vengano reindirizzate a un altro numero di telefono e che finiscano nella casella vocale.
Dati in tempo reale e report completi In un’interfaccia CloudTalk facile e intuitiva, tutte le metriche disponibili vengono visualizzate in una scheda “Wallboard” aggiornata in tempo reale. Potrai conoscere i tempi medi di attesa, il numero di chiamate in coda, il tasso medio di chiamate abbandonate, le chiamate attive e molto altro ancora.
Queste metriche aiutano i manager a prendere delle decisioni importanti per aumentare l’efficienza del call center e la soddisfazione dei clienti.
Ecco la nostra risposta. Prova il software di CloudTalk e scoprilo da solo.
Crea una customer experience positiva fin dal primo momento in cui si interessano a un prodotto o servizio. Con il Software per la Gestione della Forza Lavoro, sei in grado di indirizzare i chiamanti all’agente più adatto in base alle loro competenze e quindi di risolvere i loro problemi in modo più rapido ed efficace.
Fai in modo che i tuoi agenti si sentano supportati nello svolgimento del loro lavoro. Con il software di CloudTalk, è possibile monitorare le loro chiamate e fornire dei feedback più specifici, fornire una formazione aggiuntiva e utilizzare degli orari di lavoro adeguati per mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata.
Il Software per la Gestione della Forza Lavoro di CloudTalk ti permette di offrire una customer experience eccezionale, mantenendo bassi i costi operativi. Automatizzando le attività manuali di previsione, programmazione e gestione dei livelli di servizio, il software di gestione della forza lavoro aiuta i call center a risparmiare tempo del 25%.
Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti
4.5/5 – 225 recensioni
4.3/5 – 347 recensioni
4.5/5 – 272 recensioni
4.5/5 – 225 recensioni
Come funzionano le prove gratuite?
Inviateci semplicemente i vostri dati di contatto e vi faremo avere una prova gratuita e senza vincoli di CloudTalk. Potrete iniziare a chiamare immediatamente e usufruire di tutte le nostre funzionalità e integrazioni per due settimane all’insegna del divertimento.
Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?
Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi delle chiamate in uscita variano. Contattateci per maggiori dettagli.
Chi è l’utente?
Gli utenti lavorano per la vostra azienda e comunicano con i vostri clienti attuali e potenziali. È possibile aggiungere o rimuovere utenti in qualsiasi momento e con pochi clic. Gli utenti sono agenti, supervisori, analisti, amministratori, ecc.
Quanto spesso posso cambiare il mio piano di fatturazione?
I piani con fatturazione annuale possono solo passare a un piano di livello superiore (ad esempio, da Essential a Expert). Non è possibile effettuare il downgrade con la fatturazione annuale.
In che altro modo posso utilizzare CloudTalk?
CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi: per l’assistenza clienti, come contact center o semplicemente come sistema telefonico virtuale all-in-one. La nostra soluzione è perfetta anche per le aziende che gestiscono contemporaneamente diverse piattaforme di e-commerce, in quanto la possibilità di impostare canali di assistenza clienti separati può fare la differenza.
E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Per saperne di più, consultate la nostra pagina dedicata alla sicurezza.
Supporto & Vendite
In entrata
In uscita
Sistema aziendale
Squadre remote
E-commerce
IT
Servizi finanziari
Medio & Grande
Piccole
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
