CloudTalk hjälper er att upprätthålla operativ effektivitet genom att säkerställa rätt antal agenter, med rätt kompetensuppsättningar, vid rätt tidpunkt.
Driv ett callcenter från var som helst i världen till en bråkdel av kostnaden.
Ändra agentinformation när som helst baserat på era växande affärsbehov.
Leverera en exceptionell kundupplevelse med smarta routingfunktioner.
Att hantera en kontaktcenterarbetskraft kan vara en komplicerad process med massor av överväganden för att upprätthålla operativ effektivitet. För att underlätta kostnadsoptimering och föra er verksamhet framåt är CloudTalk redo att stödja era framsteg.
Mjukvaran för kontaktcenterarbetskraft från CloudTalk använder smart automation för att ta bort onödiga manuella uppgifter, beräkningar och justeringar. Med vår avancerade analys kan ni fatta datadrivna beslut och förutsäga trender och utveckling baserat på ytterligare insikter. Dessutom kan du med vår onlineagenthanteringsfunktion ändra agentinformation när som helst baserat på era växande affärsbehov.
Leverera den bästa kundupplevelsen samtidigt som ni tjänar varumärkeslojalitet bland era anställda.
Automatisera onödiga uppgifter antingen inuti CloudTalk eller inom CloudTalk och olika verktyg med arbetsflödesautomatisering Lägg till nya kontakter, skapa biljetter, uppgifter eller redigera beställningar i er CRM-, helpdesk- eller e-handelslösning direkt i CloudTalk.
En organisations prestation beror på dess anställdas prestation. Rätt bemanning säkerställer inte bara högre prestanda genom att placera rätt person på rätt jobb, utan skapar också värdefulla konkurrensfördelar. Arbetskraftsmjukvara från CloudTalk hjälper er att skala ert team enligt aktuella affärsbehov genom att lägga till och hantera agenter från hela världen. Du behöver inte investera i telefonhårdvara eller arbeta med IT-experter. Allt ni behöver är en webbläsare.
Att förutsäga framtida trender är grunden för mjukvaran för kontaktcentersarbetskraft. Genom att övervaka och analysera de viktigaste kundkontaktpunkterna, inklusive historiska samtalsvolymer, samtalsankomstmönster, genomsnittlig hanteringstid och även känsloanalyserkan ni förutsäga framtida kundinteraktion.
Baserat på data som samlats in av era prognoser bör ni ha all information ni behöver för att avgöra vilka skift och timmar som behöver täckas. Att förutse arbetsbelastningen hjälper kontaktcenterchefer med deras långsiktiga strategiska planering när det gäller budgetering och rekrytering.
Skapa ett effektivt arbetsschema med CloudTalks arbetskraftsmjukvara genom att öka flexibiliteten för att anpassa ert teams arbetstiderefter behov och låta ert kontaktcenter hantera fler kundsamtal.
Använd CloudTalk för att dirigera samtal som kommer in utanför era öppettider till er PBX. ni kan till exempel lägga till en automatisk anpassad hälsning, eller bestämma att samtal ska omdirigeras till ett annat telefonnummer och gå till röstbrevlådan.
Ha alla dina nyckeltal direkt till hands. I ett användarvänligt och intuitivt CloudTalk-gränssnitt visas alla tillgängliga mätvärden på en separat flik, Realtidstavlan. Få insikter om genomsnittliga väntetider, antal samtal i kön, genomsnittlig frekvens för övergivna samtal, aktiva samtal och ännu mer.
Dessa mätvärden hjälper chefer att fatta viktiga beslut i realtid och ökar callcentrets effektivitet och kundnöjdhet.
Här är vårt svar. Prova CloudTalks mjukvara och hitta ditt.
Skapa en positiv upplevelse för kunderna redan från den första stund då de blir intresserade av en produkt eller tjänst. Med arbetskraftsmjukvara kan ni dirigera samtal till den mest lämpliga agenten baserat på deras kompetens och därför lösa kundens problem på ett snabbare och mer effektivt sätt.
Få era agenter att känna sig stöttade och betrodda när de gör sitt jobb. Med arbetskraftsmjukvara från CloudTalk kan ni övervaka deras samtal och ge mer specifik feedback, ge ytterligare utbildning och använda korrekta arbetsscheman för att upprätthålla en hälsosam balans mellan arbete och privatliv.
CloudTalks arbetskraftsmjukvara låter er leverera den mest exceptionella kundupplevelsen samtidigt som ni bibehåller lägre driftskostnader. Genom att automatisera manuella uppgifter med prognoser, schemaläggning och hantering av servicenivåer hjälper vår mjukvara för arbetskraftshantering callcenter att spara tid med 25 %.
Baserat på över 400 CloudTalk-recensioner på 6 oberoende programvarumarknader & plattformar
4,5/5 – 225 recensioner
4,3/5 – 347 recensioner
4,5/5 – 272 recensioner
4,5/5 – 225 recensioner
Hur fungerar kostnadsfria provperioder?
Skicka bara dina kontaktuppgifter till oss så hjälper vi dig med en kostnadsfri CloudTalk utan förpliktelser. Du kan börja ringa direkt och njuta av vårt kompletta utbud av funktioner och integrationer under två roliga veckor.
Vad är era priser för utgående samtal?
Varje paket inkluderar ett standard lokalt eller avgiftsfritt nummer helt kostnadsfritt. Priserna för utgående samtal varierar. Kontakta oss för mer information.
Vem är en användare?
Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare när som helst och med bara några få klick. Användare är handläggare, arbetsledare, analytiker, administratörer etc.
Hur ofta kan jag ändra min faktureringsplan?
Planer som faktureras årligen kan endast uppgraderas till en högre nivå (t.ex. Från Essential till Expert-planen). Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.
Hur kan jag använda CloudTalk på något annat sätt?
CloudTalk kan användas på många olika sätt: för kundsupport, som kontaktcenter eller helt enkelt som ett allt-i-ett virtuellt telefonsystem. Vår lösning är också perfekt för företag som driver olika e-handelsplattformar samtidigt, eftersom möjligheten att skapa separata kundsupportkanaler kan göra hela skillnaden.
Hur är det med datasäkerheten?
Din datasäkerhet är vår högsta prioritet. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår särskilda säkerhetssida.
Support & Försäljning
Inkommande
Utgående
Affärssystem
Distansteam
IT
Finansiella tjänster
Medium & Stor
Små
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
