Πώς να ρυθμίσετε το εταιρικό αναγνωριστικό κλήσης: Πλήρης οδηγός με βέλτιστες πρακτικές

Ο εταιρικός σας αριθμός εμφανίζεται ως «Άγνωστος» ή ακόμα χειρότερα — «Πιθανή ανεπιθύμητη κλήση».¹ Πριν καν μιλήσετε, η εμπιστοσύνη έχει ήδη χαθεί. Δεν είναι λοιπόν περίεργο που έως και το 80% των μη αναγνωρισμένων κλήσεων μένουν αναπάντητες¹.

Θέλετε να εμφανίζεται το όνομά σας; Δείτε πώς να το διορθώσετε — οριστικά.

Πώς να εμφανίζεται το όνομα της επιχείρησής σας στην αναγνώριση κλήσης σε 5 απλά βήματα

Η ρύθμιση του εταιρικού αναγνωριστικού κλήσης δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη — τουλάχιστον όχι με το CloudTalk. Ακολουθήστε αυτά τα πέντε βήματα για να βεβαιωθείτε ότι το όνομα της εταιρείας σας εμφανίζεται καθαρά και επαγγελματικά όταν καλείτε πελάτες:

#1 Επιλέξτε το κατάλληλο εταιρικό τηλεφωνικό σύστημα

Ξεκινήστε επιλέγοντας μια λύση VoIP ή αναγνώρισης κλήσης που υποστηρίζει CNAM (Caller Name) και επώνυμες κλήσεις. Με το CloudTalk, αποκτάτε ενσωματωμένες δυνατότητες αναγνώρισης κλήσης — καθώς και εργαλεία όπως διαχείριση αριθμών και έξυπνες εφαρμογές αυτόματης κλήσης για να βελτιώσετε την παραγωγικότητα των κλήσεων.

#2 Επαληθεύστε τα στοιχεία και την ιδιοκτησία της επιχείρησής σας

Για να εμφανίζεται το όνομα της επιχείρησής σας στην αναγνώριση κλήσης, θα πρέπει να παρέχετε επαληθευμένα εταιρικά στοιχεία στους παρόχους ή μέσω του παρόχου VoIP σας.

#3 Καταχωρίστε τον αριθμό σας στους μεγάλους παρόχους

Μόλις επαληθευτούν τα στοιχεία σας, θα τα υποβάλουμε στο εθνικό μητρώο CNAM. Αυτό επιτρέπει στους παρόχους να συνδέουν τον αριθμό σας με το όνομα της επιχείρησής σας κατά τη διάρκεια των εξερχόμενων κλήσεων.

Οι ενημερώσεις CNAM μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν σε όλους τους παρόχους των ΗΠΑ. Η εμφάνιση του ονόματος της επιχείρησης στην αναγνώριση κλήσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή και το δίκτυο.

#4 Δοκιμάστε την εμφάνιση της εταιρικής αναγνώρισης κλήσης

Πραγματοποιήστε δοκιμαστικές κλήσεις σε διάφορους αριθμούς κινητών και σταθερών τηλεφώνων για να επιβεβαιώσετε τι εμφανίζεται. Καθώς ορισμένοι πάροχοι ενημερώνουν τα δεδομένα πιο αργά από άλλους, το όνομά σας ενδέχεται να εμφανίζεται ασυνεπώς στην αρχή.

#5 Διατηρήστε τις πληροφορίες αναγνώρισης κλήσης ενημερωμένες

Εάν η επιχείρησή σας αλλάξει όνομα, διεύθυνση ή ιδιοκτησιακό καθεστώς, φροντίστε να ενημερώσετε τα αρχεία αναγνώρισης κλήσης σας. Οι παρωχημένες ή λανθασμένες πληροφορίες θα μπορούσαν να μειώσουν την εμπιστοσύνη ή ακόμη και να προκαλέσουν σημανσεις για spam.

Παρακολουθείτε τακτικά τη φήμη του αριθμού σας χρησιμοποιώντας εργαλεία ανάλυσης και παραμένετε συμμορφωμένοι με τους τοπικούς κανονισμούς για να προστατεύσετε το brand σας.

6 βέλτιστες πρακτικές εταιρικής αναγνώρισης κλήσης που αυξάνουν τα ποσοστά απάντησης

Η δημιουργία μιας αξιόπιστης εταιρικής αναγνώρισης κλήσης βοηθά τους πελάτες να απαντούν στο τηλέφωνο και κάνει το brand σας να ξεχωρίζει για τους σωστούς λόγους. Δείτε πώς να το κάνετε σωστά:

#1 Χρησιμοποιήστε το πραγματικό όνομα της επιχείρησής σας

Το αναγνωριστικό κλήσης σας (ή CNAM) θα πρέπει να δείχνει ξεκάθαρα ποιοι είστε. Αποφύγετε ασαφείς όρους όπως «Πληροφορίες» ή «Υποστήριξη» — μπερδεύουν τον κόσμο και αγνοούνται. Χρησιμοποιήστε το επίσημο όνομα της επιχείρησής σας και κρατήστε το σύντομο (κάτω από 15 χαρακτήρες) ώστε να εμφανίζεται σωστά.

#2 Καταχωρίστε τον αριθμό σας στο A2P 10DLC

Για να εμφανίζεται το όνομά σας στην αναγνώριση κλήσης, πρέπει να εγγραφείτε μέσω του A2P 10DLC — ενός συστήματος που ενημερώνει τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας των ΗΠΑ ότι ο αριθμός σας είναι νόμιμος. Βοηθά στη μείωση των σημάνσεων spam και ενισχύει την παράδοση των κλήσεων. Είναι επίσης σημαντικό να συμμορφώνεστε με τους κανόνες της FCC και τους τοπικούς κανόνες για να αποφύγετε πρόστιμα ή αποκλεισμούς κλήσεων.

#3 Επιλέξτε τοπικούς αριθμούς όπου είναι δυνατόν

Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να απαντούν σε κλήσεις από αριθμούς που αναγνωρίζουν. Η χρήση ενός τοπικού κωδικού περιοχής κάνει την κλήση σας να φαίνεται οικεία και αξιόπιστη — πολύ καλύτερα από έναν αριθμό χωρίς χρέωση ή έναν τυχαίο αριθμό VoIP.

#4 Διατηρήστε τη συνέπεια

Μην μπερδεύετε τους πελάτες σας με διαφορετικά ονόματα καλούντος ανάμεσα στις ομάδες σας. Χρησιμοποιήστε το ίδιο αναγνωριστικό κλήσης σε όλους τους αριθμούς σας για να δημιουργήσετε μια επαγγελματική, ενιαία εμπειρία brand.

#5 Αποφύγετε τη σήμανση ως spam

Οι πάροχοι ενδέχεται να επισημάνουν αριθμούς που πραγματοποιούν πάρα πολλές εξερχόμενες κλήσεις ή έχουν χαμηλά ποσοστά απάντησης. Εξισορροπήστε τις εξερχόμενες με τις εισερχόμενες κλήσεις και παρακολουθείτε τακτικά τη φήμη του αναγνωριστικού κλήσης σας χρησιμοποιώντας τα στατιστικά στοιχεία (analytics) από τον πάροχό σας.

#6 Να είστε σαφείς — όχι έξυπνοι

Αν θέλετε να εξατομικεύσετε τα αναγνωριστικά κλήσης για ομάδες όπως οι Πωλήσεις ή η Υποστήριξη, αυτό είναι εξαιρετικό. Απλώς βεβαιωθείτε ότι παραμένει σαφές και συνδεδεμένο με το brand σας. Το «CloudTalk Sales» λειτουργεί μια χαρά. Το «Εκπρόσωπος 5»; Όχι και τόσο.

Γιατί η ρύθμιση εταιρικής αναγνώρισης κλήσης είναι μια έξυπνη κίνηση

Η ρύθμιση μιας εταιρικής αναγνώρισης κλήσης — γνωστής και ως CNAM — διασφαλίζει ότι το όνομά σας εμφανίζεται όταν καλείτε πελάτες. Είναι ένα μικρό βήμα με μεγάλο αντίκτυπο. Δείτε γιατί αξίζει να το κάνετε:

Κάντε το όνομά σας να ακουστεί

Η αναγνώριση κλήσης μπορεί να φαίνεται ως μια τεχνική λεπτομέρεια — αλλά συχνά είναι η πρώτη σας εντύπωση. Και όταν το 80% των μη αναγνωρισμένων κλήσεων μένουν αναπάντητες, αυτή η εντύπωση είναι καλύτερο να είναι σαφής, αξιόπιστη και να αξίζει να απαντηθεί.

Με τη σωστή ρύθμιση της αναγνώρισης κλήσης, δεν δείχνετε απλώς ένα όνομα — εκπέμπετε εμπιστοσύνη, επαγγελματισμό και νομιμότητα από το πρώτο κιόλας κουδούνισμα. Είναι μια κίνηση χαμηλής προσπάθειας και υψηλού αντικτύπου που αποδίδει σε περισσότερες απαντημένες κλήσεις, πιο ομαλές συνομιλίες και λιγότερες χαμένες ευκαιρίες.

Με το CloudTalk, η σωστή εμφάνιση γίνεται χωρίς κόπο. Από τη ρύθμιση έως την επέκταση, σας βοηθάμε να χτίσετε εμπιστοσύνη, να αυξήσετε τα ποσοστά απάντησης και να συνδεθείτε πιο γρήγορα — με εργαλεία σχεδιασμένα για σύγχρονες ομάδες εξερχόμενων κλήσεων:

Επειδή όταν η επιχείρησή σας εμφανίζεται με το όνομά της, οι άνθρωποι απαντούν.

Είστε έτοιμοι να κάνετε τις κλήσεις σας αδύνατο να αγνοηθούν; Δοκιμάστε το CloudTalk σήμερα.

Πηγές