Τι είναι η απόκρυψη κλήσεων; Οφέλη, βέλτιστες πρακτικές και ρύθμιση

Ο κλάδος του λογισμικού κάλυψης αριθμών αναμένεται να φτάσει τα €1,3 δισεκατομμύρια φέτος, επειδή οι πελάτες δεν απαντούν σε κλήσεις που δεν εμπιστεύονται. Οι εταιρείες που βασίζονται σε τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις στρέφονται στην κάλυψη κλήσεων για να αυξήσουν τα ποσοστά απάντησης, να προστατεύσουν τα προσωπικά δεδομένα και να πληρούν τις απαιτήσεις συμμόρφωσης χωρίς προβλήματα.

Αυτό δεν αφορά απλώς την απόκρυψη αριθμών. Αφορά το να δίνετε στους ανθρώπους έναν λόγο να απαντήσουν. Μια τοπική ή επώνυμη αναγνώριση κλήσης τραβάει την προσοχή, ενώ ένας ασφαλής, προσωρινός αριθμός διατηρεί τις συνομιλίες ιδιωτικές και επαγγελματικές και για τις δύο πλευρές.

Ωστόσο, ο αντίκτυπος εξαρτάται από την εκτέλεση. Χωρίς τον κατάλληλο πάροχο, κινδυνεύετε με κακή ποιότητα κλήσεων, κενά συμμόρφωσης και έκθεση ταυτοτήτων. Εάν η επικοινωνία μέσω κλήσεων είναι κινητήρια δύναμη για την επιχείρησή σας, η κάλυψη αριθμών δεν είναι προαιρετική. Είναι υποδομή.

Βασικά Συμπεράσματα:

• Η κάλυψη κλήσεων προστατεύει και τα δύο μέρη, αποκρύπτοντας τους πραγματικούς τηλεφωνικούς αριθμούς και εμφανίζοντας έναν ασφαλή, προσωρινό αριθμό.
• Βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα ποσοστά απάντησης κλήσεων χρησιμοποιώντας τοπικούς ή αναγνωρίσιμους αριθμούς που οι πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν.
• Παίζει κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση του απορρήτου, στην οικοδόμηση αξιοπιστίας και στη συμμόρφωση με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων.
• Πέρα από ένα χαρακτηριστικό απορρήτου, η κάλυψη κλήσεων είναι πλέον μια τυπική πρακτική για ομάδες που βασίζονται σε επικοινωνία υψηλού όγκου ή εξερχόμενων κλήσεων.

Τι Είναι η Κάλυψη Κλήσεων;

Η κάλυψη κλήσεων είναι η διαδικασία απόκρυψης του πραγματικού τηλεφωνικού αριθμού ενός καλούντος, εμφανίζοντας έναν διαφορετικό – συνήθως έναν προσωρινό ή τοπικό αριθμό – στον παραλήπτη. Αυτό αναφέρεται μερικές φορές ως κάλυψη τηλεφωνικού αριθμού ή κάλυψη αναγνώρισης κλήσης, και έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει το απόρρητο τόσο του καλούντος όσο και του παραλήπτη.

Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε κλάδους όπου η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια είναι ζωτικής σημασίας. Για παράδειγμα, μια υπηρεσία κάλυψης κλήσεων επιτρέπει σε μια πλατφόρμα παράδοσης να συνδέει οδηγούς και πελάτες χωρίς να εκθέτει προσωπικούς αριθμούς. Ομοίως, ένας πάροχος υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να χρησιμοποιήσει την κρυφή κλήση για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς απορρήτου HIPAA, διατηρώντας παράλληλα την επικοινωνία με τους ασθενείς.

Πέρα από το απόρρητο, η κάλυψη κλήσεων συμβάλλει επίσης στη βελτίωση των ποσοστών σύνδεσης. Η χρήση ενός τοπικού ή επώνυμου αριθμού δίνει στους πελάτες μεγαλύτερη εμπιστοσύνη να απαντήσουν—κάτι που έχει σημασία εάν χρησιμοποιείτε μια εικονική αναγνώριση κλήσης για πωλήσεις, υποστήριξη ή παρακολούθηση.

Εμφανίζετε ακόμα τυχαίους αριθμούς; Σας κοστίζει. Διορθώστε το σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε Δωρεάν Δοκιμή

Πώς Λειτουργεί η Κάλυψη Κλήσεων;

Ας υποθέσουμε ότι διαχειρίζεστε μια πλατφόρμα παράδοσης φαγητού. Ένας διανομέας προσπαθεί να επικοινωνήσει με έναν πελάτη για να επιβεβαιώσει την τοποθεσία παράδοσης. 

Δείτε τι συμβαίνει στα παρασκήνια.

Η εφαρμογή κάλυψης κλήσεων εκχωρεί έναν εικονικό αριθμό για να λειτουργήσει ως γέφυρα. Όταν ο διανομέας καλεί τον πελάτη, η κλήση δρομολογείται μέσω του backend συστήματος του παρόχου σας—συνήθως μια πλατφόρμα βασισμένη σε VoIP που διαχειρίζεται την κίνηση φωνής μέσω του διαδικτύου. Ο πελάτης βλέπει έναν τοπικό αριθμό που είναι πιο πιθανό να εμπιστευτεί, απαντά στην κλήση και η συνομιλία συνεχίζεται κανονικά.

Μόλις ολοκληρωθεί η παράδοση, ο προσωρινός αριθμός λήγει. Δεν υπάρχει τρόπος για κανένα από τα δύο μέρη να επανασυνδεθεί εκτός της πλατφόρμας, και κανένα προσωπικό δεδομένο δεν ανταλλάχθηκε ποτέ.

Η ίδια προσέγγιση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε δεκάδες επιχειρηματικές περιπτώσεις—από τηλεφωνικά κέντρα έως αγορές και παρόχους υγειονομικής περίθαλψης—οπουδήποτε χρειάζεται να συνδέσετε ανθρώπους χωρίς να εκθέσετε ευαίσθητες πληροφορίες.

Τα Οφέλη της Κάλυψης Κλήσεων για Επιχειρήσεις

Διατηρήστε τους Αριθμούς των Υπαλλήλων Ιδιωτικούς και Ασφαλείς

Με την κάλυψη κλήσεων, οι πράκτορες και οι ομάδες πεδίου δεν χρειάζεται ποτέ να αποκαλύψουν τους προσωπικούς τους τηλεφωνικούς αριθμούς. Κάθε κλήση δρομολογείται μέσω ενός προσωρινού αριθμού, διατηρώντας ένα σαφές όριο μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Αυτό είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό για ομάδες που χρησιμοποιούν έναν έξυπνο επιλογέα στις δικές τους συσκευές σε κατανεμημένες ή απομακρυσμένες ρυθμίσεις.

Κερδίστε την Εμπιστοσύνη των Πελατών Προστατεύοντας τα Δεδομένα τους

Όταν οι πελάτες γνωρίζουν ότι ο αριθμός τους δεν θα αποθηκευτεί ή θα κοινοποιηθεί, είναι πιο πιθανό να εμπλακούν. Η κάλυψη κλήσεων υποστηρίζει ασφαλή αμφίδρομη επικοινωνία χωρίς την έκθεση προσωπικών δεδομένων—απαραίτητη για ομάδες υποστήριξης, υπηρεσίες παράδοσης ή οποιαδήποτε επιχείρηση χρησιμοποιεί εικονική αναγνώριση κλήσης για τη διαχείριση ευαίσθητων αλληλεπιδράσεων.

Αυξήστε τα Ποσοστά Απάντησης με Τοπική Αναγνώριση Κλήσης

Οι κλήσεις από άγνωστους ή ξένους αριθμούς συχνά αγνοούνται. Η κάλυψη σάς επιτρέπει να εμφανίσετε έναν τοπικό αριθμό που ταιριάζει με τον κωδικό περιοχής του πελάτη, αυξάνοντας την πιθανότητα να απαντήσουν. Εργαλεία όπως ο διαδικτυακός επιλογέας επιτρέπουν στην ομάδα σας να αλλάζει αριθμούς με βάση την περιοχή άμεσα.

Μειώστε τα Έξοδα Ενώ Αναπτύσσετε την Επικοινωνία

Επειδή η κάλυψη κλήσεων βασίζεται σε VoIP, δεν υπάρχει ανάγκη για νέο υλικό ή συμβόλαια φορέα. Διαχειρίζεστε τα πάντα από ένα κεντρικό Dashboard, μειώνοντας το κόστος και απλοποιώντας την υλοποίηση. Ο επιλογέας VoIP διατηρεί επίσης την ποιότητα κλήσεων σταθερή, ακόμα και σε υψηλούς όγκους.

Παραμείνετε Συνεπείς με Αναγνωρίσιμη Εταιρική Παρουσία

Η χρήση ενός τυποποιημένου καλυμμένου αριθμού σε όλες τις εξερχόμενες κλήσεις ενισχύει τη συνέπεια της επωνυμίας και αποφεύγει τη σύγχυση. Διασφαλίζει ότι κάθε κλήση φαίνεται οικεία στον πελάτη—ένα βασικό όφελος για τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρησιμοποιούν έναν προγνωστικό επιλογέα για την εκτέλεση εκστρατειών σε μεγάλη κλίμακα.

Αν οι πελάτες δεν αναγνωρίζουν τον αριθμό σας, δεν θα απαντήσουν.

Μάθετε Περισσότερα

Πώς να Ρυθμίσετε την Κάλυψη Κλήσεων για την Επιχείρησή σας

Η ρύθμιση της κάλυψης κλήσεων είναι απλή όταν χρησιμοποιείτε μια αξιόπιστη πλατφόρμα VoIP ή επικοινωνίας cloud. Ακολουθούν τα βασικά βήματα για να ξεκινήσετε:

• Επιλέξτε έναν πάροχο κάλυψης κλήσεων που υποστηρίζει την περίπτωση χρήσης σας
  Αναζητήστε μια πλατφόρμα που προσφέρει δυναμική κάλυψη αριθμών, υποδομή VoIP και λειτουργίες όπως εικονικούς αριθμούς ή εικονική αναγνώριση κλήσης. Βεβαιωθείτε ότι ενσωματώνεται με το CRM ή τα εργαλεία υποστήριξής σας.
• Αγοράστε ή εκχωρήστε εικονικούς τηλεφωνικούς αριθμούς
  Θα χρειαστείτε μια δεξαμενή τοπικών ή ατελώς χρεώσιμων αριθμών για να τους εκχωρήσετε ως καλυμμένους αριθμούς. Αυτοί μπορούν συνήθως να διαχειριστούν μέσω ενός Dashboard, όπως αυτό που είναι διαθέσιμο στους περισσότερους επιλογείς VoIP.
• Ρυθμίστε κανόνες δρομολόγησης για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
  Διαμορφώστε το σύστημά σας ώστε να καλύπτει αυτόματα τους αριθμούς κατά τη διάρκεια κλήσεων μεταξύ πρακτόρων και πελατών. Αυτό συχνά περιλαμβάνει τη ρύθμιση αντιστοίχισης αριθμών ή δυναμικής δρομολόγησης με βάση τον τύπο της αλληλεπίδρασης.
• Δοκιμάστε την εμπειρία κάλυψης από άκρο σε άκρο
  Πραγματοποιήστε εσωτερικές δοκιμές για να βεβαιωθείτε ότι οι κλήσεις καλύπτονται σωστά, οι συνδέσεις είναι καθαρές και δεν εκτίθενται προσωπικοί αριθμοί. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν διαχειρίζεστε κλήσεις μεγάλου όγκου.
• Εκπαιδεύστε την ομάδα σας και παρακολουθήστε για συμμόρφωση
  Βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορες κατανοούν πώς λειτουργεί η κάλυψη, πότε είναι ενεργή και πώς να αναφέρουν τυχόν προβλήματα. Παρακολουθήστε τα αρχεία κλήσεων και τα αναλυτικά στοιχεία για να διασφαλίσετε ότι τηρούνται οι πολιτικές απορρήτου.

Η ρύθμιση διαρκεί λεπτά. Ο αντίκτυπος είναι εμφανής σε κάθε κλήση.

Ξεκινήστε Δωρεάν Δοκιμή

Λύσεις Κάλυψης Κλήσεων για Επιχειρήσεις που Αξίζει να Λάβετε Υπόψη

1. CloudTalk

Το CloudTalk είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο σε cloud, σχεδιασμένο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Προσφέρει ευέλικτη διαχείριση αναγνώρισης κλήσεων, κάλυψη αριθμών και τοπικούς εικονικούς αριθμούς ως μέρος της υποδομής VoIP του. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ρυθμίσουν εικονικές αναγνωρίσεις κλήσεων για διαφορετικές ομάδες ή τοποθεσίες, επιτρέποντάς τους να καλύπτουν πραγματικούς αριθμούς και να αυξάνουν τα ποσοστά απάντησης, διατηρώντας παράλληλα τις κλήσεις ασφαλείς.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Μεταγραφή Κλήσεων με Τεχνητή Νοημοσύνη: Μετατρέπει αυτόματα τις κλήσεις πωλήσεων σε κείμενο για εύκολη επισκόπηση και ανάλυση.
• Αυτόματη Περίληψη Κλήσεων και Ετικέτες: Η Τεχνητή Νοημοσύνη εξάγει βασικά σημεία και προσθέτει ετικέτες στις συνομιλίες για απρόσκοπτη επεξεργασία μετά την κλήση.
• Ανάλυση Συναισθημάτων: Αναγνωρίζει τα συναισθήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο, καθοδηγώντας τους αντιπροσώπους πωλήσεων να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους.
• Εξαγωγή Θέματος: Εντοπίζει επαναλαμβανόμενα θέματα συζήτησης για να βοηθήσει τις ομάδες πωλήσεων να βελτιώσουν την παρουσίασή τους.
• Ενσωμάτωση CRM και Helpdesk: Συγχρονίζει τις μεταγραφές και τα δεδομένα κλήσεων απευθείας με τις πλατφόρμες πωλήσεων και υποστήριξης.
• Κλήση με ένα Κλικ και Έξυπνη Κλήση: Εκκινεί κλήσεις απευθείας από το Salesforce με ένα κλικ

Τιμολόγηση:

Το CloudTalk προσφέρει ευέλικτα πακέτα προσαρμοσμένα στις ανάγκες της επιχείρησης. Με κάθε πακέτο να προσφέρει μεγαλύτερη αξία από τους ανταγωνιστές του:

• Starter: 25
• Essential: 29
• Expert: 49
• Custom: Διαθέσιμη τιμολόγηση κατόπιν αιτήματος

Ιδανικό για:

ΜΜΕ που χρειάζονται μια πλήρως προσαρμόσιμη εμπειρία κλήσεων με κάλυψη αριθμών, τοπική παρουσία και ενσωμάτωση CRM—όλα σε μία πλατφόρμα.

2. Dialpad

Το Dialpad είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud με ενσωματωμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και υποστήριξη για έλεγχο αναγνώρισης κλήσης. Η πλατφόρμα του επιτρέπει στις ομάδες να εμφανίζουν τοπικούς ή εταιρικούς αριθμούς σε εξερχόμενες κλήσεις, βοηθώντας στη διατήρηση της ιδιωτικότητας και του επαγγελματισμού. Ενώ η εστίασή του είναι στην επικοινωνία με τεχνητή νοημοσύνη, η δυνατότητα κάλυψης αριθμών και διαχείρισης της εξερχόμενης αναγνώρισης κλήσης είναι διαθέσιμη σε όλες τις βαθμίδες.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ενσωμάτωση Salesforce: Αυτόματη καταγραφή κλήσεων, σημειώσεις και ηχογραφήσεις που συνδέονται απευθείας με τις επαφές
• Κύρια σημεία κλήσεων και στοιχεία δράσης: Αυτόματες περιλήψεις μετά την κλήση και ενέργειες παρακολούθησης
• Κλήση με ένα κλικ και ενσωματωμένη εφαρμογή: Πραγματοποιήστε κλήσεις απευθείας από το Salesforce και δείτε το περιβάλλον σε μία προβολή

Τιμολόγηση:

Το Dialpad προσφέρει πακέτα κλιμακωτής τιμολόγησης με βάση το μέγεθος της εταιρείας και τις λειτουργίες:

• AI Starter: Από €15/χρήστη/μήνα
• AI Pro: Από €25/χρήστη/μήνα (περιλαμβάνει ενσωμάτωση Salesforce)
• AI Enterprise: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για προηγμένες ανάγκες

Ιδανικό για:

Για ΜμΕ και μεσαίες ομάδες που αναζητούν μια ελαφριά λύση VoIP με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και απλές λειτουργίες κάλυψης αριθμού. Ενδέχεται να απαιτούνται πακέτα υψηλότερης βαθμίδας για εργαλεία CRM ή αναλύσεων.

3. RingCentral

Το RingCentral είναι μια πλατφόρμα ενοποιημένων επικοινωνιών που προσφέρει εργαλεία φωνής, βίντεο, μηνυμάτων και τηλεφωνικού κέντρου. Για επιχειρήσεις που χρειάζονται κάλυψη αναγνώρισης κλήσης ή έλεγχο αριθμού, επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται τις εξερχόμενες πληροφορίες καλούντος και να δρομολογούν κλήσεις μέσω τοπικών ή χωρίς χρέωση αριθμών. Ενώ η κάλυψη δεν είναι ο βασικός του στόχος, η ευελιξία στη διαμόρφωση της εξερχόμενης ταυτότητας καλούντος το καθιστά μια βιώσιμη επιλογή για ομάδες που ενδιαφέρονται για την ιδιωτικότητα.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ενσωματωμένη εφαρμογή Salesforce: Κλήσεις απευθείας μέσα από το Salesforce με αναδυόμενα παράθυρα σε πραγματικό χρόνο
• Φωνητικό ταχυδρομείο και δρομολόγηση κλήσεων: Διαχείριση εισερχόμενων ροών και χειρισμού μηνυμάτων σε όλες τις ομάδες
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας: Χρησιμοποιήστε πεδία και εναύσματα του Salesforce για να δημιουργήσετε αυτοματισμούς σχετικούς με κλήσεις

Τιμολόγηση:

Το RingCentral προσφέρει τρία επιχειρηματικά πακέτα με δυνατότητες ενσωμάτωσης VoIP και Salesforce:

• Core: Από €20/χρήστη/μήνα
• Advanced: Από €25/χρήστη/μήνα
• Ultra: Από €35/χρήστη/μήνα (περιλαμβάνει προηγμένες αναλύσεις και πλήρη πρόσβαση σε λειτουργίες)

Ιδανικό για:

Για μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια πλήρη σουίτα επικοινωνιών με επιλογές κάλυψης αριθμού, ειδικά αν η φωνή είναι μόνο ένα μέρος ενός ευρύτερου μείγματος καναλιών.

4. Aircall

Το Aircall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud, προσαρμοσμένο σε ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης, προσφέροντας λειτουργίες όπως έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων και συγχρονισμό CRM. Αν και δεν προωθεί την κάλυψη κλήσεων ως βασική λειτουργία προϊόντος, η πλατφόρμα υποστηρίζει τη διαχείριση της εξερχόμενης αναγνώρισης κλήσης και επιτρέπει στις ομάδες να αναθέτουν τοπικούς ή εταιρικούς αριθμούς για τη διατήρηση της ιδιωτικότητας και τη βελτίωση των ποσοστών απάντησης.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Εγγενής ενσωμάτωση Salesforce: Συγχρονίζει τη δραστηριότητα κλήσεων, τις ηχογραφήσεις και τις σημειώσεις απευθείας στο Salesforce
• Ετικέτες κλήσεων και σημειώσεις: Προσθέστε περιβάλλον στις κλήσεις για καλύτερη παρακολούθηση και αναφορές
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων: Δρομολογήστε κλήσεις βάσει διαθεσιμότητας εκπροσώπου, γλώσσας ή δεξιοτήτων

Τιμολόγηση:

Το Aircall προσφέρει δύο επιχειρηματικά πακέτα με ενσωμάτωση Salesforce διαθέσιμη στην υψηλότερη βαθμίδα:

• Essentials: Από €30/χρήστη/μήνα
• Professional: Από €50/χρήστη/μήνα (περιλαμβάνει ενσωμάτωση Salesforce)

Ιδανικό για:

Για ΜμΕ που αναζητούν μια εύχρηστη πλατφόρμα VoIP με βασικές δυνατότητες κάλυψης αριθμού και ενσωμάτωση CRM. Ιδανικό για ομάδες που δίνουν προτεραιότητα στη γρήγορη ρύθμιση και το καθαρό UX έναντι των πιο εις βάθος αναλύσεων.

5. Nextiva

Το Nextiva είναι μια πλατφόρμα ενοποιημένων επικοινωνιών που προσφέρει εργαλεία VoIP, μηνυμάτων και συνεργασίας. Αν και δεν προωθεί άμεσα την κάλυψη κλήσεων, παρέχει προσαρμόσιμες επιλογές αναγνώρισης κλήσης και τη δυνατότητα ανάθεσης τοπικών ή χωρίς χρέωση αριθμών σε εξερχόμενες κλήσεις. Αυτές οι λειτουργίες υποστηρίζουν βασικές περιπτώσεις χρήσης κάλυψης αριθμού, ειδικά για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην αξιοπιστία και την απλή ρύθμιση.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ενσωμάτωση Salesforce (μέσω API/Zapier): Συγχρονίστε τη δραστηριότητα κλήσεων και τις επαφές χρησιμοποιώντας εργαλεία αυτοματισμού
• Φωνητικό ταχυδρομείο σε email και SMS: Πρόσβαση σε μηνύματα σε όλα τα κανάλια και τις συσκευές
• Αυτόματη υποδοχή και δρομολόγηση κλήσεων: Δρομολογήστε κλήσεις με βάση την εισαγωγή ή τις ώρες λειτουργίας
• Εργαλεία συνεργασίας ομάδας: Ενσωματωμένες λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων και διαχείρισης εργασιών

Τιμολόγηση:

Το Nextiva προσφέρει τρία πακέτα VoIP με δυνατότητα σύνδεσης Salesforce διαθέσιμη μέσω εξωτερικών ενσωματώσεων:

• Essential: Από €18.95/χρήστη/μήνα
• Professional: Από €22.95/χρήστη/μήνα
• Enterprise: Από €32.95/χρήστη/μήνα (περιλαμβάνει πρόσβαση σε CRM και ενσωματώσεις)

Ιδανικό για:

Για ΜμΕ και ομάδες μεσαίας αγοράς που χρειάζονται μια αξιόπιστη λύση VoIP με έλεγχο αναγνώρισης κλήσης και προαιρετική σύνδεση CRM μέσω Zapier ή API.

6. Vonage

Η Vonage είναι πάροχος επικοινωνιών cloud, γνωστή για την προσέγγισή της «API-first» για φωνή και μηνύματα. Αν και δεν τοποθετείται ως αποκλειστική υπηρεσία κάλυψης κλήσεων, η Vonage επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν την εξερχόμενη αναγνώριση κλήσης μέσω των φωνητικών API της ή μέσω της εφαρμογής Vonage for Salesforce. Αυτό την καθιστά μια ευέλικτη επιλογή για ομάδες που θέλουν να ελέγχουν τι βλέπουν οι πελάτες στις εισερχόμενες κλήσεις, ενώ δημιουργούν προσαρμοσμένες ροές εργασίας.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Εφαρμογή Vonage for Salesforce: Πραγματοποιήστε, λάβετε και καταγράψτε κλήσεις απευθείας από το Salesforce
• Αυτόματη καταγραφή κλήσεων: Καταγράψτε κλήσεις, αποτελέσματα και σημειώσεις στο Salesforce με ελάχιστη χειροκίνητη εισαγωγή
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας API: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες εμπειρίες φωνής χρησιμοποιώντας τα API επικοινωνίας της Vonage
• Καταγραφή και παρακολούθηση κλήσεων: Καταγράψτε κλήσεις και παρακολουθήστε την ποιότητα σε όλες τις ομάδες

Τιμολόγηση:

Η τιμολόγηση της Vonage ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, τις λειτουργίες και τις ανάγκες προσαρμογής.

Ιδανικό για:

Ομάδες μεσαίων έως μεγάλων επιχειρήσεων με εσωτερικούς τεχνικούς πόρους που χρειάζονται προγραμματιζόμενη απόκρυψη αναγνώρισης κλήσης και προσαρμοσμένες ροές εργασίας VoIP.

Σταματήστε να μαντεύετε ποια εργαλεία υποστηρίζουν την απόκρυψη. Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε ένα που απλά λειτουργεί.

Ξεκινήστε Δωρεάν Δοκιμή

Συνήθη λάθη απόκρυψης κλήσεων που πρέπει να αποφύγετε κατά τη χρήση της

Η απόκρυψη κλήσεων είναι ισχυρή, αλλά μόνο όταν ρυθμίζεται και διαχειρίζεται σωστά. Ακολουθούν πέντε κοινά λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις και πώς να τα αποφύγετε:

• Χρήση του ίδιου αποκρυπτογραφημένου αριθμού σε άσχετα τμήματα
  Η επαναχρησιμοποίηση ενός αριθμού για πωλήσεις, υποστήριξη και logistics μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους πελάτες και να βλάψει την αξιοπιστία. Αναθέστε διαφορετικούς εικονικούς αριθμούς ανά ομάδα ή περίπτωση χρήσης για να διατηρήσετε την επικοινωνία σαφή και ειδική στο πλαίσιο.
• Παράλειψη περιστροφής ή λήξης προσωρινών αριθμών
  Η επίμονη χρήση ενός «προσωρινού» αριθμού ακυρώνει το όφελος απορρήτου της απόκρυψης. Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα που περιστρέφει ή απενεργοποιεί αυτόματα τους αποκρυπτογραφημένους αριθμούς μετά το τέλος μιας συνεδρίας, παράδοσης ή συναλλαγής.
• Μη συγχρονισμός αποκρυπτογραφημένων αριθμών με το CRM ή τα εργαλεία υποστήριξής σας
  Όταν οι αποκρυπτογραφημένες κλήσεις δεν συνδέονται με αρχεία πελατών, η παρακολούθηση γίνεται χαοτική. Επιλέξτε μια λύση απόκρυψης κλήσεων που ενσωματώνεται με το CRM σας ή το helpdesk για να διατηρήσετε κάθε αλληλεπίδραση ανιχνεύσιμη και σε πλαίσιο.
• Απόκρυψη αριθμών σε περιοχές όπου παραβιάζει τους τηλεπικοινωνιακούς κανονισμούς
  Ορισμένες χώρες περιορίζουν ή απαιτούν αποκάλυψη για αποκρυπτογραφημένες ή αλλοιωμένες αναγνωρίσεις κλήσεων. Πάντα να επαληθεύετε τους τοπικούς κανονισμούς για να διασφαλίσετε ότι η στρατηγική απόκρυψης αναγνώρισης κλήσης σας παραμένει συμβατή.
• Παράβλεψη αναλύσεων κλήσεων για αποκρυπτογραφημένες αλληλεπιδράσεις
  Αν δεν παρακολουθείτε την απόδοση των κλήσεων που συνδέονται με αποκρυπτογραφημένους αριθμούς, χάνετε κρίσιμες πληροφορίες. Χρησιμοποιήστε μια πλατφόρμα απόκρυψης κλήσεων VoIP που σας παρέχει αναλύσεις για τα ποσοστά απάντησης, τη διάρκεια και τα αποτελέσματα – ακόμα και όταν χρησιμοποιείτε προσωρινούς αριθμούς.

Οδηγήστε με τον σωστό αριθμό. Κάθε φορά.

Μπορείτε να συνεχίσετε να ρισκάρετε με άγνωστους αριθμούς και να ελπίζετε ότι οι πελάτες θα απαντήσουν. Ή μπορείτε να πάρετε τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο εμφανίζεστε—με έναν καθαρό, τοπικό αριθμό που χτίζει εμπιστοσύνη πριν καν κάποιος πει μια λέξη.

Η απόκρυψη κλήσεων είναι η ήσυχη υποδομή πίσω από ομαλότερες συνομιλίες, καλύτερα ποσοστά απάντησης και λιγότερες ανησυχίες για το απόρρητο. Δίνει στην ομάδα σας την ελευθερία να συνδέεται χωρίς να εγκαταλείπει τον έλεγχο. Χωρίς περίπλοκες λύσεις. Χωρίς εκτεθειμένους προσωπικούς αριθμούς. Απλά ξεκάθαρη, ασφαλής επικοινωνία που αισθάνεται φυσική και στις δύο πλευρές.

Δεν πρόκειται για πλήρη αναθεώρηση του τρόπου που καλείτε. Πρόκειται για την ορθή διευθέτηση των λεπτομερειών.
Χρησιμοποιήστε το σαν να έχει σημασία. Γιατί έχει.

Θέλετε να δείτε πώς λειτουργεί η απόκρυψη κλήσεων στην πλατφόρμα σας; Θα σας δείξουμε.

Κλείστε ένα Demo

Πηγές

1. Industryarc.com