Ako nastaviť firemné ID volajúceho: Kompletný sprievodca s osvedčenými postupmi

Vaše firemné číslo sa zobrazuje ako „Neznáme“ alebo ešte horšie – „Pravdepodobný spam“.¹ Skôr než stihnete prehovoriť, strácate dôveru. Niet divu, že až 80 % neidentifikovaných hovorov zostáva nezodpovedaných¹.

Chcete, aby sa namiesto toho zobrazovalo vaše meno? Tu je návod, ako to vyriešiť – raz a navždy.

Ako dosiahnuť, aby sa váš firemný názov zobrazoval v ID volajúceho v 5 jednoduchých krokoch

Nastavenie firemného ID volajúceho nemusí byť zložité – aspoň nie s CloudTalkom. Postupujte podľa týchto piatich krokov, aby sa názov vašej spoločnosti zobrazoval jasne a profesionálne, keď voláte zákazníkom:

#1 Vyberte si správny firemný telefónny systém

Začnite výberom VoIP alebo riešenia pre ID volajúceho, ktoré podporuje CNAM (Caller Name) a brandované volania. S CloudTalkom získate vstavané funkcie ID volajúceho – plus nástroje ako správa čísel a inteligentné dialery na zvýšenie produktivity hovorov.

#2 Overte svoje firemné údaje a vlastníctvo

Ak chcete dostať svoj firemný názov do ID volajúceho, budete musieť poskytnúť overené firemné údaje operátorom alebo prostredníctvom svojho poskytovateľa VoIP.

#3 Zaregistrujte svoje číslo u hlavných operátorov

Po overení vašich údajov ich odošleme do národného registra CNAM. To umožňuje operátorom prepojiť vaše číslo s vaším firemným názvom počas odchádzajúcich hovorov.

Aktualizácia CNAM môže trvať až 7 pracovných dní, kým sa prejaví u všetkých amerických operátorov. Zobrazenie firemného názvu v ID volajúceho sa môže líšiť v závislosti od zariadenia a siete.

#4 Otestujte zobrazenie svojho firemného ID volajúceho

Uskutočnite testovacie hovory na rôzne mobilné čísla a pevné linky, aby ste overili, čo sa zobrazuje. Keďže niektorí operátori aktualizujú údaje pomalšie ako iní, vaše meno sa môže spočiatku zobrazovať nekonzistentne.

#5 Udržujte informácie v ID volajúceho aktuálne

Ak vaša firma zmení názov, adresu alebo vlastnícku štruktúru, nezabudnite aktualizovať svoje záznamy o ID volajúceho. Zastaralé alebo nesprávne informácie by mohli znížiť dôveru – alebo dokonca spustiť spamové filtre.

Pravidelne monitorujte reputáciu svojho čísla pomocou analytických nástrojov a dodržiavajte miestne predpisy na ochranu svojej značky.

6 osvedčených postupov pre firemné ID volajúceho, ktoré zvyšujú úspešnosť prijatia hovorov

Vytvorenie dôveryhodného firemného ID volajúceho pomáha zákazníkom zodvihnúť telefón – a pomáha vašej značke vyniknúť z tých správnych dôvodov. Tu je návod, ako na to:

#1 Používajte svoj skutočný firemný názov

Vaše ID volajúceho (alebo CNAM) by malo jasne ukazovať, kto ste. Vyhnite sa vágnym výrazom ako „Info“ alebo „Podpora“ – ľudí to mätie a hovory ignorujú. Držte sa svojho oficiálneho firemného názvu a udržujte ho krátky (menej ako 15 znakov), aby sa zobrazoval správne.

#2 Zaregistrujte sa v systéme A2P 10DLC

Aby sa vaše meno zobrazovalo v ID volajúceho, musíte sa zaregistrovať prostredníctvom A2P 10DLC – systému, ktorý hovorí mobilným operátorom v USA, že vaše číslo je legitímne. Pomáha to znižovať počet označení za spam a zvyšuje doručiteľnosť. Dôležité je tiež dodržiavať pravidlá FCC a miestne predpisy, aby ste sa vyhli pokutám alebo blokovaniu hovorov.

#3 Ak je to možné, pôsobte lokálne

Ľudia skôr zdvihnú hovory z čísel, ktoré poznajú. Používanie miestnej predvoľby vyvoláva pocit známosti a dôveryhodnosti – oveľa lepšie ako bezplatné alebo náhodné VoIP číslo.

#4 Zachovajte konzistentnosť

Nezmätajte svojich zákazníkov rôznymi menami volajúcich v rámci rôznych tímov. Používajte rovnaké ID volajúceho na všetkých svojich číslach, aby ste vytvorili profesionálnu a jednotnú skúsenosť so značkou.

#5 Vyhnite sa označeniu za spam

Operátori môžu označiť čísla, ktoré uskutočňujú príliš veľa odchádzajúcich hovorov alebo majú nízku úspešnosť prijatia. Vyvažujte odchádzajúce hovory s prichádzajúcimi a pravidelne monitorujte reputáciu svojho ID volajúceho pomocou analytiky od vášho poskytovateľa.

#6 Buďte jasní – nie prešpekulovaní

Ak chcete personalizovať ID volajúceho pre tímy ako Sales alebo Podpora, skvelé. Len sa uistite, že je to stále jasné a prepojené s vašou značkou. „CloudTalk Sales“ funguje. „Agent 5“? Už menej.

Prečo je nastavenie firemného ID volajúceho rozumným krokom

Nastavenie firemnej identifikácie volajúceho – známej aj ako CNAM – zaisťuje, že sa vaše meno zobrazí, keď voláte zákazníkom. Je to malý krok s veľkým vplyvom. Tu je dôvod, prečo sa to oplatí urobiť:

Nechajte svoje meno zazvoniť

ID volajúceho sa môže zdať ako technický detail – no často tvorí váš prvý dojem. A keďže 80 % neidentifikovaných hovorov zostáva nezodpovedaných, tento dojem by mal byť radšej jasný, dôveryhodný a hodný zodvihnutia.

So správnym nastavením ID volajúceho nezobrazujete len meno – vysielate signál dôvery, profesionality a legitimity už od prvého zazvonenia. Ide o krok s nízkym úsilím a vysokým vplyvom, ktorý sa vyplatí v podobe väčšieho počtu prijatých hovorov, plynulejších konverzácií a menšieho počtu stratených leadov.

S CloudTalkom je správne zobrazenie hračkou. Pomáhame vám budovať dôveru, zvyšovať úspešnosť prijatia hovorov a spájať sa rýchlejšie – s nástrojmi navrhnutými pre moderné outbound tímy:

Pretože keď sa vaša firma zobrazuje pod svojím vlastným menom, ľudia hovory dvíhajú.

Ste pripravení dosiahnuť, aby vaše hovory nebolo možné ignorovať? Vyskúšajte CloudTalk ešte dnes.

Zdroje