תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) עבור שיחות נכנסות ויוצאות

צרו את תפריט התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR) הרב-שכבתית שלכם כדי להנחות את המתקשר בין האפשרויות השונות. IVR מאפשר לצוות שלכם לחסוך עד 80% מזמנו.

המתקשרים מופנים תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים, והם מקבלים מידע רלוונטי באמצעות הודעות מותאמות אישית.

בחרו מתוך קריטריונים שונים כמו העדפת שפה, מוצר, מיקום או אחר ובנו את עץ ניתוב ה- IVR שלכם בהתאם לצרכים העסקיים שלכם.

הגדירו הודעות קוליות ושיחות חוזרות אוטומטיות כאשר אינכם זמינים או כאשר המוקד הטלפוני שלכם עמוס מדי.

IVR יכול גם להפנות שיחות למספר טלפון אחר מחוץ לשעות הפעילות של החברה.

הוסיפו הערות לשיחות ועדכנו את פרטי הלקוח במהלך או אחרי שיחה. סינכרון דו-כיווני יוודא שכל המערכות שלכם מעודכנות תמיד.

שמרו על הלקוחות, חסכו זמן והשיגו רווחים

IVR מקטין את משך השיחה הממוצע ב-40% מהירות עשויה להיות נקודה מכרעת שתקבע אם הלקוח הפוטנציאלי שלכם אכן יסגור עסקה או לא. זכרו, לקוחות מרוצים נוטים לבצע רכישות לעתים קרובות יותר.

שפרו את ניהול תמיכת הלקוחות

על ידי שימוש ב-IVR להקלטת מידע שהמתקשרים שלכם מחפשים לעתים קרובות – כגון שעות הפעילות של החברה, כתובת או פרטי יצירת קשר – הסוכנים שלכם יכולים להתמקד במתן מענה לצרכי לקוחות מורכבים יותר.

נהלו את השיחות הנכנסות צעד אחר צעד

הגדירו בקלות את זרימת השיחה במספר לחיצות בלבד ושנו כרצונכם תוך דקות ספורות. זה מאפשר לכם שליטה מלאה על שיחה המגיעה למספר טלפון ספציפי.

הקליטו את המידע שהמתקשרים שלכם מחפשים לעתים קרובות – כגון שעות הפעילות של החברה ופרטי התקשרות. הסוכנים שלכם יכולים להתמקד במתן מענה לצרכי לקוחות מורכבים יותר, בעוד שכל בקשות הלקוחות הבסיסיות נפתרות על ידי ה- IVR.

מערכת התגובה הקולית האוטומטית מקיימת אינטראקציה עם המתקשר באמצעות תפריט מערכת IVR. לאחר שהמתקשרים יבחרו את מה שמתאים ביותר לצרכיהם, הם יקבלו את המידע המבוקש או יתקשרו עם סוכן אנושי שיעזור להם בבעיה שלהם.

על ידי ניתוב השיחה לסוכן המיומן ביותר שכבר יש לו גישה לכל האינטראקציות הקודמות, אתם מראים ללקוחות הפוטנציאליים שהם חשובים לכם. אם אף אחד מהסוכנים שלכם אינו זמין, אפשרות להשאיר הודעה קולית מבטיחה ללקוחות הפוטנציאליים שהבקשות שלהם נשמעות וייפתרו.

כלי הניתוב העצמי של CloudTalk יוצר יתרונות לכל המעורבים. העובדה שללקוחות יש בחירה בין האזנה למידע שהוקלט מראש לבין דיבור עם סוכן אנושי מגבירה את שיעור שביעות הרצון שלהם.

מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית אוטומטית היא מערכת תגובה קולית אוטומטית המקיימת אינטראקציה עם המתקשר. מערכת IVR מעבירה שיחות של לקוחות ישירות למספרי הטלפון של הסוכנים, כך שהם יכולים לפתור שאילתות של לקוחות מכל מקום בעולם.

השתמשו בתכונות שיחה חוזרת או בניתוב אוטומטי המציעות מידע מבוקש כדי למנוע זמן המתנה ממושך. הודות לתכונה שיחה חוזרת, שיחות טלפון ללא מענה יהיו נחלת העבר עבור המוקד הטלפוני שלכם.