Respuesta de Voz interactiva (IVR) para llamadas entrantes y salientes

Impulsa tu experiencia de cliente y mejora la conversión de leads con el IVR. Crea un flujo de llamadas, resuelve solicitudes o dirige a todos los llamantes al agente más adecuado.

Más de 2500 centros de llamadas y sistemas telefónicos ya usan CloudTalk, y esta cifra sigue creciendo

IVR

Detrás del IVR: disminuye la carga de trabajo y aumenta la eficacia de la resolución

La persona que llama escucha el menú del sistema IVR, responde pulsando una tecla de su teléfono y el sistema reacciona en consecuencia. En función de las respuestas de la persona que llama, el IVR te proporciona la información necesaria o dirige la llamada al agente correcto.

Crea tu menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones. El sistema IVR permite a tu equipo ahorrar hasta un 80% de su tiempo.

Las personas que llaman se dirigen siempre al departamento, agente o grupo de agentes adecuados, y reciben información relevante a través de mensajes personalizados.

Elige entre varios criterios, como la preferencia de idioma, el producto, la ubicación u otros, y construye tu árbol de enrutamiento IVR en función de las necesidades de tu empresa.

Configura buzones de voz y devolución de llamadas automáticas cuando no estás disponible o tu centro de llamadas está demasiado ocupado.

El IVR también puede redirigir las llamadas a otro número de teléfono mientras tu empresa está fuera del horario de atención al cliente.

Añade comentarios en las llamadas y actualiza la información del cliente durante o después de una llamada. La sincronización bidireccionalhará que todos tus sistemas estén siempre actualizados.


Personalizar tu IVR es más fácil que nunca – con el Diseñador de Flujo de Llamadas

Tanto si tienes dos representantes de atención al cliente o 200, la respuesta de voz interactiva inteligente de CloudTalk hace que desviar las llamadas a las personas correctas o departamentos sea sencillo y en el momento oportuno. Elige entre varios criterios, como preferencia de idioma, producto, ubicación u otros, y construye tu árbol de enrutamiento de IVR con el diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar de CloudTalk.

gif diseñador del flujo de llamadas 2
ilustración atención al cliente personalizada

Conserva a los clientes, ahorra tiempo y obtén beneficios

La IVR reduce la duración media de las llamadas en un 40%. La velocidad puede ser el punto de ruptura que determine si tu cliente potencial completa o no una transacción. Recuerda que los clientes satisfechos suelen comprar más a menudo.

ilustración lupa

Mejorar la Gestión del Soporte al Cliente

Si utilizas el IVR para registrar la información que tus clientes buscan con frecuencia -como el horario comercial de tu empresa, la dirección o los datos de contacto-, tus agentes pueden centrarse en atender las necesidades más complejas de los clientes.

ilustración Mejora Estrategia Llamadas Salientes

Gestiona tus llamadas entrantes paso a paso

Configura tú mismo el flujo de llamadas con unos pocos clics y modifícalo a tu gusto en cuestión de minutos. Esto te permite tener un control total sobre la llamada que entra en un número de teléfono concreto.


Cuando se ganan los leads, la automatización vale la pena

Alrededor de ¾ de los millennials prefieren hoy en día los servicios automatizados a las interacciones directas con las personas. Lleva a los leads por el embudo de ventas de forma más eficiente con un menú automatizado, claro y directo. Establece mensajes de voz y respuestas específicas en tu menú IVR, dando a tus clientes la información que necesitan.

Transferencia de llamadas

Registra la información que tus interlocutores buscan con frecuencia, como el horario de la empresa y los datos de contacto. Tus agentes pueden centrarse en atender las necesidades más complejas de los clientes, mientras que todas las peticiones básicas de los clientes son resueltas por tu IVR.

El sistema automatizado de Respuesta de Voz interactiva interactúa con la persona que llama a través del menú del sistema IVR. Después de que los clientes que llaman elijan lo que más se ajusta a sus necesidades, se les proporcionará la información solicitada o se les pondrá en contacto con un agente en vivo que les ayudará con su problema.

Al recurrir al agente más hábil, que ya tiene acceso a todas las interacciones anteriores, demuestras a los leads que son importantes para ti. Si ninguno de tus agentes está disponible, la opción de dejar un mensaje de voz asegura a los leads que sus peticiones son escuchadas y serán resueltas.

La herramienta de autoenrutamiento de CloudTalk crea beneficios para todos los implicados. El hecho de que los clientes puedan elegir entre escuchar información pregrabada o hablar con un agente en directo aumenta su índice de satisfacción.

Un sistema de Respuesta de Voz interactiva automatizadoes un sistema ideal de respuesta de voz interactiva que interactúa con la persona que llama. El sistema IVR reenvía las llamadas de los clientes directamente a los números de teléfono de los agentes, para que puedan resolver las consultas de los clientes desde cualquier parte del mundo.

Utiliza la Devolución de Llamadaso el enrutamiento automático que ofrece la información buscada para evitar un largo tiempo en espera. Gracias a la función de Devolución de Llamadas, las llamadas telefónicas no contestadas serán cosa del pasado para tu centro de llamadas.

¿No sabes cómo funciona el sistema IVR?

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