Interactive voice response (IVR) per chiamate in entrata e in uscita

Migliora la tua customer experience e ottimizza la conversione dei lead con l’IVR. Crea un flusso di chiamate, risolvi le richieste o indirizza tutti i chiamanti all’agente più adatto.

A oggi sono più di 2.500 i call center e i sistemi telefonici che utilizzano CloudTalk, e le installazioni sono in continuo aumento

IVR

Dietro l’IVR: riduci il carico di lavoro, aumenta l’efficienza della risoluzione

Il chiamante ascolta il menu del sistema IVR, risponde premendo un tasto sul suo telefono, e il sistema reagisce di conseguenza. In base alle risposte del chiamante, l’IVR gli fornisce le informazioni richieste o indirizza la chiamata all’agente più appropriato.

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. L’IVR permette al tuo team di risparmiare fino all’80% del suo tempo.

I chiamanti vengono sempre indirizzati al giusto reparto, agente o gruppo di agenti, e ricevono delle informazioni rilevanti attraverso dei messaggi personalizzati.

Scegli tra vari criteri come la preferenza della lingua, il prodotto, la posizione o altro e costruisci il tuo schema di routing IVR basato sulle tue esigenze aziendali.

Imposta dei messaggi vocali e i callback automatici per quando non sei disponibile o il tuo call center è troppo occupato.

L’IVR può anche reindirizzare le chiamate a un altro numero di telefono mentre la tua azienda è fuori dall’orario di lavoro.

Aggiungi dei commenti alle chiamate e aggiorna le informazioni sui clienti durante o dopo una chiamata. La sincronizzazione a 2 vie farà in modo che tutti i tuoi sistemi vengano sempre aggiornati.


IVR personalizzato più semplice che mai – con Configurazione del Flusso di Chiamata

Sia che tu abbia 2 rappresentanti di supporto o 200, l’Interactive Voice Response intelligente di CloudTalk rende facile instradare le chiamate alle persone o ai reparti giusti al momento giusto. Scegli tra vari criteri come la preferenza della lingua, il prodotto, la posizione o altro e costruisci il tuo sistema di routing IVR con la configurazione del flusso di chiamata drag and drop di CloudTalk.

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illustrazione assistenza clienti personalizzata

Mantieni i Clienti, Risparmia Tempo e Guadagna Profitti

L’IVR riduce la durata media delle chiamate del 40%. La velocità può essere il punto di rottura che determina se il tuo potenziale cliente completa o meno una transazione. Ricordati, i clienti soddisfatti tendono a fare acquisti più spesso.

immagine lente d'ingrandimento

Migliora la Gestione del Supporto Clienti

Usando l’IVR per registrare le informazioni che i tuoi chiamanti cercano frequentemente – come gli orari di lavoro della tua azienda, l’indirizzo o i dettagli di contatto – i tuoi agenti possono concentrarsi sull’affrontare le esigenze più complesse dei clienti.

illustrazione Strategia Miglioramento Chiamate In Uscita

Gestisci le tue chiamate in entrata passo dopo passo

Configura facilmente il tuo flusso di chiamate con pochi clic e modificalo a tuo piacimento in pochi minuti. Questo ti permette di avere il pieno controllo sulla chiamata che arriva a un numero di telefono specifico.


Quando si vincono i lead, l’automazione paga

Circa ¾ dei millennial oggi preferiscono i servizi automatizzati alle interazioni dirette con le persone. Spingi i lead lungo il funnel di vendita in modo più efficiente con un menu automatizzato, chiaro e diretto. Imposta dei messaggi vocali e delle risposte specifiche nel tuo menu IVR, dando ai tuoi clienti le informazioni richieste di cui hanno bisogno.

Trasferimento di chiamata

Registra le informazioni che i tuoi interlocutori cercano frequentemente, come l’orario di lavoro dell’azienda e i dettagli di contatto. I tuoi agenti possono concentrarsi sull’affrontare le esigenze più complesse dei clienti, mentre tutte le richieste di base dei clienti vengono risolte dall’IVR.

Il sistema di risposta vocale interattiva automatizzata interagisce con il chiamante tramite il menu del sistema IVR. Dopo che i chiamanti hanno scelto quello che più si adatta alle loro esigenze, gli verranno fornite le informazioni richieste o verranno collegati con un agente dal vivo che li aiuterà con il loro problema.

Affidandoli all’agente più abile che ha già accesso a tutte le interazioni precedenti, mostri ai lead che sono importanti per te. Se nessuno dei tuoi agenti è disponibile, un’opzione per lasciare un messaggio vocale assicura ai lead chele loro richieste vengano ascoltate e successivamente risolte.

Lo strumento di auto-reindirizzamento di CloudTalk crea numerosi vantaggi per tutte le persone coinvolte. Il fatto che i clienti possano scegliere tra l’ascoltare delle informazioni preregistrate e parlare con un agente dal vivo aumenta il loro tasso di soddisfazione.

Un sistema di risposta vocale interattiva automatizzata è un sistema di risposta vocale interattiva ideale che interagisce con il chiamante. Il sistema IVR inoltra le chiamate dei clienti direttamente ai numeri di telefono degli agenti, in modo che possano risolvere le richieste dei clienti da qualsiasi parte del mondo.

Usa la richiamata o l’instradamento automatico che offre delle informazioni complete in modo da evitare un lungo tempo in attesa. Grazie alla funzionalità di richiamata, le telefonate senza risposta saranno una cosa del passato per il tuo call center.

Non sei sicuro di come funziona l’IVR?

Abbiamo reso l’interfaccia di CloudTalk molto semplice. Dai un’occhiata al video
per avere una visione d’insieme

Hai qualche domanda?

Se hai delle domande sulla copertura di CloudTalk o sui numeri di telefono, contattaci a

Come funziona la prova gratuita?

Inviaci semplicemente le tue informazioni di contatto e ti invieremo l’accesso a una prova gratuita di CloudTalk senza vincoli. Puoi iniziare immediatamente a fare delle telefonate con CloudTalk.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi per le chiamate in uscita variano, contattateci per maggiori informazioni.

Chi è un utente?

Gli utenti lavorano per la tua azienda e comunicano con i tuoi clienti attuali e potenziali. Puoi aggiungere o rimuovere degli utenti con pochi clic in qualsiasi momento. Per utente puoi pensare al tuo agente, supervisore, consulente, amministratore, ecc.

Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?

I piani con fatturazione annuale possono solo passare a un piano di livello superiore (ad esempio, da Essential a Expert). Non è possibile effettuare il downgrade con la fatturazione annuale.

Posso usare CloudTalk per altre attività?

Certamente. CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi, che si tratti di supporto clienti, contact center, sistema telefonico virtuale o call center attivo. La nostra soluzione è perfetta per le aziende che gestiscono diversi e-commerce allo stesso tempo e che hanno bisogno di un supporto clienti separato per ogni e-commerce.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Puoi leggere di più nella nostra pagina dedicata alla Sicurezza.