Interactive voice response (IVR) per chiamate in entrata e in uscita

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. L’IVR permette al tuo team di risparmiare fino all’80% del suo tempo.

I chiamanti vengono sempre indirizzati al giusto reparto, agente o gruppo di agenti, e ricevono delle informazioni rilevanti attraverso dei messaggi personalizzati.

Scegli tra vari criteri come la preferenza della lingua, il prodotto, la posizione o altro e costruisci il tuo schema di routing IVR basato sulle tue esigenze aziendali.

Imposta dei messaggi vocali e i callback automatici per quando non sei disponibile o il tuo call center è troppo occupato.

L’IVR può anche reindirizzare le chiamate a un altro numero di telefono mentre la tua azienda è fuori dall’orario di lavoro.

Aggiungi dei commenti alle chiamate e aggiorna le informazioni sui clienti durante o dopo una chiamata. La sincronizzazione a 2 vie farà in modo che tutti i tuoi sistemi vengano sempre aggiornati.

Mantieni i Clienti, Risparmia Tempo e Guadagna Profitti

L’IVR riduce la durata media delle chiamate del 40%. La velocità può essere il punto di rottura che determina se il tuo potenziale cliente completa o meno una transazione. Ricordati, i clienti soddisfatti tendono a fare acquisti più spesso.

Migliora la Gestione del Supporto Clienti

Usando l’IVR per registrare le informazioni che i tuoi chiamanti cercano frequentemente – come gli orari di lavoro della tua azienda, l’indirizzo o i dettagli di contatto – i tuoi agenti possono concentrarsi sull’affrontare le esigenze più complesse dei clienti.

Gestisci le tue chiamate in entrata passo dopo passo

Configura facilmente il tuo flusso di chiamate con pochi clic e modificalo a tuo piacimento in pochi minuti. Questo ti permette di avere il pieno controllo sulla chiamata che arriva a un numero di telefono specifico.

Registra le informazioni che i tuoi interlocutori cercano frequentemente, come l’orario di lavoro dell’azienda e i dettagli di contatto. I tuoi agenti possono concentrarsi sull’affrontare le esigenze più complesse dei clienti, mentre tutte le richieste di base dei clienti vengono risolte dall’IVR.

Il sistema di risposta vocale interattiva automatizzata interagisce con il chiamante tramite il menu del sistema IVR. Dopo che i chiamanti hanno scelto quello che più si adatta alle loro esigenze, gli verranno fornite le informazioni richieste o verranno collegati con un agente dal vivo che li aiuterà con il loro problema.

Affidandoli all’agente più abile che ha già accesso a tutte le interazioni precedenti, mostri ai lead che sono importanti per te. Se nessuno dei tuoi agenti è disponibile, un’opzione per lasciare un messaggio vocale assicura ai lead chele loro richieste vengano ascoltate e successivamente risolte.

Lo strumento di auto-reindirizzamento di CloudTalk crea numerosi vantaggi per tutte le persone coinvolte. Il fatto che i clienti possano scegliere tra l’ascoltare delle informazioni preregistrate e parlare con un agente dal vivo aumenta il loro tasso di soddisfazione.

Un sistema di risposta vocale interattiva automatizzata è un sistema di risposta vocale interattiva ideale che interagisce con il chiamante. Il sistema IVR inoltra le chiamate dei clienti direttamente ai numeri di telefono degli agenti, in modo che possano risolvere le richieste dei clienti da qualsiasi parte del mondo.

Usa la richiamata o l’instradamento automatico che offre delle informazioni complete in modo da evitare un lungo tempo in attesa. Grazie alla funzionalità di richiamata, le telefonate senza risposta saranno una cosa del passato per il tuo call center.