Migliora la tua customer experience e ottimizza la conversione dei lead con l’IVR. Crea un flusso di chiamate, risolvi le richieste o indirizza tutti i chiamanti all’agente più adatto.
A oggi sono più di 2.500 i call center e i sistemi telefonici che utilizzano CloudTalk, e le installazioni sono in continuo aumento
Il chiamante ascolta il menu del sistema IVR, risponde premendo un tasto sul suo telefono, e il sistema reagisce di conseguenza. In base alle risposte del chiamante, l’IVR gli fornisce le informazioni richieste o indirizza la chiamata all’agente più appropriato.
Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. L’IVR permette al tuo team di risparmiare fino all’80% del suo tempo.
I chiamanti vengono sempre indirizzati al giusto reparto, agente o gruppo di agenti, e ricevono delle informazioni rilevanti attraverso dei messaggi personalizzati.
Scegli tra vari criteri come la preferenza della lingua, il prodotto, la posizione o altro e costruisci il tuo schema di routing IVR basato sulle tue esigenze aziendali.
Imposta dei messaggi vocali e i callback automatici per quando non sei disponibile o il tuo call center è troppo occupato.
L’IVR può anche reindirizzare le chiamate a un altro numero di telefono mentre la tua azienda è fuori dall’orario di lavoro.
Aggiungi dei commenti alle chiamate e aggiorna le informazioni sui clienti durante o dopo una chiamata. La sincronizzazione a 2 vie farà in modo che tutti i tuoi sistemi vengano sempre aggiornati.
Sia che tu abbia 2 rappresentanti di supporto o 200, l’Interactive Voice Response intelligente di CloudTalk rende facile instradare le chiamate alle persone o ai reparti giusti al momento giusto. Scegli tra vari criteri come la preferenza della lingua, il prodotto, la posizione o altro e costruisci il tuo sistema di routing IVR con la configurazione del flusso di chiamata drag and drop di CloudTalk.
L’IVR riduce la durata media delle chiamate del 40%. La velocità può essere il punto di rottura che determina se il tuo potenziale cliente completa o meno una transazione. Ricordati, i clienti soddisfatti tendono a fare acquisti più spesso.
Usando l’IVR per registrare le informazioni che i tuoi chiamanti cercano frequentemente – come gli orari di lavoro della tua azienda, l’indirizzo o i dettagli di contatto – i tuoi agenti possono concentrarsi sull’affrontare le esigenze più complesse dei clienti.
Configura facilmente il tuo flusso di chiamate con pochi clic e modificalo a tuo piacimento in pochi minuti. Questo ti permette di avere il pieno controllo sulla chiamata che arriva a un numero di telefono specifico.
Circa ¾ dei millennial oggi preferiscono i servizi automatizzati alle interazioni dirette con le persone. Spingi i lead lungo il funnel di vendita in modo più efficiente con un menu automatizzato, chiaro e diretto. Imposta dei messaggi vocali e delle risposte specifiche nel tuo menu IVR, dando ai tuoi clienti le informazioni richieste di cui hanno bisogno.
Registra le informazioni che i tuoi interlocutori cercano frequentemente, come l’orario di lavoro dell’azienda e i dettagli di contatto. I tuoi agenti possono concentrarsi sull’affrontare le esigenze più complesse dei clienti, mentre tutte le richieste di base dei clienti vengono risolte dall’IVR.
Il sistema di risposta vocale interattiva automatizzata interagisce con il chiamante tramite il menu del sistema IVR. Dopo che i chiamanti hanno scelto quello che più si adatta alle loro esigenze, gli verranno fornite le informazioni richieste o verranno collegati con un agente dal vivo che li aiuterà con il loro problema.
Affidandoli all’agente più abile che ha già accesso a tutte le interazioni precedenti, mostri ai lead che sono importanti per te. Se nessuno dei tuoi agenti è disponibile, un’opzione per lasciare un messaggio vocale assicura ai lead chele loro richieste vengano ascoltate e successivamente risolte.
Lo strumento di auto-reindirizzamento di CloudTalk crea numerosi vantaggi per tutte le persone coinvolte. Il fatto che i clienti possano scegliere tra l’ascoltare delle informazioni preregistrate e parlare con un agente dal vivo aumenta il loro tasso di soddisfazione.
Un sistema di risposta vocale interattiva automatizzata è un sistema di risposta vocale interattiva ideale che interagisce con il chiamante. Il sistema IVR inoltra le chiamate dei clienti direttamente ai numeri di telefono degli agenti, in modo che possano risolvere le richieste dei clienti da qualsiasi parte del mondo.
Usa la richiamata o l’instradamento automatico che offre delle informazioni complete in modo da evitare un lungo tempo in attesa. Grazie alla funzionalità di richiamata, le telefonate senza risposta saranno una cosa del passato per il tuo call center.
Abbiamo reso l’interfaccia di CloudTalk molto semplice. Dai un’occhiata al video
per avere una visione d’insieme
Come funzionano le prove gratuite?
Inviateci semplicemente i vostri dati di contatto e vi faremo avere una prova gratuita e senza vincoli di CloudTalk. Potrete iniziare a chiamare immediatamente e usufruire di tutte le nostre funzionalità e integrazioni per due settimane all’insegna del divertimento.
Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?
Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi delle chiamate in uscita variano. Contattateci per maggiori dettagli.
Chi è l’utente?
Gli utenti lavorano per la vostra azienda e comunicano con i vostri clienti attuali e potenziali. È possibile aggiungere o rimuovere utenti in qualsiasi momento e con pochi clic. Gli utenti sono agenti, supervisori, analisti, amministratori, ecc.
Quanto spesso posso cambiare il mio piano di fatturazione?
I piani con fatturazione annuale possono solo passare a un piano di livello superiore (ad esempio, da Essential a Expert). Non è possibile effettuare il downgrade con la fatturazione annuale.
In che altro modo posso utilizzare CloudTalk?
CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi: per l’assistenza clienti, come contact center o semplicemente come sistema telefonico virtuale all-in-one. La nostra soluzione è perfetta anche per le aziende che gestiscono contemporaneamente diverse piattaforme di e-commerce, in quanto la possibilità di impostare canali di assistenza clienti separati può fare la differenza.
E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Per saperne di più, consultate la nostra pagina dedicata alla sicurezza.
Supporto & Vendite
In entrata
In uscita
Sistema aziendale
Squadre remote
E-commerce
IT
Servizi finanziari
Medio & Grande
Piccole
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
