תנאים והתניות

עדכון אחרון: 5 ביולי, 2022

תנאים והתניות מקוונים אלה ("תנאים והתניות") על ידי ובין CloudTalk, s.r.o., חברה הרשומה בסלובקיה עם משרד רשום בכתובת Západný rad 31, 811 04 Bratislava, הרשומה בפנקס הרישום המסחרי הסלובקי של בית המשפט המחוזי ברטיסלבה I, עם מספר חברה 46 817 832, או חברת הבת שלה CloudTalk .io, Inc., תאגיד דלאוור שנוסד על פי חוק Delaware General Corporation Law, עם משרד רשום בכתובת 1201 N. Orange Street, Suite 7160, Wilmington, Delaware, מיקוד 19801, ("CloudTalk") ולקוח (כהגדרתו להלן), יחד עם כל טופסי ההזמנה הרלוונטיים, רכישות, נספחים ו/או לוחות זמנים (כל אחד מהם, כהגדרתו להלן) (ביחד, "הסכם"), מהווים הסכם מחייב בין CloudTalk ללקוח וקובעים את התנאים וההתניות שלפיהם הלקוח יכול לגשת ו/או להשתמש באתר ובשירותים.

על ידי לחיצה על "קראתי והסכמתי לתנאים ולהתניות" בעת הרשמה לכל אחד מהשירותים, או שימוש אחר בכל אחד מהשירותים, הלקוח:

(1) מכיר בכך שהוא קרא, הסכים ויציית להסכם זה;
(2) מצדיק ומייצג כי: (א) נציגו הוא בן שמונה עשרה (18) לפחות או הגיל הסטטוטורי הרלוונטי להתקשרות בהסכם מחייב; ו (ב) יש לו את הזכות, הכוח והסמכות להיכנס להסכם זה בשם החברה, התאגיד, הארגון הממשלתי או ישות משפטית אחרת, ולחייב ארגון זה לתנאים והגבלות אלה.

אנא קראו הסכם זה בעיון כדי לוודא שאתם מבינים כל הוראה. הלקוח מאשר שקרא הסכם זה, הבין אותו, ומסכים להיות מחויב לתנאים וההגבלות שלו. אם הלקוח אינו מסכים לתנאים ולהגבלות אלה, הלקוח אינו זכאי להשתמש בשירותים.

1. הגדרות

"שותף" פירושו כל ישות הקיימת מעת לעת, השולטת במישרין או בעקיפין, נשלטת על ידי הישות הנידונה או נמצאת בשליטה משותפת עם הישות הנידונה. שליטה פירושה זכויות ליותר מ-50% מההון, הבעלות או זכויות ההצבעה של הישות המתאימה.

"לשונית חיוב" פירושה חלק מחשבונו של הלקוח שבה הלקוח יכול למצוא מידע שונה ביחס לתוכנית שלו ולשירותים בשימוש, למשל. פרטי חיוב, סכום אשראי וכו'

"חשבון הלקוח" פירושו החשבון הממוספר שהוקם על-ידי CloudTalk ומשויך ללקוח ולשירותים הניתנים ללקוח במסגרת הסכם זה.

"פרטי חשבון הלקוח" פירושם פרטי קשר עסקיים המשויכים לחשבון; רשומות השימוש של השירותים; נתוני תצורה; ורשומות נתוני השיחות של הלקוח.

"מנהל" פירושו אדם בגיל מינימלי של 18 שנים בארגון הלקוח, המוכר על ידי המערכות של CloudTalk כמי שהוקנו לו זכויות ספציפיות ביחס לשירותים, אשר אחראי על ניהול חשבונות הלקוח ויש לו גישה לפונקציות ספציפיות המצורפות אליו.

"מספר CloudTalk" פירושו מספר הטלפון שסופק ללקוח על ידי CloudTalk.

"לוח מחוונים CloudTalk" פירושו הפורטל המקוון שדרכו מנהל המערכת שולט בהגדרות, רשאי לבחור את תוכנית הלקוח, כל שירות אחר ומנטר את השימוש בחשבונות.

"מידע סודי" פירושו כל מידע קנייני וסודי שנחשף, במהלך תקופת ההסכם ובמהלכו, על ידי צד אחד ("הצד החושף") לצד אחר ("הצד המקבל").

לקוח" פירושו, במקרה של יחיד שמקבל הסכם זה בשמו, אדם כזה, או במקרה של יחיד שמקבל הסכם זה בשם חברה או ישות משפטית אחרת, החברה או ישות משפטית אחרת מטעמה מקבל אדם כזה הסכם זה, כמו גם כל שותף של חברה כזו או ישות משפטית אחרת, אשר התקשרו ברכישות ו/או בטופסי הזמנה.

"נתוני לקוח" פירושם הנתונים בשיחות, בהודעות פקס, הודעות, הודעות קוליות, הקלטות קוליות, קבצים משותפים, ועידות, מטא-נתונים של שיחות, נתוני תצורה, או תקשורת אחרת המועברת או מאוחסנת באמצעות השירותים.

"תאריך תוקף" פירושו התאריך שבו הלקוח נרשם לראשונה לאחד מהשירותים או תאריך החתימה על טופס ההזמנה על ידי הלקוח.

"עמלות" פירושן, ביחד, עמלות קבועות, דמי שימוש וכל החיובים והעמלות הרלוונטיים האחרים הקשורים לשירותים. עמלות תרשמנה בדולר ארה"ב או ביורו, לפי העניין.

"קניין רוחני" פירושו כל הקניין הרוחני והטכנולוגיה, ללא קשר לצורה, לרבות ללא הגבלה: (א) יצירות מחבר שפורסמו ולא פורסמו; (ב) המצאות ותגליות, לרבות, בין היתר, שיטות עסקיות, הרכבי חומר, שיטות ותהליכים ושימושים חדשים לכל אחד מהפריטים הקודמים; (ג) מילים, שמות, סמלים, מכשירים, עיצובים וכינויים אחרים, ושילובים של הפריטים הקודמים, המשמשים לזיהוי או הבחנה בין עסק, טובין, קבוצה, מוצר או שירות או לציון צורת הסמכה; (ד) מידע שאינו ידוע בדרך כלל או ניתן לבירור בקלות באמצעים מתאימים, בין אם מוחשי ובין אם אינו מוחשי; ו (ה) תוכניות מחשב, מערכות הפעלה, יישומים, קושחה וקוד אחר, לרבות כל קודי המקור, קודי האובייקט, ממשקי תכנות יישומים, קבצי נתונים, מסדי נתונים, פרוטוקולים, מפרטים ותיעודים אחרים שלהם.

"חוק" פירושו כל חוק, תקנה, כלל, פקודה, הנחיה מנהלית, אמנה, אמנה ו/או צו או צו מנהלי או פסיקה של כל גוף שלטוני בעל סמכות שיפוט על השירותים, על הלקוח ו/או השימוש של הלקוח בשירותים.

"טופס הזמנה" פירושו המסמך שעשוי להיחתם בין הלקוח ל- CloudTalk, מעת לעת, כדי לקזז עמלות מסוימות, התוכנית שנבחרה, תקופת טופס ההזמנה ותנאים מהותיים אחרים הקשורים להסכם זה ומבוצעים על ידי הלקוח.

"תקופת טופס הזמנה" פירושה התקופה המפורטת בטופס ההזמנה.

"תוכנית" פירושה, כל אחת מתוכניות המנויים הזמינות ללקוח שתכונותיה מפורטות באתר ושהלקוח רשאי לבחור באמצעות רכישה או על ידי שליחת טופס הזמנה, כולל מספרי CloudTalk, לפי העניין. למען הסר ספק, הניסיון חינם ייחשב גם כתוכנית.

"תקופת תוכנית" פירושה באופן קולקטיבי, התקופה הראשונית של התוכנית ותקופת חידוש התוכנית.

"רכישה" פירושה הזמנה עבור חלק מהשירותים של CloudTalk , כולל תוכניות ומספרי CloudTalk, אשר ממוקמים בלוח המחוונים של CloudTalk או האתר.

"נציגים" פירושם הצדדים המסונפים של כל צד ועובדיהם, נושאי משרה, דירקטורים, סוכנים או נציגים אחרים שלהם.

"שירותים" פירושם כל השירותים המוענקים ללקוח על ידי CloudTalk מעת לעת לפי טופס ההזמנה או הרכישה ו/או מסופקים על ידי CloudTalk במסגרת הסכם זה.

"אתר" פירושו אתר האינטרנט www.cloudtalk.io או www.cloudtalk.com.

"משתמש" פירושו עובד, יועץ, קבלן או כל אדם המשתמש בשירותים באמצעות חשבון הלקוח, ללא כל זכויות ניהול ספציפיות המצורפות אליהם.

2. תיאור שירותי CloudTalk

CloudTalk פועלת ומספקת פתרונות ושירותים מבוססי טלפון מקוונים, הכוללים טיפול בשיחות והמשתלבים עם יישומי צד שלישי שונים שאינם קשורים ל-CloudTalk ("אינטגרציות"). תיאור לא ממצה של מערכת הטלפון CloudTalk זמין באתר. CloudTalk אינה ספקית "צליל חיוג" והשירותים שלה אינם מהווים תחליף לקווי טלפון כלשהם, בין אם קוויים, אלחוטיים או מבוססי אינטרנט, וייתכן שלא ניתן יהיה להשיג מספרים נבחרים ו/או שירותים מסוימים באמצעות השירותים. הלקוח מאשר ומסכים כי השירותים אינם תומכים בקריאות חירום כלשהן לבתי חולים מסוג כלשהו, לרשויות אכיפת החוק, ליחידה לטיפול רפואי או לכל סוג של שירות חירום (ביחד "שירותי חירום") או שירותי פרימיום, שירותים בתשלום נוסף או שירותים מיוחדים מכל סוג, שאולי צריך להשיג/לקבל מספק שירותי טלפון מקומי. יתר על כן, הלקוח מכיר ומסכים כי: (i) CloudTalk אינה נדרשת להציע גישה לשירותי חירום כלשהם על פי כל חוק חל; ו (ii) באחריות הלקוח להודיע למשתמשים ולמנהלי מערכת כי הגישה ו/או השיחות לשירותי החירום אינם נגישים באמצעות השירותים.

לפני ההרשמה, על הלקוח לוודא שספקי שירותי הטלפון/אינטרנט או מנהלי הרשת שלו מאפשרים לבצע ולקבל שיחות טלפון ישירות דרך דפדפן Chrome (לפחות גרסה 58), אפליקציה לנייד או כל טלפון SIP. אחרת, השימוש בשירות אינו אפשרי.

באחריות הלקוח לוודא כי על מנת לקבל שירות איכותי:

  • יש לו חיבור אינטרנט באיכות גבוהה עם מהירות אמיתית של 100 kbps לכל ערוץ;
  • נתוני זרם הקול מתועדפים בזרימות רשת;
  • השימוש בציוד גישה מכבד את שלמות הודעות SIP;
  • זמן התגובה בין המכשיר של הלקוח למערכת של CloudTalk לא צריך להיות יותר מ-150 אלפיות השניה;
  • זרימות פתוחות לכיוון יציאות TCP 443, 1443, 2443 ו- 5060 ו- UDP 16384-32768;
  • רכיבי codec משמשים לפי סדר העדפה: OPUS, Speex, G711 (PCMA, PCMU).

הלקוח יכול למצוא כל מידע נוסף על תצורות ודרישות רשת ומכשירים בדף המשנה https://help.cloudtalk.io/.

3. איכות, תחזוקה ונגישות

3.1 תנאים כלליים. השירותים מתוכננים להיות זמינים עם מינימום הפרעות מחוץ לזמני תחזוקה קבועים. CloudTalk עשויה לשנות, לשפר ו/או להחליף תכונות של השירותים מעת לעת, עם או בלי הודעה או פרסום באתר, בתנאי שזה לא יפחית באופן מהותי את הפונקציות, התכונות ו/או האבטחה של השירותים במהלך התקופה. (כהגדרתם להלן) ללא קבלת אישור מראש בכתב של הלקוח. אישור מראש בכתב של הלקוח אינו נדרש במקרה ששינויים, שיפורים או החלפות כאלה נדרשים על פי החוק החל.

3.2 דרישות ציוד. הלקוח מכיר ומסכים כי התפקוד הסטנדרטי של השירותים תלוי בכך שהלקוח ישמור על גישה נאותה לאינטרנט, על הזמינות של ספק אנרגיה הולם ועל השימוש בתצורת ציוד נכונה. הלקוח גם מכיר ומסכים כי מספר גורמים מחוץ לשליטת CloudTalk עשויים להשפיע על איכות התקשורת של הלקוח ועל הגישה ו/השימוש בשירותים, לרבות אך לא רק: הרשת המקומית של הלקוח, קווי האינטרנט הציבוריים, רשת הטלפון הציבורית הממותגת, ספק שירותי האינטרנט של הלקוח ו/או חומרת הרשת המקומית. CloudTalk אינה לוקחת אחריות ולא תישא באחריות לכל הפרעה או עיכוב שנגרמו מכל כשל בכל אחד מהפריטים הללו או בכל פריט אחר שאין ל-CloudTalk שליטה עליו.

3.3 נגישות. לקוחות, משתמשים ו/או מנהלי מערכת (או CloudTalk לבקשת הלקוח) יבחרו סיסמה ושם משתמש ייחודיים (ביחד "פרטי התחברות") עבור כל משתמש או מנהל מערכת. הלקוח מאשר ומסכים שללקוח אסור לשתף פרטי התחברות עם צד שלישי כלשהו. הלקוח יהיה אחראי לסודיות ולשימוש בפרטי הכניסה. הלקוח יהיה אחראי גם על כל התקשורת האלקטרונית, כולל אלה המכילות מידע עסקי, רישום חשבון, פרטי בעל חשבון, מידע פיננסי, נתוני לקוח וכל הנתונים האחרים מכל סוג שהוא שהוזנו באופן אלקטרוני באמצעות השירותים. כל תקשורת אלקטרונית המועברת באמצעות חשבון הלקוח של הלקוח תיחשב כאילו נשלחה על ידי הלקוח. CloudTalk רשאית לסיים כל אחד מהשירותים ו/או הסכם זה אם היא מאמינה על פי שיקול דעתה הבלעדי, כי הלקוח הפר את התחייבויותיו הכלולות בסעיף 3.3 זה. CloudTalk אינה אחראית לכל הפרת אבטחה הנגרמת כתוצאה מאי שמירה על הסודיות והאבטחה של כל אחד מפרטי ההתחברות של הלקוח. הלקוח מסכים להודיע ל- CloudTalk באופן מיידי במקרה של אובדן, גניבה או חשיפה של פרטי ההתחברות, חלקם או כולם, אם הלקוח סבור שהסודיות או האבטחה של פרטי ההתחברות, חלקם או כולם, נפרצו בכל דרך שהיא, או במקרה שנודע ללקוח על גישה בלתי מורשית אפשרית או ממשית לאתר ו/או לשימוש בשירותים. ככל שהחוק מתיר, הלקוח יהיה אחראי לכל הוצאה, נזק, הפסד ועלויות, לרבות עלויות דיווח, עלויות הודעה, שחזור ותיקון בעיות במערכת אבטחת המידע, דמי שימוש וקנסות, אגרות, פסקי דין אזרחיים, וכן שכר טרחת עורכי דין סביר הנובע מכישלונו של הלקוח לשמור על פרטי ההתחברות והמידע והנתונים של הלקוח כמפורט כאן.

3.4 תחזוקה. CloudTalk עשויה להידרש להשעות את הגישה ו/או השימוש בשירותים ו/או באתר כדי לאפשר תחזוקה, שדרוג, פעולות שיפורים של השירותים ו/או האתר, לרבות במקרה חירום. CloudTalk תשתדל לספק ללקוח הודעה מוקדמת במידת האפשר לפני ביצוע תחזוקה כאמור, ובמידת האפשר, תבצע עבחדחת כאלה מחוץ לשעות העבודה הרגילות.

4. קניין רוחני

4.1 רישיון מוגבל. בכפוף לעמידה מתמשכת ומלאה של הלקוח בכל התנאים וההגבלות בהסכם זה, CloudTalk מעניקה ללקוח, למשתמשיו ומנהליו, במהלך התקופה, רישיון מוגבל, בלתי ניתן להעברה, לא בלעדי וניתן לביטול, לגשת ולהשתמש בשירותים ובאתר אך ורק למטרותיו העסקיות הפנימיות בכפוף לתנאים ולהגבלות האחרים של הסכם זה.

4.2 הגבלות. הלקוח מחויב לוודא שהמשתמשים והמנהלים שלו אינם: (i) מעניקים רישיון משנה, מוכרים, משכירים, מחכירים, מעבירעם, מקצים, מפיצים או מנצלים באופן מסחרי אחר או הופכים את השירותים, או כל חלק מהם, לזמינים לכל צד שלישי מלבד למשתמשים ולמנהלים; ו (ii) משנים, מבצעים עבודות נגזרות של, פירוק, קמפול לאחור או הנדוס לאחור של השירותים או כל חלק מהם, או בניה של מוצר או שירות דומה או תחרותי. הלקוח מחויב לוודא, כי המשתמשים והמנהלים שלו לא ישתמשו בפונקציונליות הקלטת השיחות במקרה שכרטיס אשראי, כרטיס חיוב או פרטי תשלום אחרים יהפכו לזמין ללקוח, למשתמש ו/או למנהלים במהלך שיחה.

4.3 בעלות על CloudTalk. הלקוח מאשר ומסכים כי: (i) CloudTalk ושותפיה הם הבעלים של כל הזכויות, הכותרות והאינטרסים בכל זכויות הקניין הרוחני בשירותים ובאתר וכן בכל תוכן שלהם או בו; (ii) הרישיון המוגבל המוענק ללקוח בסעיף 4.1 אינו מעביר זכויות כלשהן בשירותים באופן מפורש או משתמע, למעט אלה המוענקות במפורש בזאת. כל הזכויות שאינן מוענקות במפורש ללקוח שמורות ל- CloudTalk ובעלי הרישיונות שלה. השירותים עשויים להכיל תוכנת קוד פתוח או קוד, והלקוח מאשר כי שימוש לרעה בשירותים עלול להפר את זכויות הקניין הרוחני של צד שלישי.

4.4 נתוני לקוח. הלקוח מעניק ל-CloudTalk ולשותפיה רישיון מוגבל, לא בלעדי, ללא תמלוגים וזכות להשתמש, להעתיק, לשדר, להפיץ ולאחסן את נתוני הלקוח במידת הצורך או הרצויה עבור CloudTalk כדי לספק ללקוח את השירותים ולשפר את השירותים. CloudTalk תחשוף או תספק את נתוני הלקוח רק לצדדים שצריכים לגשת אליהם על מנת ש-CloudTalk תספק את השירותים בהתאם להסכם זה. הלקוח גם מעניק בזאת ל- CloudTalk את הזכות להשתמש ולשכפל את שם הלקוח, הלוגו והסימנים המסחריים שלו כדי לזהות את הלקוח כלקוח CloudTalk באתר ובחומרים שיווקיים אחרים. אם הלקוח אינו מסכים לשימוש ו/או לשכפול של שם הלקוח, הלוגו ו/או הסימנים המסחריים של הלקוח כדי לזהות את הלקוח כלקוח CloudTalk, על הלקוח להודיע על אי הסכמתו ל-CloudTalk בכתובת האימייל hello@cloudtalk.io

4.5 משוב. CloudTalk עשויה לבקש או לאסוף ו/או שהלקוח עשוי לספק, הצעות בכתב, משוב או הערות מעת לעת כחלק מהשימוש של הלקוח ו/או משתמשים בשירותים (ביחד "משוב"). הלקוח מאשר ומסכים שמשוב כזה ייחשב כקניין של CloudTalk ושל השותפים הקשורים לה. CloudTalk ושותפיה יהיו הבעלים הבלעדית של כל הזכויות הקיימות כעת או להלן על המשוב ברחבי היקום לנצח ויהיו זכאים להשתמש במשוב לכל מטרה שהיא, מסחרית או אחרת, ללא פיצוי לספק המשוב.

4.6 אינטגרציות. הלקוח רשאי להחליט לפי שיקול דעתו הבלעדי לשלב את השירותים עם האינטגרציות. אינטגרציות כאלה אינן מוצרים או שירותים של CloudTalk, וכל השימוש באינטגרציות הוא אך ורק בין הלקוח לבין הצד השלישי הרלוונטי. אם אינטגרציה מופעלת מסביבת העבודה של לקוחות CloudTalk, הלקוח צריך להיות מודע לכל נתוני הלקוח ו/או המידע הסודי של הלקוח שישותף עם ספק הצד השלישי ולמטרות שלשמן הספק דורש גישה. הלקוח מתחייב ומצהיר כי הוא השיג את כל ההסכמות והרישיונות הדרושים להעברת נתוני לקוחות מהשירותים לאינטגרציות ו/או מהאינטגרציות לשירותים וכי הוא יהיה האחראי הבלעדי לעיבוד והשימוש בנתונים אלה על ידי האינטגרציות בהתאם לחוק. CloudTalk לא תהיה אחראית לכל שימוש, חשיפה, שינוי או מחיקה של נתוני לקוח ו/או מידע סודי לקוח אשר מועברים לאינטגרציה או גישה אליה.

5. מדיניות שימוש מותרת

כל גישה ו/או שימוש בשירותים על-ידי הלקוח, המשתמשים ו/או מנהלי המערכת שלו ו/או בהם מותנים בעמידה במדיניות השימוש המותרת ("PUP" הבאה). ללקוח אסור לגרום למשתמשים ולמנהלים שלו לא להשתמש בשירותי CloudTalk כדי:

  1. לעקוף או להשבית כל תכונה טכנולוגית או אמצעי אבטחה המיושמים בשירותים;
  2. להפר כל חוק, מדיניות שפורסמה או כל מדיניות או דרישה רלוונטית של צד שלישי שהועברה או הפכה לזמינה בכל דרך אחרת על ידי CloudTalk;
  3. להפר את הקניין הרוחני של CloudTalk או של צד שלישי, את פרטיות הפרסום או זכויות מוחשיות או בלתי מוחשיות אחרות ו/או להשתמש, ללא רישיון תקף, בכל חומר או תוכן הכפופים לזכויות קנייניות של צד שלישי;
  4. להעביר כל תוכן בלתי חוקי;
  5. להשתמש בשירותים לצורך השוואת ביצועים או לכל מטרה אחרת שאינה לפי הצורך כדי להשתמש בשירותים שהלקוח מורשה להשתמש בהם;
  6. לעקוב, להטריד, לפגוע באדם אחר, לעסוק בספאם, פישינג, פארמינג או פרסום, שיווק או פעילויות אחרות לא רצויות בקשר לכל תקשורת לא רצויה (מסחרית או אחרת) לרבות אך לא רק שיחות טלפון או הודעות קוליות לא רצויות או לא רצויות;
  7. לעסוק בפעילות הונאה לפגיעה של צדדים שלישיים או להשתמש בשירותים בדרך אחרת כדי לעקוף מערכות זיהוי טלפוניות;
  8. לבצע "שיחות רובוטיות" או שיטות פוגעניות אחרות;
  9. להשתמש במנגנוני שיחה אוטומטיים (מתגים, PABX, חייגנים וכו');
  10. להשתמש בכל סוג של עכביש, וירוס, תולעת, סוס טרויאני, פצצת זמן או כל קוד או הוראות אחרות שנועדו לעוות, למחוק, לגרום נזק, לחקות או לפרק את השירותים;
  11. לחשוף כל צד שלישי לחומר פוגעני, מזיק לקטינים, מגונה או מעורר התנגדות בכל דרך שהיא;
  12. לשלוח כל תקשורת, כולל הודעות מייל בשם, או שמקורן מתיימר להיות CloudTalk; ו
  13. לשגר או להעביר את מספר ה-CloudTalk של הלקוח למספרי טלפון אחרים המסוגלים לטפל במספר שיחות בו זמנית, או למרכזית סניף פרטית או למערכת עיקרית.

ההגבלות הכלולות בסעיף 5 זה אינן ממצות או בלעדיות. CloudTalk עשויה להטיל הגבלות נוספות על פי הודעה מוקדמת או פרסום באתר מעת לעת. CloudTalk רשאית להשעות או לסיים את השירותים ו/או הסכם זה בהתאם לסעיף 12.4 אם, לפי שיקול דעתה הבלעדי של CloudTalk, השימוש של הלקוח, המשתמשים שלו ו/או המנהל בשירותים מפר את תנאי ה-PUP. על אף האמור בהסכם זה ובנוסף לכך, השימוש של הלקוח בפונקציונליות הקלטת השיחות חייב לעמוד בכל החוקים והתקנות המקומיים, לרבות דרישות ההודעה המקומית עליהם.

6. מספרי CloudTalk

6.1 כללי שימוש. כחלק מהשירותים, CloudTalk עשויה להפוך את מספרי CloudTalk לזמינים ללקוח במספר מדינות. ל- CloudTalk יש הסכמים עם ספקי תקשורת אלקטרונית מפוקחים המספקים ל- CloudTalk מספרי טלפון ממספר מדינות. הלקוח מאשר כי אספקת מספרי CloudTalk כפופה לכללי המספור ולנוהלי הרגולציה החלים במדינות שבהן נמצאים הלקוח, המשתמשים ו/או המנהלים וכן במדינה/ות הרלוונטיות שממנה נרכשו מספרי CloudTalk. כללים ונהלים רגולטוריים כאלה עשויים להשתנות או להיות מתוקנים מעת לעת, ולכן CloudTalk שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התנאים להלן במידה הדרושה כדי לעמוד בשינויים או בתיקונים אלה. הלקוח זכאי לרכוש מספרי CloudTalk ולהקצותם לחשבון של לקוח בכפוף לדרישות ההקצאה המוצגות בעת מנוי הלקוח לשירותים כלשהם. הלקוח מחויב להשתמש במספרי CloudTalk בהתאם לכל חוק החל, לרבות דרישות ההקצאה הרלוונטיות. CloudTalk שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל את מספרי CloudTalk המנויים מכל סיבה שהיא, לרבות במקרה שהלקוח, המנהלים שלו ו/או המשתמשים יפרו את דרישות ההקצאה החלות כאמור ללא קנס וללא פגיעה בזכויותיה לתבוע פיצויים בשל כך.

6.2 ניידות. בשימוש בשירותים, הלקוח רשאי לבקש מספר CloudTalk או לנייד את המספרים הקיימים שלו ("מספר קיים") לחשבון הלקוח בכפוף לתנאים ולהגבלות המופיעים כאן. על מנת לבקש ניוד של מספר קיים לחשבון לקוח, על מנהל חשבון הלקוח שאליו הלקוח מעוניין לנייד את המספר הקיים לבצע את כל השלבים הרשומים באתר ולספק את כל המידע המבוקש על ידי CloudTalk, כל מידע אחר ספק שירות ו/או צד שלישי רלוונטי מעת לעת. על הלקוח לספק מידע מדויק ומפורט ל-CloudTalk או לכל ספק שירות רלוונטי אחר ו/או צד שלישי על מנת לנייד מספר לחשבון והלקוח מצהיר ומתחייב כי מידע זה מדויק ויהיה בכל עת מדויק, נכון ומעודכן. הלקוח מאשר ומסכים כי כחלק מתהליך הניוד, CloudTalk, כל ספק שירות רלוונטי אחר ו/או צד שלישי חייב, כחלק מהעמידה בחוק ותקני התעשייה החלים, לעקוב אחר תהליכים מסוימים ולכן השלמת כל בקשת ניוד של מספרים עשויה להתעכב מסיבות שאינן בשליטתה של CloudTalk. CloudTalk חייבת, על פי חוק, לציית לכל בקשות הניוד החוקיות. מספרי טלפון עשויים להיות מועברים מחוץ לחשבון הלקוח בקשר למעשים או השמטות של צדדים שלישיים והלקוח מאשר כי: (i) ייתכן ש-CloudTalk לא תוכל למנוע ניוד כזה של מספרים מחשבון לקוח; (ii) ייתכן ש-CloudTalk לא תוכל לאחזר מספר טלפון שמועבר מחשבון לקוח; ו (iii) CloudTalk לא תישא באחריות לכל ניוד כזה. עם סיום או ביטול של חשבון לקוח, כל מספרי הטלפון המשויכים לחשבון הלקוח עשויים להיות משוחררים על ידי CloudTalk אם מספרים כאלה לא הועברו לספק אחר לפני ביטול או סיום כאמור. הלקוח מאשר ומסכים כי הוא האחראי הבלעדי לתיאום עם ספק הצד השלישי החדש שלו לניוד מספרי טלפון כלשהם לפני סיום או ביטול חשבון הלקוח ו/או סיום הסכם זה.

7. תמחור, חשבוניות, ביטולים והחזרים כספיים

7.1 ניסיון חינם הלקוח רשאי לבחור לנסות את השירותים לתקופה מסוימת מתאריך התוקף ויהיה רשאי לבצע שיחות יוצאות עבור האשראי (ניסיון כזה של השירותים יכונה "גרסת הניסיון בחינם") שצוין ביתר פירוט בעת הרשמה לתקופת ניסיון חינם. בתום תקופת הניסיון ללא תשלום, הלקוח רשאי לרכוש מוצרים ושירותים נוספים שאינם כלולים בגירסת הניסיון ללא תשלום על-ידי בחירת תוכנית.

7.2 עמלות קבועות. הלקוח רשאי לבחור תוכנית על בסיס שנתי והלקוח יכול גם לבחור את המטבע המתאים עבור תוכנית כזו (אירו או דולר), אלא אם כן צוין אחרת בטופס ההזמנה הרלוונטי, העמלות הקשורות לתוכנית כזו מצוינות באתר (עמלות אלה יכונו "העמלות הקבועות"). מספרי CloudTalk נוספים שנרכשו על ידי הלקוח באמצעות לוח המחוונים של CloudTalk או הרשומים בטופס ההזמנה הרלוונטי, לפי העניין, ייחשבו גם הם כעמלות קבועות. למען הסר ספק, עמלות הקשורות לשיחות יוצאות או שיחות נכנסות (אם רלוונטי) אינן נכללות בעמלות הקבועות. CloudTalk זכאית לעדכן עמלות קבועות בכל עת, ותמסור ללקוח הודעה בכתובת המייל הרשומה בחשבון הלקוח או באמצעות חלון קופץ באתר ו/או בחשבון הלקוח, לפי החלטת CloudTalk לפי שיקול דעתה הבלעדי. עמלות קבועות מעודכנות כאמור ייכנסו לתוקף עשרה (10) ימים לאחר הודעה כאמור ללקוח. על הלקוח להודיע ל-CloudTalk על התנגדותו הסבירה בכתב תוך עשרה (10) ימים מיום קבלת ההודעה שסופקה במסגרת הוראה זו. אם הצדדים, המנהלים משא ומתן בתום לב, אינם יכולים להגיע להסכמה בתוך שלושים (30) יום, הלקוח רשאי לסיים הסכם זה ללא קנס בהודעה בכתב ל-CloudTalk. כל שימוש בשירותים לאחר עדכון העמלות הקבועות ייחשב כהסכמת הלקוח לעמלות קבועות מעודכנות כאמור.

7.3 דמי שימוש. העמלות הקשורות לשיחות יוצאות ו/או לשיחות נכנסות, במידת הצורך, יחושבו על ידי הכפלת התעריף לדקה החל על שיחות כאלה ("תעריפים לדקה") בזמן לחיוב (כהגדרתו להלן) (עמלות כאלה יכונו "דמי השימוש"). השימוש ומשך השיחות יחושבו באופן הבא: (1) במרווחים של דקה שלמה; (ii) שיחות יעוגלו כלפי מעלה לתוספת הדקה המלאה הבאה בסוף כל שיחה לצורכי חשבונית; (iii) שיחות ייחשבו כשיחות שהחלו עבור (א) שיחות יוצאות כאשר נוצר חיבור למספר שהלקוח מנסה להגיע אליו ומתועד במערכת של CloudTalk, ועבור (ב) שיחות נכנסות כאשר חיבור אות מהמתקשר מוקלט במערכת של CloudTalk; (iv) שיחות ייחשבו ככאלה שהסתיימו כאשר הלקוח סיים את השיחה או כאשר השיחה הסתיימה עקב תקלה טכנית, אך שיחה לא תיחשב ככזו שהסתיימה עד אשר אות הטלפון האלחוטי של הלקוח של ניתוק שיחה יוקלט במערכת CloudTalk; (חישוב כזה של משך השיחות כמפורט ב (i) עד (iv) כולל, "זמן טעינה"). CloudTalk זכאית לשנות את התעריפים לדקה בכל עת ללא הודעה מוקדמת. הלקוח יכול לבקש את התעריפים לדקה החלים כעת על ידי שליחת בקשה sales@cloudtalk.io.

השירותים יהיו כפופים לתנאים הבאים:

א) שיחות נכנסות שבוצעו על ידי לקוח עם טלפון מקומי/שיחות חיוג חינם למדינות מחוץ לאיחוד האירופי יחויבו בדמי שימוש; ב) שיחות נכנסות ללקוח הן בחינם ללא קשר אם הן מגיעות ממדינה זרה או לא, בתנאי שהן מבוצעות למספר טלפון מקומי או גיאוגרפי (שאינו חיוג חינם); ג) כל השיחות הנכנסות בקו טלפון חיוג חינם יחויבו בדמי שימוש; ד) כל שיחה או תקשורת פנימית (לרבות, בין היתר, שיחות, הודעות בתא הקולי והעברות שיחות) בין משתמשים או בין משתמש למנהל מערכת, תהיה ללא תשלום בתנאי ששיחות כאלה בוצעו באמצעות השירותים; ה) שיחות יוצאות שעבורן CloudTalk מקבלת פיקוח על מענה (כלומר זמן חיבור) כולל זמן צלצול, יצברו מינימום של דקה אחת (1) של זמן חיוב (פיקוח על מענה עשוי להיווצר גם על ידי מערכות תא קולי, חילופי סניפים פרטיים וציוד מיתוג בין-חיצוני); ו) שיחות המועברות לטלפונים ניידים או לטלפונים קוויים ייחשבו לשיחות יוצאות ויישאו בדמי שימוש לרבות במקרה שהלקוח רכש חבילת שיחות יוצאות/נכנסות ללא הגבלה, לפי התעריף הרלוונטי דאז; ו ז) שיחות שהתקבלו על ידי הלקוח מצד שלישי באמצעות קו טלפון מקומי/חיוג חינם אשר השיחה מועברת או הועברה לאחר מכן ייחשבו כאותה שיחה; ח) לקוחות עם חבילות שיחות ללא הגבלה כפופים למדיניות שימוש הוגן והן מוגבלות לחייג לכל היותר 500 מספרי טלפון ייחודיים בחודש.

7.4 תשלום. על ידי מסירת פרטי כרטיס אשראי או חיוב תקפים ו/או פרטי חשבון בנק ("אמצעי תשלום"”), הלקוח במפורש: (i) מאשר ל-CloudTalk ו/או לכל חברה או אדם אחר הפועלים כסוכן החיוב של CloudTalk או לאדם מורשה אחר לחייב את אמצעי התשלום באופן הבא: (א) מדי חודש עבור דמי השימוש; בתדירות החיוב שנבחרה וצוינה על ידי הלקוח בטופס ההזמנה הרלוונטי או ברכישה, לפי העניין, עבור עמלות התואמות לעמלות קבועות (ה"תדירות חיוב"); וכן (ב) עבור כל עמלה אחרת בקשר לשירותים, לרבות תשלומים חוזרים שחויבו על בסיס שנתי והמשך ניסיון לחייב ו/או להשהות באמצעי התשלום של הלקוח כאמור עד לסכומים אלה שישולמו במלואם; (2) מסכים לעדכן את אמצעי התשלום מעת לעת לפי הצורך; ו (iii) מאשר ומסכים ש-CloudTalk לא תישא באחריות לכל כרטיס אשראי/חיוב שפג תוקפו, חוסר כספים או חיובים אחרים שייגרמו ללקוח כתוצאה מניסיונות כאלה לחייב, ו/או לעצור, אמצעי תשלום כאמור. במקרה שהלקוח בוחר תוכנית הכוללת הקצאה קבועה מראש של שירותים, אלא אם כן צוין במפורש אחרת כחלק מתוכנית כזו, כל הקצאה שלא נוצלה של שירותים כאלה ממחזור חיוב אחד לא תעבור למחזור חיוב עתידי כלשהו. הלקוח מסכים שהוא יהיה אחראי לכל עמלה, אם בכלל, הקשורה להעברות בנקאיות המשמשות לתשלום חשבוניות ל-CloudTalk. הלקוח מחויב לשלם את כל החשבוניות תוך שלושים (30) יום מתאריך החשבונית.

7.5 מסים. העמלות אינן כוללות מע"מ (כאשר רלוונטי), עלויות/תשלומים, חיובים, או כל חובות, היטלים, דמי רישום או מסים אחרים שייגבו בנוסף. לפיכך, סכום החשבונית ו/או הסכומים שנגבו באמצעי התשלום עשויים להשתנות מחודש לחודש והלקוח מסכים לשלם את כל העמלות ו/או המסים המגיעים.

7.6 תשלום מאוחר. אם הלקוח מתעכב עם תשלום העמלות או חלק מהן, CloudTalk רשאית לבקש את הריביות על איחור בתשלום של 0.07% מהסכום המגיע עבור כל יום של עיכוב והלקוח מחויב לשלם את הריבית על תשלום מאוחר על פי בקשת CloudTalk בתוך התקופה שנקבעה בבקשה. בנוסף, CloudTalk זכאית לתשלום של ארבעים (40) אירו עבור כל איחור בתשלום. על אף כל האמור לעיל ובנוסף לו, במקרה שהלקוח לא ישלם חשבוניות לפירעון תוך שלושים (30) יום, CloudTalk רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להשעות את גישת הלקוח לשירותים ו/או לסיים הסכם זה במלואו או בחלקו, בהתאם לסעיף 12.4 ללא כל אחריות שהיא ומבלי לפגוע בזכותה לתבוע את כל הסכומים המגיעים מהלקוח ל-CloudTalk, לפי העניין.

7.7 ביטול. כל התוכניות מגיעות עם תקופת ניסיון ראשונית חינם של 14 יום. נדרש כרטיס אשראי תקף לצורך תשלום חשבונות. הלקוח אחראי לביטול תקין של השירות ןלהשבתת תשלום החשבונות בלשונית הגבייה. הלקוח אחראי לעקוב אחר תוכנית המנוי. CloudTalk אינה שולחת תזכורות לפני שהלקוח יחויב שוב.

7.8 החזרים. השירות מחויב מראש על בסיס שנתי ואינו ניתן להחזר. לא יהיו החזרים כספיים או זיכויים עבור חודשי שירות חלקיים, החזרי שדרוג/צמצום או החזרים כספיים עבור חודשים שאינם בשימוש בחשבון פתוח. על מנת להתייחס לכולם באופן שווה, לא ייעשו יוצאים מן הכלל.

7.9 שינוי תוכנית. צמצום של השירות עלול לגרום לאובדן של חלק מהפונקציות, התכונות או הקיבולת של חשבון הלקוח. CloudTalk אינה מקבלת על עצמה כל חבות בגין הפסד כזה.

8. סודיות

8.1 אי-גילוי נאות. במהלך תקופת הסכם זה, המידע הסודי יישמר בסודיות על ידי הצד המקבל ולא ייחשף לאף אדם אחר, ובלבד שכל צד רשאי לחשוף מידע סודי לשותפיו, ולעובדיהם, הקבלנים, היועצים שלו, סוכנים וקבלני משנה שיש להם צורך לגשת ו/או להשתמש במידע הסודי על מנת לבצע או לממש את הזכויות או החובות של צד זה על פי הסכם זה ואשר נדרשים להגן עליו מפני חשיפה בלתי מורשית באופן לא פחות מגן מהנדרש על פי הסכם זה. הצד המקבל מחויב להשתמש באותה זהירות ושיקול דעת, אך בשום מקרה לא פחות ממידת זהירות ושיקול דעת סבירים, כדי להימנע מחשיפה כפי שהוא משתמש עם מידע דומה משלו שאינו מעוניין לחשוף, כדי לשמור על המידע חסוי מחשיפה לא מורשית.

8.2 חריגים. המונח מידע סודי אינו כולל מידע כלשהו אשר: (1) הוא זמין או הופך לזמין לציבור באופן כללי שלא כתוצאה מגילוי של הצד המקבל או נציגיו (כהגדרתו להלן) תוך הפרה של תנאי תקנון זה; (2) הוא זמין או הופך לזמין לצד המקבל או למי מנציגיו על בסיס לא חסוי ממקור שאינו ידוע לצד המקבל כי הוא מנוע על ידי התחייבות חוזית, משפטית או נאמנה לצד החושף לחשוף מידע כזה לצד המקבל; (3) פותח, נהגה או התגלה באופן עצמאי על ידי הצד המקבל או נציגיו; או (4) כבר ידוע לצד המקבל או למי מנציגיו לפני גילויו לצד המקבל או לנציגיו על ידי הצד החושף או נציגי הצד החושף.

9. אחריות

9.1 אחריות CloudTalk. CloudTalk תספק את השירותים תוך שימוש ברמת זהירות סבירה מבחינה מסחרית ותעמוד באופן מהותי בחוק החל. במידה המותרת על פי החוק החל, CloudTalk תעביר ללקוח את האחריות הרלוונטית שהיא מקבלת מספקי הצד השלישי שלה במידת הצורך.

9.2 אחריות הלקוח. הלקוח מתחייב כי הוא יגרום למשתמשים ו/או למנהליו להשתמש בשירותים בהתאם לכל החוק החל והסכם זה.

9.3 כתב ויתור. במידה המרבית המותרת על פי חוק זה, הלקוח מסכים כי השירותים מסופקים "כפי שהם" ו"כפי שהם זמינים", ולמעט האחריות המפורטת במפורש בהסכם זה, CLOUDTALK אינה מעניקה כל אחריות אחרת, מפורשת או משתמעת, לרבות, אך לא מוגבל, האחריות המשתמעת לסחירות, אי-הפרה והתאמה למטרה מסוימת וכל אחריות הנובעת ממהלך של עיסוק או שימוש במסחר, יחד עם אחריות דומה, בין אם היא נובעת מכוח חוק כלשהו ובין אם באופן אחר. במקרה ש-Cloudtalk לא תהיה רשאית להתנער מכל אחריות כזו כחוק, ההיקף ומשך הזמן של אחריות כזו יוגבלו להיקף המלא המותר על פי חוק. כמו כן, CLOUDTALK אינה מייצגת או מתחייבת שהאתר או כל חלק מהשירותים יהיו תמיד זמינים, נגישים, ללא הפרעה, בזמן, מאובטחים, מתמשכים, ללא שגיאות או יפעלו ללא תקלות או אובדן פקטים. כמו כן היא לא אחראית לכל חיבור אל או מהאינטרנט, או לאיכות של שיחות שבוצעו דרך השירותים. הלקוח גם מאשר ומסכים ש- CLOUDTALK אינה יכולה להבטיח שתקשורת מבוססת IP מאובטחת לחלוטין, ללא שגיאות או ללא וירוסים.

9.4. רשימות סנקציות. הלקוח מצהיר שהלקוח, השותפים שלו, המשתמשים והמנהלים שלו אינם נמצאים בשום רשימה של גורמים נדחים / אסורים / לא מאומתים, סנקציות או רשימת אי הכללה, לרבות, ללא הגבלה של ארצות הברית של אמריקה והאיחוד האירופי ("רשימות סנקציות" או בנפרד כ" רשימת הסנקציות"). CloudTalk זכאית להשעות או לסיים את השירותים ו/או הסכם זה באופן מיידי וללא הודעה או חבות כלשהי אם הלקוח או השותף , המשתמשים או המנהלים שלו יוכנסו לרשימת סנקציות כלשהי.

10. שיפוי

הלקוח מסכים לשפות, להגן ולשמור על CloudTalk ושלוחותיה (להלן: "צדדי CloudTalk") עבור, מפני ונגד כל ההפסדים, התחייבויות, הנזקים, התביעות (לרבות כל שכר טרחת עורכי דין סביר) כפי שנגרמו, הנובעים כתוצאה מכך, או בקשר עם: (1) כל הפרה או הפרה לכאורה של הסכם זה על ידי לקוחות, משתמשים ו/או מנהלי מערכת; (ii) הפרה של הלקוח, משתמשים ו/או המנהלים של כל חוק ו/או זכויות של צד שלישי; (iii) כשל של לקוחות, משתמשים ו/או מנהלי מערכת להתקין באופן מיידי עדכונים, שדרוגים או תיקונים של כל תוכנה המסופקת על ידי CloudTalk; ו (iv) תביעות הנוגעות לנתוני הלקוח ו/או תביעות הנוגעות לנתונים שהועברו לאפליקציות של צדדים שלישיים. כמו כן, הלקוח מחויב לשפות ולהחזיק ללא פגע כל צד של CloudTalk מכל הנזקים, העלויות ושכר הטרחה שנפסקו כנגד צדדי CloudTalk על ידי בית משפט בעל סמכות שיפוט מוסמכת בקשר לתביעות מסוג זה, או שהסכימו עליהם בהסכם פשרה בכתב שאושר בכתב על ידי CloudTalk.

11. הגבלת אחריות

בשום מקרה, האחריות המצטברת של CLOUDTALK או השותפים שלה לא תחרוג מהסכומים הכוללים ששולמו או ישולמו על ידי הלקוח במהלך שניים עשר (12) החודשים שלפני התביעה, או מאה אירו (100€) אם מדובר בתקופת הנסיון החינמית. בשום מקרה, CLOUDTALK או השותפים שלה לא יהיו אחראים ל: (א) כל נזק תוצאתי, עקיף, מקרי, מופתי, נזק למוניטין, נזק מיוחד או עונשי מכל סוג שהוא, כגון אובדן נתונים או רווח, הפרעות עסקיות, אובדן הזדמנויות עסקיות, פגיעה בתדמית או במוניטין, בין אם בכל אחד מהאמור לעיל, הנובעת מתוקף חוזה, אחריות, עוולה (כולל רשלנות או אחריות קפדנית) או כל תיאוריית אחריות אחרת, גם אם CLOUDTALK או שותפותיה עודכנו בעל פה או בכתב בדבר האפשרות של נזקים כאלה. כתב הוויתור לעיל לגבי נזקים מסוימים והגבלת אחריות יחול במידה המרבית המותרת על פי החוק החל. ייתכן שהחוקים של מדינות מסוימות או תחומי שיפוט לא יאפשרו החרגה או הגבלה של נזקים מסוימים, ולכן ייתכן שחלק או כל ההחרגות וההגבלות המפורטות לעיל לא יחולו על הלקוח. על אף כל סתירה בהסכם זה, במקרים כאלה, האחריות של CLOUDTALK ושל השותפים שלה תהיה מוגבלת במידה המלאה המותרת על פי החוק החל. כל תביעה או עילת תביעה הנובעת משימוש של הלקוח באתר ובשירותים חייבת להינתן באופן רשמי בכתב ל- CLOUDTALK בדואר רשום עם אישור קבלה הממוען למשרד הראשי שלה תוך שנה (1) לאחר שהתביעה או עילת התביעה התעוררה או שהיא תיחשב כתביעה שלקוח ויתר עליה.

12. תקופה, סיום והשעיה

12.1 תקופה. תקופת הסכם זה תתחיל בתאריך התוקף ותימשך עד תום תקופת התוכנית האחרונה, טופס ההזמנה האחרון, אלא אם תסתיים מוקדם יותר בהתאם לתנאים המופיעים כאן ("התקופה"). התקופה הראשונית של התוכנית מתחילה בתאריך הרכישה ותימשך למשך הזמן שנקבע ברכישה ("תקופת התוכנית הראשונית"). לאחר מכן, התקופה הראשונית של התוכנית תתחדש אוטומטית לתקופות נוספות של אותו פרק זמן, אלא אם מי מהצדדים ימסור הודעה על אי חידוש לצד השני לא פחות משלושים (30) ימים לפני תום התקופה הנוכחית של תקופת התוכנית. תקופת טופס ההזמנה תתחדש אוטומטית לתקופות נוספות באותו פרק זמן, אלא אם מי מהצדדים ימסור לצד השני הודעה על אי חידוש לא פחות משלושים (30) ימים לפני תום התקופה הנוכחית של תקופת טופס ההזמנה.

12.2 סיום. כל אחד מהצדדים רשאי לסיים הסכם זה ואת כל השירותים שנרכשו להלן במלואם או בחלקם על ידי מתן הודעה בכתב לצד השני אם הצד השני: (1) מפר כל תנאי מהותי של הסכם זה ואינו מצליח לרפא הפרה כזו תוך שלושים (30) יום לאחר קבלת הודעה כאמור; (2) עם תחילתו של צד אחר או נגדו בהליכי חדלות פירעון, כינוס נכסים או פשיטת רגל; (3) בעקבות המלצה בכתב של ממשלה או רשות רגולטורית בעקבות שינוי בכל אחד מהחוקים החלים. CloudTalk רשאית לסיים הסכם זה או כל טופס הזמנה בכל עת ומכל סיבה שהיא ללא כל חבות שהיא. במקרה הסיום כאמור אינו נובע מהפרה על ידי הלקוח של התחייבויותיו להלן, CloudTalk תחזיר ללקוח תשלום בגין כל חלק שלא נוצל מהעמלות ששולמו מראש, המכסים את יתרת התקופה בטופס ההזמנה מתאריך התוקף של סיום כאמור.

12.3 השפעות הסיום. עם סיום הסכם זה הלקוח חייב לשלם ל- CloudTalk באופן מיידי וללא הודעה נוספת, ובכל מקרה לא יאוחר משלושים (30) יום ממועד זה, את כל העמלות, החיובים שנצברו, לרבות כל העמלות שטרם נפרעו. עם סיום או פקיעתו של הסכם זה מכל סיבה שהיא, הלקוח מחויב להפסיק לאלתר (i) לגשת אל ו (ii) להשתמש בשירותים.

12.4 השעיה. CloudTalk רשאית להשעות את השימוש של המשתמשים ו/או המנהלים בכל שירות אם שימוש כזה ייקבע על ידי CloudTalk, לפי שיקול דעתה הבלעדי אך הסביר, כשירות (א) המהווה הפרה של תנאי ההסכם (לרבות במקרה של אי תשלום במועד הפירעון) או של החוק או של כל מדיניות שנמסרה או העומדת לרשות הלקוח בכתב; (ii) הגורם לפגיעה בשירות; (iii) הפוגע או עשוי לגרום נזק לזכויות או לרכוש של CloudTalk, השותפים שלה או צדדים שלישיים, עד שהפרה, הפחתה או נזק כאמור יתוקנו. למעט במקרה האסור על פי חוק או בלתי אפשרי מבחינה מסחרית, CloudTalk תעשה מאמצים סבירים כדי לספק ללקוח הודעה מוקדמת לפני כל השעיה המפרטת את הסיבות ואת משך ההשעיה הצפוי. CloudTalk שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי אך הסביר, למחוק, להסיר או לחסום גישה לכל נתוני הלקוח או חלקם שעלולים להפר את החוק, ה-PUP, או כל זכויות של צד שלישי, או לחשוף את CloudTalk או השותפים הקשורים לה לאחריות אזרחית או פלילית. ההשעיה לא תפטור את הלקוח מחובתו לשלם את העמלות והעלויות הכרוכות בהפעלה מחדש של השירותים. CloudTalk אינה אחראית לכל נזק הנובע מהשעיית השירות לפי סעיף 12.4 זה. במהלך תקופת ההשעיה, הלקוח ו-CloudTalk יעשו את מיטב המאמצים כדי למזער כל אי נוחות הנגרמת מהשעיה כזו של השירותים.

13. פרטיות

13.1 פרטיות. בהתקשרות בהסכם זה, הצדדים נכנסים גם להסכם עיבוד הנתונים הזמין ב-Cloudtalk.io. הסכם עיבוד הנתונים מהווה חלק בלתי נפרד ממנו ומסדיר את עיבוד הנתונים האישיים (כהגדרתם בהסכם עיבוד הנתונים) על ידי CloudTalk, כמעבד נתונים, מטעם הלקוח, כבקר נתונים, במסגרת הסכם זה. CloudTalk מתייחסת ברצינות לפרטיות הלקוח שלה ותשתמש במידע שסופק על ידי הלקוח בהתאם לתנאים הכלולים בהסכם עיבוד הנתונים (כאשר היא פועלת כמעבדת נתונים) ובמדיניות הפרטיות של האתר הזמינה במדיניות GDPR ב- CloudTalk, כפי שעשויה להיות מתוקנת על ידי CloudTalk מעת לעת (כאשר היא פועלת כבקר נתונים).

14. הדין החל

הסכם זה יהיה כפוף מכל הבחינות לחוקי סלובקיה. במקרה של מחלוקת, תביעה, שאלה או אי הסכמה ("המחלוקת") הנובעת או קשורה לתנאים והתניות אלה או להפרתם, הצדדים יעשו כמיטב יכולתם כדי ליישב את המחלוקת על ידי דיונים עסקיים רגילים. אם המחלוקת תישאר בלתי פתורה שלושים (30) יום לאחר שההודעה על המחלוקת נמסרה על ידי צד אחד למשנהו, הצדדים רשאים לנקוט בצעדים משפטיים נוספים כדי לפתור את המחלוקת. תנאים והתניות אלה, וכל מחלוקת שתיווצר כתוצאה מכך, יהיו כפופים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט הסלובקיים. אי-החוקיות או אי-האכיפה של כל הוראה בתנאים והתניות אלה לא ישפיעו על החוקיות, התוקף או יכולת האכיפה של כל הוראה אחרת.

15. כוח עליון

למעט התחייבויות התשלום של מי מהצדדים על פי ההסכם, אף אחד מהצדדים לא יהיה אחראי לכל אי ביצוע או עיכוב בביצוע הנובעים מכל אירוע או נסיבות שהם מעבר לשליטתו הסבירה של אותו צד, לרבות ללא הגבלה כל מעשה אלוהים; חירום לאומי; רשתות תקשורת של צד שלישי; התפרעות; מלחמה; טרור; פעולה או כיוון ממשלתי; שינוי בחוק; חיתוך סיבים, כבלים או חוטים; הפסקת חשמל או הפחתה; מרד; מהפכה; התקוממות; רעידת אדמה; סערה; הוריקן; שיטפון, שריפה או אסון טבע אחר; שביתה או הפרעה בעבודה; או סיבה אחרת, בין אם דומה ובין שאינה דומה לאמור לעיל, שאינה נובעת מפעולות או מחדלים של צד זה (""אירוע כוח עליון"). במהלך תקופת ההשעיה, הצדדים יפעילו מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגביל את משך הזמן ולמתן את ההשלכות של אירוע כזה. אם אירוע כוח עליון נמשך יותר משלושים (30) יום, הצדדים מתחייבים לנהל משא ומתן בתום לב על תיקון ההסכם. אם, לאחר תקופה כזו של שלושים (30) יום, יהיה בלתי אפשרי להמשיך בביצוע ההסכם, כל צד יהיה רשאי לסיים את ההסכם על ידי שליחת הודעה בכתב לצד השני.

16. הודעות

למעט אם צוין אחרת במפורש בהסכם, כל ההודעות או התכתובות האחרות חייבות להיות באנגלית ונחשבות כאילו ניתנו במלואן כאשר הן נעשו בכתב ונמסרו באופן אישי, עם מסירת הודעת מייל, פקסימיליה מאושרת או חמישה ימים לאחר הפקדה עם שירות שליחויות בעל מוניטין, וממוענות כדלקמן: CloudTalk, s.r.o., Západný rad 31, 81104 Bratislava, Slovakia עם עותק ל- hello@cloudtalk.io, וללקוח בכתובת הפיזית או בכתובת האימייל המשויכת לחשבון הלקוח. הלקוח מאשר ומסכים שלכל ההודעות האלקטרוניות יש את מלוא התוקף וההשפעה של הודעות הנשלחות על גבי נייר. הלקוח הוא האחראי הבלעדי לדיוק ולשלמות הכתובת הפיזית וכתובת הדואר האלקטרוני שלו ועליו לעדכן באופן מיידי כתובות כאלה באתר בכל שינוי. הלקוח מאשר ומסכים שלכל ההודעות האלקטרוניות יש את מלוא התוקף וההשפעה של הודעות הנשלחות על גבי נייר.

17. תיקונים

CloudTalk שומרת לעצמה את הזכות לעדכן/לשנות את תנאי הסכם זה או כל סעיף במדיניות שלה מעת לעת, ותמסור הודעה ללקוח בכתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבון הלקוח או באמצעות חלון קופץ באתר, כפי שיוחלט על ידי CloudTalk לפי שיקול דעתה הבלעדי. עדכונים כאלה ייכנסו לתוקף עשרה (10) ימים לאחר הודעה כאמור ללקוח (תאריך זה, "התאריך המעודכן"). אם עדכון כזה יהווה נזק מהותי ללקוח ואינו נדרש על פי חוק, על הלקוח להודיע ל-CloudTalk על התנגדותו הסבירה של הלקוח בכתב (כולל הסיבה להתנגדות כזו) תוך עשרה (10) ימים מיום קבלת ההודעה שניתנה לפי הוראה זו. אם הצדדים, המנהלים משא ומתן בתום לב, אינם יכולים להגיע להסכמה תוך שלושים (30) ימים, הלקוח רשאי לסיים את החלק של השירותים המושפעים מהשינוי ללא קנס על ידי הודעה בכתב ל- CloudTalk . כל שימוש בשירותים לאחר התאריך המעודכן ייחשב כקבלת הלקוח לעדכונים אלה לתנאי הסכם זה ו/או למדיניות, לפי העניין.

18. הוראות כלליות

הלקוח ו-CloudTalk הם קבלנים עצמאיים, והסכם זה לא יקים כל מערכת יחסים של שותפות, מיזם משותף, העסקה, זיכיון או סוכנות בין הלקוח לבין CloudTalk. כישלונה או עיכובה של CloudTalk במימוש זכות כלשהי במסמך זה לא יפעל כוויתור עליה, ולא ימנעו כל מימוש יחיד או חלקי שלה, כל מימוש אחר או עתידי שלה, או מימוש של כל זכות אחרת במסמך זה. הסכם זה, יחד עם כל טופסי הזמנה, רכישות, נספחים ו/או לוחות זמנים, שכל אחד מהם משולב במפורש בהסכם זה עם הפניה זו, מהווה את כל ההסכם בין הצדדים ומחליף את כל ההבנות, ההצעות, המצגים, החומרים השיווקיים, ההצהרות או ההסכמים הקודמים או המקבילים, בין אם בעל פה, בכתב או בכל דרך אחרת, בנוגע לנושא זה. במקרה שתנאי הסכם זה ותנאי טופס ההזמנה מתנגשים, תנאי טופס ההזמנה יגברו. סעיפים 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 15, 16 ו-18 יישארו בתקוף גם לאחר סיום הסכם זה. CloudTalk שומרת לעצמה את הזכות לסרב לספק את השירותים, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לכל לקוח.

כל אחד מהצדדים מוותר על זכויותיו למשפט על ידי חבר מושבעים של כל הטענות או עילות התביעה (לרבות תביעות נגדיות) הקשורות או הנובעות מהסכם זה שהביא מי מהצדדים נגד הצד השני. ויתור זה יחול על כל התיקונים או השינויים הבאים בהסכם זה. כל התביעות בין הצדדים הקשורות להסכם זה ידונו בנפרד והלקוח לא יאחד או יבקש טיפול ייצוגי לכל תביעה ביחס לשירותים.

במקרה של סתירה כלשהי בין הגרסה האנגלית של תנאים והגבלות אלה לבין גרסאות אחרות של התנאים וההגבלות, הגרסה האנגלית תגבר. למען הסר ספק, במקרה של לקוח, כל טופס הזמנה עשוי להיות חתום על ידי הלקוח או כל אחד מהשותפים שלו, בתנאי שהלקוח יישאר אחראי ביחד ולחוד לכל פעולה או מחדל של שותפיו הקשורים להסכם זה. הלקוח אינו רשאי להמחות או להעביר כל זכויות או מחויבויות שלו במסגרת הסכם זה, כולן או חלקן, ללא הסכמתה של CloudTalk מראש ובכתב. על אף האמור לעיל, כל לקוח רשאי להקצות הסכם זה ל (i) השותפים שלה, וכן (ii) לישות שבה ניתן למזג או לאחד את הלקוח, או שרוכשת את כל הנכסים או זכויות ההון של הצד המקצה או באופן מהותי. הנמחה או המקבל יקבל על עצמו את כל הזכויות והחובות של הממחה או המעביר על פי ההסכם וייחשב כחתום על ההסכם ללא כל שינוי או תיקון נוספים.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.