Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 19. Februar 2021

Diese Online-Geschäftsbedingungen („Allgemeine Geschäftsbedingungen”) zwischen CloudTalk, s.r.o., einer in der Slowakei registrierten Gesellschaft mit Sitz in Západný rad 31, 811 04 Bratislava, eingetragen im slowakischen Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I unter der Firmenidentifikationsnummer 46 817 832, und ihrer Tochtergesellschaft CloudTalk.io, Inc. einer nach dem Delaware General Corporation Law gegründeten Gesellschaft aus Delaware mit Sitz in 2035 Sunset Lake Road, Suite B2, in der Stadt Newark, Postleitzahl 19702 und im County New Castle („CloudTalk”) und Kunden (wie unten definiert), zusammen mit allen anwendbaren Bestellformularen, Käufen, Anlagen und/oder Anhängen (jeweils wie unten definiert) (zusammen die „Vereinbarung”), stellen eine verbindliche Vereinbarung zwischen CloudTalk und dem Kunden dar und legen die Bedingungen fest, unter denen der Kunde auf die Webseite und die Services zugreifen und/oder diese nutzen kann.

Durch Anklicken des Feldes „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und erkläre mich damit einverstanden“ bei der Anmeldung zu einem der Dienste oder bei der sonstigen Nutzung eines der Dienste erklärt der Kunde:

(i) diese Vereinbarung gelesen zu haben, ihr zuzustimmen und sie einzuhalten;
(ii) zu garantieren und zu sichern, dass: (a) sein Vertreter mindestens achtzehn (18) Jahre alt ist oder das für den Abschluss einer verbindlichen Vereinbarung geltende gesetzliche Volljährigkeitsalter erreicht hat; und (b) er das Recht, die Befugnis und die Autorität hat, diesen Vertrag im Namen des Unternehmens, der staatlichen Organisation oder einer anderen juristischen Person abzuschließen und diese Organisation an diese Bedingungen zu binden.

BITTE LESEN SIE DIESE VEREINBARUNG SORGFÄLTIG DURCH, UM SICHERZUSTELLEN, DASS SIE JEDE BESTIMMUNG VERSTEHEN. DIESE VEREINBARUNG ENTHÄLT EINE OBLIGATORISCHE BESTIMMUNG ÜBER DEN VERZICHT AUF EINZELSCHLICHTUNG UND SAMMELKLAGEN/JURAPROZESSE, DIE VORSCHREIBT, DASS STREITIGKEITEN DURCH SCHIEDSVERFAHREN AUF INDIVIDUELLER BASIS UND NICHT DURCH SCHWURGERICHTSVERFAHREN ODER SAMMELKLAGEN BEIGELEGT WERDEN. SIE BESTÄTIGEN, DASS SIE DIESE VEREINBARUNG GELESEN UND VERSTANDEN HABEN UND DASS SIE MIT DEN DARIN ENTHALTENEN BEDINGUNGEN EINVERSTANDEN SIND. WENN SIE MIT DIESEN Allgemeinen Geschäftsbedingungen NICHT EINVERSTANDEN SIND, DÜRFEN SIE DIE DIENSTE NICHT NUTZEN.

1. Begriffsbestimmungen

Kundenkonto” bezeichnet das von CloudTalk eingerichtete und mit dem Kunden verbundene Nummernkonto und die dem Kunden im Rahmen dieses Vertrags bereitgestellten Dienste.

“Kontoinformationen des Kunden” sind geschäftliche Kontaktinformationen, die mit dem Konto verbunden sind, Aufzeichnungen über die Nutzung der Dienste, Konfigurationsdaten und Aufzeichnungen von Anrufdaten des Kunden.

Verwalter” bezeichnet die Person(en) mit einem Mindestalter von 18 Jahren der Organisation des Kunden, die von den Systemen von CloudTalk als mit spezifischen Rechten in Bezug auf die Dienste ausgestattet erkannt wird/werden, die für die Verwaltung und das Management der Kundenkonten verantwortlich ist/sind und Zugang zu den damit verbundenen spezifischen Funktionalitäten hat/haben.

CloudTalk-Nummer” bezeichnet die Telefonnummer, die dem Kunden von CloudTalk mitgeteilt wird.

CloudTalk-Dashboard” bezeichnet das Online-Portal, über das der/die Administrator/en die Einstellungen kontrolliert/kontrollieren, den Plan des Kunden und andere Dienste auswählen kann/können und die Nutzung des Kontos/der Konten überwacht.

„Vertrauliche Informationen“ sind alle urheberrechtlich geschützten und vertraulichen Informationen, die im Rahmen und während der Laufzeit des Abkommens von einer Partei (der „offenlegenden Partei„) an eine andere Partei (die „empfangende Partei„) weitergegeben werden.

Kunde” or “Abbonent“ bedeutet im Falle einer Einzelperson, die diesen Vertrag in ihrem eigenen Namen annimmt, diese Einzelperson, oder im Falle einer Einzelperson, die diesen Vertrag im Namen einer Gesellschaft oder einer anderen juristischen Person annimmt, die Gesellschaft oder die andere juristische Person, in deren Namen diese Einzelperson diesen Vertrag annimmt und die Käufe und/oder Bestellformulare abgeschlossen hat.

Kundendaten” bezeichnet den Inhalt von Anrufen, Faxen, Nachrichten, Sprachnachrichten, Sprachaufzeichnungen, gemeinsam genutzten Dateien, Konferenzen, Anruf-Metadaten, Konfigurationsdaten oder anderen Mitteilungen, die über die Dienste übertragen oder gespeichert werden.

Datum des Inkrafttretens” bedeutet das Datum, an dem der Kunde zum ersten Mal einen der Dienste abonniert.

Gebühren” bedeutet zusammenfassend Festgebühren, Nutzungsgebühren und alle anderen anwendbaren Gebühren und Entgelte. Die Gebühren können entweder in USD oder in Euro angegeben werden, je nachdem, was zutrifft.

Geistiges Eigentum” bezeichnet das gesamte geistige Eigentum und die gesamte Technologie, unabhängig von ihrer Form, einschließlich und ohne Einschränkung: (a) veröffentlichte und unveröffentlichte Werke von Autorenschaft; (b) Erfindungen und Entdeckungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschäftsmethoden, Zusammensetzungen von Stoffen, Methoden und Verfahren sowie neue Verwendungszwecke für einen der vorgenannten Punkte; (c) Wörter, Namen, Symbole, Vorrichtungen, Muster und sonstige Bezeichnungen sowie Kombinationen der vorgenannten Elemente, die zur Kennzeichnung oder Unterscheidung eines Unternehmens, einer Ware, einer Gruppe, eines Produkts oder einer Dienstleistung oder zur Angabe einer Form der Zertifizierung verwendet werden; (d) Informationen, die nicht allgemein bekannt sind oder nicht ohne weiteres mit angemessenen Mitteln ermittelt werden können, unabhängig davon, ob es sich um materielle oder immaterielle Informationen handelt; und (e) Computerprogramme, Betriebssysteme, Anwendungen, Firmware und sonstiger Code, einschließlich aller Quellcodes, Objektcodes, Anwendungsprogrammierschnittstellen, Datendateien, Datenbanken, Protokolle, Spezifikationen und sonstiger Dokumentation dazu.

Gesetz” bedeutet jedes Gesetz, jede Satzung, Vorschrift, Regel, Verordnung, Verwaltungsanweisung, Vertrag, Konvention und/oder Gerichts- oder Verwaltungsanordnung oder -entscheidung eines leitenden Organs mit Zuständigkeit für die Dienste, den Kunden und/oder die Nutzung der Dienste durch den Kunden.

Bestellformular” bezeichnet das Dokument, das von Zeit zu Zeit zwischen dem Kunden und CloudTalk abgeschlossen wird, um bestimmte Gebühren, den ausgewählten Plan, die Laufzeit des Bestellformulars und andere wesentliche Bedingungen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung festzulegen und das vom Kunden unterzeichnet wird.

Laufzeit des Bestellformulars” bezeichnet die im Bestellformular festgelegte Laufzeit.

Plan” bedeutet alle dem Kunden zur Verfügung gestellten Abonnementpläne, deren Funktionen auf der Webseite aufgeführt sind und die der Kunde entweder durch einen Kauf oder durch Ausfüllen eines Bestellformulars auswählen kann, einschließlich CloudTalk-Nummern, je nach Fall. Um Zweifel auszuschließen, gilt die kostenlose Testversion als Plan.

Planlaufzeit” bezeichnet die Erstlaufzeit des Plans und die Verlängerungslaufzeit des Plans zusammen.

Kauf” bezeichnet eine Bestellung für bestimmte Dienste von CloudTalk, einschließlich Plänen und CloudTalk-Nummern, die über das CloudTalk-Dashboard oder die Webseite aufgegeben wird.

Dienstleistungen“ bezeichnet alle Dienste, die dem Kunden von Zeit zu Zeit von CloudTalk zur Verfügung gestellt werden, einschließlich der Software-as-a-Service-Anwendungen von CloudTalk, der Pläne, und die Funktionen umfassen, die es dem Kunden ermöglichen, Sprachanrufe zu tätigen, zu empfangen und weiterzuleiten, einschließlich der Verwendung einer CloudTalk-Nummer und damit verbundener Dienste, einschließlich aller Verbesserungen, Änderungen, Erweiterungen, Korrekturen, Aktualisierungen, Upgrades und Versionen davon.

Seite” bezeichnet die Webseiten www.cloudtalk.io, www.cloudtalk.sk oder www.cloudtalk.cz

Nutzer” bezeichnet einen Mitarbeiter, Berater, Auftragnehmer oder eine Person, die die Dienste über das Kundenkonto nutzt, ohne dass damit besondere Verwaltungs- oder Managementrechte verbunden sind.

2. Beschreibung der CloudTalk-Dienste

CloudTalk ist eine online-basierte Telefonlösung, die die Anrufabwicklung umfasst und sich in verschiedene Anwendungen von Drittanbietern integrieren lässt. Eine nicht erschöpfende Beschreibung des CloudTalk-Telefonsystems ist auf der Webseite verfügbar. CloudTalk ist kein „Wählton“-Anbieter und seine Dienste sind kein Ersatz für Telefonleitungen, ob verkabelt, drahtlos oder internetbasiert, und ausgewählte Nummern und/oder bestimmte Dienste sind möglicherweise nicht über die Dienste erreichbar. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die Dienste keine Notrufe an Krankenhäuser, Strafverfolgungsbehörden, medizinische Versorgungseinheiten oder Notdienste jeglicher Art unterstützen (zusammenfassend als „Notdienste”) oder Premium-, Zusatz- oder Sonderdienste jeglicher Art, die von einem lokalen Telefondienstanbieter erbracht werden müssen. Darüber hinaus erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass: (i) CloudTalk nach geltendem Recht nicht verpflichtet ist, Zugang zu Notdiensten anzubieten; und (ii) es in der Verantwortung des Kunden liegt, Nutzer und Administratoren darüber zu informieren, dass der Zugang zu und/oder Anrufe bei Notdiensten über die Dienste nicht möglich sind.

Der Abonnent muss sich vor der Anmeldung vergewissern, dass sein Telefon-/Internetanbieter oder Netzwerkadministrator das Tätigen und Empfangen von Anrufen direkt über den Browser Chrome (mindestens Version 58), eine mobile Anwendung oder ein beliebiges SIP-Telefon erlaubt. Andernfalls ist die Nutzung des Dienstes nicht möglich.

Es liegt in der Verantwortung des Abonnenten und der Nutzer, dafür zu sorgen, dass die Qualität der Dienste gewährleistet ist, indem folgende Faktoren erfüllt sind:

  • Eine hochwertige Internetverbindung mit einer tatsächlichen Geschwindigkeit von 100 kbit/s pro Kanal ist verfügbar;
  • Voice-Stream-Daten werden in den Netzwerkflüssen priorisiert;
  • Bei der Verwendung von Zugangsgeräten bleibt die Integrität der SIP-Nachrichten gewahrt;
  • Die Antwortzeit zwischen dem Gerät des Teilnehmers und dem System von CloudTalk sollte nicht länger als 150 Millisekunden sein;
  • Datenströme sind offen für die Ports TCP 443, 1443, 2443 und 5060 sowie UDP 16384-32768;
  • Codecs werden in der Reihenfolge ihrer Verwendung eingesetzt: OPUS, Speex, G711 (PCMA, PCMU).

Weitere Informationen über Netzwerk- und Gerätekonfigurationen und -anforderungen finden Sie in diesem Artikel: https://help.cloudtalk.io/en/articles/2144647-configuring-your-network-and-devices.

3. Qualität, Wartung und Verfügbarkeit

3.1 Allgemeine Bedingungen. Die Dienste sind so konzipiert, dass sie außerhalb der regelmäßig geplanten Wartungszeiten mit minimalen Unterbrechungen verfügbar sind. CloudTalk kann Funktionen der Dienste von Zeit zu Zeit mit oder ohne Ankündigung oder Veröffentlichung auf der Webseite ändern, verbessern und/oder ersetzen, vorausgesetzt, dass die Schlüsselfunktionen, Merkmale und/oder die Sicherheit der Dienste während der Laufzeit (wie unten definiert) nicht wesentlich reduziert werden, ohne dass eine schriftliche Vorabgenehmigung des Kunden eingeholt wird, mit der Ausnahme, dass die schriftliche Vorabgenehmigung des Kunden nicht erforderlich ist, wenn solche Änderungen, Verbesserungen oder Ersetzungen durch geltendes Recht vorgeschrieben sind.

3.2 Geräteanforderungen. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass das normale Funktionieren der Dienste davon abhängt, dass der Kunde über einen angemessenen Internetzugang, eine ausreichende Stromversorgung und eine korrekte Gerätekonfiguration verfügt. Der Kunde erkennt außerdem an und erklärt sich damit einverstanden, dass eine Reihe von Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von CloudTalk liegen, die Qualität der Kommunikation des Kunden sowie den Zugang und die Nutzung der Dienste beeinflussen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Das lokale Netzwerk des Kunden, öffentliche Internetleitungen, das öffentliche Telefonnetz, der Internetdienstanbieter des Kunden und/oder die lokale Netzwerkhardware. CloudTalk übernimmt keine Verantwortung und ist nicht haftbar für Störungen, Unterbrechungen oder Verzögerungen, die durch einen Ausfall eines dieser Elemente oder eines anderen Elements, auf das CloudTalk keinen Einfluss hat, verursacht werden.

3.3 Verfügbarkeit. Der Kunde, die Nutzer und/oder Administratoren (oder CloudTalk auf Wunsch des Kunden) wählen für jeden Nutzer oder Administrator ein eindeutiges Passwort und einen eindeutigen Benutzernamen (zusammenfassend als “Anmeldedaten”) bezeichnet. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass es ihm untersagt ist, seine Anmeldedaten an Dritte weiterzugeben. Der Kunde ist für die Vertraulichkeit und die Verwendung der Anmeldedaten verantwortlich. Der Kunde ist auch für alle elektronischen Mitteilungen verantwortlich, einschließlich solcher, die Geschäftsinformationen, Kontoregistrierung, Kontoinhaberinformationen, Finanzinformationen, Kundendaten und alle anderen Daten jeglicher Art enthalten, die elektronisch über die Dienste eingegeben werden. Alle elektronischen Mitteilungen, die über das Kundenkonto des Kunden übermittelt werden, gelten als vom Kunden gesendet. CloudTalk kann jeden der Dienste und/oder diesen Vertrag kündigen, wenn es nach eigenem Ermessen der Ansicht ist, dass der Kunde gegen seine in diesem Abschnitt 3.3 enthaltenen Verpflichtungen verstoßen hat. CloudTalk ist nicht verantwortlich für Sicherheitsverletzungen, die durch Ihr Versäumnis, die Vertraulichkeit und Sicherheit der Anmeldedaten zu wahren, verursacht werden. Der Kunde verpflichtet sich, CloudTalk unverzüglich zu benachrichtigen, wenn er seine Anmeldedaten verliert, sie gestohlen oder offengelegt wurden, wenn er glaubt, dass die Vertraulichkeit oder Sicherheit seiner Anmeldedaten in irgendeiner Weise beeinträchtigt wurde, oder wenn er von einem möglichen oder tatsächlichen unbefugten Zugriff auf und/oder die Nutzung der Webseite und/oder der Dienste erfährt. Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Kunde für alle Ausgaben, Schäden, Verluste und Kosten, einschließlich Meldekosten, Benachrichtigungskosten, Wiederherstellung und Behebung von Datensicherheitssystemproblemen, Nutzungsgebühren und Bußgelder, Gebühren, zivilrechtliche Urteile und angemessene Anwaltskosten, die sich aus dem Versäumnis des Kunden ergeben, seine Anmeldedaten, Informationen und Daten wie hierin festgelegt zu schützen.

4. Geistiges Eigentum

4.1 Begrenzte Lizenz. Vorbehaltlich und unter der Bedingung, dass der Kunde alle Bestimmungen und Bedingungen dieser Vereinbarung kontinuierlich und vollständig einhält, gewährt CloudTalk dem Kunden und seinen Nutzern während der Laufzeit eine widerrufliche, nicht übertragbare, nicht exklusive, begrenzte Lizenz und das Recht, auf die Dienste und die Webseite ausschließlich für interne Geschäftszwecke zuzugreifen und diese zu nutzen.

4.2 Beschränkungen. Der Kunde darf und muss seine Nutzer veranlassen, Folgendes zu unterlassen: (i) Unterlizenzen zu vergeben, zu verkaufen, zu vermieten, zu verleasen, zu übertragen, abzutreten, zu vertreiben oder die Dienste oder Teile davon anderweitig kommerziell zu nutzen oder Dritten zur Verfügung zu stellen, außer den Nutzern; und (ii) die Dienste oder Teile davon zu modifizieren, davon abgeleitete Werke zu erstellen, zu disassemblieren, zurückzukompilieren oder zurückzuentwickeln, und darf kein ähnliches oder konkurrierendes Produkt oder eine ähnliche Dienstleistung erstellen. Der Kunde darf die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen nicht nutzen und muss seine Nutzer dazu veranlassen, diese nicht zu nutzen, wenn dem Kunden und/oder Nutzer während eines Anrufs Kreditkarten-, Debitkarten- oder andere Zahlungsinformationen zur Verfügung gestellt werden.

4.3 Eigentümerschaft von CloudTalk. Der Kunde erkennt und stimmt Folgendem zu: (i) CloudTalk besitzt alle Rechte, Titel und Interessen an allen geistigen Eigentumsrechten an den Services und der Webseite sowie an deren Inhalt; (ii) die dem Kunden in Abschnitt 4.1 gewährte beschränkte Lizenz überträgt keine anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Rechte an den Diensten als die hierin ausdrücklich gewährten. Alle dem Kunden nicht ausdrücklich gewährten Rechte sind CloudTalk und seinen Lizenzgebern vorbehalten. Die Dienste können Open-Source-Software oder -Code enthalten, und der Kunde erkennt an, dass die missbräuchliche Nutzung der Dienste die Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen kann.

4.4 Kundendaten. Der Kunde gewährt CloudTalk eine begrenzte, persönliche, nicht ausschließliche, unentgeltliche Lizenz und das Recht, die Kundendaten zu verwenden, zu kopieren, zu übertragen, zu verteilen und zu speichern, soweit dies für CloudTalk erforderlich oder wünschenswert ist, um dem Kunden die Dienste zur Verfügung zu stellen und die Dienste zu verbessern. CloudTalk wird die Kundendaten nur denjenigen Parteien offenlegen oder zur Verfügung stellen, die darauf zugreifen müssen, damit CloudTalk die Dienste in Übereinstimmung mit diesem Vertrag erbringen kann. Der Kunde gewährt CloudTalk hiermit auch das Recht, den Namen, das Logo und die Marken des Kunden zu verwenden und zu reproduzieren, um den Kunden als CloudTalk-Kunden auf der Webseite und in anderen Marketingmaterialien zu identifizieren.

4.5 Feedback. CloudTalk kann von Zeit zu Zeit im Rahmen der Nutzung der Dienste durch den Kunden und/oder die Nutzer nach schriftlichen Vorschlägen, Feedback oder Kommentaren fragen oder diese sammeln und/oder der Kunde kann diese bereitstellen (zusammenfassend als “Feedback”). Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass dieses Feedback als Eigentum von CloudTalk betrachtet wird. CloudTalk besitzt exklusiv alle jetzt bekannten oder künftig bestehenden Rechte am Feedback im gesamten Universum auf unbestimmte Zeit und ist berechtigt, das Feedback für jeden beliebigen Zweck, ob kommerziell oder anderweitig, ohne Entschädigung für den Anbieter des Feedbacks zu verwenden.

5. Richtlinie zur zulässigen Nutzung

Jeglicher Zugriff auf die Dienste und/oder deren Nutzung durch den Kunden, seine Benutzer und/oder Administratoren ist an die Einhaltung der folgenden Richtlinie zur zulässigen Nutzung gebunden (“PUP”). Der Kunde darf die CloudTalk-Dienste nicht für Folgendes nutzen und wird seine Nutzer dazu veranlassen, Folgendes zu unterlassen:

  1. Umgehung oder Deaktivierung von technischen Funktionen oder Sicherheitsmaßnahmen, die in den Diensten implementiert sind;
  2. gegen ein Gesetz, eine veröffentlichte Richtlinie oder eine geltende Richtlinie oder Anforderung Dritter verstoßen, die von CloudTalk mitgeteilt oder anderweitig zur Verfügung gestellt werden;
  3. das geistige Eigentum von CloudTalk oder eines Dritten, den Schutz der Privatsphäre oder andere materielle oder immaterielle Rechte zu verletzen und/oder ohne gültige Lizenz Material oder Inhalte zu verwenden, die Gegenstand von Eigentumsrechten Dritter sind;
  4. illegale Inhalte zu übermitteln;
  5. die Dienste für Benchmarking oder für andere Zwecke zu nutzen, als für die Nutzung der Dienste, zu deren Nutzung der Kunde berechtigt ist, erforderlich sind;
  6. andere Personen zu belästigen, zu schikanieren, zu schädigen, Spamming, Phishing, Pharming oder andere unaufgeforderte Werbe-, Marketing- oder andere Aktivitäten in Verbindung mit unaufgeforderten Mitteilungen (kommerziell oder anderweitig) zu betreiben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unaufgeforderte oder unerwünschte Telefonanrufe oder Sprachnachrichten;
  7. eine betrügerische Handlung zum Nachteil Dritter vorzunehmen oder die Dienste anderweitig zur Umgehung von Telefonidentifizierungssystemen zu nutzen;
  8. „Robocalls“ oder andere missbräuchliche Praktiken durchführen;
  9. automatische Anrufmechanismen verwenden (Vermittlungsstellen, PABX, Dialer usw.)
  10. jede Art von Spider, Virus, Wurm, Trojaner, Zeitbombe oder andere Codes oder Anweisungen zu verwenden, die dazu bestimmt sind, die Dienste zu verfälschen, zu löschen, zu beschädigen, zu emulieren oder zu disassemblieren;
  11. Dritte einem Material auszusetzen, das beleidigend, jugendgefährdend, unanständig oder in sonstiger Weise anstößig ist;
  12. Mitteilungen, einschließlich E-Mail-Nachrichten, im Namen von CloudTalk zu versenden oder vorzutäuschen, dass sie im Namen von CloudTalk stammen; und
  13. die CloudTalk-Nummer des Kunden zu einer anderen Telefonnummer, die mehrere gleichzeitige Anrufe verarbeiten kann, oder zu einer Nebenstellenanlage („PBX„) oder einem Schlüsselsystem weiterleiten.

Die in diesem Abschnitt 5 enthaltenen Beschränkungen sind nicht erschöpfend oder ausschließlich. CloudTalk kann von Zeit zu Zeit zusätzliche Einschränkungen durch Bekanntgabe oder Veröffentlichung auf der Webseite auferlegen. CloudTalk kann die Dienste und/oder diesen Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne Vorankündigung oder Haftung aussetzen oder kündigen, wenn nach dem alleinigen Ermessen von CloudTalk die Nutzung der Dienste durch den Kunden, seine Nutzer und/oder den Administrator gegen die Bedingungen der PUP verstößt. Ungeachtet der Bestimmungen dieser Vereinbarung und zusätzlich dazu muss die Nutzung der Anrufaufzeichnungsfunktion durch den Kunden allen lokalen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, einschließlich der lokalen Benachrichtigungsanforderungen.

6. CloudTalk-Nummern

6.1 Verwendungsregeln. Als Teil der Dienste kann CloudTalk dem Kunden in mehreren Ländern CloudTalk-Nummern zur Verfügung stellen. CloudTalk hat Vereinbarungen mit regulierten Anbietern elektronischer Kommunikation geschlossen, die CloudTalk Telefonnummern aus mehreren Ländern zur Verfügung stellen. Die Bereitstellung von CloudTalk-Nummern unterliegt den Nummerierungsvorschriften und Regulierungspraktiken, die in den Ländern gelten, in denen der Kunde und/oder die Nutzer ansässig sind, sowie in dem/den jeweiligen Land/Ländern, in dem/denen die CloudTalk-Nummern erworben wurden. Solche Regeln und behördlichen Praktiken können sich von Zeit zu Zeit ändern oder ergänzt werden, und CloudTalk behält sich daher das Recht vor, die nachstehenden Bedingungen in dem Umfang zu ändern, der erforderlich ist, um solchen Änderungen oder Ergänzungen zu entsprechen. Der Kunde kann CloudTalk-Nummern erwerben und sie einem Kundenkonto zuweisen, vorbehaltlich der Zuteilungsanforderungen, die bei der Anmeldung des Kunden für einen Dienst angezeigt werden. Der Kunde nutzt die CloudTalk-Nummern in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen, einschließlich der geltenden Zuteilungsvorschriften. CloudTalk behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die abonnierten CloudTalk-Nummern ohne Angabe von Gründen zu stornieren, auch für den Fall, dass der Kunde, seine Administratoren und/oder Nutzer gegen die geltenden Zuteilungsbedingungen verstoßen, ohne dass dies eine Strafe nach sich zieht und unbeschadet der Rechte des Kunden, Schadenersatz zu fordern.

6.2 Übertragbarkeit. Bei der Nutzung der Dienste kann der Kunde eine CloudTalk-Nummer beantragen oder seine bestehenden Nummern („Bestehende Nummer„) in das Kundenkonto portieren, vorbehaltlich der hierin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen. Um die Portierung einer bestehenden Nummer in ein Kundenkonto zu beantragen, muss der Kontoverwalter des Kunden für das Kundenkonto, in das der Kunde die bestehende Nummer portieren lassen möchte, alle auf der Webseite aufgeführten Schritte ausführen und alle von CloudTalk, anderen relevanten Dienstanbietern und/oder Dritten von Zeit zu Zeit angeforderten Informationen bereitstellen. Der Kunde muss CloudTalk und allen anderen relevanten Dienstanbietern und/oder Dritten genaue und detaillierte Informationen zur Verfügung stellen, um eine Nummer in ein Konto zu portieren, und der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass diese Informationen jederzeit genau, wahrheitsgemäß und aktuell sind und sein werden. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass CloudTalk, jeder andere relevante Dienstanbieter und/oder Dritte als Teil des Portierungsprozesses im Rahmen der Einhaltung geltender Gesetze und Industriestandards bestimmte Prozesse befolgen muss und dass sich daher die Fertigstellung eines Antrags auf Nummernportierung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von CloudTalk liegen, verzögern kann. CloudTalk muss laut Gesetz allen gültigen Portierungsanträgen nachkommen. Telefonnummern können in Verbindung mit Handlungen oder Unterlassungen Dritter aus dem Kundenkonto portiert werden, und der Kunde erkennt an, dass: (i) es für CloudTalk unmöglich sein kann, eine solche Portierung von Nummern aus dem Konto eines Kunden zu verhindern; (ii) CloudTalk möglicherweise nicht in der Lage ist, eine aus einem Kundenkonto portierte Telefonnummer wiederherzustellen; und (iii) CloudTalk nicht für eine solche Portierung haftet. Bei Beendigung oder Kündigung eines Kundenkontos können alle mit dem Kundenkonto verbundenen Telefonnummern von CloudTalk freigegeben werden, wenn diese Nummern nicht vor der Kündigung oder Beendigung zu einem anderen Anbieter portiert wurden. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass er allein dafür verantwortlich ist, sich mit seinem neuen Drittanbieter abzustimmen, um alle Telefonnummern vor der Kündigung oder Stornierung des Kundenkontos und/oder der Beendigung dieses Vertrags zu portieren.

7. Preisgestaltung, Rechnungsstellung, Stornierung und Rückerstattung

7.1 Kostenlose Testversion. Der Kunde kann die Dienste für einen Zeitraum von bis zu vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum des Inkrafttretens testen und ist berechtigt, ausgehende Anrufe für ein Guthaben von insgesamt bis zu fünf (5) Euro zu tätigen (ein solcher Test der Dienste, die “Kostenlose Testversion”). Nach Ablauf des kostenlosen Testzeitraums kann der Kunde durch Auswahl eines Plans zusätzliche Produkte und Dienste erwerben, die nicht in der kostenlosen Testphase enthalten sind.

7.2 Fixe Gebühren. Der Kunde kann einen Plan auf monatlicher oder jährlicher Basis auswählen, und er kann auch die entsprechende Währung für einen solchen Plan (entweder Euro oder USD) auswählen, und sofern im entsprechenden Bestellformular nicht anders angegeben, werden die mit einem solchen Plan verbundenen Gebühren auf der Webseite angegeben (diese Gebühren, die „Fixen Gebühren”). Zusätzliche CloudTalk-Nummern, die vom Kunden entweder über das CloudTalk-Dashboard erworben oder im entsprechenden Bestellformular aufgeführt werden, gelten ebenfalls als Festgebühren. Um Zweifel auszuschließen, sind die Gebühren für ausgehende Anrufe oder eingehende Anrufe (sofern zutreffend) nicht in den Festpreisen enthalten. Die Festgebühren können von CloudTalk jederzeit aktualisiert werden, und diese aktualisierten Festgebühren gelten dann für den nächsten Zeitraum der Planlaufzeit bzw. der Laufzeit des Bestellformulars.

7.3 Nutzungsgebühren. Die Gebühren für ausgehende Anrufe oder eingehende Anrufe werden berechnet, indem der für solche Anrufe geltende Minutentarif („Minutentarif„) mit der gebührenpflichtigen Zeit (wie unten definiert) multipliziert wird (diese Gebühren sind die „Nutzungsgebühren„). Die Telefonnutzung und die Dauer der Gespräche werden wie folgt berechnet: (i) in Schritten von einer vollen Minute; (ii) Anrufe werden am Ende eines jeden Anrufs zu Rechnungszwecken auf die nächste volle Minutenstufe aufgerundet; (iii) Anrufe gelten als begonnen, wenn eine Verbindung zu der Nummer, die der Kunde zu erreichen versucht, hergestellt und im System von CloudTalk aufgezeichnet wird, und bei eingehenden Anrufen, wenn eine Signalverbindung vom Anrufer im System von CloudTalk aufgezeichnet wird; (iv) Anrufe gelten als beendet, wenn der Kunde oder der Korrespondent des Kunden den Anruf beendet haben oder wenn der Anruf aufgrund einer technischen Störung beendet wurde; ein Anruf gilt jedoch erst dann als beendet, wenn das drahtlose Telefonsignal des Kunden, das die Trennung der Verbindung anzeigt, im CloudTalk-System aufgezeichnet wird; (eine solche Berechnung der Dauer von Anrufen, wie sie von (i) bis (iv) enthalten ist, „gebührenpflichtige Zeit„). CloudTalk kann die Minutentarife jederzeit ohne Vorankündigung ändern. Der Kunde kann die derzeit gültigen Minutenpreise anfordern, indem er eine Anfrage an sales@cloudtalk.io sendet.

Die Dienstleistungen unterliegen den folgenden Bedingungen:

a) Für ausgehende Anrufe, die der Kunde mit einem Orts- oder gebührenfreien Telefon in Länder außerhalb der Europäischen Union tätigt, fallen Nutzungsgebühren an; b) Eingehende Anrufe zum Kunden sind kostenlos, unabhängig davon, ob sie aus dem Ausland kommen oder nicht, sofern sie an eine lokale oder geografische Telefonnummer (nicht gebührenfrei) gerichtet sind; c) Für alle eingehenden Anrufe über eine gebührenfreie Telefonleitung fallen Nutzungsgebühren an; d) Alle internen Anrufe oder Mitteilungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anrufe, Anrufbeantworter-Einstellungen und Anrufweiterleitungen) zwischen Nutzern oder zwischen einem Nutzer und einem Administrator sind kostenlos, sofern diese Anrufe über die Dienste getätigt wurden; e) Für abgehende Anrufe, bei denen CloudTalk die Beantwortungsüberwachung (d. h. die Verbindungszeit) einschließlich der Klingelzeit erhält, wird mindestens eine (1) Minute an gebührenpflichtiger Zeit berechnet (die Beantwortungsüberwachung kann auch von Anrufbeantworter-Systemen, Nebenstellenanlagen und Vermittlungseinrichtungen erzeugt werden); f) Anrufe, die an Mobiltelefone oder Festnetzanschlüsse weitergeleitet werden, gelten als abgehende Anrufe und es fallen Nutzungsgebühren an, auch wenn der Kunde ein Paket mit unbegrenzten abgehenden/ankommenden Anrufen erworben hat, und zwar zum jeweils geltenden Tarif; und g) Anrufe, die der Kunde von einem Dritten über einen Orts- oder gebührenfreien Telefonanschluss erhält und die anschließend weitergeleitet oder vermittelt werden, gelten als ein und derselbe Anruf; h) Kunden mit Unlimited-Anrufpaketen unterliegen der Fair-Use-Politik, und Unlimited-Anrufpakete sind auf die Anwahl von maximal 500 eindeutigen Telefonnummern pro Monat beschränkt.

7.4 Bezahlung. Durch die Angabe einer gültigen Kredit- oder Debitkarte und/oder einer Bankverbindung („Zahlungsmethode”), erklärt der Kunde ausdrücklich: (i) CloudTalk und/oder jedes andere Unternehmen oder jede andere Person, die als Rechnungssteller von CloudTalk handelt, zu ermächtigen, die Zahlungsmethode: (a) monatlich für Gebühren, die den Nutzungsgebühren entsprechen; mit der vom Kunden gewählten und auf dem entsprechenden Bestellformular oder Kauf angegebenen Abrechnungshäufigkeit für Gebühren, die Festgebühren entsprechen (dieAbrechnungshäufigkeit”“); und (b) für alle anderen Gebühren in Verbindung mit den Diensten, einschließlich wiederkehrender Zahlungen, die auf monatlicher oder jährlicher Basis abgerechnet werden, zu belasten und weiterhin zu versuchen, die Zahlungsmethode des Kunden zu belasten und/oder zu halten, bis diese Beträge vollständig bezahlt sind; (ii) diese Zahlungsmethode von Zeit zu Zeit nach Bedarf zu aktualisieren; und (iii) anzuerkennt und sich damit einverstanden zu erklärt, dass CloudTalk nicht für abgelaufene Kredit-/Debitkarten, unzureichende Geldmittel oder andere Gebühren haftet, die dem Kunden infolge solcher Versuche, eine solche Zahlungsmethode zu belasten und/oder zurückzuhalten, entstanden sind. Falls der Kunde einen Plan wählt, der ein vorher festgelegtes Kontingent an Diensten enthält, werden nicht genutzte Kontingente solcher Dienste aus einem Abrechnungszyklus nicht auf einen zukünftigen Abrechnungszyklus übertragen, es sei denn, dies ist ausdrücklich als Teil eines solchen Plans vorgesehen.

7.5 Steuern. Die Gebühren verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer (sofern anwendbar), Kosten/Auslagen, Gebühren oder sonstiger Zölle, Abgaben, Registrierungsgebühren oder Steuern, die zusätzlich erhoben werden. Der Rechnungsbetrag und/oder die Beträge, die der Zahlungsmethode belastet werden, können daher von Monat zu Monat schwanken, und der Kunde stimmt zu, alle fälligen Gebühren und/oder Steuern zu zahlen.

7.6 Verspätungsgebühren. Kommt der Kunde mit der Zahlung der Gebühren oder eines Teils davon in Verzug, ist CloudTalk berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 0,07 % des fälligen Betrags für jeden Verzugstag zu verlangen, und der Kunde ist verpflichtet, die Verzugszinsen nach Aufforderung durch CloudTalk innerhalb der in der Aufforderung genannten Frist zu zahlen. Darüber hinaus ist CloudTalk berechtigt, eine Verwaltungsgebühr von vierzig (40) Euro für jede verspätete Zahlung zu erheben. Ungeachtet des Vorstehenden und zusätzlich dazu kann CloudTalk, falls der Kunde fällige Rechnungen nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen bezahlt, nach eigenem Ermessen den Zugang des Kunden zu den Diensten aussetzen und/oder diesen Vertrag ganz oder teilweise kündigen, ohne jegliche Haftung und unbeschadet seines Rechts, alle vom Kunden an CloudTalk geschuldeten Beträge einzufordern, je nachdem.

7.7 Stornierung. Für alle Tarife gilt eine anfängliche kostenlose Testphase von 14 Tagen. Für die Bezahlung von Konten ist eine gültige Kreditkarte erforderlich. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Kündigung des Dienstes und die Deaktivierung der zahlenden Konten in der Registerkarte „Abrechnung“ verantwortlich.
Der Jahresplan verlängert sich automatisch, wenn der Kunde ihn nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigt. Der Kunde ist für die Verfolgung des Abonnementplans verantwortlich. CloudTalk sendet keine Mahnungen, bevor der Kunde erneut belastet wird.

7.8 Erstattungen. Der Dienst wird auf monatlicher oder jährlicher Basis im Voraus in Rechnung gestellt und ist nicht erstattungsfähig. Es gibt keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Teilmonate des Dienstes, Rückerstattungen für Upgrades/Downgrades oder Rückerstattungen für ungenutzte Monate mit einem offenen Konto. Um alle gleich zu behandeln, werden keine Ausnahmen gemacht. Erfahren Sie mehr über die Erstattungsrichtlinien von CloudTalk.

7.9 Planänderungen. Ein Downgrade Ihres Dienstes kann zum Verlust von Inhalten, Funktionen oder Kapazitäten Ihres Kundenkontos führen. CloudTalk übernimmt keine Haftung für solche Verluste.

8. Vertraulichkeit

8.1 Geheimhaltungspflicht. Während der Laufzeit dieser Vereinbarung werden die vertraulichen Informationen von der empfangenden Partei vertraulich behandelt und nicht an andere Personen weitergegeben, mit der Maßgabe, dass jede Partei vertrauliche Informationen an ihre Angestellten, Bevollmächtigten und Unterauftragnehmer weitergeben kann, die Zugang zu den vertraulichen Informationen haben und/oder diese nutzen müssen, um die Rechte oder Pflichten der betreffenden Partei im Rahmen dieser Vereinbarung zu erfüllen oder auszuüben, und die verpflichtet sind, diese vor unbefugter Offenlegung in einer Weise zu schützen, die nicht weniger Schutz bietet als die in dieser Vereinbarung vorgeschriebenen. Die empfangende Vertragspartei ist verpflichtet, die vertraulichen Informationen mit der gleichen Sorgfalt und Diskretion, jedoch in jedem Fall mit einem angemessenen Maß an Sorgfalt und Diskretion, vor unbefugter Offenlegung zu schützen, wie sie dies bei ihren eigenen ähnlichen Informationen, die sie nicht offenlegen möchte, tut, um die vertraulichen Informationen vor unbefugter Offenlegung zu schützen.

8.2 Ausnahmen. Der Begriff „vertrauliche Informationen“ umfasst keine Informationen, die: (i) der Öffentlichkeit allgemein zugänglich ist oder wird, es sei denn, dies ist das Ergebnis einer Offenlegung durch die empfangende Partei oder ihre Vertreter (wie nachstehend definiert) unter Verletzung der Bestimmungen dieser Vereinbarung; (ii) der empfangenden Partei oder einem ihrer Vertreter auf nicht vertraulicher Basis aus einer Quelle zugänglich ist oder wird, von der der empfangenden Partei nicht bekannt ist, dass ihr eine vertragliche, gesetzliche oder treuhänderische Verpflichtung gegenüber der offenlegenden Partei die Offenlegung dieser Informationen gegenüber der empfangenden Partei verbietet; (iii) von der empfangenden Partei oder ihren Vertretern unabhängig entwickelt, erdacht oder entdeckt wird oder (iv) der empfangenden Partei oder einem ihrer Vertreter bereits bekannt sind, bevor die offenlegende Partei oder die Vertreter der offenlegenden Partei sie der empfangenden Partei oder ihren Vertretern gegenüber offengelegt haben.

9. Garantien

9.1 CloudTalk-Garantien. CloudTalk wird die Dienste mit einem wirtschaftlich angemessenen Maß an Sorgfalt erbringen und die geltenden Gesetze im Wesentlichen einhalten. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, wird CloudTalk die relevanten und anwendbaren Garantien, die es von seinen Drittlieferanten erhält, an den Kunden weitergeben.

9.2 Kundengarantien. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass er seine Nutzer und/oder Administratoren veranlassen wird, die Dienste in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen und dieser Vereinbarung zu nutzen. Der Kunde erkennt an, dass die Dienste Klingeltöne und Musik enthalten, die dem Kunden unter einer Lizenz zur Verfügung gestellt werden, die die Nennung des Namens des Urhebers erfordert. Der Kunde sichert daher zu und gewährleistet, dass er im Rahmen der von ihm angebotenen Dienste die Informationen, die CloudTalk dem Kunden zur Verfügung stellt, hinzufügt und insbesondere den Namen des Urhebers der Melodien anzeigt, und dass er ganz allgemein die Bedingungen dieser Lizenz einhält.

9.3 Haftungsausschluss. DER KUNDE ERKLÄRT SICH IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG DAMIT EINVERSTANDEN, DASS DIE SERVICES „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN. MIT AUSNAHME DER AUSDRÜCKLICH IN DIESER VEREINBARUNG FESTGELEGTEN GARANTIEN ÜBERNIMMT CLOUDTALK KEINE WEITEREN GARANTIEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN DER HANDELSÜBLICHKEIT, DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN UND DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND JEGLICHE GARANTIEN, DIE SICH AUS DEM HANDELSVERLAUF ODER DEM HANDELSBRAUCH ERGEBEN, ZUSAMMEN MIT ÄHNLICHEN GARANTIEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE SICH AUS EINEM GESETZ ODER ANDERWEITIG ERGEBEN. IN DEM FALL, DASS CloudTalk KEINE DERARTIGE GEWÄHRLEISTUNG AUSSCHLIESSEN KANN, IST DER UMFANG UND DIE DAUER EINER SOLCHEN GEWÄHRLEISTUNG AUF DEN GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICHEN UMFANG BEGRENZT. CloudTalk VERPFLICHTET ODER GARANTIERT NICHT, DASS DIE WEBSEITE ODER JEGLICHE TEILE DER DIENSTE IMMER VERFÜGBAR, ZUGÄNGLICH, UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER, KONTINUIERLICH SIND, FEHLERFREI ODER FUNKTIONIERT OHNE PAKETVERLUST, NOCH GARANTIERT CloudTalk JEGLICHE VERBINDUNG MIT DEM INTERNET ODER ÜBERTRAGUNG VON DEM INTERNET ODER JEGLICHE QUALITÄT DER ANRUFE, DIE ÜBER DIE DIENSTE DURCHGEFÜHRT WERDEN. DER KUNDE ERKENNT AUCH AN UND STIMMT ZU, DASS CLOUDTALK NICHT GARANTIEREN KANN, DASS IP-BASIERTE KOMMUNIKATION VOLLSTÄNDIG SICHER, FEHLER- ODER VIRENFREI IST.

10. Entschädigungsleistungen

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, CloudTalk („CloudTalk-Parteien„) zu entschädigen, zu verteidigen und schadlos zu halten für und gegen alle Verluste, Haftungen, Schäden, Ansprüche (einschließlich aller angemessenen Anwaltskosten), die aus oder in Verbindung mit Folgendem entstehen: (i) jede Verletzung oder angebliche Verletzung dieser Vereinbarung durch den Kunden, die Benutzer und/oder die Verwalter; (ii) die Verletzung von Gesetzen und/oder Rechten Dritter durch den Kunden, die Nutzer und/oder die Verwalter; (iii) das Versäumnis des Kunden, der Benutzer und/oder der Verwalter, Aktualisierungen, Upgrades oder Patches der von CloudTalk bereitgestellten Software unverzüglich zu installieren; und (iv) Ansprüche im Zusammenhang mit den Kundendaten. Darüber hinaus stellt der Kunde die CloudTalk-Parteien von allen Schäden, Kosten und Anwaltsgebühren frei, die den CloudTalk-Parteien von einem zuständigen Gericht im Zusammenhang mit solchen Ansprüchen zugesprochen werden oder die in einer von CloudTalk schriftlich genehmigten Vergleichsvereinbarung vereinbart wurden.

11. Haftungsbeschränkungen

IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT DIE KUMULATIVE HAFTUNG VON CLOUDTALK DAS EINFACHE DES GESAMTBETRAGES, DEN DER KUNDE IN DEN LETZTEN ZWÖLF (12) MONATEN VOR DEM SCHADENSFALL GEZAHLT HAT, ODER EINHUNDERT EURO (100€), WENN ES SICH UM EINEN KOSTENLOSEN TESTZEITRAUM HANDELT. CLOUDTALK IST IN KEINEM FALL HAFTBAR FÜR: (I) FOLGESCHÄDEN, INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, EXEMPLARISCHE, RUFSCHÄDIGENDE, BESONDERE ODER STRAFENDE SCHÄDEN JEGLICHER ART, WIE Z.B. DATEN- ODER GEWINNVERLUSTE ODER GESCHÄFTSUNTERBRECHUNGEN, VERLUST VON GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN, IMAGE- ODER RUFSCHÄDIGUNG, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE AUS EINEM VERTRAG, EINER GARANTIE, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT ODER GEFÄHRDUNGSHAFTUNG) ODER EINER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE RESULTIEREN, SELBST WENN CLOUDTALK MÜNDLICH ODER SCHRIFTLICH ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN INFORMIERT WURDE. JEGLICHE ANSPRÜCHE ODER KLAGEGRÜNDE, DIE SICH AUS DER NUTZUNG DER WEBSEITE UND DER DIENSTE DURCH DEN KUNDEN ERGEBEN, MÜSSEN INNERHALB EINES (1) JAHRES NACH ENTSTEHUNG DES ANSPRUCHES ODER KLAGEGRUNDES OFFIZIELL SCHRIFTLICH PER EINSCHREIBEN MIT RÜCKSCHEIN AN DIE HAUPTVERWALTUNG VON CLOUDTALK EINGEREICHT WERDEN, ANDERNFALLS GILT SIE ALS VOM KUNDEN ABGEWIESEN.

12. Kündigungsbedingungen

12.1 Laufzeit. Die Laufzeit dieser Vereinbarung beginnt am Tag des Inkrafttretens und dauert bis zum Ablauf der letzten Planlaufzeit, des letzten Bestellscheins oder bis zu einer früheren Kündigung gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung (die “Laufzeit”). Die Erstlaufzeit des Plans beginnt mit dem Datum des Kaufs und gilt für die im Kaufvertrag festgelegte Dauer (“Erstlaufzeit des Plans”). Danach verlängert sich die ursprüngliche Laufzeit des Plans automatisch um weitere Zeiträume derselben Dauer, es sei denn, eine Vertragspartei teilt der anderen Vertragspartei spätestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der laufenden Laufzeit des Plans mit, dass sie den Plan nicht verlängern will. Die Laufzeit des Bestellformulars verlängert sich automatisch um weitere Zeiträume derselben Dauer, es sei denn, eine Vertragspartei teilt der anderen Vertragspartei mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der laufenden Laufzeit des Bestellformulars mit, dass sie die Laufzeit nicht verlängert.

12.2 Kündigung. Jede Vertragspartei kann dieses Abkommen und alle im Rahmen dieses Abkommens erworbenen Dienstleistungen ganz oder teilweise durch schriftliche Mitteilung an die andere Vertragspartei kündigen: (i) wenn die andere Vertragspartei gegen eine wesentliche Bedingung dieser Vereinbarung verstößt und diesen Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer solchen Mitteilung behebt; (ii) bei Einleitung eines Insolvenz-, Zwangsverwaltungs- oder Konkursverfahrens durch oder gegen die andere Partei; (iii) aufgrund der schriftlichen Empfehlung einer Regierungs- oder Aufsichtsbehörde nach einer Änderung des geltenden Rechts. CloudTalk kann diese Vereinbarung und/oder ein Bestellformular jederzeit und ohne Angabe von Gründen ohne jegliche Haftung kündigen. Falls eine solche Kündigung nicht auf einen Verstoß des Kunden gegen seine Verpflichtungen aus diesem Vertrag zurückzuführen ist, erstattet CloudTalk dem Kunden den nicht genutzten Teil der im Voraus bezahlten Gebühren für die verbleibende Laufzeit des Bestellformulars ab dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung.

12.3 Auswirkungen der Kündigung. Bei Beendigung dieser Vereinbarung muss der Kunde CloudTalk unverzüglich und ohne weitere Benachrichtigung, in jedem Fall aber spätestens dreißig (30) Tage danach, alle aufgelaufenen Gebühren, Kosten, einschließlich aller ausstehenden Gebühren, zahlen. Bei Beendigung oder Ablauf dieser Vereinbarung, aus welchem Grund auch immer, hat der Kunde sofort keinen Zugang mehr zu den Diensten und kann diese nicht mehr nutzen.

13. Geltendes Recht

Dieses Abkommen unterliegt in jeder Hinsicht dem Recht der Slowakei. Im Falle von Streitigkeiten, Ansprüchen, Fragen oder Meinungsverschiedenheiten (die “Streitigkeit”), die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder deren Verletzung ergeben, bemühen sich die Parteien nach besten Kräften, die Streitigkeit durch normale Geschäftsgespräche beizulegen. Sollte die Streitigkeit dreißig (30) Tage nach der Mitteilung der Streitigkeit durch eine Partei an die andere ungelöst bleiben, können die Parteien weitere rechtliche Schritte zur Beilegung der Streitigkeit einleiten. Für diese Geschäftsbedingungen und alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten gilt die ausschließliche Zuständigkeit der slowakischen Gerichte. Die Rechtswidrigkeit, Ungültigkeit oder Undurchsetzbarkeit einer Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit anderer Bestimmungen.

14. Höhere Gewalt

Mit Ausnahme der Zahlungsverpflichtungen der Vertragsparteien im Rahmen der Vereinbarung ist keine der Vertragsparteien verantwortlich oder haftbar für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Leistung, soweit diese auf Ereignisse oder Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der jeweiligen Vertragspartei liegen, insbesondere höhere Gewalt, nationaler Notstand, Telekommunikationsnetze Dritter, Aufruhr; Krieg, Terrorismus, Regierungsmaßnahmen oder -anweisungen, Gesetzesänderungen, Unterbrechung von Glasfasern, Kabeln oder Leitungen, Stromausfall oder -reduzierung, Rebellion, Revolution, Aufstand, Erdbeben, Sturm, Wirbelsturm, Überschwemmung, Feuer oder andere Naturkatastrophen, Streiks oder Arbeitsunruhen oder andere Ursachen, die den vorgenannten ähnlich oder unähnlich sind und nicht auf Handlungen oder Untätigkeit der betreffenden Partei zurückzuführen sind.

15. Mitteilungen

Sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, müssen alle Mitteilungen oder andere Kommunikationen in englischer Sprache abgefasst sein und gelten als vollständig erfolgt, wenn sie schriftlich erfolgen und persönlich zugestellt werden, per E-Mail zugestellt werden, per Fax bestätigt werden oder fünf Tage nach Hinterlegung bei einem seriösen Nachtkurierdienst erfolgen und wie folgt adressiert werden: an CloudTalk, s.r.o., Západný rad 31, 81104 Bratislava, Slowakei mit einer Kopie an hello@cloudtalk.io und an den Kunden unter der physischen Adresse oder der E-Mail-Adresse, die mit dem Kundenkonto verbunden ist. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass alle elektronischen Mitteilungen die volle Kraft und Wirkung von Mitteilungen auf Papier haben.

16. Änderungsanträge

Sofern nichts anderes vorgesehen ist, kann dieses Abkommen nur durch eine schriftliche (elektronisch oder auf andere Weise übermittelte) Änderung geändert werden, die von bevollmächtigten Vertretern beider Parteien unterzeichnet wird. In keinem Fall sind handschriftliche Änderungen von Bedingungen, auch nicht auf dem Bestellformular, wirksam. Ungeachtet der Bestimmungen dieses Vertrags kann CloudTalk die Bedingungen dieses Vertrags oder eine seiner Richtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren und wird den Kunden über die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse oder über ein Pop-up-Fenster auf der Webseite benachrichtigen, wie von CloudTalk nach eigenem Ermessen entschieden. Solche Aktualisierungen treten zehn (10) Tage nach einer solchen Mitteilung an den Kunden in Kraft (dieses Datum wird als „Aktualisierungsdatum“ bezeichnet). Für den Fall, dass eine solche Aktualisierung für den Kunden von erheblichem Nachteil wäre und nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, muss der Kunde CloudTalk innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der in dieser Bestimmung vorgesehenen Mitteilung über seine Einwände informieren. Wenn die Parteien in gutem Glauben verhandeln und innerhalb von dreißig (30) Tagen keine Einigung erzielen können, kann der Kunde den von der Änderung betroffenen Teil der Dienste ohne Vertragsstrafe durch schriftliche Mitteilung an CloudTalk kündigen. Jede Nutzung der Dienste nach dem Aktualisierungsdatum gilt als Zustimmung des Kunden zu diesen Aktualisierungen der Bedingungen dieses Vertrags und/oder der Richtlinien, soweit zutreffend.

17. Allgemeine Bestimmungen

Der Kunde und CloudTalk sind unabhängige Vertragspartner, und dieser Vertrag begründet kein Partnerschafts-, Joint-Venture-, Beschäftigungs-, Franchise- oder Agenturverhältnis zwischen dem Kunden und CloudTalk. Das Versäumnis oder die Verzögerung bei der Ausübung eines Rechts durch CloudTalk gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht, noch schließt eine einzelne oder teilweise Ausübung dieses Rechts eine andere oder künftige Ausübung dieses Rechts oder die Ausübung eines anderen Rechts aus. Diese Vereinbarung, zusammen mit allen Bestellformularen, Käufen, Anlagen und/oder Anhängen, die alle ausdrücklich durch diesen Verweis in diese Vereinbarung aufgenommen werden, stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzt alle früheren oder gleichzeitigen Absprachen, Vorschläge, Zusicherungen, Marketingmaterialien, Erklärungen oder Vereinbarungen, ob mündlich, schriftlich oder anderweitig, in Bezug auf diesen Gegenstand. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses Vertrags und den Bedingungen eines Bestellformulars haben die Bedingungen des Bestellformulars Vorrang. Die Abschnitte 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 14, 15 und 17 gelten auch nach Beendigung dieses Abkommens. CloudTalk behält sich das Recht vor, die Bereitstellung der Dienste nach eigenem Ermessen an jeglichen Kunden zu verweigern.

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