Términos y Condiciones

Última actualización: 19 de febrero de 2021

Estos Términos y Condiciones en línea («Términos y Condiciones«) por y entre CloudTalk, s.r.o., una empresa registrada en Eslovaquia con domicilio social en Západný rad 31, 811 04 Bratislava, inscrita en el Registro Comercial eslovaco del Tribunal de Distrito de Bratislava I con el número de identificación de la empresa 46 817 832 o su filial CloudTalk.io, Inc., una corporación de Delaware fundada según la Ley General de Corporaciones de Delaware, con domicilio social en 2035 Sunset Lake Road, Suite B2, en la ciudad de Newark, código postal 19702 y condado de New Castle («CloudTalk«) y el Cliente (como se define a continuación), junto con todos y cada uno de los Formularios de Pedido, Compras, Anexos y/o Anexos aplicables (cada uno, como se define a continuación) (colectivamente, el «Acuerdo«), constituyen un acuerdo vinculante entre CloudTalk y el Cliente y establecen los términos y condiciones según los cuales el Cliente puede acceder y/o utilizar el Sitio y los Servicios.

Al hacer clic en el botón «He leído y acepto los Términos y Condiciones» al suscribirse a cualquiera de los Servicios, o al utilizar cualquiera de los Servicios, el Cliente:

(i) reconoce que ha leído, aceptado y cumplirá con este Acuerdo;
(ii) garantiza y declara que: (a) su representante tiene al menos dieciocho (18) años de edad o la edad legal aplicable para celebrar un acuerdo vinculante; y (b) tiene el derecho, el poder y la autoridad para celebrar este Acuerdo en nombre de la corporación, organización gubernamental u otra entidad legal, y para obligar a dicha organización a estos Términos y Condiciones.

POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTE ACUERDO PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA UNA DE LAS DISPOSICIONES. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN OBLIGATORIA DE ARBITRAJE INDIVIDUAL Y DE RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS/JUICIOS CON JURADO QUE REQUIERAN EL USO DEL ARBITRAJE SOBRE UNA BASE INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN LUGAR DE JUICIOS CON JURADO O ACCIONES COLECTIVAS. USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, QUE LO ENTIENDE Y QUE ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS términos y condiciones, NO PUEDE UTILIZAR LOS SERVICIOS.

1. Definiciones

«Cuenta del Cliente» significa la cuenta numerada establecida por CloudTalk y asociada al Cliente y a los Servicios proporcionados al Cliente bajo este Acuerdo.

“Información de la Cuenta del Cliente” se refiere a la información de contacto comercial asociada a la Cuenta; a los registros de uso de los Servicios; a los datos de configuración; y a los registros de datos de llamadas del Cliente.

Administrador” se refiere a la(s) persona(s) de una edad mínima de 18 años de la organización del Cliente reconocida(s) por los sistemas de CloudTalk como investida(s) de derechos específicos en relación con los Servicios, que es(son) responsable(s) de la administración y gestión de las Cuentas del Cliente y tiene(n) acceso a las funcionalidades específicas adjuntas.

«Número de CloudTalk” se refiere al número de teléfono proporcionado al Cliente por CloudTalk.

«Panel de Control de CloudTalk” se refiere al portal en línea a través del cual el (los) Administrador(es) controla(n) la configuración, puede(n) seleccionar el Plan del Cliente, cualquier otro Servicio y monitorea(n) el uso de la(s) Cuenta(s).

«Información Confidencial» significa cualquier información propietaria y confidencial revelada, en el curso y durante la Vigencia del Acuerdo, por una Parte (la «Parte Reveladora«) a otra Parte (la «Parte Receptora«).

«Cliente» o «Suscriptor” significa, en el caso de un individuo que acepte este Acuerdo en su propio nombre, dicho individuo, o en el caso de un individuo que acepte este Acuerdo en nombre de una compañía u otra entidad legal, la compañía u otra entidad legal en nombre de la cual dicho individuo está aceptando este Acuerdo, que ha realizado Compras y/o Formulario(s) de Pedido).

Datos del Cliente” significa el contenido de las llamadas, facsímiles, mensajes, mensajes de voz, grabaciones de voz, archivos compartidos, conferencias, metadatos de llamadas, datos de configuración u otras comunicaciones transmitidas o almacenadas a través de los Servicios.

Fecha de Entrada en Vigor” significa la fecha en la que el Cliente se suscribe por primera vez a cualquiera de los Servicios.

Tarifas» significa, colectivamente, las Tarifas Fijas, las Tarifas de Uso y todos y cada uno de los otros cargos y tarifas aplicables. Las tarifas pueden indicarse en dólares estadounidenses o en euros, según el caso.

Propiedad Intelectual” se refiere a toda la propiedad intelectual y la tecnología, independientemente de su forma, incluyendo sin limitación: (a) obras de autor publicadas y no publicadas; (b) las invenciones y los descubrimientos, incluidos, sin limitación, los métodos comerciales, las composiciones de la materia, los métodos y los procesos y los nuevos usos de cualquiera de los elementos anteriores; (c) las palabras, nombres, símbolos, dispositivos, diseños y otras designaciones, así como las combinaciones de los elementos anteriores, utilizados para identificar o distinguir una empresa, un bien, un grupo, un producto o un servicio o para indicar una forma de certificación; (d) la información que no sea generalmente conocida o fácilmente determinable a través de medios adecuados, ya sean tangibles o intangibles; y (e) programas informáticos, sistemas operativos, aplicaciones, firmware y otros códigos, incluyendo todo el código fuente, el código objeto, las interfaces de programación de aplicaciones, los archivos de datos, las bases de datos, los protocolos, las especificaciones y otra documentación de los mismos.

Ley” se refiere a todas y cada una de las leyes, estatutos, reglamentos, normas, ordenanzas, orientaciones administrativas, tratados, convenciones y/o órdenes judiciales o administrativas o fallos de cualquier órgano de gobierno con jurisdicción sobre los Servicios, el Cliente y/o el uso de los Servicios por parte del Cliente.

Formulario de Pedido” se refiere al documento que puede ser introducido entre el Cliente y CloudTalk, de vez en cuando, para compensar ciertos honorarios, el Plan seleccionado, el Término de la Orden y otros términos materiales asociados con este Acuerdo y ejecutados por el Cliente.

«Término del Formulario de Pedido» significa el término establecido en la Orden de Pedido.

«Plan» se refiera a cualquiera de los planes de suscripción puestos a disposición del Cliente cuyas funciones se enumeran en el Sitio y que el Cliente puede seleccionar a través de una Compra o mediante la ejecución de un Formulario de Pedido, incluyendo los Números CloudTalk, según corresponda. Para evitar dudas, la Prueba Gratuita se considerará un Plan.

«Plazo del Plan» se refiere colectivamente, al Plazo Inicial del Plan y al Plazo de Renovación del Plan.

«Compra» se refiere a un pedido de algunos de los Servicios de CloudTalk, incluidos los Planes y los Números CloudTalk, que se realiza a través del Panel de control de CloudTalk o del Sitio.

Servicios” se refiere a cualquiera de los servicios puestos a disposición del cliente por CloudTalk, incluyendo las aplicaciones de software como servicio de CloudTalk, los Planes, y que incluyen funciones que permiten al cliente hacer, recibir y reenviar llamadas de voz, incluso mediante el uso de un número de CloudTalk y los servicios relacionados, incluyendo cualquier mejora, modificaciones, mejoras, correcciones, actualizaciones, mejoras y versiones de los mismos.

«Sitio» se refiere a los sitios web www.cloudtalk.io, www.cloudtalk.sk o www.cloudtalk.cz

Usuario” se refiere a un empleado, consultor, contratista o cualquier persona que utilice los Servicios a través de la Cuenta del Cliente, sin ningún derecho específico de administración o gestión asociado a la misma.

2. Descripción de los servicios de CloudTalk

CloudTalk es una solución telefónica basada en Internet que incluye la gestión de llamadas y que se integra con diversas aplicaciones de terceros. Una descripción no exhaustiva del sistema telefónico CloudTalk está disponible en el Sitio. CloudTalk no es un proveedor de «tono de llamada» y sus Servicios no sustituyen a ninguna línea telefónica, ya sea por cable, inalámbrica o basada en Internet, y es posible que determinados números y/o ciertos servicios no sean accesibles a través de los Servicios. El cliente reconoce y acepta que los Servicios no admiten ninguna llamada de emergencia a ningún tipo de hospitales, agencias de la ley, unidad de atención médica o cualquier tipo de servicio de emergencia (colectivamente como “Servicios de emergencia«) o servicios premium, con recargo o especiales de cualquier tipo, que deban ser realizados desde un proveedor de servicios telefónicos locales. Además, el Cliente reconoce y acepta que: (i) CloudTalk no está obligado a ofrecer acceso a ningún Servicio de Emergencia en virtud de ninguna Ley aplicable; y (ii) es responsabilidad del Cliente informar a los Usuarios y Administradores que el acceso y/o las llamadas a los Servicios de Emergencia no son accesibles utilizando los Servicios.

Antes de suscribirse, el abonado debe asegurarse de que su proveedor de servicios telefónicos/de Internet o el administrador de la red permite realizar y recibir llamadas telefónicas directamente a través del navegador Chrome (al menos la versión 58), una aplicación móvil o un teléfono SIP cualquiera. De lo contrario, el uso del Servicio no es posible.

Es responsabilidad del suscriptor y de los usuarios asegurarse de que, para recibir un servicio de calidad:

  • tienen una conexión a Internet de alta calidad con una velocidad real de 100 kbps por canal;
  • los datos del flujo de voz se priorizan en los flujos de la red;
  • el uso de equipos de acceso respeta la integridad de los mensajes SIP;
  • El tiempo de respuesta entre el dispositivo del suscriptor y el sistema de CloudTalk no debe ser superior a 150 milisegundos;
  • Los flujos están abiertos hacia los puertos TCP 443, 1443, 2443 y 5060 y UDP 16384-32768;
  • los códecs se utilizan por orden de preferencia: OPUS, Speex, G711 (PCMA, PCMU).

Para más información sobre la configuración y los requisitos de la red y los dispositivos, consulte este artículo: https://help.cloudtalk.io/en/articles/2144647-configuring-your-network-and-devices.

3. Calidad, mantenimiento y accesibilidad

3.1 Términos generales. Los Servicios están diseñados para estar disponibles con un mínimo de interrupciones fuera de los tiempos de mantenimiento regularmente programados. CloudTalk puede modificar, mejorar y/o reemplazar funciones de los Servicios de vez en cuando, con o sin aviso o publicación en el Sitio, siempre y cuando no reduzca materialmente las funciones clave, las funciones y/o la seguridad de los Servicios durante el Término (como se define a continuación) sin obtener la aprobación previa por escrito del Cliente, excepto que la aprobación previa por escrito del Cliente no será necesaria en el caso de que dichas modificaciones, mejoras o reemplazos sean exigidos por la Ley aplicable.

3.2 Requisitos de Equipamiento. El Cliente reconoce y acepta que el funcionamiento estándar de los Servicios depende de que el Cliente mantenga un acceso adecuado a Internet, la disponibilidad de una fuente de alimentación adecuada y el uso de una configuración correcta del equipo. El Cliente también reconoce y acepta que un número de factores fuera del control de CloudTalk puede impactar en la calidad de las comunicaciones del Cliente y en el acceso y/uso de los Servicios, incluyendo pero no limitado a: la red local del Cliente, las líneas públicas de Internet, la red telefónica pública conmutada, el proveedor de servicios de Internet del Cliente y/o el hardware de la red local. CloudTalk no asume ninguna responsabilidad y no será responsable de cualquier perturbación, interrupción o retraso causado por cualquier fallo en cualquiera de estos elementos o cualquier otro elemento sobre el que CloudTalk no tenga control.

3.3 Accesibilidad. El cliente, los usuarios y/o administradores (o CloudTalk a petición del cliente) elegirán una contraseña y un nombre de usuario únicos (colectivamente denominados «Datos de Inicio de Sesión«) para cada usuario o administrador. El cliente reconoce y acepta que se le prohíbe compartir los Datos de Inicio de Sesión con terceros. El cliente será responsable de la confidencialidad y el uso de los Datos de Inicio de Sesión. El Cliente también será responsable de todas las comunicaciones electrónicas, incluidas las que contengan información comercial, registro de cuentas, información del titular de la cuenta, información financiera, Datos del Cliente y todos los demás datos de cualquier tipo introducidos electrónicamente a través de los Servicios. Todas y cada una de las comunicaciones electrónicas transmitidas a través de la Cuenta del Cliente se considerarán enviadas por el Cliente. CloudTalk podrá rescindir cualquiera de los Servicios y/o este Acuerdo si considera, a su entera discreción, que el Cliente ha incumplido sus obligaciones contenidas en esta Sección 3.3. CloudTalk no se hace responsable de cualquier violación de la seguridad causada por su falta de mantenimiento de la confidencialidad y seguridad de cualquiera de los Datos de Inicio de Sesión. El Cliente se compromete a notificar a CloudTalk inmediatamente en caso de pérdida, robo o divulgación de alguno o todos los Datos de Inicio de Sesión, si el Cliente cree que la confidencialidad o seguridad de alguno o todos los Datos de Inicio de Sesión se ha visto comprometida de alguna manera o en caso de que el Cliente se entere de un acceso y/o uso posible o real no autorizado del Sitio y/o los Servicios. En la medida en que lo permita la Ley, el Cliente será responsable de todos y cada uno de los gastos, daños, pérdidas y costes, incluidos los costes de información, los costes de notificación, la recuperación y reparación de los problemas del sistema de seguridad de datos, los cargos por uso y las multas, las tasas, los juicios civiles y los honorarios razonables de los abogados que resulten del incumplimiento por parte del Cliente de la obligación de salvaguardar los Datos de Inicio de Sesión del Cliente y la información y los datos según lo establecido en el presente documento.

4. Propiedad Intelectual

4.1 Licencia Limitada. Sujeto a, y condicionado al continuo y total cumplimiento por parte del Cliente de todos los términos y condiciones de este Acuerdo, CloudTalk concede al Cliente y a sus Usuarios, durante el Periodo de Vigencia, una licencia revocable, intransferible, no exclusiva, limitada y el derecho a acceder y utilizar los Servicios y el Sitio únicamente para sus fines comerciales internos.

4.2 Restricciones. El Cliente no deberá y hará que sus Usuarios no lo hagan: (i) sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir o explotar comercialmente de otro modo o poner los Servicios, o cualquier parte de los mismos, a disposición de terceros que no sean los Usuarios; y (ii) modificar, realizar trabajos derivados, desensamblar, compilar de forma inversa o aplicar ingeniería inversa a los Servicios o a cualquier parte de los mismos, y no construir un producto o servicio similar o competitivo. El Cliente no utilizará y hará que sus Usuarios no utilicen la funcionalidad de grabación de llamadas en el caso de que la información de la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito u otra información de pago se ponga a disposición del Cliente y/o del Usuario durante una llamada.

4.3 Propiedad de CloudTalk. El cliente reconoce y acepta que: (i) CloudTalk posee todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los derechos de Propiedad Intelectual en los Servicios y en el Sitio, así como cualquier contenido de los mismos o del mismo; (ii) La licencia limitada concedida al Cliente en la Sección 4.1 no transmite ningún derecho sobre los Servicios, expreso o implícito, aparte de los que se conceden expresamente en el presente documento. Todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente están reservados por CloudTalk y sus licenciantes. Los Servicios pueden contener software o código de fuente abierta y el Cliente reconoce que el uso indebido de los Servicios puede infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.

4.4 Datos del Cliente. El cliente concede a CloudTalk una licencia limitada, personal, no exclusiva y libre de regalías, así como el derecho a utilizar, copiar, transmitir, distribuir y almacenar los Datos del cliente en la medida necesaria o deseable para que CloudTalk pueda proporcionar al cliente los Servicios y mejorarlos. CloudTalk sólo revelará o proporcionará los Datos del Cliente a las partes que necesiten acceder a ellos para que CloudTalk pueda prestar los Servicios de acuerdo con este Acuerdo. El cliente también concede a CloudTalk el derecho a utilizar y reproducir el nombre, el logotipo y las marcas comerciales del cliente para identificarlo como cliente de CloudTalk en el Sitio y en otros materiales de marketing.

4.5 Comentarios. CloudTalk puede solicitar o recopilar y/o el Cliente puede proporcionar, sugerencias, opiniones o comentarios por escrito de vez en cuando como parte del uso de los Servicios por parte del Cliente y/o los Usuarios (colectivamente como «Comentarios«). El cliente reconoce y acepta que dichos comentarios se considerarán propiedad de CloudTalk. CloudTalk será el propietario exclusivo de todos los derechos conocidos o que existan en el futuro sobre los comentarios en todo el universo a perpetuidad y tendrá derecho a utilizar los comentarios para cualquier propósito, comercial o de otro tipo, sin compensación para el proveedor de los mismos.

5. Política de Uso Permitido

Todo acceso y/o uso de los Servicios por parte del Cliente, sus Usuarios y/o Administradores está condicionado al cumplimiento de la siguiente Política de Uso Permitido («PUP«). El cliente no podrá y hará que sus usuarios no utilicen los Servicios de CloudTalk para:

  1. eludir o desactivar cualquier función tecnológica o medida de seguridad implementada en los Servicios;
  2. violar cualquier Ley, política publicada o cualquier política o requisito aplicable de terceros comunicado o puesto a disposición por CloudTalk;
  3. violar o infringir la Propiedad Intelectual de CloudTalk o de un tercero, la privacidad publicitaria u otros derechos tangibles o intangibles y/o utilizar, sin una licencia válida, cualquier material o contenido que esté sujeto a derechos de propiedad de terceros;
  4. transmitir cualquier contenido ilegal;
  5. Utilizar los Servicios para la evaluación comparativa o para cualquier otro propósito que no sea el necesario para utilizar los Servicios que el Cliente está autorizado a utilizar;
  6. acechar, acosar, dañar a otro individuo, participar en el envío de correo basura, phishing, pharming u otra publicidad no solicitada, marketing u otras actividades en relación con cualquier comunicación no solicitada (comercial o de otro tipo) incluyendo, pero no limitado a, llamadas telefónicas o mensajes de voz no solicitados o no deseados;
  7. Participar en una actividad fraudulenta en perjuicio de terceros o utilizar de otro modo los Servicios para eludir los sistemas de identificación telefónica;
  8. realizar «robocalls» u otras prácticas abusivas;
  9. utilizar mecanismos de llamada automatizados (conmutadores, PABX, marcadores telefónicos, etc.;
  10. utilizar cualquier tipo de araña, virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo o cualquier otro código o instrucción que esté diseñado para distorsionar, borrar, dañar, emular o desmontar los Servicios;
  11. exponer a terceros a material ofensivo, perjudicial para los menores, indecente o de cualquier otra forma objetable;
  12. enviar cualquier comunicación, incluidos los mensajes de correo electrónico en nombre de CloudTalk o que pretendan originarse en su nombre; y
  13. troncalizar o desviar el número de CloudTalk del cliente a otro(s) número(s) telefónico(s) capaz(s) de manejar múltiples llamadas simultáneas, o a una centralita privada («PBX«) o a un sistema clave.

Las restricciones contenidas en esta sección 5 no son exhaustivas ni exclusivas. CloudTalk puede imponer restricciones adicionales mediante notificación o publicación en el Sitio de vez en cuando. CloudTalk puede suspender o rescindir los Servicios y/o este Acuerdo de forma inmediata y sin previo aviso ni responsabilidad alguna si, a discreción de CloudTalk, el uso de los Servicios por parte del Cliente, sus Usuarios y/o el Administrador viola los términos de la PUP. Sin perjuicio de lo establecido en el presente Acuerdo y como complemento del mismo, el uso por parte del Cliente de la funcionalidad de grabación de llamadas debe cumplir con todas y cada una de las leyes y regulaciones locales, incluyendo los requisitos de notificación locales de las mismas.

6. Números de CloudTalk

6.1 Normas de uso. Como parte de los Servicios, CloudTalk puede poner a disposición del Cliente los Números CloudTalk en varios países. CloudTalk tiene acuerdos con proveedores regulados de comunicaciones electrónicas que proporcionan a CloudTalk números de teléfono de múltiples países. La provisión de Números CloudTalk está sujeta a las normas de numeración y a las prácticas reguladoras aplicables en los países en los que se encuentran el Cliente y/o los Usuarios, así como en el/los país/es pertinente/s en los que se adquirieron los Números CloudTalk. Dichas normas y prácticas reguladoras pueden cambiar o ser modificadas de vez en cuando, por lo que CloudTalk se reserva el derecho de modificar los términos aquí expuestos en la medida necesaria para cumplir con dichos cambios o modificaciones. El Cliente puede comprar Números CloudTalk y asignarlos a una Cuenta del Cliente sujeta a los requisitos de asignación mostrados en la suscripción del Cliente a cualquier Servicio. El cliente utilizará los Números CloudTalk de conformidad con todas las leyes aplicables, incluidos los requisitos de asignación aplicables. CloudTalk se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar los Números CloudTalk suscritos por cualquier razón o sin ella, incluso en el caso de que el Cliente, sus Administradores y/o Usuarios incumplan los requisitos de asignación aplicables, sin penalización y sin perjuicio de sus derechos a reclamar daños y perjuicios por ello.

6.2 Portabilidad. Al utilizar los Servicios, el Cliente puede solicitar un Número CloudTalk o puede portar sus números existentes («Número Existente«) a la Cuenta del Cliente, sujeto a los términos y condiciones del presente documento. Para solicitar la portabilidad de un Número Existente a una Cuenta del Cliente, el Administrador de la Cuenta del Cliente a la que el Cliente desea que el Número Existente sea portado debe completar todos los pasos indicados en el Sitio y proporcionar toda la información solicitada por CloudTalk, cualquier otro proveedor de servicios pertinente y/o terceros ocasionalmente. El cliente debe proporcionar información precisa y detallada a CloudTalk y a cualquier otro proveedor de servicios y/o tercero relevante para poder portar un número a una Cuenta y el cliente declara y garantiza que dicha información es y será en todo momento precisa, verdadera y actualizada. El cliente reconoce y acepta que, como parte del proceso de portabilidad, CloudTalk, cualquier otro proveedor de servicios pertinente y/o un tercero deben, como parte de su cumplimiento con las leyes aplicables y los estándares de la industria, seguir ciertos procesos y que, por lo tanto, la finalización de cualquier solicitud de portabilidad de número puede retrasarse por razones fuera del control de CloudTalk. CloudTalk debe, por ley, cumplir con todas las solicitudes de portabilidad válidas. Los números de teléfono pueden ser portados fuera de la Cuenta del Cliente en relación con actos u omisiones de terceros y el Cliente reconoce que: (i) puede ser imposible para CloudTalk evitar dicha portación de números de la Cuenta de un Cliente; (ii) Es posible que CloudTalk no pueda recuperar un número de teléfono portado fuera de la Cuenta de un Cliente; y (iii) CloudTalk no será responsable de dicha portabilidad. Tras la terminación o cancelación de la Cuenta del Cliente, todos los números de teléfono asociados a la Cuenta del Cliente pueden ser liberados por CloudTalk si dichos números no han sido portados a otro proveedor antes de dicha cancelación o terminación. El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de coordinar con su nuevo proveedor externo la portabilidad de cualquier número de teléfono antes de la terminación o cancelación de la Cuenta del Cliente y/o la terminación de este Acuerdo.

7. Precios, Facturación, Cancelaciones y Reembolsos

7.1 Prueba Gratuita. El Cliente puede optar por probar los Servicios durante un período de hasta catorce (14) días naturales a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y se le permitirá realizar llamadas salientes por un total de hasta cinco (5) euros de crédito (dicha prueba de los Servicios, la «Prueba Gratuita«). Al final del periodo de prueba gratuita, el cliente puede adquirir productos y servicios adicionales no incluidos en la prueba gratuita seleccionando un plan.

7.2 Tarifas Fijas. El Cliente puede seleccionar un Plan sobre una base mensual o anual y el Cliente también puede seleccionar la moneda correspondiente para dicho Plan (ya sea euros o dólares estadounidenses), y a menos que se disponga lo contrario en la correspondiente Hoja de Pedido, las tarifas asociadas a dicho Plan se indicarán en el Sitio (dichas tarifas, el «Tasas Fijas”). Los números adicionales de CloudTalk adquiridos por el cliente a través del panel de control de CloudTalk o enumerados en el formulario de pedido correspondiente, según corresponda, también se considerarán tarifas fijas. Para evitar dudas, las tarifas asociadas a las llamadas salientes o a las llamadas entrantes (en su caso) no se incluirán en las Tarifas Fijas. Las Tarifas Fijas pueden ser actualizadas por CloudTalk en cualquier momento, y dichas Tarifas Fijas actualizadas serán aplicables durante el siguiente período de cada Plazo del Plan o del Plazo de la Orden, según corresponda.

7.3 Tarifas de Uso. Las tarifas asociadas a las llamadas salientes o a las llamadas entrantes, en su caso, se calcularán multiplicando la tarifa por minuto aplicable a dichas llamadas («Tarifas por minuto») por el Tiempo Cobrable (tal y como se define a continuación) (dichas tarifas, las «Tarifas de Uso«). El uso de la telefonía y la duración de las llamadas se calcularán de la siguiente manera: (i) en incrementos de minutos completos; (ii) Las llamadas se redondearán al siguiente incremento de minutos completos al final de cada llamada a efectos de facturación; (iii) Se considerará que las llamadas comienzan cuando se establezca y registre en el sistema de CloudTalk una conexión con el número al que el Cliente está intentando llamar, y para las llamadas entrantes cuando se registre en el sistema de CloudTalk una señal de conexión de la persona que llama; (iv) Las llamadas se considerarán finalizadas cuando el Cliente o su corresponsal hayan terminado la llamada o cuando la llamada haya terminado debido a un mal funcionamiento técnico, pero una llamada no se considerará finalizada hasta que la señal del teléfono móvil del Cliente de desconexión de la llamada se registre en el sistema CloudTalk; (tal cálculo de la duración de las llamadas como se detalla en (i) completo (iv) incluye, “Tiempo Facturable”). CloudTalk puede cambiar las tarifas por minuto en cualquier momento sin previo aviso. El cliente puede solicitar las tarifas por minuto actualmente aplicables enviando una solicitud a sales@cloudtalk.io.

Los Servicios estarán sujetos a las siguientes condiciones:

a) Las llamadas salientes realizadas por el Cliente con un teléfono local/gratuito a países fuera de la Unión Europea incurrirán en Tarifas de Uso; b) Las llamadas entrantes al Cliente son gratuitas independientemente de que procedan de un país extranjero o no, siempre que se realicen a un número de teléfono local o geográfico (no gratuito); c) todas las llamadas entrantes en una línea telefónica gratuita incurrirán en Tarifas de Uso; d) Cualquier llamada o comunicación interna (incluyendo, pero sin limitarse a las llamadas, los depósitos de correo de voz y las transferencias de llamadas) entre Usuarios, o entre un Usuario y un Administrador, será gratuita siempre que dichas llamadas se hayan realizado utilizando los Servicios; e) Las llamadas salientes para las que CloudTalk reciba supervisión de respuesta (es decir, tiempo de conexión), incluyendo el tiempo de timbre, incurrirán en un mínimo de un (1) minuto de Tiempo Cobrable (la supervisión de respuesta también puede ser generada por los sistemas de buzón de voz, las centralitas privadas y los equipos de conmutación entre centrales); f) las llamadas desviadas a teléfonos móviles o fijos se considerarán llamadas salientes e incurrirán en Tasas de Utilización, incluso en el caso de que el Cliente haya contratado un paquete de llamadas salientes/entrantes ilimitadas, según la tarifa aplicable en ese momento; y g) las llamadas recibidas por el cliente de un tercero que utilice una línea telefónica local/gratuita y cuya llamada sea posteriormente desviada o transferida se considerarán como la misma llamada; h) Los clientes con paquetes de llamadas ilimitadas están sujetos a la política de uso justo y los paquetes de llamadas ilimitadas están restringidos a marcar un máximo de 500 números de teléfono únicos al mes.

7.4 Pago. Al proporcionar la información de una tarjeta de crédito o débito válida y/o la información de una cuenta bancaria («Método de pago”), El cliente expresamente: (i) autoriza a CloudTalk y/o a cualquier otra empresa o individuo que actúe como agente de facturación de CloudTalk a cargar la Forma de Pago (a) mensualmente por las tarifas correspondientes a las Tarifas de Uso; con la frecuencia de facturación elegida y especificada por el Cliente en la correspondiente Hoja de Pedido o Compra, según corresponda, por las tarifas correspondientes a las Tarifas Fijas (la “Frecuencia de Facturación”); y (b) por todas y cada una de las demás tarifas relacionadas con los Servicios, incluidos los pagos recurrentes facturados con carácter mensual o anual, y a seguir intentando cargar y/o aplicar retenciones en el Método de Pago de dicho Cliente hasta que dichos importes sean abonados en su totalidad; (ii) se compromete a actualizar dicho Método de Pago de manera ocasional según sea necesario; y (iii) reconoce y acepta que CloudTalk no será responsable de ninguna tarjeta de crédito/débito caducada, fondos insuficientes u otros cargos en los que el Cliente haya incurrido como resultado de dichos intentos de cargo, y/o colocación de retenciones en dicho Método de Pago. En el caso de que el Cliente seleccione un Plan que incluya una asignación predeterminada de servicios, a menos que se estipule lo contrario como parte de dicho Plan, cualquier asignación no utilizada de dichos servicios de un ciclo de facturación no se trasladará a ningún ciclo de facturación futuro.

7.5 Impuestos. Los honorarios no incluyen el IVA (cuando sea aplicable), los costes/desembolsos, las tasas o cualquier otro derecho, gravamen, tasa de registro o impuesto que se cobrará adicionalmente. El importe facturado y/o los importes cargados a la Forma de Pago pueden, por tanto, fluctuar de un mes a otro y el Cliente se compromete a pagar todas las tasas y/o impuestos debidos.

7.6 Tarifas de Retraso. Si el Cliente se retrasa en el pago de los honorarios o de una parte de los mismos, CloudTalk tiene derecho a solicitar los intereses de demora del 0,07% del importe debido por cada día de retraso y el Cliente está obligado a pagar los intereses de demora a petición de CloudTalk dentro del plazo establecido en la solicitud. Además, CloudTalk tendrá derecho a una tasa de recuperación administrativa de cuarenta (40) euros por cualquier retraso en el pago. Sin perjuicio de lo anterior y además, en el caso de que el Cliente no pague las facturas adeudadas en un plazo de treinta (30) días, CloudTalk podrá, a su entera discreción, suspender el acceso del Cliente a los Servicios y/o rescindir el presente Acuerdo en su totalidad o en parte, sin responsabilidad alguna y sin perjuicio de su derecho a reclamar todas las cantidades adeudadas por el Cliente a CloudTalk, según sea el caso.

7.7 Cancelación. Todos los planes vienen con un periodo de prueba inicial gratuito de 14 días. Se requiere una tarjeta de crédito válida para pagar las cuentas. El cliente es responsable de la correcta cancelación del Servicio y de la desactivación de las cuentas de pago en la Ficha de Facturación.
El plan anual se renovará automáticamente a menos que el cliente lo cancele antes de la fecha de renovación. El cliente es responsable del seguimiento del plan de suscripción. CloudTalk no envía ningún recordatorio antes de que el cliente vuelva a cobrar.

7.8 Reembolsos. El Servicio se factura por adelantado de forma mensual o anual y no es reembolsable. No habrá reembolsos ni créditos por meses parciales de servicio, reembolsos por ascenso/descenso o reembolsos por meses no utilizados con una cuenta abierta. Para tratar a todos por igual, no se harán excepciones. Conozca más sobre la política de reembolso de CloudTalk.

7.9 Cambio de plan. La reducción de su Servicio puede causar la pérdida de Contenido, funciones o capacidad de su Cuenta de Cliente. CloudTalk no acepta ninguna responsabilidad por dicha pérdida.

8. Confidencialidad

8.1 Confidencialidad. Durante la vigencia de este Acuerdo, la Parte Receptora mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial y no la revelará a ninguna otra persona, siempre y cuando cada Parte pueda revelar la Información Confidencial a sus empleados, agentes y subcontratistas que tengan necesidad de acceder y/o utilizar la Información Confidencial para cumplir o ejercer los derechos u obligaciones de dicha Parte en virtud de este Acuerdo y que estén obligados a protegerla contra la divulgación no autorizada de una manera no menos protectora que la exigida en este Acuerdo. La Parte Receptora utilizará el mismo cuidado y discreción, pero en ningún caso menos que un grado razonable de cuidado y discreción, para evitar su divulgación que el que utiliza con su propia información similar que no desea divulgar, para salvaguardar la Información Confidencial de una divulgación no autorizada.

8.2 Excepciones. El término Información Confidencial no incluye ninguna información que: (i) es o se pone a disposición del público en general, salvo como resultado de una divulgación por parte de la Parte Receptora o de sus Representantes (como se define más adelante) en violación de los términos del presente; (ii) esté o llegue a estar a disposición de la Parte Receptora o de cualquiera de sus Representantes sobre una base no confidencial de una fuente que no sea conocida por la Parte Receptora por estar prohibida por una obligación contractual, legal o fiduciaria con la Parte Reveladora de revelar dicha información a la Parte Receptora; (iii) sea desarrollada, concebida o descubierta de forma independiente por la Parte Receptora o sus Representantes; o (iv) ya es conocida por la Parte Receptora o cualquiera de sus Representantes antes de que la Parte Reveladora o los Representantes de la Parte Reveladora lo revelen a la Parte Receptora o a sus Representantes.

9. Garantías

9.1 Garantías de CloudTalk. CloudTalk prestará los Servicios utilizando un nivel de cuidado comercialmente razonable y cumplirá materialmente con las Leyes aplicables. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, CloudTalk trasladará al Cliente las garantías pertinentes y aplicables que reciba de sus terceros proveedores, cuando proceda.

9.2 Garantías de los Clientes. El Cliente declara y garantiza que utilizará y hará que sus Usuarios y/o Administradores utilicen los Servicios en cumplimiento de todas las Leyes aplicables y de este Acuerdo. El Cliente reconoce que los Servicios incluyen tonos y música que se ponen a disposición del Cliente bajo una licencia que requiere que se mencione el nombre de su autor. Por lo tanto, el cliente declara y garantiza que añadirá, como parte de los servicios que ofrece, la información que CloudTalk proporcionará al cliente, y en particular mostrará el nombre de los autores de las melodías, y más generalmente que el cliente cumplirá con los términos de esta licencia.

9.3 Descargo de responsabilidad. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EL CLIENTE ACEPTA QUE LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «TAL COMO ESTÁN DISPONIBLES», Y SALVO LAS GARANTÍAS EXPRESAMENTE ESTABLECIDAS EN ESTE ACUERDO, CLOUDTALK NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DE NO INFRACCIÓN Y DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE LOS NEGOCIOS O DE LOS USOS COMERCIALES, JUNTO CON OTRAS GARANTÍAS SIMILARES, YA SEA QUE SURJAN EN VIRTUD DE CUALQUIER LEY O DE OTRO MODO. EN EL CASO DE QUE CloudTalk NO PUEDA RECHAZAR NINGUNA GARANTÍA COMO ASUNTO DE LEY, EL ALCANCE Y LA DURACIÓN DE DICHA GARANTÍA ESTARÁN LIMITADOS AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY. CloudTalk ADEMÁS NO REPRESENTA NI GARANTIZA QUE EL SITIO O CUALQUIER PARTE DE LOS SERVICIOS ESTÉ SIEMPRE DISPONIBLE, ACCESIBLE, ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO, CONTINUO, SIN ERRORES O QUE FUNCIONARÁ SIN PÉRDIDA DE PAQUETE, NI GARANTIZA CloudTalk LA CONEXIÓN A O LA TRANSMISIÓN DESDE INTERNET, NI LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. EL CLIENTE TAMBIÉN RECONOCE Y ACEPTA QUE CLOUDTALK NO PUEDE GARANTIZAR QUE LAS COMUNICACIONES BASADAS EN IP SEAN COMPLETAMENTE SEGURAS, LIBRES DE ERRORES O DE VIRUS.

10. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a CloudTalk («Socios de CloudTalk«) por, de y contra cualquier y todas las pérdidas, responsabilidades, daños, reclamaciones (incluyendo todos y cada uno de los honorarios razonables de los abogados,) como incurridos, que surjan de o en conexión con: (i) cualquier incumplimiento o presunto incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente, los Usuarios y/o los Administradores; (ii) La violación por parte del Cliente, los Usuarios y/o los Administradores de cualquier Ley y/o de los derechos de un tercero; (iii) El hecho de que el cliente, los usuarios y/o los administradores no instalen puntualmente cualquier actualización, mejora o parche de cualquier software proporcionado por CloudTalk; y (iv) reclamaciones relativas a los datos del cliente. Además, el Cliente deberá indemnizar y eximir de responsabilidad a las Partes de CloudTalk por todos los daños, costes y honorarios legales concedidos a las Partes de CloudTalk por un tribunal de jurisdicción competente en relación con dichas reclamaciones, o acordados en un acuerdo de resolución por escrito aprobado por CloudTalk.

11. Limitaciones de responsabilidad

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD ACUMULADA DE CLOUDTALK SUPERARÁ UNA VEZ LOS IMPORTES TOTALES PAGADOS O PAGADEROS POR EL CLIENTE DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN QUE DÉ LUGAR A DICHOS DAÑOS O CIEN EUROS (100€) SI SE TRATA DE UN PERIODO DE PRUEBA GRATUITO. EN NINGÚN CASO CLOUDTALK SERÁ RESPONSABLE DE (I) CUALQUIER DAÑO CONSECUENTE, INDIRECTO, INCIDENTAL, EJEMPLAR, DE REPUTACIÓN, ESPECIAL O PUNITIVO DE CUALQUIER TIPO, COMO LA PÉRDIDA DE DATOS O DE BENEFICIOS, O LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, EL DAÑO A LA IMAGEN O A LA REPUTACIÓN, YA SEA EN CUALQUIERA DE LOS CASOS ANTERIORES, QUE SURJAN BAJO CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD ESTRICTA) O CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, INCLUSO SI CLOUDTALK HA SIDO NOTIFICADO ORALMENTE O POR ESCRITO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. CUALQUIER RECLAMACIÓN O CAUSA DE ACCIÓN RESULTANTE DEL USO DEL SITIO Y DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE DEBE SER PROPORCIONADA OFICIALMENTE POR ESCRITO A CLOUDTALK POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO DIRIGIDO A SU OFICINA CENTRAL DENTRO DE UN (1) AÑO DESPUÉS DE QUE LA RECLAMACIÓN O CAUSA DE ACCIÓN HAYA SURGIDO O SE CONSIDERARÁ RENUNCIADA POR EL CLIENTE.

12. Términos de terminación

12.1 Plazo. El plazo de este Acuerdo comenzará en la Fecha de Entrada en Vigor y continuará hasta la expiración del último Plazo del Plan, la última Hoja de Pedido, o a menos que se termine antes de acuerdo con los términos del presente (el «Plazo«). El plazo inicial del Plan comenzará en la fecha de la Compra y continuará durante la duración establecida en la misma («Plazo inicial del Plan«). A partir de entonces, el Plazo Inicial del Plan se renovará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración, a menos que cualquiera de las Partes proporcione una notificación de no renovación a la otra Parte con no menos de treinta (30) días de antelación al final del período actual del Plazo del Plan. La vigencia de la Orden de Pedido se renovará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración, a menos que una de las Partes notifique a la otra su no renovación con no menos de treinta (30) días de antelación a la finalización del período actual de la vigencia de la Orden de Pedido.

12.2 Terminación. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el presente Acuerdo y los Servicios adquiridos en virtud del mismo, en su totalidad o en parte, mediante notificación por escrito a la otra Parte si ésta: (i) incumple cualquier término importante de este Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento en los treinta (30) días siguientes a la recepción de dicha notificación; (ii) tras la apertura por o contra la otra Parte de un procedimiento de insolvencia, suspensión de pagos o quiebra; (iii) siguiendo la recomendación escrita de un gobierno o agencia reguladora tras un cambio en cualquiera de las leyes aplicables. CloudTalk puede rescindir este Acuerdo y/o cualquier Hoja de Pedido en cualquier momento y por cualquier motivo sin responsabilidad alguna. En el caso de que dicha rescisión no sea resultado de un incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud del presente documento, CloudTalk reembolsará al Cliente cualquier parte no utilizada de las tarifas prepagadas que cubran el resto del plazo del formulario de pedido a partir de la fecha efectiva de dicha rescisión.

12.3 Efectos de la Terminación. A la terminación de este Acuerdo, el Cliente debe pagar a CloudTalk inmediatamente y sin previo aviso, y en cualquier caso no más tarde de treinta (30) días, cualquier tarifa acumulada, cargos, incluyendo cualquier tarifa pendiente. Tras la terminación o el vencimiento de este Acuerdo por cualquier motivo, el Cliente dejará inmediatamente de tener acceso a los Servicios y de poder utilizarlos.

13. Ley aplicable

El presente Acuerdo se regirá en todos sus aspectos por las leyes de Eslovaquia. En caso de cualquier disputa, reclamación, cuestión o desacuerdo (la «Disputa«) que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o el incumplimiento de los mismos, las Partes harán todo lo posible para resolver la Disputa mediante discusiones comerciales normales. En caso de que la controversia siga sin resolverse treinta (30) días después de que una de las partes haya notificado la Disputa a la otra, las partes podrán emprender nuevas acciones legales para resolver la Disputa. Estos Términos y Condiciones, y cualquier disputa resultante de los mismos, estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales eslovacos. La ilegalidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones no afectará a la legalidad, validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición.

14. Causa Mayor

Excluyendo las obligaciones de pago de cualquiera de las Partes en virtud del Acuerdo, ninguna de las Partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento en la medida en que resulte de cualquier evento o circunstancia que esté más allá del control razonable de esa Parte, incluyendo, sin limitación, cualquier acto de Dios; emergencia nacional; redes de telecomunicaciones de terceros; disturbios; guerra; terrorismo; acto o dirección gubernamental; cambio en las leyes; corte de fibra, cable o hilo; corte o reducción de energía; rebelión; revolución; insurrección; terremoto; tormenta; huracán; inundación, incendio u otro desastre natural; huelga o disturbios laborales; u otra causa, ya sea similar o diferente a las anteriores, que no sea resultado de las acciones o inacciones de dicha Parte.

15. Avisos

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Acuerdo, todas las notificaciones u otras comunicaciones deberán estar en inglés y se considerarán plenamente realizadas cuando se hagan por escrito y se entreguen en persona, mediante correo electrónico, fax confirmado o cinco días después de su depósito en un servicio de mensajería nocturno acreditado, y se dirijan a lo siguiente: a CloudTalk, s.r.o., Západný rad 31, 81104 Bratislava, Eslovaquia, con copia a hello@cloudtalk.io, y al Cliente a la dirección física o a la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta del Cliente. El cliente reconoce y acepta que todas las notificaciones electrónicas tienen la misma fuerza y efecto que las notificaciones en papel.

16. Enmiendas

Salvo que se disponga lo contrario, el presente Acuerdo sólo podrá modificarse mediante una enmienda escrita (facilitada electrónicamente o de otro modo) ejecutada por los representantes autorizados de ambas Partes. En ningún caso serán efectivos los cambios escritos a mano en cualquiera de los términos o condiciones, incluso en la Hoja de Pedido aplicable. A pesar de cualquier cosa establecida en este Acuerdo, CloudTalk puede actualizar los términos de este Acuerdo o cualquiera de sus políticas de vez en cuando, y proporcionará una notificación al Cliente en la dirección de correo electrónico archivada en la Cuenta del Cliente o a través de una ventana emergente en el Sitio, según decida CloudTalk a su entera discreción. Dichas actualizaciones entrarán en vigor diez (10) días después de dicha notificación al Cliente (dicha fecha, la «Fecha de Actualización«). En caso de que dicha actualización suponga un perjuicio material para el Cliente y no sea requerida por la Ley, el Cliente deberá informar a CloudTalk de su objeción en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la notificación prevista en esta disposición. Si las Partes, negociando de buena fe, no pueden llegar a un acuerdo en el plazo de treinta (30) días, el Cliente podrá rescindir la parte de los Servicios afectados por el cambio sin penalización alguna mediante notificación por escrito a CloudTalk. Cualquier uso de los Servicios después de la Fecha de Actualización se considerará como la aceptación por parte del Cliente de dichas actualizaciones de los términos de este Acuerdo y/o de las políticas, según corresponda.

17. Disposiciones generales

El Cliente y CloudTalk son contratistas independientes y este Acuerdo no establecerá ninguna relación de asociación, empresa conjunta, empleo, franquicia o agencia entre el Cliente y CloudTalk. El fracaso o el retraso de CloudTalk en el ejercicio de cualquier derecho de este documento no operará como una renuncia al mismo, ni cualquier ejercicio único o parcial del mismo impedirá cualquier otro o futuro ejercicio del mismo o el ejercicio de cualquier otro derecho de este documento. El presente Acuerdo, junto con cualquier Hoja de Pedido, Compras, Anexos y/o Anexos, cada uno de los cuales se incorpora expresamente al presente Acuerdo con esta referencia, constituye el acuerdo completo entre las Partes y sustituye y reemplaza cualquier y todos los entendimientos, propuestas, representaciones, materiales de marketing, declaraciones o acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean orales, escritos o de otro tipo, con respecto a dicho tema. En el caso de que los términos de este Acuerdo y los términos de una Hoja de Pedido entren en conflicto, prevalecerán los términos de la Hoja de Pedido. Las secciones 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 14, 15 y 17 incluidas sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo. CloudTalk se reserva el derecho a negarse a prestar los Servicios a su entera discreción a cualquier Cliente.

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