Varför integrera CloudTalk med LiveAgent?
Kom igång med LiveAgent-integreringen på bara några klick och få tillgång till samtalsfunktioner, SMS och kundkontext direkt i din kundtjänst.
Automatisera arbetsflöden med anpassade triggers och håll all data uppdaterad på båda sidor med tvåvägssynkning. Se samtalsresultat, lyssna på röstmeddelanden och spåra resultat utan att behöva lämna LiveAgent.
Medarbetarna kan ringa direkt från ett ärende med ett klick utan någon separat telefonapp, samtidigt som kundkontext i realtid visar kontaktuppgifter och tidigare interaktioner så fort det ringer. Varje samtal och dess resultat loggas automatiskt på rätt ärende så att kundhistoriken hålls komplett utan manuellt knappande.
Vad är LiveAgent?
LiveAgent is en helpdesk- och supportplattform som samlar livechatt, ärendehantering, ett inbyggt callcenter och en kunskapsdatabas i en och samma inkorg. Det är byggt för team av alla storlekar som vill hantera alla kundkonversationer i alla kanaler från ett och samma ställe.
Callcenter för LiveAgent
Kombinera kraften i din helpdesk med kraftfulla samtalsfunktioner genom CloudTalks VoIP-integrering för LiveAgent. Ring och ta emot samtal, skicka SMS och spara tid på manuella uppgifter med tvåvägssynkning.
Vilken data delas mellan CloudTalk och LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk behandlar
LiveAgent och CloudTalk utbyter
LiveAgent tar emot
Hur integrerar man LiveAgent med CloudTalk?
- Se till att du har abonnemanget CloudTalk Essential samt adminbehörighet i båda verktygen.
- Logga in på ditt CloudTalk-konto och gå till Konto > Integreringar.
- Välj LiveAgent i listan över integreringar och klicka på „Lägg till integrering“.
- Logga in på ditt LiveAgent-konto när du blir ombedd och godkänn dataåtkomsten.
- Konfigurera dina inställningar för arbetsflöden, samtalsloggning och synkningsregler.
- Koppla anpassade fält genom att matcha namngivningen i LiveAgent och CloudTalk.
Vad säger våra kunder?
Kundfokus är grundbulten i allt vi gör. Oavsett om du hjälper dina kunder eller ringer för att stänga en affär, ser vi till att du har alla verktyg och all support du behöver för att lyckas. Men ta inte bara vårt ord för det — här är vad CloudTalks nöjda kunder har att säga!
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort allt uppskjutande från kalla samtal i säljprocessen. Jag testade nyligen även AI-antecknaren och kommer att köpa den då den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var dessutom väldigt träffsäker!
Medgrundare
Vi behövde telefonlinjer till vårt företag väldigt snabbt och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och sattes upp direkt, redo för vårt team att börja ge support på en gång.
Projektledare
Enkel att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de mer komplicerade funktionerna. Integreringen via API med vår interna applikation möjliggjorde dessutom automatiseringar som SMS-påminnelser.
Kundtjänstspecialist
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från olika delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Specialist på intäktssystem
Samtalsöversikten och rapporteringsstrukturen är helt felfri då den även stödjer kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela samtals-ID till våra säljare, vilket gör det enkelt att använda dem i realtid när det behövs...
Senior Manager
För oss är den största fördelen med att använda CloudTalk att spara kontakter. Vi är ett företag som tusentals människor kontaktar, så att se vem som ringer innan vi svarar är ett jättelyft. Det finns också detaljerad analys för uppföljning.
Account Manager
Fördelar med LiveAgent-telefonintegreringen
Sömlös synkning av samtal och ärenden
Logga automatiskt samtal, röstmeddelanden och missade samtal som ärenden i LiveAgent. Varje interaktion dokumenteras med samtalsdetaljer, inspelningar, anteckningar och taggar, vilket ger supportteamet full insyn i kunddialogen.
Klicka för att ringa & kundinsikter i realtid
Ring samtal direkt från LiveAgent med ett enda klick. Få tillgång till samtalsinformation, inklusive tidigare ärenden och chatthistorik, innan du svarar på ett samtal så att dina medarbetare kan ge snabbare och mer personlig service.
Tvåvägssynkning av kontakter och ärenden
Håll kundregistret uppdaterat på båda plattformarna. När en kontakt skapas eller uppdateras i LiveAgent synkar CloudTalk informationen automatiskt. Visa ärendeuppgifter, avdelningar och statusar inuti CloudTalk för en enhetlig kundupplevelse.
Anpassningsbara samtal & automatiserade arbetsflöden
Ställ in anpassade regler för att skapa ärenden, tilldela samtal till rätt medarbetare och definiera preferenser för samtalsloggning. Organisera ditt arbetsflöde effektivt med automatisering som minskar det manuella arbetet och ökar teamets produktivitet.
En översikt av LiveAgent-integrering och CloudTalk
Ring smartare med samtalsanalys
Slipp gissningar och tidskrävande upprepningar i din verksamhet med automatisk samtalsinspelning och transkribering. Skapa tydlighet i alla dina samtal med ämnesidentifiering och attitydanalys, och coacha dina medarbetare med konkreta insikter.
Nå 160+ internationella marknader direkt
Gå globalt och öka ditt företags räckvidd med ett av marknadens största utbud av internationella, lokala och kostnadsfria nummer. Skala din callcenterlösning i takt med dina strategier och säkra din framgång på lång sikt.
Sälj, supporta, nöjda kunder & framgång
Sätt människan i centrum för allt du gör med callcenterfunktioner designade för att göra kundnöjdhet till din största konkurrensfördel. Minska väntetiderna med <80 % och öka din framgång i utgående samtal med <250 % på det enkla sättet.
Vad våra verkliga användare säger
Insikter direkt från CloudTalks faktiska kunder.
Från 20 minuters väntetid till service på 3 minuter
”Med CloudTalk minskade vi våra missade samtal från 80 % till 16 % och kapade väntetiderna med över 85 %, samtidigt som vi växte från 2 till över 20 agenter.”
40 % fler besvarade samtal
”Med CloudTalk slutade vårt pre-sales-team att slösa tid på brutna samtal och började i stället prata med rätt personer.”
20 % effektivare samtalshantering
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
40 % färre missade samtal
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
Från tre telefonsystem till en gemensam källa
”Innan CloudTalk var vår data utspridd. Nu finns allt samlat i HubSpot – kopplat, synligt och helt enhetligt.”
66 % mer kapacitet utan nyanställningar
”CloudTalk gjorde det enkelt att snabbt skala upp supporten: vi minskade hanteringstiden med 33 % och hanterar nu 66 % fler samtal per agent.”
Bjuder ditt nuvarande telefonsystem på mer drama än samtalston? Boka ett snack med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Gör som tusentals andra team och väx med CloudTalk.
Vanliga frågor
Ja, LiveAgent-integrationen med CloudTalk möjliggör smidiga VoIP-samtal så att ditt team kan hantera alla kundinteraktioner från en och samma plattform.
Öppna en kontakt eller ett ärende, klicka på CloudTalks CTI-widget och ring. Vår samtalsintegration för LiveAgent gör det möjligt att ringa direkt från gränssnittet.
När ett samtal kommer in visar CloudTalk-integrationen samtalsinformationen i LiveAgent, så att du kan svara och hantera samtalet i realtid.
Det finns inga samtalsbegränsningar inom ditt CloudTalk-abonnemang. Du kan hantera inkommande och utgående samtal direkt från LiveAgent helt utan begränsningar.
Installationen går snabbt och görs på några minuter. Godkänn bara integrationen och gör dina inställningar för att börja ringa.
Integrationen ingår i CloudTalks betalda abonnemang. Vissa LiveAgent-abonnemang kan kräva tilläggsfunktioner för full funktionalitet.
Funktionerna inkluderar automatisk samtalsloggning, samtalsinspelningar, kundinsikter i realtid och arbetsflödesautomatisering för ökad effektivitet.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.