2026 年 6 款最佳預測撥號軟體推薦

什麼是預測撥號器？

預測撥號器（Predictive Dialer）是一種自動化系統，會在客服人員有空檔前自動撥號，確保他們隨時都有新的通話可以接聽。這減少了手動撥號浪費的時間，讓客服人員能在更短的時間內與更多潛在客戶交談。

想像一下 Sarah 開始上班時的情景。她一上線就立刻接通電話，完全不需要手動撥號。當她一記錄完這通對話，預測撥號器就已經排好下一通電話。沒有閒置時間，只有與真實客戶不間斷的對話。

這就是預測撥號器的強大之處：消除無謂的等待時間、將客服人員的生產力最大化，並大幅提升實際通話的數量。

預測撥號器是如何運作的？

預測撥號器是一種智慧系統，旨在讓客服人員持續進行即時對話，避免空閒等待。它不是隨機撥號，而是利用先進的演算法來分析關鍵指標，例如通話通常持續多久、有多少可用客服人員，以及通話未接聽的頻率。在評估預測撥號軟體時，管理人員必須超越簡單的自動化，優先選擇利用機器學習來減少「通話空窗期」的平台，因為這種接通前的尷尬停頓往往會導致極高的掛斷率。

根據這些數據，系統會自動調整撥號速度。當有許多空閒客服人員時，它會增加拨號數量，確保他們隨時與客戶保持連線。當有空檔的客服人員較少時，它會放慢速度，避免接通電話太多卻無人接聽的情況。

此外，撥號器能過濾掉無效通話，自動識別忙線、語音信箱和未接聽的電話，只將客服人員連線給真正的客戶。這能優化效率、減少浪費的時間，並提升外撥行銷專案的整體表現。

我們如何評選最佳預測撥號軟體

為了製作這份指南，我們參考了真實用戶評價、產品文件、功能對比和市場研究，對 20 多家領先的預測撥號公司和雲端預測撥號服務商進行了評估。

我們的評估標準包括：撥號自動化深度與通話效率、CRM 整合、AI 功能、通話品質與穩定性、分析與報告、價格透明度、客戶支援回應速度，以及針對中小企業與大型企業場景的擴充性。我們分析了來自 G2、Capterra、TrustRadius 以及 Reddit 和 Quora 等真實社群討論中的驗證用戶評價，以呈現對每家預測撥號公司最真實、客觀的評估。

為什麼信任我們的預測撥號軟體評論？

近十年來，我們已協助超過 30,000 名專業人士選擇並導入更好的溝通工具。我們評測了 200 多款產品，分析了 5,500 多篇來自 G2 和 Capterra 的真實評價，並從 Reddit 和 Quora 等平台收集了真實用戶的深度回饋。

單是在過去一年中，我們就發布了 1,000 多篇文章，全部由人類撰寫與審核，旨在提供您可以信賴的可靠、數據支持的深入見解。

了解我們如何維持內容誠信以及我們的軟體評測方法。

最佳預測撥號軟體快速對比表

2026 年 6 款最佳預測撥號軟體解決方案

全球預測撥號軟體市場規模在 2024 年估值為 32 億美元，預計自 2025 至 2030 年將以 42.3% 的年複合成長率（CAGR）強勁增長²。面對如此驚人的成長與市場上眾多的選擇，挑選合適的雲端預測撥號器可能會讓人無從入手。

為了簡化您的搜尋，我們對比了六家最佳雲端預測撥號服務商，並重點列出其關鍵功能、優缺點及起始價格：

1. CloudTalk：中小企業最佳自動與智慧撥號器 — 預測撥號軟體的首選替代方案

什麼是 CloudTalk？

CloudTalk 不提供預測撥號器 — 但對大多數中小企業銷售團隊來說，這反而是更好的選擇。預測撥號的演算法需要 10 名以上的同時上線客服才能精準運作，而 CloudTalk 則為您提供「自動撥號器（Power Dialer）」和「智慧撥號器（Smart Dialer）」：這兩種外撥模式專為任何規模的團隊設計，能實現更快速、更好掌控的潛在客戶開發。

CloudTalk 深受 5,500 多家企業信賴，提供卓越的通話品質、涵蓋 160 多個國家的全球號碼服務，並能與 HubSpot 和 Zendesk 等 100 多個工具無縫整合。自動撥號器能自動快速撥打外撥電話清單，而智慧撥號器則能匯整 CRM 和網頁中的潛在客戶名單 — 讓您的團隊擺脫手動操作，專注於能促成交易的關鍵對話。

CloudTalk 的關鍵功能

• 數據分析： 透過具體實用的數據洞察，將通話處理時間縮短 40%，進而提升效率並改善客戶體驗。
• 通話錄音： 透過自動錄音功能，直接在瀏覽器中存取客服人員的對話內容，以此優化您的外撥通話品質。
• 自動通話摘要： 輕鬆回溯過去互動的關鍵細節，建立更深厚的客戶關係與連結。
• 情緒分析： 即時掌握客戶行為並追蹤通話中的情緒轉變，用最具說服力的論點贏得潛在客戶。

CloudTalk 的方案與定價為何？

CloudTalk 的定價自每個用戶每月 $25 起。共提供四種方案：

• Starter（每個用戶每月 $25）： 無限美加通話、企業簡訊、國際號碼、通話錄音、基礎通話分析，以及 24/7 電子郵件/線上客服支援。
• Essential（每個用戶每月 $25）： 包含 1,000 分鐘國內外撥通話、24/7 即時支援、進階分析、IVR、專長導向路由，以及系統整合和開放式 API。
• Expert（每個用戶每月 $49）： 自動撥號器、智慧撥號器、VIP 優先佇列、WhatsApp 雙向簡訊，以及通話監控。
• Custom（因需而異）： 為有獨特需求的企業量身打造 — 提供客製化上線導入、固定費率無限外撥、企業級安全防護以及開發者支援。

CloudTalk 最適合

CloudTalk 非常適合希望在更短時間內撥打更多外撥電話，但又不想面對傳統預測撥號器複雜設定或最低客服人數限制的成長型中小企業。對於任何規模、致力於優化潛在客戶開發與轉換率的銷售團隊來說，這項工具尤其高效。

CloudTalk 的優缺點有哪些？

2. VoiceSpin：適合高通話量中大型企業的最佳 AI 預測撥號系統

什麼是 VoiceSpin？

VoiceSpin 專注於 AI 驅動的全通路聯絡中心解決方案，提升語音、簡訊、電子郵件、聊天和社群媒體上的客戶溝通。其雲端平台支援呼入和呼出溝通，提供智慧通話路由和 AI 驅動的預測撥號系統。

VoiceSpin 的核心功能

• 名單專員配對：利用 AI 和機器學習為潛在客戶評分，並將其配對給最合適的專員，提高成功轉換的機率。
• 在地來電顯示：提供超過 160 個國家的在地號碼，透過顯示熟悉的區域號碼來提高接聽率。
• 語音信箱自動化：在通話未接聽時自動留下預錄的語音訊息，為專員節省時間。
• AI 語音分析：提供關鍵字偵測、即時警報和通話洞察，以提升行銷活動的效果並確保合規性。

VoiceSpin 的方案與價格為何？

VoiceSpin 提供三種付費方案：

• Basic（每月 $300）：適合小型呼叫中心，提供商業電話服務、互動式語音應答（IVR）、通話錄音、報表、簡訊和基礎整合。不包含 AI 自動撥號功能。
• Advanced（每月 $525）：新增 AI 自動撥號、在地來電顯示、呼入通話佇列、群發簡訊和進階整合功能。
• Enterprise（每月 $1000）：完全客製化，配備 AI 語音機器人、AI 聊天機器人、進階分析、工作流程自動化和 API 開發者支援。

VoiceSpin 最適合的使用族群

VoiceSpin 的預測撥號系統最適合中大型企業，尤其是擁有高節奏銷售團隊和龐大通話量的公司。

VoiceSpin 的優缺點是什麼？

3. JustCall：適合新創公司到大型企業的最佳預測撥號軟體

什麼是 JustCall？

JustCall 是一個 AI 驅動的通訊平台，可優化語音、簡訊、電子郵件和 WhatsApp 的客戶互動。它深受 6,000 多家企業信賴，提供具有 CRM 整合、自動化工作流程以及在 70 多個國家提供虛擬號碼的預測式外撥撥號系統。其預測撥號功能透過自動化、即時分析和智慧通話分配來提升外撥行銷活動的成效。

JustCall 的核心功能

• 自動通話分配：同時撥打多個號碼，且僅在電話接通時才連接專員，跳過忙線訊號和語音信箱。
• 電話答錄機偵測 (AMD)：偵測語音信箱並允許專員自動留下預錄的訊息。
• 語音信箱留言： 允許專員為未接聽的通話留下預錄訊息，節省寶貴時間。
• 通話監控： 管理者可以即時監聽通話而不會干擾專員，以進行品質保證。

JustCall 的方案與價格為何？

JustCall 的定價 提供以下三種方案：

• Team（每人每月 $29）
• Pro（每人每月 $49）
• Pro Plus（每人每月 $89）
• Business（客製化報價）

JustCall 最適合的使用族群

JustCall 的託管式預測撥號系統功能多元且具備擴充性，非常適合從小型新創公司到有高外撥通話需求的大型企業等各種規模的商家。

JustCall 的優缺點是什麼？

4. Convoso：適合中大型外撥聯絡中心的最佳預測撥號系統

什麼是 Convoso？

Convoso 專注於雲端聯絡中心解決方案，透過 AI 自動化、全通路通訊和即時分析來提升銷售與潛在客戶開發成效。其預測撥號系統以 AI 驅動的速度與準確性脫穎而出，能在優化名單接通率的同時減少專員的閒置時間。

Convoso 的核心功能

• 步調演算法：根據專員可用性、通話遺失率和平均通話時間等即時因素自動調整撥號速度，確保最佳效率。
• 動態腳本：為專員提供針對特定潛在客戶量身打造的客製化腳本，提升對話品質與轉換率。
• 即時報告與分析：透過可客製化的儀表板，提供有關行銷活動成效、通話數據和專員生產力的即時可行洞察。
• 合規工具：確保遵守謝絕來電（DNC）名冊等法規，同時維護來電顯示的信譽管理。

Convoso 的方案與價格為何？

Convoso 的價格並未公開。如欲取得客製化報價，請直接聯繫 Convoso。

Convoso 最適合的使用族群

Convoso 的預測撥號系統最適合擁有 20 名以上專員的中大型企業，能有效優化高通話量的外撥需求。其定價與進階功能非常適合團隊規模較大且工作流程複雜的組織。

Convoso 的優缺點是什麼？

5. DialedIn CCaaS：適合各種規模企業的最佳自動預測撥號系統

什麼是 DialedIn CCaaS？

DialedIn CCaaS（雲端客服中心即服務，前身為 ChaseData）為管理外撥、呼入和混合通話行銷活動提供全面的工具組。其線上預測撥號系統憑藉進階功能和在管理外撥電話行銷活動方面的高效率脫穎而出。

DialedIn CCaaS 的核心功能

• 即時分析與報告：提供關於專員表現、通話結果和客戶互動的詳細、即時洞察。
• CRM 整合：與客戶關係管理（CRM）系統無縫整合，讓專員能立即存取客戶資料以進行個人化互動並提高留存率。
• 通話過濾：過濾掉忙線、空號、語音信箱和未接聽的電話，確保專員僅接聽有人回應的通話。這能大幅減少閒置時間並將生產力最大化。
• 合規與安全：確保遵守謝絕來電（DNC）名單等產業法規，並透過加密和合規工具提供安全的數據處理。

DialedIn CCaaS 的方案與價格為何？

DialedIn CCaaS 提供 四種定價層級，每種都配備完整的進階呼叫中心功能：

• Small Business（每人每月 $79 — 5–49 位用戶）
• Professional（每人每月 $59 — 50–99 位用戶）
• Enterprise（每人每月 $39 — 100–199 位用戶）
• Enterprise Plus（每人每月 $25 — 200 位以上用戶）

DialedIn CCaaS 最適合的使用族群

DialedIn CCaaS 的預測撥號系統旨在滿足各種規模企業的需求，包括小型、中型和大型企業。

DialedIn CCaaS 的優缺點是什麼？

6. Squaretalk：最適合中小企業的實惠型雲端預測撥號系統

Squaretalk 是什麼？

Squaretalk 是一款雲端通訊平台，旨在強化客戶互動並簡化業務流程。其 AI 驅動的預測撥號功能可透過分析通話數據、優化撥號頻率並過濾無效通話來提升效率，確保專員能更頻繁地與真實客戶連線。

Squaretalk 的核心功能

• 通話過濾：自動過濾未接聽、忙線和語音信箱，確保專員只處理有意義的通話。
• CRM 整合：與熱門 CRM 平台無縫整合，能根據客戶數據和歷史紀錄提供個人化的互動，進而提高客戶參與度與轉換率。
• 進階數據分析與報表：提供通話結果、專員表現和專案成效的詳細分析，協助主管做出數據驅動的決策。
• 專案自訂：支援自訂潛在客戶優先順序、撥號級別和通話順序，靈活適應各種業務需求。

Squaretalk 的方案與價格為何？

Squaretalk 提供三種付費方案：

• Core（每位用戶每月 $25）
• Connect（每位用戶每月 $35）
• Scale（客製化報價）

Squaretalk 最適合的對象

Squaretalk 的預測撥號系統適合各種規模的企業，包括小型、中型及大型企業。其靈活性、擴充性與自訂選項使其能輕鬆適應不同的業務需求。

Squaretalk 的優缺點有哪些？

外撥電話使用預測撥號系統的 5 大優勢

想像一下，您的銷售團隊再也不用浪費時間手動撥號、等待接聽或處理空號。相反地，他們能持續與線上客戶進行即時對話，以史無前例的速度促成交易。這正是預測撥號系統能實現的榮景。

但它是如何發揮魔力的呢？讓我們深入探討以下五大優勢：

#1 極大化專員生產力

預測撥號系統可同時撥打多個號碼，且僅與真實潛在客戶連線，藉此將專員的通話時間提高達 300%¹⁶。這消除了等待未接聽電話所浪費的時間，讓專員每班能處理的對話數量遠多於手動撥號。

#2 降低成本

預測撥號能透過優化通話分配並減少閒置時間，為每位專員降低 11%¹⁷ 的成本。系統透過分析通話時間與專員可用性，動態調整撥號速度。這能確保專員保持忙碌，在維持高通話量的同時，將增聘人手的需求降至最低，進而節省人事成本。

#3 減少閒置時間

若沒有自動撥號系統，專員在每班工作中會有大部分時間花在等待電話接通。預測撥號系統可確保一通電話結束後，下一通電話就已準備就緒，從而減少閒置時間，讓專員能持續進行對話，提高整體效率。

#4 透過即時數據分析提升績效

主管可以監控即時通話數據，包括撥打次數、接聽次數以及成功互動的百分比。這種即時洞察力讓團隊能快速調整、優化績效並提升整體效率，確保不漏接任何商機。

#5 提供卓越的客戶體驗

預測撥號系統支援通話錄音與即時監控，協助企業提升服務品質、更有效地培訓專員，並快速解決客戶爭議。主管能即時旁聽對話並給予即時回饋，確保更流暢且個人化的客戶體驗。

預測撥號軟體必備功能

選擇合適的預測撥號軟體就像為高效能賽車挑選引擎。銷售或客服團隊的力道、速度與效率，完全取決於引擎蓋下的功能規格。

基礎的撥號器或許能讓您起步，但若缺乏合適的自動化、數據分析與 AI 驅動工具，您將在競爭對手疾速超越時被遠遠拋在後頭。為了協助您找到效能最佳的撥號系統，我們整理了以下核心必備功能：

• 在地來電顯示 (Local Caller ID)： 顯示當地區域號碼能提高潛在客戶的接聽意願，讓外撥開發更有效率。
• 自動語音留言投放： 自動留下預錄好的語音訊息，免去專員手動留言的麻煩，讓他們能專注於即時通話。
• 通話錄音與即時監控： 主管可即時監聽通話並檢視錄音，以確保服務品質、培訓專員並高效解決爭議。
• AI 通話摘要： 系統會自動生成包含重點與結果的通話摘要，簡化後續追蹤工作並減少手動作業。
• 報表與成效追蹤： 進階數據分析能提供專案成效、專員表現與通話趨勢的深入洞察，協助主管即時優化策略。
• CRM 整合： 無縫的數據同步能確保專員隨手取得正確的客戶資訊，提升個人化體驗與效率。
• 技能導向路由： 根據專長與客戶需求，自動將通話指派給最合適的專員，提升回覆品質與滿意度。

如何為您的企業挑選合適的 AI 客服中心軟體

挑選合適的 AI 客服中心軟體絕非易事。市面上的選擇五花八門，要理清頭緒可能會令人感到困惑。

為了協助您做出最佳決定，以下是挑選 AI 驅動的客服中心軟體時需要考量的關鍵因素：

• 明確定義目標：在做決定之前，先釐清您需要改善哪些環節。如果您的目標是減少專員在通話後撰寫筆記的時間，請尋找具備 AI 自動通話摘要功能的軟體。此功能可簡化後續追蹤流程，讓專員專注於銷售或解決客戶疑問，而無需手動記錄資料。
• 確保無縫整合：軟體應能與您的 CRM、客服系統和日常工具順暢整合。例如，若您的團隊使用 HubSpot 來管理客戶，一個能自動同步互動紀錄的系統將可防止資料重複，並提升工作流程的連貫性。
• 評估擴充性與價格：選擇一個能隨企業成長而擴展且不產生預期外成本的解決方案。如果您目前有 10 位專員，但計劃明年擴充到 50 位，請確保該軟體支援無縫擴展，且無隱藏費用或超額收費。
• 評估 AI 的品質：如果您的團隊仰賴電話銷售，能分析客戶語調並偵測感興趣或挫折訊號的 AI，可以協助專員即時調整應對方式，進而提高轉換率並改善互動品質。
• 優先考量安全與合規：軟體應符合 GDPR 或 CCPA 法規，並包含通話加密與詐騙偵測。如果您身處資訊極度敏感的行業（如醫療保健），請確保軟體也符合 HIPAA 要求。
• 測試客戶支援與可靠性：工作時間的系統中斷會導致銷售損失與客戶不滿。請選擇提供 24/7 全天候支援且能立即解決問題的供應商，以確保業務營運順暢無阻。

如何毫不費力地提升外撥銷售效率

簡而言之，自動撥號、過濾無效通話以及提供即時數據分析，能讓專員專注於高價值的對話，而不是把時間浪費在手動作業上。

無論您是處於成長階段的中小企業，還是需要處理大量通話的大型企業，選擇合適的預測撥號系統完全取決於您的業務需求。如果您正在尋找一個能與現有工具無縫整合且具備 AI 驅動的彈性解決方案，CloudTalk 提供頂級的自動化、即時數據分析以及卓越的通話品質。

提高轉換率和打造高效率銷售團隊的祕訣？一個能為您處理繁重工作的撥號系統。立即親自體驗 CloudTalk 的強大威力與不同之處！

資料來源：

1. 預測撥號軟體市場規模、市占率與細分市場
2. 預測撥號軟體市場規模、市占率與趨勢分析報告
3. Voicespin - 2025 價格、功能、評價與替代方案
4. B2B SaaS Reviews - VoiceSpin 評價
5. G2 上的 JustCall 評價
6. G2 上的 JustCall 評價（連線問題）
7. HubSpot 應用程式市集上的 JustCall 評價
8. G2 上的 Convoso 評價
9. G2 上的 Convoso 評價（通話問題）
10. G2 上的 Convoso 評價（複雜度）
11. Capterra 上的 DialedIn CCaaS 評價
12. G2 上的 DialedIn CCaaS 評價
13. GetApp 上的 DialedIn CCaaS 評價
14. Software Advice 上的 Squaretalk 評價
15. Capterra 上的 Squaretalk 評價
16. 預測式撥號器如何將外撥電話率提升 300%
17. JTM Network 案例研究