7 款最適合您 CRM 的撥號器及如何挑選合適方案

銷售代表每年光是手動撥號就浪費了 15 個工作天 — 相當於每天平白消失一小時。CRM 撥號器軟體能幫您找回這些時間。使用撥號器 CRM 的團隊通話次數可增加達 2.5 倍，減少點擊滑鼠的時間，把更多精力放在促成交易。為了協助您找到最適合您銷售流程的 CRM 撥號器，我們針對整合深度、AI 功能和自動撥號（Power Dialing）等方面，對頂級平台進行了評比。

什麼是 CRM 撥號器？

CRM 撥號器是一種整合式電話工具，能直接從您的客戶資料庫中撥打外撥電話。它會從 CRM 中提取聯絡人詳細資訊，自動撥號，並將通話結果和 AI 摘要直接記錄到聯絡人的個人檔案中。

簡而言之，整合撥號功能的 CRM 可以做到以下三件事：

• 免除手動資料輸入 - 業務代表只需點擊一次，無需手動輸入號碼。
• 每次通話時，螢幕上都會即時呈現客戶背景資訊。
• 自動記錄、登錄和追蹤每一次互動。

這就是為什麼配備自動撥號器的 CRM 如此重要：系統能不間斷地接通電話，同時讓客戶資訊保持在視野中，而不用讓每位代表每天進行 100 次手動撥號。將預測撥號器與 CRM 資料結合，甚至可以調整撥號速度，以維持最佳的通話時間。

整合撥號器的 CRM 是如何運作的？

CRM 與撥號器的組合在一個簡單的循環中運作。當業務代表開始一天的工作時，他們的通話清單會自動載入。自動撥號器會在前一通電話結束後立即接通下一個聯絡人，螢幕上會顯示客戶卡片，通話結果也會即時寫回 CRM。除了通話之外，具備電話功能的 CRM 還可以處理：

• 通話記錄與錄音
• 通話期間記錄筆記
• 建立後續跟進任務
• 績效追蹤

這種緊密的意見回饋循環，正是真正的 CRM 撥號系統與單純附加在資料庫上的電話軟體之間的關鍵區別。

最佳整合撥號器 CRM：比較表

以下每款撥號器 CRM 都適合不同的銷售模式。有些擅長高通話量的自動撥號；有些則專注於 AI 驅動的分析洞察。以下是頂級 CRM 撥號器在核心要素上的對比：

CloudTalk：最適合成長型銷售團隊的 CRM 撥號系統

CloudTalk 在 G2 的 CRM 撥號軟體中名列前茅，在 CRM 整合和用戶滿意度方面表現優異。它提供最具洞察力的 CRM 連結儀表板，為主管提供即時通話數據和績效追蹤。進階工作流（如序列後續追蹤和任務自動化）能與您的 CRM 完全同步。

CloudTalk 最適合推薦給誰？

• 正在擴展外撥業務的銷售團隊
• 處理全球客戶諮詢的客服團隊
• 需要詳細通話分析的公司
• 需要將電話系統與 CRM 工作流整合的企業

CloudTalk 如何收費？

• Starter：每位用戶每月 $25
• Essential：每位用戶每月 $29
• Expert：每位用戶每月 $49
• 客製化方案：聯繫銷售團隊報價

提供 14 天免費試用。無需信用卡。

CloudTalk 有哪些優缺點？

用戶一致肯定其通話品質、國家覆蓋範圍以及與 CRM 同步的自動化功能。主要缺點是進階自動撥號功能需要一點學習時間。

最佳 CloudTalk 整合

CloudTalk 提供與 2026 年主流 CRM（如 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive）最流暢的 一鍵撥號整合，支援雙向同步且部署迅速。這款電話撥號 CRM 整合讓您無需切換螢幕即可更新每筆記錄。

G2 用戶對 CloudTalk 的評價如何？

CloudTalk 獲得超過 1,700 名 G2 真實用戶評分為 4.4 / 5 星。

Dialpad：適合 AI 驅動型企業銷售的 CRM 撥號系統

Dialpad 將 VoIP 通話與 AI 驅動的對話智能相結合，能即時分析通話並為銷售團隊提供即時培訓建議。

Dialpad 最適合推薦給誰？

• 企業級銷售組織
• 需要即時培訓指導的團隊
• 專注於通話數據分析的組織
• 擁有混合工作模式的企業

Dialpad 如何收費？

Dialpad 有哪些優缺點？

最佳 Dialpad 整合

可與主流 CRM 平台連線，其中與 Salesforce 的深度整合是其最強大的 CRM 與撥號系統組合。

G2 用戶對 Dialpad 的評價如何？

Dialpad 獲得超過 4,100 名 G2 真實用戶評分為 4.4 / 5 星。

Kixie：具備在地化顯示號碼功能的 CRM 自動撥號系統

Kixie 提供具備在地號碼顯示功能的自動撥號系統，專注於為較小型的團隊實現外撥銷售自動化。

Kixie 最適合推薦給誰？

• 中小型銷售團隊
• 專注於在地市場的企業
• 重視潛在客戶即時聯繫的團隊
• 高通話量的外撥業務

Kixie 如何收費？

• Integrated：每位用戶每月 $35
• Professional：每位用戶每月 $65
• Outbound PowerDialer：每位用戶每月 $95
• Ultimate Revenue：客製化報價

Kixie 有哪些優缺點？

Kixie 提供具備在地號碼顯示功能的自動撥號系統（Power Dialer），該平台專注於為較小型的團隊實現外撥銷售流程自動化。

最佳 Kixie 整合

可與主流 CRM 整合，並著重於 Salesforce 和 Pipedrive。

G2 用戶對 Kixie 的評價如何？

Kixie 獲得超過 860 名 G2 真實用戶評分為 4.8 星：

Aircall：最適合遠端團隊的 CRM 撥號軟體

Aircall 提供雲端電話系統，強調團隊協作和工作流自動化，專為遠端優先的組織而設計。

Aircall 最適合推薦給誰？

• 分散式銷售團隊
• 客戶支援部門
• 跨國企業
• 需要高度協同合作的團隊

Aircall 的收費方式為何？

Aircall 的優缺點有哪些？

最佳 Aircall 整合推薦

透過其應用程式市集提供廣泛的 CRM 整合選擇。在比較不同方案時，許多團隊通常會將其與更專注於外撥開發的替代方案進行權衡。

G2 用戶對 Aircall 的評價如何？

Aircall 在 G2 上獲得 1500 多名驗證用戶給予 4.4/5 顆星的高分好評。

JustCall：專為簡訊驅動型銷售打造的撥號 CRM

JustCall 將通話與簡訊功能整合在單一平台中，為內勤銷售團隊簡化外撥溝通流程。

JustCall 最適合誰？

• 內勤銷售業務
• 高度依賴簡訊溝通的團隊
• 中小型企業
• 多管道混合溝通需求

JustCall 的方案與費用為何？

JustCall 的優缺點有哪些？

系統整合能力

提供標準的 CRM 整合，並特別著重與 Salesforce 的相容性。

G2 用戶對 JustCall 的評價如何？

JustCall 在 G2 上獲得 2,000 多名驗證用戶給予 4.3/5 顆星好評。

Aloware：名單回應自動化與分流專家

Aloware 專精於潛在客戶回應自動化與分流。該平台強調即時聯絡潛在客戶（speed-to-lead）與自動跟進流程。

Aloware 最適合誰？

• 名單開發與回應小組
• 房地產經紀公司
• 高通話量的銷售業務
• 行銷導向型企業

Aloware 的資費方案為何？

• iPro + AI: 每月$30/每用戶
• uPro + AI: 每月$60/每用戶
• xPro + AI: 每月$85/每用戶

Aloware 的優缺點有哪些？

系統整合能力

專注於 CRM 整合，並特別著重於與潛在客戶管理系統的串接。

G2 用戶對 Aloware 的評價如何？

Aloware 在 G2 上獲得 800 多名驗證用戶給予 4.1/5 顆星評價。

Close CRM：內建通話功能的整合型銷售平台

Close 提供內建通話功能的全方位整合型銷售平台，非常適合尋求將銷售管理與語音通話整合至單一平台的團隊。

Close CRM 最適合誰？

• 小型銷售團隊
• 尋求全方位整合方案的使用者
• 以電子郵件為主的銷售流程
• 新創公司與擴充階段的企業

Close CRM 的資費方案為何？

• Base: 每月$19/每用戶
• Startup: 每月$49/每用戶
• Professional: 每月$99/每用戶
• Enterprise: 每月$139/每用戶

Close CRM 的優缺點有哪些？

整合功能 

可作為獨立 CRM 使用，並內建通話功能。

G2 用戶對 Close CRM 的評價如何？

Close CRM 獲得 2,000 名 G2 真實用戶評分 4.7/5 星。

挑選 CRM 撥號器時不可或缺的核心功能

銷售團隊需要特定功能來極大化通話效率。合適的 CRM 撥號整合方案能徹底改變團隊與潛在客戶建立聯繫及管理客戶關係的方式。以下是您該尋找的重點：

• 自動撥號功能： 現代 CRM 撥號軟體會自動依序撥打通話清單，確保專員不會浪費時間在手動撥號上。透過 CRM 自動撥號器，系統會在上一通電話結束後立即撥給下一位聯絡人，大幅減少閒置時間。循序撥號能讓銷售團隊的接通率提高達 120%，極大化有效銷售時間。
• 智慧通話分配： CRM 與 VoIP 整合可實現智慧通話路由。系統會根據專員的技能、可用性及客戶歷史紀錄來分配通話。團隊能處理更高的通話量，同時維持通話品質。
• 即時分析儀表板： VoIP CRM 軟體提供通話成效的即時洞察。主管能追蹤接通率、通話時間和轉換率等關鍵指標。這些數據有助於優化撥號策略並提高團隊效率。
• 無縫 CRM 同步： 尋找支援 HubSpot VoIP 整合以及與各大 CRM 平台相容的方案。這能確保客戶數據在系統間自動傳輸。銷售團隊無須切換畫面，即可查看完整的聯絡人歷史紀錄並記錄通話結果。
• 自動通話記錄： 系統會將所有通話活動直接記錄在 CRM 中。銷售人員可以專注於對話，而平台則負責處理文件記錄。這能建立準確的互動紀錄並簡化後續追蹤管理。
• 自訂通話工作流程： 為不同的銷售場景建立自動化流程。設定通話分類、後續跟進任務及通知規則。這能簡化從首次接觸到成交的整個銷售流程。

如何為您的企業選擇合適的 CRM 撥號器

導入合適的 CRM 撥號軟體能讓您的銷售團隊流暢地聯絡名單，並根據即時通話分類觸發自動化工作流程，完全不需要離開 CRM 儀表板。以下是根據企業優先考量來評估不同方案的實用框架：

• 系統整合能力： 您的 CRM 撥號器需要與現有工具進行無縫的數據流接。選擇支援雙向同步的解決方案（如 CloudTalk），讓您的撥號器、電話系統和 CRM 之間的客戶聯絡紀錄完美同步。
• 擴充性與價格結構： 選擇能隨企業成長而擴展的方案。最優秀的 CRM 撥號方案應提供 彈性的定價方案。尋找透明的單一用戶成本、不同級別的功能權限，以及輕鬆新增或刪除用戶的能力。避免受限於限制彈性的長期合約。
• 通話品質與穩定性： 差勁的 通話品質 會破壞銷售關係。評估服務商的基礎架構和全球覆蓋範圍。檢查可用性保證及備份機制。真實的客戶評價往往能揭露行銷文宣上未提及的穩定性問題。
• 自動化與生產力功能： 評估 CRM 撥號軟體如何簡化 每日工作流程。關鍵功能包括自動撥號、自動通話記錄和自訂跟進規則。估算自動化重複工作可節省的時間。尋找能減輕行政負擔並增加通話時間的工具。
• 安全性與合規標準： 在現代銷售營運中，數據保護是必備的。確保系統符合 業界安全標準 和當地的通話法規。尋找像是 通話錄音 同意、數據加密和存取控制等功能。這能同時保護您的團隊和客戶。

大幅提升成功通話量達 400%³

數據能說明一切。使用智慧撥號器的團隊能將一小時的手動撥號，轉化為兩小時的有意義對話。這代表雙倍的機會、雙倍的聯繫以及雙倍的成長潛力。與此同時，依然能保持轉化潛在客戶所需的溫度。

銷售的未來不在於更努力工作，而在於更聰明地建立聯繫。邁出第一步，將您的銷售電話從單純的數字遊戲轉化為成長引擎。

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資料來源：

1. VoIP CRM 整合：定義、運作原理與優勢 
2. 銷售代表每年花費 15 個工作天僅在輸入電話號碼
3. Dentakay 使用自動撥號器，在 8 個月內將通話量提升 2.5 倍