什麼是 Modjo 電話整合？
Modjo 是一個對話智能平台，可錄製、轉錄並分析銷售電話，讓主管能依據真實數據進行培訓。Modjo 電話整合功能可將您的企業電話系統與該分析層連結。CloudTalk 的 Modjo VoIP 整合便是這座橋樑，無需任何人手動操作檔案，即可將通話錄音自動傳送至 Modjo。
Modjo 電話整合如何與 CloudTalk 協同運作？
Modjo 與 CloudTalk 的整合是單向運行的，亦即從 CloudTalk 傳送到 Modjo。您只需在 CloudTalk 中產生 API 金鑰，將 Access Key ID 和 Access Key Secret 貼入 Modjo，接著透過電子郵件地址將專員與 Modjo 使用者進行配對即可。
Modjo 大約每小時會匯入一次新通話。其演算法會自動過濾掉語音信箱、訊息和極短的通話，確保只有真實的對話才會進入資料庫。在連結兩者之前，請務必先在 CloudTalk 中開啟通話錄音功能，因為 Modjo 需要音檔才能進行分析。
Modjo 電話整合的優勢
- 01根據真實對話培訓專員，而非憑記憶Modjo 能從 CloudTalk 傳送的通話中分析出客戶的拒絕原因與說話模式。配合 CloudTalk 自家的說聽比例（Talk/Listen Ratio），您可以精準掌握專員是在哪一個瞬間失去客戶的興趣。
- 02無需再手動記錄電話CloudTalk 會自動錄音，Modjo 則會在下一次的每小時同步中收集音檔。專員不需手動上傳，主管也免去追著要檔案的麻煩。在對話過程中新增通話備註，這些脈絡資訊就會完整保留在 CloudTalk 的紀錄中。
- 03輕鬆搜出提及競爭對手的所有對話Modjo 會為其匯入的每場對話內容建立索引。當您需要保留合規軌跡時，CloudTalk 的逐字稿搜尋功能也能在您的電話系統中提供相同效能。
- 04用數據說話，告別憑感覺的管理Modjo 會針對匯入的通話分析專員表現。而 CloudTalk 的專員報告則涵蓋了通話量和在線狀況，讓您在單一檢視中同時掌握專員撥了多少電話以及他們的銷售成效。
- 05開拓新市場時，培訓工作不中斷來自每個 CloudTalk 號碼的錄音都會以同樣的方式傳送至 Modjo。透過 CloudTalk 的國際號碼開通超過 160 個國家的線路，新團隊從撥出第一通電話起就已納入保障。
Modjo 電話整合
CloudTalk 的 Modjo 電話整合功能會將每通錄音傳送至 Modjo，以便進行逐字稿轉錄與培訓分析。Modjo 大約每小時會自動抓取一次新對話，完全不需要手動上傳錄音檔。
CloudTalk 會傳送哪些數據給 Modjo？
Modjo
CloudTalkModjo 接收的資訊
CloudTalk 負責錄音。Modjo 負責解讀。
錄好的通話會透過每小時同步從 CloudTalk 自動傳送至 Modjo。無需手動上傳檔案，確保每場對話都收錄在培訓庫中。
早安！謝謝您的來電。我是 CeTe，您的 AI 語音助理。今天有什麼我可以幫忙的嗎？
如何整合 Modjo 與 CloudTalk？
- 請確認您的 CloudTalk 方案為 Essential 或更高版本（此版本起提供 API 存取權限），且您在 CloudTalk 和 Modjo 中均擁有管理員權限。
- 在 CloudTalk 中開啟通話錄音。Modjo 只能匯入可供收聽的通話。
- 在 CloudTalk 中，前往 Account > Settings > API Keys，然後點擊 + Add API Key。
- 複製 Access Key ID 和 Access Key Secret，並將它們儲存在安全的地方。
- 在 Modjo 中，打開 Settings > Integrations，然後選擇 CloudTalk。
- 將這兩組憑證貼入 Modjo 並儲存。
- 打開 Modjo 的 User 頁籤，運行 Auto-match 以透過電子郵件將 CloudTalk 專員與 Modjo 使用者連結。
- 開始撥打電話。Modjo 大約每小時會自動匯入一次新對話，您的團隊無需進行其他操作。
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客戶評價
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我很喜歡智慧撥號功能，它消除了開發冷撥電話時的拖延心態。我最近也試用了 AI 筆記助手，並打算購買它，因為這樣就不需要手動寫筆記了。而且它的準確度非常高！
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我們的業務急需開通電話線路，而該團隊僅花了一個工作天就為我們解決了問題。所有設定和整合都立即就緒，讓我們的團隊能馬上提供客戶支援。
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對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處是能儲存聯絡人。我們是一家有成千上萬客戶會聯繫的公司，因此在接聽電話前就能看到是誰來電，對我們幫助極大。它還提供詳細的分析功能以供追蹤。
客戶經理
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
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Modjo 電話整合常見問題
關於此整合功能您需要了解的一切。
Modjo 是一個對話智慧平台，可轉錄並分析銷售電話。銷售團隊使用 Modjo 來評估業務代表的表現、檢視客戶反對意見，並根據真實對話內容制定培訓計劃。
不行。電話是在 CloudTalk 中撥打和接聽的，Modjo 隨後會接收錄音進行分析。如果您想從其他工具內部進行撥號，則應改用 CloudTalk 的 Power Dialer 和 CRM 整合功能。
不會。CloudTalk 只會將通話錄音及其基本詳細資訊傳送到 Modjo，不會進行反向傳輸。聯絡人和 SMS 簡訊 會保留在 CloudTalk 中。
Modjo 大約每小時匯入一次新的 CloudTalk 通話。語音信箱、訊息和極短的通話會先被過濾掉，因此只有具備實際互動的對話才會進入資料庫。
您需要 Essential 或更高級別的方案，因為 CloudTalk API 金鑰是從該級別開始提供。您可以在 CloudTalk 的 價格 頁面上比較各個方案包含的內容。
CloudTalk 不會對連線本身收取額外費用。Modjo 是獨立計費的，您支付的費用取決於您的 Modjo 訂閱方案。
可以。CloudTalk 透過其內建的 對話智慧 進行分析，此功能作為任何方案的 AI 附加元件販售。它涵蓋了通話轉錄、通話情緒分析、自動主題偵測和 AI 智慧筆記。
是的。CloudTalk 也可以連接到 Gong，後者會透過類似的單向同步接收錄音。這兩種連接方式都仍以您的電話系統作為撥打電話的主要平台。
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