為什麼要將 Nicereply 與 CloudTalk 整合？
只需點擊幾下即可設定 Nicereply 與 CloudTalk 的整合，並開始自動收集客戶回饋。每次通話後，立即透過簡訊發送 CSAT、CES 和 NPS 調查，在互動記憶猶新時獲取真實的回饋。
Nicereply 直接嵌入 CloudTalk 中：調查結果會自動記錄並進行分析，讓您的團隊能清楚了解服務的優勢與不足之處。
什麼是 Nicereply？
Nicereply 是一個客戶回饋平台，透過 CSAT（客戶滿意度）、CES（客戶費力值）和 NPS（淨推薦值）調查來衡量客戶滿意度、忠誠度與流失風險。自動化調查和即時分析能將回饋轉化為清晰的數據，讓您精確掌握服務表現優異與需要改進的地方。
Nicereply 電話整合優勢
自動收集客戶回饋
每次通話後自動發送 CSAT、CES 和 NPS 調查，無需手動即可收集即時回饋。無縫追蹤客戶滿意度，確保每一次互動都能被衡量、分析，並用於提升您的服務品質。
透過簡訊調查提高回覆率
透過簡訊發送通話後回饋請求，大幅提高調查參與度。簡訊調查快速又方便，讓客戶更容易回覆，進而帶來更高的參與率和更多有價值的洞察。
利用即時數據追蹤專員績效
將客戶回饋與通話互動直接連結，監控個別專員的表現。找出優勢、精確定位需要改進的領域，並利用數據驅動的洞察來優化培訓、提高效率，並提升客戶滿意度。
無縫整合與自動化工作流
Nicereply 與 CloudTalk 原生整合，將整個回饋流程自動化。設定預定義的觸發條件，將回饋儲存在同一個地方，並利用即時洞察來改進工作流程、提高服務品質，並推動持續改進。
CloudTalk 與 Nicereply 共享哪些數據？
Nicereply
CloudTalkNicereply 接收
CloudTalk 處理
Nicereply 與 CloudTalk 交換
如何整合 Nicereply 與 CloudTalk
- 確保您擁有管理員權限，以便在 Nicereply 和 CloudTalk 中配置整合。
- 在 Nicereply 中建立調查，選擇 CSAT、CES 或 NPS 並複製調查連結。
- 使用包含專員姓名、電子郵件和 ID 的 CSV 檔案，將 CloudTalk 專員匯入 Nicereply。
- 前往「帳戶」>「工作流自動化」，在 CloudTalk 中設定工作流自動化。
- 建立自動化規則，在通話結束後使用 Nicereply 調查連結發送簡訊調查。
- 使用 {{event. properties. external_number}} 配置收件人詳細資訊，將調查發送給客戶。
- 進行通話以啟用並測試整合，確保調查能正常發送。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
Nicereply 與 CloudTalk 整合總覽
利用對話智能讓通話更聰明
透過自動通話錄音和轉錄功能，消除日常營運中的猜測與令人沮喪的重複溝通。利用主題提取和情緒分析，看清所有通話的本質，並提供具體可行的洞察來培訓專員。
立即進軍 160 個以上的國際市場
利用市場上最豐富的國際、本地和免付費電話號碼服務，拓展您的全球版圖。讓您的呼叫中心解決方案隨著業務策略靈活擴展，確保您未來的商業成功。
銷售、支援、讓客戶滿意並取得成功
以人為本是我們的核心理念，我們設計的呼叫中心功能旨在將客戶的成功轉化為您最強大的競爭優勢。輕鬆縮短 <80% 的等待時間，並提高 <250% 的外撥成功率。
我們的國際級客戶怎麼說？
「以客戶為中心」是我們做每件事的基石。無論您是要協助客戶還是爭取訂單，我們都致力於為您提供成功所需的所有工具和支援。但別只聽我們說，來看看 CloudTalk 客戶的真實回饋吧！
我非常喜歡智慧撥號功能，它消除了冷呼叫（Cold Calling）開發業務時的拖延習慣。我最近也試用了 AI 筆記功能，而且打算購買，因為它省去了手動寫筆記的麻煩，而且精準度非常高！
共同創辦人
我們的業務非常急需電話線路，而團隊在短短一個工作天內就幫我們解決了。所有功能都立即整合並設定完畢，讓我們的團隊可以馬上開始提供支援服務。
專案經理
非常易於使用。我特別喜歡他們的支援團隊，能快速且清晰地幫我理解較為複雜的運作機制。透過 API 與我們內部應用程式的整合，還實現了簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專家
操作簡單、介面乾淨，並提供多種使用世界各地號碼的選項。對於在 WhatsApp 和 Telegram 等即時通訊平台上開設帳戶來說，這也是一個非常棒的工具。
營收系統專家
通話後台和報表結構完美無瑕，它還支援針對特定活動（Campaign）的報表。我們可以向開發代表分配來電顯示，以便在需要時隨時即時使用……
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處是儲存聯絡人。我們是一家每天有數千人聯絡的企業，因此在接聽電話之前就能看到是誰來電，對我們幫助極大。它還具有用於追蹤的詳細分析功能。
客戶經理
您現有的電話系統比起通話，是不是更常讓您感到頭痛？預約與 CloudTalk 聊聊吧，讓我們幫您重拾通話的樂趣！
加入成千上萬已與 CloudTalk 共同成長的團隊行列。
常見問題
Nicereply 協助企業透過 CSAT、CES 和 NPS 調查收集通話後的意見回饋，進而提升客戶體驗並追蹤專員的表現。
不行，Nicereply 並不支援通話功能。它是與 CloudTalk 協同運作，在通話後發送問卷，以收集客戶互動的意見回饋。
沒有上限。CloudTalk 負責處理通話，而 Nicereply 則會自動收集意見回饋，完全不會影響您的通話量。
設定 Nicereply 雲端電話系統整合只需幾分鐘，您只需要管理員權限和基本的設定步驟即可完成。
此整合功能包含在 Nicereply 與 CloudTalk 的訂閱方案中。請查看兩個平台的定價詳情，以了解您方案的具體內容。
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