什麼是 Plecto 電話整合？
Plecto 電話整合是一種數據連接技術，可將電話系統中的通話記錄匯入至績效追蹤與 KPI 儀表板平台 Plecto。銷售和客服團隊可以使用 Plecto 將這些記錄轉換為即時儀表板和排行榜，讓主管在班次進行時就能即時掌握專員的表現。
Plecto 本身不具備通話功能。CloudTalk 則是為看板上每個數字提供背後通話數據的關鍵引擎。
Plecto 電話整合如何搭配 CloudTalk 運作？
CloudTalk 透過公開 API 來與 Plecto 進行連線。您只需在 CloudTalk 中產生 API Key ID 和 Secret，然後在 Plecto 中將 CloudTalk 新增為數據源，並選擇要匯入的通話類型即可。
接著，Plecto 會根據您設定的同步時程自動拉取 CloudTalk 的通話記錄。每筆記錄都包含通話方向、通話時間、等待與通話後處理時間（Wrap-up Time），以及負責的專員和通話號碼。數據為單向傳輸（從 CloudTalk 匯入至 Plecto），因此您的 CloudTalk通話統計數據仍會是主要的標準系統記錄。
Plecto 電話整合的好處
- 01在 Plecto 即時儀表板上查看通話績效CloudTalk 會在來電、去電和內部通話結束時，立即將數據傳送至 Plecto。主管可以直接透過螢幕牆讀取通話量和接聽率，而不需要手動拉取報表。CloudTalk 自有的 電子看板 (Wallboard) 也能在電話系統內提供相同的功能。
- 02自動同步完整通話歷史記錄，無需手動匯出Plecto 會依排程自動匯入 CloudTalk 通話記錄，並在您指定的保留期限內留存。語音信箱也會被分類為來電匯入，讓您能在同一個畫面中同時檢視 未接來電 與已接來電。
- 03將 CloudTalk 通話欄位對應至您自訂的 KPI您可以自行選擇要將哪些 CloudTalk 屬性傳送至 Plecto，以及對應到 Plecto 的哪個欄位。通話時間、通話後處理時間和指派專員等數據，都可以用來驅動目標、公式或排行榜，無需開發人員手動調整任何設定。
- 04對照可視化目標，追蹤專員生產力Plecto 會根據您定義的基準為 CloudTalk 通話活動評分，並即時指出表現低於標準的專員。結合看板與 CloudTalk 中的 專員報表 功能，您可以直接查看數字背後的具體通話內容。
- 05針對通話實質內容進行輔導，而非流於數字統計通話次數只能顯示誰正在撥號。CloudTalk 的 對話智慧 (Conversation Intelligence) 提供了對話文字稿、情緒分析和主題偵測功能，讓培訓輔導更具實證支持。對話智慧為付費加購功能，不包含在標準方案中。
- 06為儀表板測量創造更多通話活動Plecto 儀表板上的報表取決於 CloudTalk 先建立的活動。自動撥號器 (Power Dialer) 可自動將號碼排入撥號佇列，該功能已內置於 Expert 方案中，或可作為 Starter 和 Essential 方案的加購項目。
Plecto 電話整合
CloudTalk 的 Plecto 電話整合功能可將 CloudTalk 記錄的每通電話直接傳送至您的 Plecto 儀表板。通話結果和專員通話時間會直接轉化為即時 KPI，讓主管能直接讀取數據，無需手動建立。
CloudTalk 會與 Plecto 分享哪些數據？
Plecto
CloudTalkPlecto 接收
如何將 Plecto 與 CloudTalk 整合？
- 確認您已啟用 CloudTalk Essential 或更高版本的方案，且在兩端工具中均擁有管理員權限。
- 在 CloudTalk 中，前往 Account > Settings > API Keys 並產生一組 API Key ID 和 API Key Secret。
- 在 Plecto 中，前往 Data Sources，然後將 CloudTalk 新增為新的數據源。
- 將您的 CloudTalk API 憑證貼至 Plecto 的驗證欄位中。
- 選擇要匯入的通話類型：來電、去電或包含內部通話的所有通話。
- 將 CloudTalk 的通話欄位對應至 Plecto 欄位，包括預設日期和每通電話所屬的員工。
- 設定匯入開始日期和保留期限，然後儲存。Plecto 將會開始依您選擇的同步時程抓取 CloudTalk 通話數據。
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CloudTalk 的 Plecto 電話整合能按時程將通話數據同步至您的儀表板。主管清晨只需閱讀 KPI，無需再手動整理。
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Plecto 電話整合常見問答
關於此整合您需要了解的一切。
是的。Plecto 透過 CloudTalk API 與 CloudTalk 的 VoIP 電話系統整合，這讓 Plecto 能夠針對通話表現、專員生產力和客服中心 KPI 進行報表分析。
Plecto 無法直接撥打電話。通話是在 CloudTalk 中進行的，Plecto 則會匯入產生的通話記錄以進行報表分析。使用 CloudTalk 的 Click-to-Call 即可直接從瀏覽器分頁或 CRM 記錄中進行撥號。
您是在 CloudTalk 中接聽電話。CloudTalk 會透過 來電路由將來電分派給專員，完成的通話記錄隨後會同步至 Plecto，以進行即時監控與 KPI 追蹤。
Plecto 對於匯入 CloudTalk 通話記錄的數量沒有上限。您的通話量取決於您的 CloudTalk 方案中所含的通話分鐘數套裝，以及超出範圍的目的地費率，兩者皆列於 價格頁面。
設定只需幾分鐘。您產生 CloudTalk API 認證金鑰，在 Plecto 中將 CloudTalk 新增為數據源，然後對應您想要在儀表板上顯示的通話欄位即可。
除了您的兩項訂閱費用之外，此整合不收取額外費用。它需要支援 API 存取的 CloudTalk 方案（Essential 方案起，費用為每位使用者每月 $29 起），以及支援自訂數據源的 Plecto 方案。
是的。CloudTalk 會記錄通話、語音信箱和專員活動，而 Plecto 會按照其同步排程匯入這些記錄。CloudTalk 中的 工作流程自動化也可以針對同一個通話事件觸發後續的跟進動作。
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