وفقًا لقائمة النمو، أفاد محترفو المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بزيادة بنسبة 50% في العملاء المحتملين والمواعيد. وبالتالي، فإن 75% من شركات الأعمال بين الشركات ستدمج الذكاء الاصطناعي في مكالماتها الباردة بحلول عام 2025. هل يجب أن تنضم إليهم؟
منذ طرح ChatGPT في السوق في عام 2023 وإطلاقه لطفرة الذكاء الاصطناعي الحالية، كان المتخصصون في هذا المجال حريصين على البدء في دمجه في عملياتهم. والآن، يبدو أن الوقت قد حان أخيراً.
في هذه المقالة، سنناقش كل ما تحتاج إلى معرفته حول الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك فوائده وأفضل الممارسات لتحسين عمليات الاتصال البارد للمبيعات.
الوجبات السريعة الرئيسية:
- الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي هو ممارسة للاستفادة من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لزيادة جهود الاتصال البارد مع زيادة الإنتاجية والتخصيص والرؤى.
- تشمل أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر شيوعًا ذكاء المحادثة والتدوين الآلي وتدوين الملاحظات والذكاء الاصطناعي الجيني للمساعدة الذاتية وتحليل المشاعر.
- يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة المكالمات اليومية بمقدار 3 أضعاف، والعملاء المحتملين والمواعيد الناجحة بنسبة 50%، وتحقيق دقة بنسبة 98% في التحقق من أرقام الهواتف لمكالمات المبيعات.
ما هو الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي؟
بشكل عام، الاتصال البارد هو ممارسة التواصل مع العملاء المحتملين الذين لم يعربوا عن أي اهتمام مسبق بمنتجك عبر الهاتف. الهدف الرئيسي من الاتصال الهاتفي البارد هو بناء الوعي والاهتمام وتوليد عملاء محتملين وإتمام الصفقات في نهاية المطاف.
وبهذا المعنى، فإن الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي هو ببساطة استراتيجية استخدام الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية الاتصال البارد. يمكن أن يشمل ذلك الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وكذلك تحليل المشاعر، أو المتصل البارد بالذكاء الاصطناعي، أو غيرها من الميزات ذات الصلة.
لماذا يجب عليك استخدام الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي؟
على الرغم من أن التكنولوجيا لا تزال في بداياتها، إلا أن برنامج الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر بالفعل لمراكز الاتصال مجموعة متنوعة من المزايا. ومع ذلك، هناك ثلاث مزايا تتفوق على البقية من حيث الأهمية. وتشمل هذه:
- زيادة الكفاءة:
من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل الاتصال بالأرقام، وترك رسائل البريد الصوتي، وتسجيل تفاصيل المكالمات، يوفر الاتصال البارد الآلي وقتًا ثمينًا لمندوبي المبيعات للتركيز على الأنشطة عالية القيمة مثل بناء العلاقات وإتمام الصفقات.
ونتيجة لذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز المحادثات اليومية للوكلاء بما يصل إلى 3 أضعاف، مما يسمح لهم بالتواصل مع المزيد من الأشخاص وبالتالي تحويل المزيد من العملاء المحتملين. - التخصيص المحسّن:
من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات وخوارزميات التعلم الآلي، يتيح الاتصال الهاتفي البارد بالذكاء الاصطناعي تفاعلات مخصصة مع العملاء المحتملين من خلال تخصيص المحادثة بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم وتفاعلاتهم السابقة مع الشركة.
كما ذكرنا سابقًا، أبلغ المستخدمون عن زيادة بنسبة 50% في العملاء المحتملين والمواعيد بعد دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم. - تحسين تحديد أولويات العملاء المحتملين:يمكن لمكالمات المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي
تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد العملاء المحتملين الذين لديهم أعلى احتمالية للتحويل وترتيب أولوياتهم، مما يمكّن فرق المبيعات من تخصيص مواردها بشكل أكثر فعالية وزيادة فرص نجاحها.
تشير البيانات إلى أن الذكاء الاصطناعي يوفر دقة بنسبة 98% في التحقق من أرقام مكالمات المبيعات، مما يساعد على ضمان الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. - تحليلات المشاعر:
يستطيع الذكاء الاصطناعي للمحادثات للمكالمات الباردة تقييم شعور عملائك في أي لحظة معينة أثناء عرض المبيعات وربطه بما قيل لك، مما يساعد على تحسين نصوص المكالمات الباردة لتحقيق أقصى تأثير. - أتمتة الاتصال:
تستفيد برامج الاتصال الهاتفي للمبيعات الصادرة، مثل Power و Smart Dialers، من الذكاء الاصطناعي لتقييم القدرات الحالية لمركز الاتصال الخاص بك وبدء المكالمات إلى العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يجيبوا في ذلك الوقت لمنع الإرهاق وزيادة التحويلات إلى أقصى حد. - رؤى البيانات في الوقت الفعلي:
لا يملك الأشخاص سوى قدر كبير من الطاقة الذهنية لفهم الإحصاءات. يزيد الذكاء الاصطناعي من قدرتك على تقييم مجموعات البيانات الضخمة لمقاييس مركز الاتصال والعثور على الأنماط، مما يسمح لفرق المبيعات باكتشاف مجال للتحسين والنمو.
كيفية تطبيق الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي في مبيعاتك
على الرغم من أن البقاء في طليعة التكنولوجيا قد يبدو مهمة شاقة، إلا أن معظم الأدوات المتوفرة في السوق اليوم صُنعت مع وضع المستخدم النهائي في الاعتبار. وبفضل ذلك، هناك 4 أشياء فقط تحتاج إلى القيام بها لجعل الذكاء الاصطناعي يعمل لصالحك.
- اختر البرنامج المناسب:
ابحث واختر برنامجًا للاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي يتوافق مع أهداف عملك، ويتكامل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك، ويوفر ميزات مثل التحليلات في الوقت الفعلي والنصوص البرمجية القابلة للتخصيص. - تدريب فريقك:
تقديم تدريب شامل لفريق المبيعات لديك حول كيفية استخدام برنامج الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي بفعالية، بما في ذلك أفضل الممارسات للتفاعل مع العملاء المحتملين والنمو مع التكنولوجيا لتعزيز جهود المبيعات. - المراقبة والتكرار:
راقب باستمرار أداء المتصل البارد بالذكاء الاصطناعي الخاص بك، وحلل المقاييس مثل معدلات تحويل المكالمات وملاحظات العملاء، وقم بتكرار نهجك لتحسين النتائج بمرور الوقت. - دمج برمجيات الذكاء الاصطناعي في حلول أخرى:
إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من برنامج الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي الخاص بك، فيجب عليك دمجه في أدوات أخرى (CRMs، ومكاتب المساعدة) مثل Salesforce و Zoho. تقدم معظم الحلول عمليات تكامل جاهزة للتعامل مع مزامنة البيانات ثنائية الاتجاه بسلاسة.
دليل المشتري النهائي لبرامج مراكز الاتصال في عام 2024
5 ميزات رئيسية للذكاء الاصطناعي لعام 2024
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح موضوعًا ساخنًا، فقد قفز العديد من مزودي البرامج إلى عربة هذا المجال في محاولة لكسب العملاء بلغة عصرية. فيما يلي، ستجد أدناه 5 أمثلة لميزات الذكاء الاصطناعي التي طرحتها CloudTalk في السوق.
- تحليل المشاعر: احصل على ملاحظات فورية حول الحالة المزاجية لعملائك أو العملاء المحتملين من خلال متابعة تحولات مشاعرهم أثناء المكالمة.
- استخراج المواضيع: تتبّع مناقشات الوكلاء مع العملاء لإضافة نصوص برمجية وتحسين استراتيجية التواصل الخاصة بك.
- نصوص المكالمات: قم بنسخ مكالماتك تلقائيًا باستخدام ذكاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي.
احصل على رؤى أعمق واحصل على بيانات لا تُقدّر بثمن.
- نسبة التحدث/الاستماع: تتبع نسبة التحدث/الاستماع للوكلاء وتحسينها استنادًا إلى الملاحظات المستندة إلى البيانات لزيادة الثقة والاستفادة من الفرص.
- ملخص المكالمة التلقائية: تخلص من المهام المتكررة وعزّز الكفاءة من خلال توفير ما يصل إلى 50% من وقت الوكلاء الذي يقضونه في أعمال ما بعد المكالمات.
أفضل ممارسات الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي
هل تريد تحقيق أقصى استفادة من الفرص التي يتيحها الذكاء الاصطناعي؟ إذًا اتبع الإرشادات الثلاثة التالية الخاصة ببرنامج الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي.
وتشمل هذه:
- الحفاظ على الأصالة:
بينما يمكن للذكاء الاصطناعي في الاتصال الهاتفي البارد أتمتة جوانب معينة من عملية المبيعات، من الضروري الحفاظ على اللمسة الإنسانية والأصالة في تفاعلاتك مع العملاء المحتملين لبناء الثقة والعلاقة. - اجعل المحادثات ذات صلة بالموضوع:
قم بإضفاء الطابع الشخصي على نهجك من خلال تخصيص المحادثة لتلبية الاحتياجات والاهتمامات المحددة لكل عميل محتمل، وإظهار فهمك لمشاكلهم، وتقديم الحلول التي تلقى صدى لديهم. - احترام الخصوصية والامتثال:
ضمان الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية العملاء من خلال الحصول على الموافقة قبل إجراء المكالمات، وتوفير خيارات إلغاء الاشتراك، واحترام تفضيلات الخصوصية للعملاء المحتملين طوال عملية البيع.
مستقبل الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي
مع استمرار تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التقدم، يحمل مستقبل الاتصال الهاتفي البارد بالذكاء الاصطناعي إمكانيات مثيرة. يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من التحسينات في معالجة اللغة الطبيعية، والتحليلات التنبؤية، والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، مما يتيح تفاعلات أكثر سلاسة وفعالية بين الشركات وعملائها المحتملين.
مع وجود الذكاء الاصطناعي كحليف قيّم في عملية المبيعات، يمكن للمؤسسات أن تتطلع إلى كفاءة أكبر ومعدلات تحويل أعلى واتصالات أعمق مع عملائها في السنوات القادمة.
في الختام، تقدم مكالمات مبيعات الذكاء الاصطناعي العديد من المزايا لفرق المبيعات، بدءاً من زيادة الكفاءة وتعزيز التخصيص إلى تحسين تحديد أولويات العملاء المحتملين.
من خلال تنفيذ الاتصال البارد الآلي في استراتيجية المبيعات الخاصة بك واتباع أفضل الممارسات، يمكنك الاستفادة من قوة التكنولوجيا لتحقيق نتائج أفضل والبقاء في صدارة المشهد التنافسي للسوق اليوم.
