למה לשלב את CloudTalk עם LiveAgent?
הגדירו את החיבור ל-LiveAgent בכמה קליקים ושלבו שיחות, SMS ומידע על הלקוחות ישירות בתוך מערך השירות שלכם.
בצעו אוטומציה של תהליכי עבודה בעזרת טריגרים מותאמים אישית, ושימרו על נתונים מעודכנים בשתי המערכות באמצעות סנכרון דו-כיווני. צפו בתוצאות השיחות, האזינו להודעות קוליות ועקבו אחר מדדי ביצועים, מבלי לצאת מ-LiveAgent.
נציגים יכולים לחייג בקליק ישירות מתוך פניית השירות (ticket) ללא צורך בחייגן נפרד, בעוד שפרטי המתקשר בזמן אמת מציגים את פרטי הקשר והאינטראקציות הקודמות ברגע שהטלפון מצלצל. כל שיחה ותוצאותיה מתועדות אוטומטית בפנייה הנכונה, כך שהיסטוריית השירות נשארת מלאה ללא צורך בהקלדה ידנית.
מה זה LiveAgent?
LiveAgent היא פלטפורמת תמיכה ושירות לקוחות המרכזת צ׳אט חי, ניהול פניות (ticketing), מוקד טלפוני מובנה ומרכז מידע לתיבת דואר נכנס משותפת אחת. היא מיועדת לצוותים בכל סדר גודל שרוצים לנהל את כל שיחות הלקוחות שלהם, מכל הערוצים, מאותו המקום.
מוקד טלפוני עבור LiveAgent
שלבו את העוצמה של מערכת ה-helpdesk שלכם עם תכונות שיחה מתקדמות בעזרת חיבור ה-VoIP של CloudTalk ל-LiveAgent. בצעו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS וחסכו זמן על משימות ידניות עם סנכרון דו-כיווני.
אילו נתונים משתפים CloudTalk ו-LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk מעבדת
LiveAgent ו-CloudTalk מחליפות ביניהן
LiveAgent מקבלת
איך לחבר את LiveAgent ל-CloudTalk?
- ודאו שיש לכם תוכנית CloudTalk Essential והרשאות מנהל (admin) בשני הכלים.
- היכנסו לחשבון ה-CloudTalk שלכם ועברו אל Account > Integrations.
- בחרו ב-LiveAgent מרשימת החיבורים ולחצו על "Add Integration".
- היכנסו לחשבון ה-LiveAgent שלכם כאשר תתבקשו ואשרו גישה לנתונים.
- הגדירו את ההגדרות עבור תהליכי עבודה, תיעוד שיחות וכללי סנכרון.
- התאימו שדות מותאמים אישית על ידי התאמת מוסכמות השמות בין LiveAgent ל-CloudTalk.
מה הלקוחות המובילים שלנו אומרים?
התמקדות בלקוח היא אבן יסוד בכל מה שאנחנו עושים. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם או פונים לסגור עסקה, אנחנו דואגים שיהיו לכם כל הכלים והתמיכה הדרושים להצלחה. אבל אל תסתמכו רק על המילים שלנו. הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!
אני מת על החייגן החכם כי הוא מעלים את הדחיינות מזמן פיתוח העסקים בשיחות קרות. לא מזמן ניסיתי גם את רושם הרשימות המבוסס בינה מלאכותית ואני מתכוון לרכוש אותו, כי הוא חוסך את הצורך בכתיבת הערות ידנית. הוא גם היה מדויק מאוד!
שותף-מייסד
היינו צריכים את הקווים לעסק שלנו בדחיפות גבוהה מאוד והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל חובר והוגדר באופן מיידי, מוכן עבור הצוות שלנו להתחיל לתת תמיכה מיד.
מנהלת פרויקטים
קל לשימוש. אני אוהבת שהתמיכה עזרה לי במהירות ובבהירות להבין את המנגנונים המורכבים יותר. החיבור באמצעות API עם האפליקציה הפנימית שלנו אפשר גם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
פשוט לשימוש, בעל ממשק נקי ומציע אפשרויות רבות לשימוש במספרים מחלקים רבים של העולם. זהו גם כלי נהדר לשימוש לצורך פתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, מכיוון שהם תומכים גם בדוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשר לנציגים בזמן אמת, מה שמקל על השימוש בהם בכל פעם שצריך...
מנהל בכיר
עבורנו היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי קשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, כך שלראות מי מתקשר לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש להם גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל לקוח
יתרונות חיבור הטלפון של LiveAgent
סנכרון חלק של שיחות ופניות
תעדו אוטומטית שיחות, הודעות קוליות ושיחות שלא נענו כפניות ב-LiveAgent. כל אינטראקציה מתועדת עם פרטי המתקשר, הקלטות שיחה, הערות ותגיות, מה שמבטיח שלצוותי התמיכה תהיה נראות מלאה לשיחות עם הלקוחות.
חיוג בקליק ומידע על הלקוח בזמן אמת
בצעו שיחות ישירות מתוך LiveAgent בקליק בודד. קבלו גישה למידע על המתקשר, כולל פניות קודמות והיסטוריית צ׳אט, עוד לפני מענה לשיחה, מה שמאפשר לנציגים להעניק שירות מהיר ואישי יותר.
סנכרון דו-כיווני של אנשי קשר ופניות
שימרו על רשומות לקוחות מעודכנות בשתי הפלטפורמות. כאשר איש קשר נוצר או מתעדכן ב-LiveAgent, מערכת CloudTalk מסנכרנת את המידע באופן אוטומטי. צפו בפרטי פניות, מחלקות וסטטוסים בתוך CloudTalk לחוויית לקוח אחידה.
אוטומציה מותאמת אישית של שיחות ותהליכי עבודה
הגדירו כללים מותאמים אישית ליצירת פניות שירות, הקצו שיחות לנציגים הנכונים והגדירו העדפות לתיעוד שיחות. ארגנו את תהליכי העבודה שלכם ביעילות בעזרת אוטומציה שמפחיתה משימות ידניות ומשפרת את פרודוקטיביות הצוות.
סקירה כללית על החיבור בין LiveAgent ל-CloudTalk
נהלו שיחות חכמות יותר עם בינה שיחתית
הסירו את הניחושים והחזרות המתישות מתהליכי העבודה שלכם באמצעות הקלטת שיחות ותמלול אוטומטיים. השיגו בהירות בכל השיחות שלכם בעזרת חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והדריכו את הנציגים עם תובנות מעשיות.
היכנסו לשווקים בינלאומיים באופן מיידי עם 160+ מספרים
התרחבו גלובלית והגדילו את היקף הפעילות של העסק שלכם עם אחד ההיצעים הגדולים ביותר של מספרים בינלאומיים, מקומיים ומספרי חינם (toll-free) הקיימים כיום בשוק. התאימו את פתרון המוקד הטלפוני שלכם לאסטרטגיה העסקית והבטיחו את הצלחתכם לשנים הבאות.
למכור, לתמוך, לרצות לקוחות ולהצליח
העמידו את האנשים במרכז כל מה שאתם עושים עם תכונות מוקד טלפוני שנועדו להפוך את שביעות רצון הלקוחות ליתרון התחרותי הגדול ביותר שלכם. קצרו את זמני ההמתנה בלמעלה מ-80% והגדילו את אחוזי ההצלחה של שיחות יוצאות בלמעלה מ-250% בדרך הקלה.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם עושה יותר דרמה מצליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
כן, האינטגרציה של LiveAgent עם CloudTalk מאפשרת שיחות VoIP חלקות, ומאפשרת לצוותים לנהל את האינטראקציות עם הלקוחות מפלטפורמה אחת ויחידה.
פותחים איש קשר או פנייה (ticket), ניגשים לווידג׳ט ה-CTI של CloudTalk ומקליקים כדי לחייג. אינטגרציית השיחות של LiveAgent מאפשרת לחייג ישירות מתוך ממשק המשתמש.
כשנכנסת שיחה, האינטגרציה של CloudTalk מציגה את פרטי המתקשר בתוך LiveAgent, מה שמאפשר לכם לענות ולנהל את השיחה בזמן אמת.
אין הגבלה על כמות השיחות במסגרת חבילת ה-CloudTalk שלכם. תוכלו לנהל שיחות נכנסות ויוצאות ישירות מתוך LiveAgent ללא שום מגבלה.
תהליך ההגדרה מהיר מאוד ולוקח דקות ספורות בלבד. פשוט מאשרים את החיבור, מגדירים את ההעדפות ומתחילים להתקשר.
האינטגרציה זמינה בתוכניות בתשלום של CloudTalk. חלק מחבילות LiveAgent עשויות לדרוש תכונות נוספות כדי לאפשר יכולות שיחה מלאות.
התכונות כוללות תיעוד שיחות אוטומטי, הקלטת שיחות, הצגת מידע על הלקוח בזמן אמת ואוטומציה של תהליכי עבודה לשיפור היעילות.
עדיין יש לך שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? צ'ט עם הצוות הידידותי שלנו.