Milan Novotný

Milan Novotný je lídrom v oblasti rastu SaaS s hlbokými odbornými znalosťami v oblasti zákazníckej skúsenosti, podpory predaja a go-to-market stratégie. Ako Director of SEO & Content v spoločnosti CloudTalk vedie medzifunkčný tím zodpovedný za tvorbu stratégií orientovaných na zákazníka, ktoré podnecujú zmysluplnú komunikáciu, budujú dôveru a zrýchľujú rast výnosov. Jeho práca sa zameriava na prepojenie marketingu s predajom s cieľom poskytovať konzistentné zážitky počas celej cesty zákazníka.

S viac ako 10 rokmi pôsobenia v SaaS sektore zohral Milan kľúčovú úlohu pri škálovaní spoločností prostredníctvom medzinárodnej expanzie, plánovania GTM a marketingu zameraného na zákazníka. V spoločnosti CloudTalk sa zameriava na transformáciu komplexných komunikačných potrieb do jednoduchých, efektívnych riešení pre predajné a podporné tímy po celom svete. Jeho vedenie zabezpečuje, že každý kus obsahu, kampaň alebo iniciatíva prispieva nielen k viditeľnosti, ale aj k silnejšej angažovanosti zákazníkov a dlhodobej lojalite.

Milanov prístup kladie dôraz na podporu predaja a rast riadený zákazníckou skúsenosťou (CX). Prepojením marketingu a predaja vytvára stratégie, ktoré pomáhajú tímom rýchlejšie uzatvárať obchody, zlepšovať proces onboardingu a prinášať hodnotu počas celého životného cyklu zákazníka. Stojí tiež za iniciatívami v oblasti obsahu a videa, ktoré prezentujú CloudTalk ako spoľahlivého partnera pre firmy hľadajúce modernizáciu svojej komunikačnej infraštruktúry.

Okrem práce v spoločnosti CloudTalk pôsobí Milan ako Growth Mentor v akcelerátore Techstars, kde radí startupom pri budovaní škálovateľných go-to-market modelov, optimalizácii zákazníckej skúsenosti a zosúlaďovaní rastu s reálnymi predajnými výsledkami. Jeho mentoring pokrýva rôzne odvetvia, čo mu poskytuje prehľad o tom, ako sa dajú princípy zákazníckej skúsenosti prispôsobiť rôznym obchodným modelom so zameraním na merateľný dopad.

Počas svojej kariéry zastával Milan manažérske roly v agentúrach, startupoch aj rýchlo rastúcich firmách, kde konzistentne dosahoval výsledky vďaka tomu, že staval zákazníka do centra rastovej stratégie. Medzi jeho špecializácie patrí plánovanie go-to-market stratégií, generovanie dopytu, optimalizácia predajných procesov a zapájanie zákazníkov prostredníctvom obsahu.

Ako autor pre CloudTalk Milan zdieľa poznatky o zákazníckej skúsenosti, raste predaja a excelentnosti v oblasti go-to-market. Jeho články sú navrhnuté tak, aby pomohli lídrom predaja a podpory pochopiť, ako môžu stratégie zamerané na zákazníka transformovať obchodné výsledky a premeniť každodenné interakcie na dlhodobú konkurenčnú výhodu.