Varför integrera Nicereply med CloudTalk?
Konfigurera integrationen mellan Nicereply och CloudTalk med några få klick och börja samla in kundfeedback automatiskt. Skicka CSAT-, CES- och NPS-undersökningar via SMS direkt efter varje samtal, så att du får färsk feedback medan interaktionen fortfarande är i färskt minne.
Nicereply kopplas direkt till CloudTalk: undersökningsresultaten sparas och analyseras automatiskt, så att ditt team ser exakt vad som fungerar bra och vad som kan förbättras.
Vad är Nicereply?
Nicereply är en plattform för kundfeedback som mäter kundnöjdhet, ansträngning och lojalitet genom CSAT-, CES- och NPS-undersökningar. Automatiserade enkäter och realtidsanalys förvandlar svaren till en tydlig bild av var er service fungerar som bäst och var den behöver extra uppmärksamhet.
Callcenter för Nicereply
Kombinera kraften i din kundupplevelseplattform med kraftfulla samtalsfunktioner genom CloudTalks VoIP-integration för Nicereply. Ring och ta emot samtal, skicka SMS och spara tid på manuella uppgifter med tvåvägssynkning.
Fördelar med Nicereply-integrationen
Automatisera insamling av kundfeedback
Skicka automatiskt CSAT-, CES- och NPS-undersökningar efter varje samtal för att samla in feedback i realtid helt utan manuellt arbete. Följ upp kundnöjdheten smidigt och se till att varje interaktion mäts, analyseras och används för att förbättra er service.
Öka svarsfrekvensen med SMS-enkäter
Få fler att svara på dina undersökningar genom att skicka ut dem via SMS direkt efter avslutat samtal. SMS-baserade enkäter går snabbt och smidigt att besvara, vilket leder till högre engagemang och mer värdefulla insikter.
Följ agenternas prestation med realtidsdata
Följ upp enskilda agenters prestationer genom att koppla kundfeedbacken direkt till specifika samtal. Identifiera styrkor, hitta utvecklingsområden och använd datadrivna insikter för att optimera utbildning, öka effektiviteten och stärka kundnöjdheten.
Smidig integration och automatiserade flöden
Nicereply integreras direkt med CloudTalk för att automatisera hela feedbackprocessen. Ställ in fördefinierade triggers, samla all feedback på ett ställe och använd realtidsinsikter för att trimma era arbetsflöden och höja servicekvaliteten.
Vilken data delas mellan CloudTalk och Nicereply?
Nicereply
CloudTalkNicereply tar emot
CloudTalk hanterar
Nicereply och CloudTalk delar
Så integrerar du Nicereply med CloudTalk
- Se till att du har administratörsbehörighet i både Nicereply och CloudTalk för att kunna konfigurera integrationen.
- Skapa en undersökning i Nicereply genom att välja CSAT, CES eller NPS och kopiera enkätslänken.
- Importera CloudTalk-agenter till Nicereply med en CSV-fil som innehåller agenternas namn, e-postadresser och ID:n.
- Ställ in automatiska arbetsflöden i CloudTalk genom att gå till Konto > Arbetsflödesautomatisering.
- Skapa en regel för automatisering som skickar ut en SMS-enkät med Nicereply-länken efter att ett samtal avslutats.
- Konfigurera mottagaruppgifter med hjälp av {{event. properties. external_number}} för att skicka enkäterna till kunderna.
- Aktivera integrationen och testa den genom att ringa ett samtal för att verifiera att enkäterna skickas ut som de ska.
Vad våra verkliga användare säger
Insikter direkt från CloudTalks faktiska kunder.
Från 20 minuters väntetid till service på 3 minuter
”Med CloudTalk minskade vi våra missade samtal från 80 % till 16 % och kapade väntetiderna med över 85 %, samtidigt som vi växte från 2 till över 20 agenter.”
40 % fler besvarade samtal
”Med CloudTalk slutade vårt pre-sales-team att slösa tid på brutna samtal och började i stället prata med rätt personer.”
20 % effektivare samtalshantering
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
40 % färre missade samtal
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
Från tre telefonsystem till en gemensam källa
”Innan CloudTalk var vår data utspridd. Nu finns allt samlat i HubSpot – kopplat, synligt och helt enhetligt.”
66 % mer kapacitet utan nyanställningar
”CloudTalk gjorde det enkelt att snabbt skala upp supporten: vi minskade hanteringstiden med 33 % och hanterar nu 66 % fler samtal per agent.”
En översikt av integrationen med Nicereply och CloudTalk
Ring smartare med samtalsintelligens
Slipp gissningar och tidskrävande upprepningar i er verksamhet med automatisk samtalsinspelning och transkribering. Få full koll på era samtal med ämnesidentifiering och attitydanalys, och coacha agenterna med konkreta insikter.
Nå internationella marknader direkt med 160+ nummer
Bli global och utöka företagets räckvidd med ett av marknadens största utbud av internationella, lokala och kostnadsfria nummer. Skala er callcenterlösning i takt med era strategier och säkra er framgång för lång tid framöver.
Sälj, ge support, gör kunderna nöjda och lyckas
Sätt människan i centrum för allt ni gör med callcenterfunktioner som är utformade för att göra kundernas framgång till er främsta konkurrensfördel. Kapa väntetiderna med <80 % och öka framgången i era utgående samtal med <250 % på ett enkelt sätt.
Vad säger våra kunder?
Kundfokus är grundbulten i allt vi gör. Oavsett om du hjälper dina kunder eller ringer för att stänga en affär, ser vi till att du har alla verktyg och all support som behövs för att lyckas. Men du behöver inte ta vårt ord för det. Här är vad CloudTalks nöjda kunder har att säga!
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort allt uppskjutande från kalla samtal i säljarbetet. Jag provade nyligen också AI-antecknaren och kommer att köpa den eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var dessutom väldigt pricksäker!
Medgrundare
Vi behövde linjer till vårt företag väldigt snabbt och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och sattes upp direkt, redo för vårt team att börja ge support på en gång.
Projektledare
Enkel att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de mer komplexa funktionerna. Integrationen via API med vår interna applikation möjliggjorde dessutom automatiseringar som SMS-påminnelser.
Specialist på kundsupport
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från olika delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg att använda för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Specialist på intäktssystem
Instrumentpanelen för samtal och rapporteringsstrukturen är helt felfri då den även stöder rapportering per kampanj. Vi kan tilldela samtals-ID till ISDRs, vilket gör det enklare att använda dem när det behövs i realtid...
Senior Manager
För oss är den största fördelen med CloudTalk att kontakter sparas. Vi är ett företag som kontaktas av tusentals personer, så att se vem som ringer innan vi svarar är ett stort plus. Det har också detaljerad analys för uppföljning.
Account Manager
Är ditt nuvarande telefonsystem mer drama än samtalston? Boka ett snack med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Gör som tusentals andra team och väx med CloudTalk.
Vanliga frågor
Nicereply hjälper företag att samla in feedback efter samtal genom undersökningar som CSAT, CES och NPS, vilket förbättrar kundupplevelsen och gör det lättare att följa agenternas prestationer.
Nej, Nicereply har inte stöd för samtal. Det fungerar tillsammans med CloudTalk för att skicka ut undersökningar efter samtal och samla in feedback på kundinteraktioner.
Nej, det finns ingen gräns. CloudTalk hanterar samtalen medan Nicereply automatiserar insamlingen av feedback, utan att det påverkar din samtalsvolym.
Att konfigurera integrationen mellan Nicereply och CloudTalk tar bara några minuter och kräver administratörsbehörighet samt en enkel inställning av arbetsflödet.
Integrationen är tillgänglig för dig med abonnemang hos både Nicereply och CloudTalk. Se respektive plattform för prisuppgifter baserat på ditt abonnemang.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.