Santiago Montaldo

Ik ben een SEO-copywriter en contenteditor die zich erop richt SaaS- en B2B-bedrijven te helpen complexe technologie helder en effectief te communiceren. Bij CloudTalk creëer ik diepgaande blogs, landingspagina’s en gidsen over VoIP, callcenter-software en AI-oplossingen. Mijn doel is om technische onderwerpen toegankelijk en nuttig te maken voor de mensen die er dagelijks op vertrouwen, zoals sales- en supportprofessionals.

Mijn basis ligt aan de kant van de klant. Ik heb twee jaar gewerkt in de klantenservice bij Equinix, een van ’s werelds grootste datacenterbedrijven. Die ervaring heeft me geleerd hoe echte service-uitdagingen eruitzien, hoe agents communiceren, wat hen vertraagt en welke informatie hen daadwerkelijk helpt om te slagen. Het heeft gevormd hoe ik vandaag schrijf: met empathie voor de gebruiker en helderheid voor het bedrijf.
Later werkte ik als hoofredacteur bij LiveAgent, waar ik SEO-strategieën ontwikkelde en verfijnde voor een wereldwijd publiek in de SaaS-sector. Het beheren van de redactionele kwaliteit en het afstemmen van content op de groeidoelstellingen gaven me een diepgaand begrip van hoe strategisch schrijven zowel de zoekzichtbaarheid als de gebruikersbetrokkenheid kan verbeteren.

Bij CloudTalk combineer ik beide perspectieven: de empathie van customer support met de precisie van een SEO-strategie. Ik gebruik tools als Ahrefs, Google Analytics en Search Console om beslissingen te sturen, maar verlies de menselijke lezer nooit uit het oog. Elk stuk dat ik schrijf is bedoeld om complexiteit te vereenvoudigen, waarde te benadrukken en teams te helpen technologie effectiever te gebruiken.

Mijn aanpak is praktisch en datagestuurd, maar ook mensgericht. Ik geloof dat de beste SaaS-content niet alleen producten uitlegt. Het helpt lezers hun werk beter te doen.