SMS-opt-in: regler, bästa praxis och exempel

Visste du att 63 % av alla konsumenter interagerar med varumärkens SMS-kampanjer minst två gånger i veckan?

Denna statistik understryker den enorma potentialen med SMS-marknadsföring som ett kraftfullt verktyg för att nå ut till kunder. Det är dock viktigt att se till att kunderna faktiskt vill ha dessa sms.

Och det är där SMS-opt-in kommer in i bilden.

Häng med när vi djupdyker i fördelarna, reglerna, bästa praxis och exempel på SMS-opt-in.

Viktiga slutsatser:

• Med SMS-opt-in ger kunderna sitt uttryckliga samtycke till att ta emot reklam- eller informationsmeddelanden från ett företag.
• Genom att använda SMS-opt-in följer du lagen, får nöjdare kunder och slipper klagomål om skräppost.
• Att sätta tydliga förväntningar, använda dubbel opt-in och anpassa dina meddelanden gör SMS-marknadsföringen mer effektiv och stärker relationen med dina kunder.

Vad är SMS-opt-in?

SMS-opt-in innebär att kunden godkänner att ta emot sms med reklam eller viktig information från ett specifikt företag. I många länder är detta ett lagkrav enligt exempelvis GDPR, då det krävs ett förhandsgodkännande från användaren för att få skicka reklam.

Att registrera sig för SMS-opt-in är enkelt. Kunderna anger bara sitt telefonnummer och bekräftar att de vill ha meddelandena.

Ett exempel på ett opt-in-sms kan se ut så här:

„[Företagsnamn] vill skicka rabatter och erbjudanden till dig. Svara JA för att godkänna.“

Vad är SMS-opt-out?

Precis som att kunder kan godkänna att få sms, har de också rätt att säga att de inte vill ha dem längre. Det kallas opt-out.

Opt-out innebär alltså att kunden via ett meddelande bekräftar att de vill sluta få sms och aviseringar från ett företag. Det är helt avgörande för att följa lagen, behålla en bra varumärkesimage och respektera kundernas önskemål.

Därför är det viktigt att alltid berätta hur man avregistrerar sig. Du kan till exempel be dem att svara med ord som STOPP, AVREGISTRERA eller AVBRYT för att slippa fler sms.

Exempel på SMS-opt-in

Har du idétorka när du ska skriva dina opt-in-sms? Oroa dig inte, vi hjälper dig. Här är exempel för olika situationer.

#1 Opt-in för kampanjer och erbjudanden

Använd detta för att bygga upp en lista med kunder som är intresserade av att få erbjudanden, rabatter och exklusiva deals.

Exempel: „Gå med i vår VIP-lista! Skicka 'SPARAMER' till 800123 och få exklusiva rabatter och specialerbjudanden direkt i mobilen.“

#2 Opt-in för evenemangsuppdateringar

Detta passar perfekt för att hålla deltagare uppdaterade om kommande event, biljettsläpp, schemaändringar och exklusiva förmåner.

Exempel: „Håll dig uppdaterad! Skicka 'EVENT' till 555888 för att få info om kommande evenemang, gäster och specialerbjudanden.“

#3 Opt-in för kundfeedback

Använd detta för att fråga kunderna om deras upplevelse av din produkt eller tjänst. Det är ett effektivt sätt att engagera kunder, visa att du värdesätter deras åsikter och belöna dem med ett specialerbjudande.

Exempel: „Vi bryr oss om din åsikt! Skicka 'FEEDBACK' till 123456 för att dela dina tankar och få en gåva som tack.“

#4 Opt-in för bokningspåminnelser

Denna typ av opt-in minskar risken för uteblivna besök, ökar kundnöjdheten och smidiggör bokningsprocessen.

Exempel: „Missa aldrig en tid igen! Skicka 'PÅMINN' till 789012 för att få påminnelser om dina kommande bokningar hos oss.“

Fördelar och vikten av SMS-opt-in

SMS-opt-in är ingen småsak. Det är helt avgörande om du ska arbeta med SMS-marknadsföring.

Här är varför du bör ta det på allvar:

#1 Följ lagar och regler

Som nämnts ser SMS-opt-in till att du följer lagar som Telephone Consumer Protection Act (TCPA) och CAN-SPAM Act. Att strunta i detta kan leda till dryga böter.

#2 Öka öppnings- och konverteringsgraden upp till 98 %

Genom att be om samtycke når du bara dem som faktiskt är intresserade. Det betyder att dina mottagare är mer kvalificerade och mer benägna att öppna, svara på och handla från dina meddelanden.

#3 Slipp klagomål om skräppost

Bara cirka 10 % av mottagna marknadsförings-sms anses vara skräppost, jämfört med hela 46,8 % för e-post. Men om folk får sms de inte bett om kan du räkna med massor av skräppostrapporter. Det är en smäll för ditt varumärke som du vill undvika.

#4 Gör dina kunder nöjda

85 % av alla mobilanvändare föredrar meddelanden framför samtal eller e-post. Fördelarna är uppenbara: det är en direkt, personlig och smidig kanal.

#5 Bygg förtroende och transparens

Att samla in opt-ins handlar inte bara om att följa regler, utan om att bygga förtroende. När du är tydlig med hur du använder SMS-kommunikation upplever kunderna dig som ärlig.

Olika typer av SMS-opt-in

#1 Enkel opt-in (Single opt-in)

Det vanligaste och snabbaste sättet. Kunden läggs automatiskt till i din SMS-lista genom att fylla i ett formulär eller skicka ett sms. Ingen extra bekräftelse krävs.

Ett exempel är det vi såg tidigare: „[Företagsnamn] vill skicka rabatter och erbjudanden till dig. Svara JA för att godkänna.“

#2 Dubbel opt-in (Double opt-in)

Innebär att kunden får ett sms där de måste bekräfta en extra gång att de faktiskt vill gå med i din SMS-lista.

Du kan be dem att svara på meddelandet med ett sökord, till exempel „BEKRÄFTA“.

#3 Mjuk opt-in (Soft opt-in)

Ett mindre påfluget sätt att få samtycke, eftersom du redan har haft kontakt med kunderna i andra kanaler.

Ett vanligt exempel är att skicka ett mejl till dina kunder och berätta att de kan gå med i din SMS-lista genom att svara på mejlet.

Be kunder som vill ha sms att svara på mejlet med ordet „PRENUMERERA“.

Regler och riktlinjer för SMS-opt-in

Låt oss titta på de lagar du behöver ha koll på för att säkerställa regelefterlevnad. Observera att detta endast är riktlinjer. Om du vill veta exakt vilka lagar som gäller för din situation bör du prata med en jurist.

TCPA

TCPA (Telephone Consumer Protection Act) slår fast att företag inte får skicka meddelanden till kunder utan skriftligt förhandsgodkännande, men sätter också upp krav för avregistrering:

• Ditt företag måste identifiera sig i meddelandena och ge instruktioner för avregistrering.
• Konsumenter måste enkelt kunna välja att avregistrera sig.

GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) gäller för alla företag som vill göra affärer i EU eller hantera personuppgifter för EU-medborgare. Lagen ställer krav på:

• Att hämta in samtycke innan sms skickas.
• Att snabbt informera konsumenter om eventuella säkerhetsöverträdelser.
• Att låta konsumenter se sina personuppgifter och radera dem helt om de så önskar.

CAN-SPAM Act från 2003

CAN-SPAM Act fokuserar främst på e-post men innehåller delar som även gäller för sms:

• Den slår fast att det är olagligt för företag att skicka oönskade sms till mobilnummer.
• Alla kommersiella meddelanden måste vara lätta att identifiera för mottagaren.
• Konsumenter måste ha möjlighet att välja bort framtida meddelanden.
• Företag som ignorerar lagen och skickar oönskade sms kan riskera böter på upp till €1,500 per överträdelse.

Branschstandarder

Mobiloperatörer och branschorganisationer som CTIA har egna riktlinjer för att förhindra skräppost och se till att meddelanden skickas på ett ansvarsfullt sätt. De fokuserar på att få användarens godkännande innan reklam skickas, blockera skräppost och minska mängden oönskade samtal och meddelanden.

Lokala regler

Slutligen kan vissa regioner eller länder ha egna specifika lagar kring SMS-marknadsföring. Det är därför viktigt att ha koll på lokala regler där dina kunder befinner sig.

Till exempel får personer bosatta i Florida enligt Florida Telemarketing Act endast kontaktas mellan kl. 08.00 och 20.00.

6 tips för bästa praxis vid SMS-opt-in

Följ dessa 6 tips för att få ut så mycket som möjligt av din SMS-opt-in.

#1 Sätt tydliga förväntningar

Precis som med e-postmarknadsföring måste kunderna förstå vad de tackar ja till. Gör så här:

• Förklara fördelarna med listan, som exklusiva erbjudanden, förhandsinfo och uppdateringar.
• Ange hur ofta du kommer att skicka meddelanden.

#2 Använd dubbel opt-in

Ibland kan användare råka anmäla sig av misstag eller missförstå vad de godkänner. Dubbel opt-in förhindrar detta genom att kräva en extra bekräftelse.

Efter den första anmälan skickar du ett bekräftelse-sms där mottagaren får svara med ett ord för att bekräfta sitt samtycke och visa att numret är aktivt. Till exempel „BEKRÄFTA“ eller „JA“.

#3 Gör det enkelt att avregistrera sig

Vi har redan förklarat varför opt-out är viktigt och varför kunderna måste veta hur man gör. Lägg till dessa instruktioner i välkomstmeddelandet och i alla efterföljande sms.

Exempel på välkomstmeddelande: „Välkommen till oss! Du kommer att få exklusiva uppdateringar om våra erbjudanden och kampanjer. Svara STOPP om du vill avregistrera dig. Tack för att du gick med!“

Exempel på kampanjmeddelande: „Hej [Kundens namn]! Den här veckan har vi ett specialerbjudande bara för dig: 30 % rabatt på ditt nästa köp. Intresserad? Svara JA för mer info. Om du inte vill ha fler sms, svara STOPP.“

#4 Anpassa dina meddelanden

Få dina kunder att känna sig som VIP-personer genom att följa dessa tips:

• Inkludera personlig information: Det kan handla om kundens namn eller företagsnamn, ort eller referenser till tidigare köp.
• Segmentera din lista: Du kan till exempel segmentera din lista efter vilken produktkategori kunden är intresserad av. Det gör att endast kunder som har visat intresse för en viss kategori får det specialerbjudande som är kopplat till den kategorin.

Exempel med personlig information: „Hej [Customer Name]! Vill du få uppdateringar om exklusiva kampanjer nära [Customer Location]? Svara med „JA“ för att gå med i vår VIP-lista och ta del av personliga erbjudanden i ditt område.“

Exempel på segmentering: „Hej [Customer Name]! Vi vill belöna din lojalitet. Därför erbjuder vi dig i helgen 20 % rabatt på ditt nästa köp i avdelningen [Customer's Product Category of Interest]. Visa upp det här meddelandet i kassan.“

#5 Inkludera andra kontaktalternativ

SMS-marketing fungerar bäst när det är en del av en omnikanalstrategi.

Så om du har plats i ditt meddelande kan du inkludera andra kontaktalternativ i ditt SMS (telefon, e-post) eller hänvisa dem till en webbplats där dessa alternativ finns, eftersom alla problem inte kan lösas via SMS.

#6 Håll det kort och koncist

SMS har ett mycket begränsat antal tecken (närmare bestämt 160), så det är avgörande att vara kortfattad och direkt.

Om du till exempel skickar information om ett erbjudande är det viktigaste att nämna rabatten eller kampanjen och sedan inkludera en CTA till landningssidan eller rabattkoden som ska användas.

Exempel: Hej [Customer Name]! 🎉 Missa inte vårt exklusiva vårerbjudande! Den här veckan får du 25 % rabatt på alla produkter. Använd koden „SPRING25“.🌷🌿 Mer information på webbplatsen: [link].

Ibland kan det vara otillräckligt att skicka ett enda meddelande på grund av teckengränsen. Du kan skicka ett andra meddelande, men tänk på att det inte bör bli en vanlig vana.

Samtycke först, försäljning sen

I grund och botten är opt-in för SMS inte bara ett lagkrav utan det ökar också öppningsgraden, minskar antalet spamanmälningar och håller kunderna nöjda. 

Genom att följa bästa praxis som tydlig kommunikation, personlig anpassning och efterlevnad av regler kan du få ut mesta möjliga av din SMS-marketing samtidigt som du respekterar dina kunders preferenser.

Är du redo att sätta igång? Utforska funktionerna i CloudTalk SMS, som automatiserade SMS-uppföljningar, återanvändbara mallar och MMS-möjligheter, för att lyfta din SMS-marketing.