SMS Opt-In Temelleri: Yönergeler, En İyi Uygulamalar ve Örnekler

Tüketicilerin %63 ‘ünün markaların SMS kampanyalarıyla haftada en az iki kez etkileşime geçtiğini biliyor muydunuz?

Bu istatistik, müşterilerle etkileşim kurmak için güçlü bir araç olarak SMS pazarlamasının muazzam potansiyelinin altını çiziyor. Ancak, müşterilerin bu kısa mesajları alma konusunda istekli olmalarını sağlamak önemlidir.

İşte bu noktada SMS ile katılım devreye giriyor.

SMS ile katılımın avantajlarını, yasal yönergelerini, en iyi uygulamalarını ve örneklerini incelerken bize katılın.

Anahtar Çıkarımlar:

• SMS opt-in ile müşteriler, bir şirketten promosyon veya bilgilendirme amaçlı kısa mesajlar almayı açıkça kabul eder.
• SMS ile katılımı tercih etmek yasalara uymanızı sağlar, müşterileri daha mutlu eder ve spam şikayetlerini önler.
• Beklentileri net bir şekilde belirlemek, çift katılım uygulamak ve mesajları kişiselleştirmek gibi uygulamaları dahil etmek SMS pazarlamasının etkinliğini artırabilir ve müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurmanızı sağlayabilir.

SMS Opt-In nedir?

SMS ile katılım, müşterinin belirli bir şirketten reklam veya uyarı içeren metinler almayı kabul ettiği anlamına gelir. Birçok ülkede, reklam göndermek için kullanıcıdan önceden izin alınması gerektiğinden, GDPR gibi yasalara uymak zorunludur.

SMS opt-in’e abone olmak basittir. Müşteriler telefon numaralarını vermeli ve mesajları almayı kabul ettiklerini onaylamalıdır.

Örneğin, bir katılım SMS’i şöyle olabilir:

“[Business name] size indirimler ve pazarlama promosyonları göndermek istiyor. İzin vermek için EVET yanıtını verin.”

SMS Opt-Out Nedir?

Tıpkı müşterilerin kısa mesaj almayı kabul etmeleri gibi, artık istemediklerini söyleme hakları da vardır. Buna vazgeçme denir.

Dolayısıyla, devre dışı bırakma, müşterinin bir şirketten kısa mesaj yoluyla sms ve uyarı almayı durdurmak istediğini mesaj yoluyla onaylaması anlamına gelir. Yasal gerekliliklere uymak, iyi bir marka imajını korumak ve müşterilerin isteklerine saygı duymak çok önemlidir.

Bu nedenle insanlara gönderdiğiniz mesajlardan nasıl vazgeçeceklerini söylemeniz çok önemlidir. Bu mesajları almayı durdurmak için onlara STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL veya QUIT gibi kelimelerle yanıt vermelerini söyleyebilirsiniz.

SMS Opt-in Örnekleri

SMS katılımınızı hazırlarken takıldığınızı mı hissediyorsunuz? Endişelenmeyin, arkanızdayız. Her senaryo için bir örnek keşfedin.

#1 Promosyonel Opt-In

Promosyon teklifleri, indirimler ve özel fırsatlar almak isteyen müşterilerin bir listesini oluşturmak için kullanın.

Örnek: “VIP listemize katılın! ‘SAVEMORE’ yazıp 800123’e gönderin ve indirimlere ve özel tekliflere doğrudan telefonunuzdan erişin.”

#2 Etkinlik Güncellemeleri Opt-In

Bu, katılımcıları yaklaşan etkinlikler, bilet satışları, program değişiklikleri ve bunlarla ilgili özel avantajlar veya teklifler hakkında bilgilendirmek için mükemmeldir.

Örnek: “Gelişmelerden haberdar olun! Yaklaşan etkinlikler, özel konuklar ve özel teklifler hakkında güncellemeler almak için ‘EVENTS’ yazıp 555888’e gönderin.”

#3 Müşteri Geri Bildirimi Opt-In

Müşterilerinize ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini sormak için kullanın. Bu, müşterilerle etkileşim kurmanın, onların görüşlerine değer verdiğinizi göstermenin ve onları özel bir teklifle görüşlerini sunmaya teşvik etmenin etkili bir yoludur.

Örnek: “Fikirlerinize değer veriyoruz! Düşüncelerinizi paylaşmak ve özel bir teşekkür teklifi almak için ‘FEEDBACK’ yazıp 123456’ya gönderin.”

#4 Randevu Hatırlatıcıları Opt-In

Bu SMS katılımı, randevuya gelmeyenlerin sayısını azaltmaya, müşteri memnuniyetini artırmaya ve randevu planlama süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Örnek: “Bir daha asla randevu kaçırmayın! Bizimle yaklaşan randevularınız için hatırlatıcı almak üzere ‘REMINDME’ yazıp 789012’ye gönderin.”

SMS Opt-in’in Faydaları ve Önemi

SMS katılımı küçük bir mesele değildir. SMS pazarlaması yapacaksanız bunu uygulamak çok önemlidir.

İşte bu yüzden ciddiye almalısınız:

#1 Uyumlu Kalın

Daha önce de belirtildiği gibi SMS ile katılım, Telefonla Tüketiciyi Koruma Yasası (TCPA) ve CAN-SPAM Yasası gibi yasalarla uyumluluğu sağlar. Bunun dahil edilmemesi mali cezalara neden olabilir.

#2 Açılma ve dönüşüm oranlarını şu kadar artırın 98%

Onay talep ederek, yalnızca gerçekten ilgilenenler dahil edilecektir. Bu nedenle, bu müşteriler veya potansiyel müşteriler daha nitelikli olacak ve bu mesajları açma, yanıtlama ve satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

#3 Spam şikayetlerini önleyin

Alınan SMS pazarlama mesajlarının yaklaşık %10 ‘u spam olarak değerlendirilirken, %46,8 ‘i e-posta pazarlamasında kullanılmaktadır. Ancak insanlar kaydolmadıkları mesajlar alırlarsa, spam raporlarının yağmasını bekleyin. Bu, markanızın itibarına göze alamayacağınız bir darbe vurur.

#4 Müşterilerinizi mutlu edin

Akıllı telefon sahiplerinin %85 ‘i arama veya e-posta yerine mesajları tercih ediyor. Avantajları açık: doğrudan, kişisel ve pratik bir iletişim kanalı.

#5 Güvenilirlik ve şeffaflık oluşturun

Opt-in almak sadece kurallara uymakla değil, güven inşa etmekle de ilgilidir. SMS oyununuz hakkında açık sözlü olduğunuzda, müşteriler onlara karşı dürüst olduğunuzu bilirler.

SMS Opt-In Türleri

#1 Tekli Opt-in

En yaygın ve en hızlı yöntem. Müşteri bir form doldurarak veya bir SMS göndererek otomatik olarak SMS listenize eklenir. Ek bir onay istenmez.

Örneğin, daha önce gördüğümüz “[Business name] size indirimler ve pazarlama promosyonları göndermek istiyor. İzin vermek için EVET yanıtını verin.”

#2 Double Opt-in

Müşteriye SMS listenize katılmak isteyip istemediğini yeniden teyit etmesi için bir kısa mesaj göndermeyi içerir.

Mesaja “ONAYLA” gibi bir anahtar kelime ile yanıt vermelerini isteyebilirsiniz.

#3. Soft Opt-in

Müşterilerinizle diğer iletişim kanalları aracılığıyla zaten iletişime geçmiş olduğunuzdan, onlardan onay almak için daha az müdahaleci bir seçenektir.

Yaygın bir örnek olarak, müşterilerinize bir e-posta göndererek, bu e-postayı yanıtlayarak SMS listenize abone olabileceklerini belirtebilirsiniz.

Kısa mesaj almak isteyen müşterilerinize e-postaya “ABONE OL” yazarak yanıt vermelerini söyleyin.

SMS Opt-In için Düzenleyici Kılavuzlar

Uyumluluğu sağlamak için göz önünde bulundurmanız gereken yasalara bir göz atalım. Lütfen bunların yalnızca kılavuz niteliğinde olduğunu unutmayın. Sizin özel durumunuz için geçerli olan yasaları öğrenmek istiyorsanız, bir avukatla konuşmanız daha iyi olacaktır.

TCPA

TCPA (Telefonla Tüketiciyi Koruma Yasası), şirketlerin müşterilere önceden açık yazılı onayları olmadan mesaj göndermemeleri gerektiğini belirtir, ancak devre dışı bırakma için başka gereklilikler de belirler:

• Şirketiniz bu metinlerde kendini tanıtmalı ve vazgeçme talimatları vermelidir.
• Tüketicilerin vazgeçmek için kolay bir seçeneği olmalıdır.

GDPR

GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği), Avrupa Birliği’nde iş yapmak veya vatandaşlarının kişisel verilerini kullanmak isteyen tüm ülkeler için geçerlidir. Aşağıdakiler için gereklilikleri belirler:

• Kısa mesaj göndermek için onay alınması.
• Tüketicilerin güvenlik ihlalleri hakkında derhal bilgilendirilmesi.
• Tüketicilerin kişisel verilerine erişmelerine ve istedikleri takdirde bu verileri tamamen silmelerine izin verilmesi.

2003 tarihli CAN-SPAM Yasası

2003 tarihli CAN-SPAM Yasası öncelikle e-postaya odaklanmakla birlikte, metin mesajları için de geçerli hükümler içermektedir:

• Şirketlerin cep telefonu numaralarına istenmeyen kısa mesajlar göndermesinin yasa dışı olduğunu belirtmektedir.
• Her türlü ticari mesaj alıcı tarafından kolayca tanımlanabilir olmalıdır.
• Tüketiciler ayrıca mesaj almaktan vazgeçme seçeneğine de sahip olmalıdır.
• Ayrıca, bu yasaları göz ardı eden ve istenmeyen kısa mesajlar gönderen şirketlerin ihlal başına 1.500 dolara kadar para cezasına çarptırılabileceğini belirtmektedir.

Endüstri Standartları

Mobil operatörler ve Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği (CTIA) gibi endüstri grupları, spam’i önlemek ve mesajların sorumlu bir şekilde gönderilmesini sağlamak için yönergelere sahiptir. Bu kılavuzlar, promosyon mesajları göndermeden önce kullanıcı onayı almaya, spam mesajları engellemeye ve spam aramaların ve mesajların etkisini azaltmak için önlemler uygulamaya odaklanmaktadır.

Eyalete Özgü Düzenlemeler

Son olarak, bazı eyaletlerde SMS pazarlamasıyla ilgili ek yasalar olabilir. Bu nedenle, SMS opt-in kullanıyorsanız yerel yasaların farkında olmanız da önemlidir.

Örneğin, Florida Telemarketing Yasasına göre, Florida’da ikamet eden kişilerle yalnızca sabah 8’den akşam 8’e kadar iletişim kurulmalıdır.

6 SMS Opt-In En İyi Uygulamaları

SMS ile katılımın tüm avantajlarından en iyi şekilde yararlanmak için bu 6 temel ipucunu izleyin.

#1 Net beklentiler belirleyin

Tıpkı e-posta pazarlamasında olduğu gibi, müşteriler SMS listenize katıldıklarında ne beklemeleri gerektiğini anlamalıdır. Bunu yapın:

• SMS listenize katılmanın faydalarını özel teklifler, içeriden bilgiler ve güncellemelerle açıklayın.
• Ne sıklıkta mesaj göndereceğinizi belirtin.

#2 Çift katılım kullanın

Bazen kullanıcılar yanlışlıkla mesaj alabilir veya neyi kabul ettiklerini anlamayabilirler. Double opt-in, ikinci bir onay gerektirerek bu tür durumları önlemeye yardımcı olur.

İlk abonelikten sonra, onayı doğrulamak ve numaranın geçerli olduğundan emin olmak için bir anahtar kelime içeren bir onay mesajı gönderin. Örneğin, “ONAYLA” veya “KABUL ET”.

#3 Açık vazgeçme talimatları ekleyin

Opt-out’un neden önemli olduğunu ve müşterilerin bunu nasıl yapacaklarını bilmeleri gerektiğini daha önce açıklamıştık. Bunu yapmak için, bu talimatları karşılama SMS’ine ve gönderdiğiniz tüm mesajlara ekleyin.

Hoş geldiniz mesajına örnek: “Topluluğumuza hoş geldiniz! Tekliflerimiz ve promosyonlarımız hakkında özel güncellemeler alacaksınız. Abonelikten çıkmak istiyorsanız, “STOP” kelimesini kullanarak cevap verin. Katıldığınız için teşekkür ederiz!”

Bir tanıtım mesajında örnek: “Merhaba [Customer Name]! Bu hafta sadece size özel bir teklifimiz var: bir sonraki alışverişinizde %30 indirim. İlgileniyor musunuz? Daha fazla ayrıntı için “EVET” ile yanıtlayın. Daha fazla mesaj almak istemiyorsanız, “STOP” ile yanıtlayın.”

#4 Mesajları Kişiselleştirin

Bu ipuçlarını takip ederek müşterilerinizin kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlayın:

• Kişisel verileri ekleyin: Bu, müşterinin adını veya şirketinin adını, konumunu veya önceki satın alımlara referansı içerebilir.
• Listenizi segmentlere ayırın: örneğin, listenizi müşterinin ilgilendiği ürün kategorisine göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, yalnızca belirli bir kategoriye ilgi gösteren müşterilerin o kategoriyle ilgili bu özel teklifi alacağı anlamına gelir.

Kişisel veri içeren örnek: “Merhaba [Customer Name]! [Customer Location] yakınındaki özel promosyonlar hakkında güncellemeler almak ister misiniz? VIP listemize katılmak ve bölgenizdeki kişiselleştirilmiş tekliflerden yararlanmak için “EVET” ile yanıtlayın.”

Segmentasyon örneği: “Merhaba [Customer Name]! Sadakatinizi ödüllendirmek istiyoruz. Bu nedenle, bu hafta sonu [Customer’s Product Category of Interest] bölümünden yapacağınız bir sonraki alışverişinizde size %20 indirim sunuyoruz. Ödeme sırasında bu mesajı gösterin.”

#5 Diğer iletişim seçeneklerini dahil edin

SMS pazarlama, çok kanallı pazarlama stratejisinin bir parçası olduğunda en iyi sonucu verir.

Bu nedenle, mesajınızda yer varsa, SMS’inize diğer iletişim seçeneklerini (telefon, e-posta) ekleyin veya tüm sorunlar SMS yoluyla çözülemeyeceğinden, onları bu seçeneklerin mevcut olduğu bir web sitesine yönlendirin.

#6 Kısa ve Tatlı Olun

SMS çok sınırlı sayıda karaktere sahiptir (özellikle 160), bu nedenle kısa ve doğrudan olmak çok önemlidir.

Örneğin, bir teklif hakkında bilgi gönderiyorsanız, en önemli şey indirim veya promosyondan bahsetmek ve ardından açılış sayfasındaki CTA’yı veya uygulanacak indirim kodunu eklemek olacaktır.

Örnek olarak: Merhaba [Customer Name]! 🎉 Özel bahar teklifimizi kaçırmayın! Bu hafta tüm ürünlerde %25 indirimden yararlanın. “SPRING25” kodunu kullanın.🌷🌿 Daha fazla ayrıntı web sitesinde: [link].

Bazen karakter sınırı nedeniyle tek bir mesaj göndermek yetersiz kalabilir. İkinci bir mesaj gönderebilirsiniz, ancak bunun yaygın bir uygulama olmaması gerektiğini unutmayın.

Önce Onay, Sonra Satış

Özünde, SMS katılımı sadece yasal bir gereklilik değil, aynı zamanda açılma oranlarını artırır, spam şikayetlerini azaltır ve müşterileri mutlu eder.

Açık iletişim, kişiselleştirme ve düzenlemelere uyum gibi en iyi uygulamaları takip ederek, müşterilerinizin tercihlerine saygı duyarken SMS pazarlamasından en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Başlamaya hazır mısınız? SMS CloudTalk‘un otomatik SMS takipleri, yeniden kullanılabilir şablonlar ve MMS özellikleri gibi özelliklerini keşfederek kısa mesaj pazarlama çalışmalarınızı hızlandırın.