SMS Opt-In Essentials: Οδηγίες, βέλτιστες πρακτικές & παραδείγματα

Γνωρίζατε ότι το 63% των καταναλωτών ασχολούνται με τις καμπάνιες SMS των εμπορικών σημάτων τουλάχιστον δύο φορές την εβδομάδα;

Αυτό το στατιστικό στοιχείο υπογραμμίζει τις τεράστιες δυνατότητες του μάρκετινγκ SMS ως ένα ισχυρό εργαλείο για την επικοινωνία με τους πελάτες. Ωστόσο, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες είναι ενθουσιασμένοι με τη λήψη αυτών των μηνυμάτων κειμένου.

Και εδώ είναι που έρχεται η επιλογή SMS.

Ελάτε μαζί μας καθώς θα εμβαθύνουμε στα πλεονεκτήματα, τις κανονιστικές οδηγίες, τις βέλτιστες πρακτικές και τα παραδείγματα της επιλογής SMS.

Βασικά συμπεράσματα:

• Με το SMS opt-in, οι πελάτες συναινούν ρητά να λαμβάνουν διαφημιστικά ή ενημερωτικά μηνύματα κειμένου από μια εταιρεία.
• Η επιλογή της επιλογής SMS opt-in σάς εξασφαλίζει τη συμμόρφωση με το νόμο, κάνει τους πελάτες πιο χαρούμενους και αποτρέπει τα παράπονα για spam.
• Η ενσωμάτωση πρακτικών όπως ο καθορισμός ξεκάθαρων προσδοκιών, η εφαρμογή διπλής επιλογής και η εξατομίκευση των μηνυμάτων μπορεί να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα του SMS marketing και να προωθήσει ισχυρότερες συνδέσεις με τους πελάτες σας.

Τι είναι το SMS Opt-In?

Το SMS opt-in σημαίνει ότι ο πελάτης συμφωνεί να λαμβάνει μηνύματα από μια συγκεκριμένη εταιρεία με διαφημίσεις ή ειδοποιήσεις. Σε πολλές χώρες, είναι υποχρεωτική η συμμόρφωση με νόμους όπως ο GDPR, καθώς απαιτείται η προηγούμενη συγκατάθεση του χρήστη για την αποστολή διαφημίσεων σε αυτόν.

Η εγγραφή στο SMS opt-in είναι απλή. Οι πελάτες πρέπει να δώσουν τον αριθμό τηλεφώνου τους και να επιβεβαιώσουν ότι συμφωνούν να λαμβάνουν τα μηνύματα.

Για παράδειγμα, ένα opt-in SMS θα ήταν:

” Το[Business name] θέλει να σας στέλνει εκπτώσεις και προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ. Για να συναινέσετε, απαντήστε ΝΑΙ.”

Τι είναι το SMS Opt-Out?

Ακριβώς όπως οι πελάτες συμφωνούν να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου, έχουν επίσης το δικαίωμα να λένε ότι δεν τα θέλουν πλέον. Αυτό ονομάζεται opt-out.

Έτσι, η αποχώρηση σημαίνει ότι ο πελάτης επιβεβαιώνει μέσω μηνύματος ότι θέλει να σταματήσει να λαμβάνει sms και ειδοποιήσεις από μια εταιρεία μέσω κειμένου. Είναι σημαντικό να συμμορφώνεστε με τις νομικές απαιτήσεις, να διατηρείτε μια καλή εικόνα της μάρκας και να σέβεστε αυτό που θέλουν οι πελάτες.

Γι’ αυτό είναι σημαντικό να ενημερώνετε τους ανθρώπους πώς μπορούν να εξαιρεθούν από τα μηνύματα που στέλνετε. Μπορείτε απλώς να τους πείτε να απαντήσουν με λέξεις όπως STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL ή QUIT για να σταματήσουν να λαμβάνουν αυτά τα μηνύματα.

Παραδείγματα SMS Opt-in

Αισθάνεστε ότι έχετε κολλήσει στη διαμόρφωση του SMS opt-in σας; Μην ανησυχείτε, σας καλύπτουμε. Ανακαλύψτε ένα παράδειγμα για κάθε σενάριο.

#1 Διαφημιστικό Opt-In

Χρησιμοποιήστε το για να δημιουργήσετε μια λίστα πελατών που ενδιαφέρονται να λαμβάνουν προσφορές, εκπτώσεις και αποκλειστικές προσφορές.

Παράδειγμα: “Γίνετε μέλος της VIP λίστας μας! Στείλτε μήνυμα ‘SAVEMORE’ στο 800123 και αποκτήστε αποκλειστική πρόσβαση σε εκπτώσεις και ειδικές προσφορές απευθείας στο τηλέφωνό σας.”

#2 Ενημερώσεις συμβάντων Opt-In

Αυτό είναι ιδανικό για την ενημέρωση των συμμετεχόντων σχετικά με τις επερχόμενες εκδηλώσεις, τις πωλήσεις εισιτηρίων, τις αλλαγές στο πρόγραμμα και τυχόν αποκλειστικές παροχές ή προσφορές που σχετίζονται με αυτές.

Παράδειγμα: “Μείνετε ενήμεροι! Στείλτε μήνυμα ‘EVENTS’ στο 555888 για να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με τις επερχόμενες εκδηλώσεις, τους ειδικούς καλεσμένους και τις αποκλειστικές προσφορές.”

#3 Ανατροφοδότηση πελατών Opt-In

Χρησιμοποιήστε το για να ρωτήσετε τους πελάτες σας σχετικά με την εμπειρία τους με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να εμπλακείτε με τους πελάτες, να δείξετε ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους και να τους δώσετε κίνητρο να παρέχουν τις απόψεις τους με μια ειδική προσφορά.

Παράδειγμα: “Εκτιμούμε τη γνώμη σας! Στείλτε μήνυμα ‘FEEDBACK’ στο 123456 για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας και να λάβετε μια ειδική ευχαριστήρια προσφορά.”

#4 Υπενθυμίσεις ραντεβού Opt-In

Αυτό το SMS opt-in συμβάλλει στη μείωση των μη εμφανίσεων, στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στον εξορθολογισμό των διαδικασιών προγραμματισμού ραντεβού.

Παράδειγμα: “Μην χάσετε ποτέ ξανά ραντεβού! Στείλτε μήνυμα ‘REMINDME’ στο 789012 για να λαμβάνετε υπενθυμίσεις για τα επερχόμενα ραντεβού σας μαζί μας”.

Οφέλη και σημασία του SMS Opt-in

Η επιλογή SMS δεν είναι μικρή υπόθεση. Η εφαρμογή του είναι πολύ σημαντική αν πρόκειται να κάνετε μάρκετινγκ SMS.

Ακολουθεί ο λόγος για τον οποίο πρέπει να το λάβετε σοβαρά υπόψη σας:

#1 Μείνετε συμμορφούμενοι

Όπως αναφέρθηκε, η επιλογή SMS διασφαλίζει τη συμμόρφωση με νόμους όπως ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών μέσω τηλεφώνου (TCPA) και ο νόμος CAN-SPAM. Η μη συμπερίληψή του μπορεί να οδηγήσει σε οικονομικές κυρώσεις.

#2 Αύξηση των ποσοστών ανοίγματος και μετατροπής έως και 98%

Ζητώντας συγκατάθεση, θα συμπεριληφθούν μόνο όσοι ενδιαφέρονται πραγματικά. Ως εκ τούτου, οι εν λόγω πελάτες ή πελάτες θα είναι πιο εξειδικευμένοι και πιθανόν να ανοίξουν, να ανταποκριθούν και να αγοράσουν από αυτά τα μηνύματα.

#3 Αποτροπή καταγγελιών spam

Περίπου το 10% των μηνυμάτων μάρκετινγκ SMS που λαμβάνονται θεωρούνται spam, ενώ το 46,8% αφορά το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αλλά αν οι άνθρωποι λαμβάνουν μηνύματα για τα οποία δεν έχουν εγγραφεί, περιμένετε μια πλημμύρα από αναφορές spam. Αυτό είναι ένα χτύπημα στη φήμη της μάρκας σας που δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά.

#4 Κάντε τους πελάτες σας ευτυχισμένους

Το 85% των κατόχων smartphone προτιμούν τα μηνύματα από τις κλήσεις ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα πλεονεκτήματα είναι σαφή: πρόκειται για ένα άμεσο, προσωπικό και πρακτικό κανάλι επικοινωνίας.

#5 Οικοδομήστε αξιοπιστία και διαφάνεια

Η απόκτηση opt-ins δεν έχει να κάνει μόνο με την τήρηση των κανόνων, αλλά και με την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Όταν είστε ειλικρινείς σχετικά με το παιχνίδι SMS σας, οι πελάτες γνωρίζουν ότι είστε ειλικρινείς μαζί τους.

Τύποι SMS Opt-In

#1 Single Opt-in

Η πιο συνηθισμένη και πιο γρήγορη μέθοδος. Ο πελάτης προστίθεται αυτόματα στη λίστα SMS σας συμπληρώνοντας μια φόρμα ή στέλνοντας ένα SMS. Δεν απαιτείται πρόσθετη επιβεβαίωση.

Για παράδειγμα, η περίπτωση που είδαμε προηγουμένως “[Business name] θέλει να σας στείλει εκπτώσεις και προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ. Για να συναινέσετε, απαντήστε ΝΑΙ”.

#2 Διπλό Opt-in

Περιλαμβάνει την αποστολή στον πελάτη ενός μηνύματος κειμένου για να επιβεβαιώσει εάν θέλει να ενταχθεί στη λίστα SMS σας.

Μπορείτε να τους ζητήσετε να απαντήσουν στο μήνυμα με μια λέξη-κλειδί, όπως “ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ”.

#3 Soft Opt-in

Είναι μια λιγότερο παρεμβατική επιλογή για την απόκτηση συγκατάθεσης από τους πελάτες σας, καθώς έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί τους μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας.

Ένα συνηθισμένο παράδειγμα θα ήταν η αποστολή ενός email στους πελάτες σας, στο οποίο θα αναφέρεται ότι μπορούν να εγγραφούν στη λίστα SMS σας απαντώντας σε αυτό το email.

Πείτε στους πελάτες που ενδιαφέρονται να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου να απαντήσουν στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη λέξη “ΕΓΓΡΑΦΗ”.

Ρυθμιστικές κατευθυντήριες γραμμές για SMS Opt-In

Ας ρίξουμε μια ματιά στους νόμους που πρέπει να λάβετε υπόψη σας για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση. Σημειώστε ότι πρόκειται μόνο για κατευθυντήριες γραμμές. Αν θέλετε να μάθετε τους νόμους που ισχύουν στη δική σας περίπτωση, είναι προτιμότερο να μιλήσετε με δικηγόρο.

TCPA

Ο νόμος TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ορίζει ότι οι εταιρείες δεν πρέπει να στέλνουν μηνύματα σε πελάτες χωρίς την προηγούμενη ρητή γραπτή συγκατάθεσή τους, αλλά θεσπίζει και άλλες απαιτήσεις για την εξαίρεση:

• Η εταιρεία σας πρέπει να προσδιορίζεται στα κείμενα αυτά και να παρέχει οδηγίες εξαίρεσης.
• Οι καταναλωτές πρέπει να έχουν μια εύκολη επιλογή για να εξαιρεθούν.

GDPR

Ο ΓΚΠΔ (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων) ισχύει για κάθε χώρα που θέλει να δραστηριοποιείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή να χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών της. Θέτει απαιτήσεις για:

• Λήψη συγκατάθεσης για την αποστολή γραπτών μηνυμάτων.
• Άμεση ενημέρωση των καταναλωτών για παραβιάσεις της ασφάλειας.
• Επιτρέποντας στους καταναλωτές να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα και να τα διαγράφουν πλήρως, εάν το επιθυμούν.

Νόμος CAN-SPAM του 2003

Ο νόμος CAN-SPAM Act του 2003 επικεντρώνεται κυρίως στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά περιέχει ρήτρες που ισχύουν και για τα μηνύματα κειμένου:

• Δηλώνει ότι είναι παράνομο για τις εταιρείες να στέλνουν ανεπιθύμητα γραπτά μηνύματα σε αριθμούς κινητών τηλεφώνων.
• Κάθε εμπορικό μήνυμα πρέπει να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο από τον παραλήπτη.
• Οι καταναλωτές πρέπει επίσης να έχουν τη δυνατότητα να μην λαμβάνουν μηνύματα.
• Αναφέρει επίσης ότι οι εταιρείες που αγνοούν αυτούς τους νόμους και στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα κειμένου μπορούν να αντιμετωπίσουν πρόστιμα έως και 1.500 δολάρια ανά παράβαση.

Βιομηχανικά πρότυπα

Οι φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας και οι βιομηχανικές ομάδες, όπως η Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), διαθέτουν κατευθυντήριες γραμμές για την πρόληψη της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και τη διασφάλιση της υπεύθυνης αποστολής των μηνυμάτων. Επικεντρώνονται στη λήψη της συγκατάθεσης του χρήστη πριν από την αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων, στον αποκλεισμό των μηνυμάτων spam και στην εφαρμογή μέτρων για τη μείωση των επιπτώσεων των κλήσεων και των μηνυμάτων spam.

Ειδικοί κρατικοί κανονισμοί

Τέλος, ορισμένα κράτη ενδέχεται να έχουν πρόσθετους νόμους σχετικά με το SMS marketing. Ως εκ τούτου, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε τους τοπικούς νόμους εάν χρησιμοποιείτε SMS opt-in.

Για παράδειγμα, σύμφωνα με τον νόμο περί τηλεμάρκετινγκ της Φλόριντα, τα άτομα που διαμένουν στη Φλόριντα πρέπει να επικοινωνούν μόνο από τις 8 π.μ. έως τις 8 μ.μ.

6 Βέλτιστες πρακτικές SMS Opt-In

Ακολουθήστε αυτές τις 6 βασικές συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο όλα τα οφέλη της επιλογής SMS.

#1 Ορίστε σαφείς προσδοκίες

Ακριβώς όπως και με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι πελάτες πρέπει να καταλάβουν τι να περιμένουν όταν εγγράφονται στη λίστα SMS σας. Κάντε αυτό:

• Εξηγήστε τα οφέλη της ένταξης στη λίστα SMS σας με αποκλειστικές προσφορές, εμπιστευτικές πληροφορίες και ενημερώσεις.
• Καθορίστε πόσο συχνά θα στέλνετε μηνύματα.

#2 Χρήση double opt-in

Ορισμένες φορές, οι χρήστες ενδέχεται να λαμβάνουν μηνύματα κατά λάθος ή να μην καταλαβαίνουν τι αποδέχονται. Το double opt-in βοηθά στην αποφυγή τέτοιων καταστάσεων, απαιτώντας μια δεύτερη επιβεβαίωση.

Μετά την αρχική εγγραφή, στείλτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με μια λέξη-κλειδί για να επαληθεύσετε τη συγκατάθεση και να βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός είναι έγκυρος. Για παράδειγμα, “ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ” ή “ΑΠΟΔΟΧΗ”.

#3 Περιλάβετε σαφείς οδηγίες εξαίρεσης

Έχουμε ήδη εξηγήσει γιατί η αποχώρηση είναι σημαντική και γιατί οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν πώς να το κάνουν. Για να το κάνετε αυτό, προσθέστε αυτές τις οδηγίες στο SMS καλωσορίσματος και σε όλα τα μηνύματα που στέλνετε.

Παράδειγμα στο μήνυμα καλωσορίσματος: “Καλώς ήρθατε στην κοινότητά μας! Θα λαμβάνετε αποκλειστικές ενημερώσεις σχετικά με τις προσφορές και τις προωθητικές ενέργειές μας. Αν θέλετε να διαγραφείτε, απαντήστε με τη λέξη “STOP”. Σας ευχαριστούμε που γίνατε μέλος!”

Παράδειγμα σε διαφημιστικό μήνυμα: “Γεια σας [Customer Name]! Αυτή την εβδομάδα, έχουμε μια ειδική προσφορά μόνο για εσάς: 30% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας. Ενδιαφέρεστε; Απαντήστε με “ΝΑΙ” για περισσότερες λεπτομέρειες. Αν δεν θέλετε να λαμβάνετε περαιτέρω μηνύματα, απαντήστε με “STOP””.

#4 Εξατομίκευση μηνυμάτων

Κάντε τους πελάτες σας να αισθάνονται σαν VIP ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές:

• Συμπεριλάβετε προσωπικά δεδομένα: Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το όνομα του πελάτη ή το όνομα της εταιρείας του, την τοποθεσία ή αναφορά σε προηγούμενες αγορές.
• Τμηματοποιήστε τη λίστα σας: για παράδειγμα, μπορείτε να τμηματοποιήσετε τη λίστα σας ανάλογα με την κατηγορία προϊόντων που ενδιαφέρει τον πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι μόνο οι πελάτες που έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον για μια συγκεκριμένη κατηγορία θα λάβουν αυτή την ειδική προσφορά που σχετίζεται με τη συγκεκριμένη κατηγορία.

Παράδειγμα με προσωπικά δεδομένα: “Hello [Customer Name]! Θα θέλατε να λαμβάνετε ενημερώσεις για αποκλειστικές προσφορές κοντά στο [Customer Location]? Απαντήστε με “ΝΑΙ” για να εγγραφείτε στη λίστα VIP και να απολαύσετε εξατομικευμένες προσφορές στην περιοχή σας.”

Παράδειγμα τμηματοποίησης: “Hello [Customer Name]! Θέλουμε να επιβραβεύσουμε την αφοσίωσή σας. Γι’ αυτό, αυτό το Σαββατοκύριακο, σας προσφέρουμε 20% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας στο τμήμα [Customer’s Product Category of Interest]. Παρουσιάστε αυτό το μήνυμα στο ταμείο”.

#5 Συμπεριλάβετε άλλες επιλογές επικοινωνίας

Το μάρκετινγκ SMS λειτουργεί καλύτερα όταν αποτελεί μέρος μιας στρατηγικής μάρκετινγκ παντός καναλιού.

Έτσι, αν έχετε χώρο στο μήνυμά σας, συμπεριλάβετε και άλλες επιλογές επικοινωνίας στο SMS σας (τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) ή παραπέμψτε τους σε έναν ιστότοπο όπου υπάρχουν αυτές οι επιλογές, καθώς δεν μπορούν να επιλυθούν όλα τα ζητήματα μέσω SMS.

#6 Be Brief and Sweet

Τα SMS έχουν πολύ περιορισμένο αριθμό χαρακτήρων (συγκεκριμένα, 160), οπότε είναι ζωτικής σημασίας να είστε περιεκτικοί και άμεσοι.

Για παράδειγμα, αν στέλνετε πληροφορίες για μια προσφορά, το πιο σημαντικό θα ήταν να αναφέρετε την έκπτωση ή την προωθητική ενέργεια και στη συνέχεια να συμπεριλάβετε το CTA στη σελίδα προορισμού ή τον κωδικό έκπτωσης για να τον εφαρμόσετε.

Παράδειγμα: [Customer Name] 🎉 Μην χάσετε την αποκλειστική ανοιξιάτικη προσφορά μας! Αυτή την εβδομάδα, απολαύστε έκπτωση 25% σε όλα τα προϊόντα. Χρησιμοποιήστε τον κωδικό “SPRING25”.🌷🌿 Περισσότερες λεπτομέρειες στην ιστοσελίδα: [link].

Μερικές φορές, η αποστολή ενός μόνο μηνύματος μπορεί να είναι ανεπαρκής λόγω του ορίου χαρακτήρων. Μπορείτε να στείλετε ένα δεύτερο μήνυμα, αλλά να θυμάστε ότι αυτό δεν πρέπει να αποτελεί κοινή πρακτική.

Συναίνεση πρώτα, πωλήσεις αργότερα

Στην ουσία, το SMS opt-in δεν είναι απλώς μια νομική απαίτηση, αλλά επίσης αυξάνει τα ποσοστά ανοίγματος, μειώνει τα παράπονα για spam και κρατά τους πελάτες ευχαριστημένους.

Ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές, όπως η σαφής επικοινωνία, η εξατομίκευση και η συμμόρφωση με τους κανονισμούς, μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το μάρκετινγκ SMS, σεβόμενοι παράλληλα τις προτιμήσεις των πελατών σας.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε; Εξερευνήστε τα χαρακτηριστικά του SMS CloudTalk, όπως οι αυτοματοποιημένες επαναλήψεις SMS, τα επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα και οι δυνατότητες MMS, για να ενισχύσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ με γραπτά μηνύματα.