By S. Lucido-Balestrieri

| 25 יול 2024

שרות תמיכה, תִקשׁוֹרֶת

יסודות ההצטרפות ל-SMS: הנחיות, שיטות עבודה מומלצות ודוגמאות

הידעתם ש -63% מהצרכנים עוסקים בקמפיינים ב-SMS של מותגים לפחות פעמיים בשבוע?

נתון זה מדגיש את הפוטנציאל העצום של שיווק ב-SMS ככלי רב עוצמה ליצירת קשר עם לקוחות. עם זאת, חשוב לוודא שהלקוחות מתלהבים לקבל את הודעות הטקסט הללו.

וכאן נכנסת ההצטרפות ל-SMS.

הצטרפו אלינו בזמן שאנו מתעמקים ביתרונות, בהנחיות הרגולטוריות, בשיטות העבודה המומלצות והדוגמאות של הסכמה ל-SMS.

נקודות עיקריות:

עם הסכמה ל-SMS, לקוחות מסכימים במפורש לקבל הודעות טקסט פרסומיות או אינפורמטיביות מחברה.
בחירה בהצטרפות ל-SMS שומרת על ציות לחוק, הופכת את הלקוחות למאושרים יותר ומונעת תלונות על ספאם.
שילוב שיטות עבודה כמו הצבת ציפיות ברורות, יישום הכפלה כפולה והתאמה אישית של הודעות יכול להגביר את האפקטיביות של שיווק ב-SMS ולטפח קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלך.

מהי הסכמה ל-SMS?

הסכמה ל-SMS פירושה שהלקוח מסכים לקבל הודעות טקסט מחברה מסוימת עם מודעות או התראות. במדינות רבות, חובה לציית לחוקים כגון GDPR, שכן נדרשת הסכמה מראש מהמשתמש כדי לשלוח לו פרסום.

הרשמה ל-SMS היא פשוטה. על הלקוחות לספק את מספרי הטלפון שלהם ולאשר שהם מסכימים לקבל את ההודעות.

לדוגמה, הודעת SMS להצטרפות תהיה:

"[Business name] רוצה לשלוח לך הנחות ומבצעים שיווקיים. כדי להסכים, השב כן."

נסה את CloudTalk בחינם למשך 14 ימים – אין צורך בכרטיס אשראי

נסה עכשיו

מהי ביטול הסכמה ל-SMS?

בדיוק כמו שלקוחות מסכימים לקבל הודעות טקסט , יש להם גם את הזכות לומר שהם לא רוצים אותם יותר. זה נקרא ביטול הסכמה.

אז, ביטול פירושו שהלקוח מאשר באמצעות הודעה שהוא רוצה להפסיק לקבל SMS והתראות מחברה באמצעות טקסט. חיוני לעמוד בדרישות החוק, לשמור על תדמית מותג טובה ולכבד את מה שהלקוחות רוצים.

לכן חשוב לומר לאנשים כיצד לבטל את הסכמתם להודעות הטקסט שאתה שולח. אתה יכול פשוט להגיד להם להשיב במילים כמו STOP, Unsubscribe, CANCEL או QUIT כדי להפסיק לקבל את ההודעות האלה.

דוגמאות להצטרפות ל-SMS

מרגיש תקוע ביצירת הסכמה ל-SMS שלך? אל תדאג, יש לנו את הגב שלך. גלה דוגמה לכל תרחיש.

#1 הסכמה לקידום מכירות

השתמש בו כדי לבנות רשימה של לקוחות המעוניינים לקבל הצעות קידום מכירות, הנחות ועסקאות בלעדיות.

דוגמה: "הצטרף לרשימת ה-VIP שלנו! שלח טקסט 'SAVEMORE' ל-800123 וקבל גישה בלעדית להנחות ומבצעים מיוחדים ישירות בטלפון שלך."

#2 הסכמה לעדכוני אירועים

זה מושלם לעדכן את המשתתפים לגבי אירועים קרובים, מכירת כרטיסים, שינויים בלוחות הזמנים וכל הטבות או הצעות בלעדיות הקשורות אליהם.

דוגמה: "הישאר מעודכן! שלח טקסט 'EVENTS' ל-555888 כדי לקבל עדכונים על אירועים קרובים, אורחים מיוחדים והצעות בלעדיות."

#3 הסכמה למשוב לקוחות

השתמש בו כדי לשאול את הלקוחות שלך על החוויה שלהם עם המוצר או השירות שלך. זוהי דרך יעילה ליצור קשר עם לקוחות, להראות שאתה מעריך את הדעות שלהם ולתמרץ אותם לספק את דעתם עם הצעה מיוחדת.

דוגמה: "אנו מעריכים את דעתך! שלח 'משוב' למספר 123456 כדי לשתף את מחשבותיך ולקבל הצעת תודה מיוחדת."

#4 תזכורות לפגישה הצטרפו

הסכמה זו ל-SMS עוזרת להפחית אי-הופעה, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולייעל את תהליכי תזמון הפגישות.

דוגמה: "לעולם אל תחמיץ פגישה שוב! שלח 'REMINDME' ל-789012 כדי לקבל תזכורות לפגישות הקרובות שלך איתנו."

היתרונות והחשיבות של הסכמה ל-SMS

הסכמה ל-SMS היא לא עניין של מה בכך. יישום זה חשוב מאוד אם אתה מתכוון לעשות שיווק ב-SMS.

הנה הסיבה שאתה צריך לקחת את זה ברצינות:

#1 הישאר תואם

כאמור, הסכמה ל-SMS מבטיחה ציות לחוקים כגון חוק הגנת הצרכן הטלפוני (TCPA) וחוק CAN-SPAM. אי הכללתו עלולה לגרום לקנסות כספיים.

#2 הגדל את שיעורי הפתיחה וההמרות עד ל -98%

על ידי בקשת הסכמה, רק המתעניינים באמת ייכללו. לכן, אותם לקוחות או לידים יהיו מוסמכים יותר וסביר שיפתחו, יגיבו ורכשו מההודעות הללו.

#3 מנע תלונות על דואר זבל

כ -10% מההודעות השיווקיות ב-SMS שהתקבלו נחשבות לספאם, בעוד ש -46.8% מובאות בשיווק בדוא"ל. אבל אם אנשים מקבלים הודעות טקסט שהם לא נרשמו אליהם, צפו למבול של דיווחי ספאם. זה להיט לנציג המותג שלך שאתה לא יכול להרשות לעצמו.

#4 הפוך את הלקוחות שלך מרוצים

85% מבעלי הסמארטפונים מעדיפים הודעות על פני שיחות או מיילים. היתרונות ברורים: זה ערוץ תקשורת ישיר, אישי ומעשי.

#5 בנה אמינות ושקיפות

קבלת הסכמה אינה רק שמירה על הכללים אלא בניית אמון. כשאתה מודע למשחק ה-SMS שלך, הלקוחות יודעים שאתה כנה איתם.

סוגי הסכמה ל-SMS

#1 הסכמה יחידה

השיטה הנפוצה והמהירה ביותר. הלקוח מתווסף אוטומטית לרשימת ה-SMS שלך על ידי מילוי טופס או שליחת SMS. לא נדרש אישור נוסף.

לדוגמה, המקרה שראינו בעבר של "[Business name] רוצה לשלוח לך הנחות ומבצעים שיווקיים. כדי להסכים, השב כן."

#2 הצטרפות כפולה

כולל שליחת הודעת טקסט ללקוח כדי לאשר מחדש אם הוא רוצה להצטרף לרשימת ה-SMS שלך.

אתה יכול לבקש מהם להשיב להודעה עם מילת מפתח, כגון "אישור".

#3 הסכמה רכה

מהווה אפשרות פחות פולשנית לקבלת הסכמה מהלקוחות שלך, שכן כבר פנית אליהם דרך ערוצי תקשורת אחרים.

דוגמה נפוצה היא שליחת אימייל ללקוחות שלך המציינים שהם יכולים להירשם לרשימת ה-SMS שלך על ידי מענה לאימייל זה.

אמור ללקוחות המעוניינים לקבל הודעות טקסט להגיב לדוא"ל במילה "SUBSCRIBE".

מוכן לשנות את התקשורת העסקית שלך?

ראה את זה בשידור חי

הנחיות רגולטוריות להצטרפות ל-SMS

בואו נסתכל על החוקים שעליכם לשקול כדי להבטיח ציות . שימו לב שאלו רק הנחיות. אם אתה רוצה לדעת את החוקים החלים על המצב הספציפי שלך, עדיף לדבר עם עורך דין.

TCPA

ה-TCPA (חוק הגנת הצרכן הטלפוני) קובע שחברות לא צריכות לשלוח הודעות ללקוחות ללא הסכמתן המפורשת בכתב מראש, אך הוא גם קובע דרישות אחרות לביטול הסכמה:

החברה שלך חייבת להזדהות בטקסטים אלה ולספק הנחיות לביטול הסכמה.
לצרכנים חייבת להיות אפשרות קלה לבטל הסכמה.

GDPR

ה-GDPR (General Data Protection Regulation) חל על כל מדינה שרוצה לעשות עסקים באיחוד האירופי או להשתמש בנתונים האישיים של אזרחיה. הוא קובע דרישות עבור:

קבלת הסכמה לשליחת הודעות טקסט.
ליידע צרכנים באופן מיידי על פרצות אבטחה.
מתן אפשרות לצרכנים לגשת לנתונים האישיים שלהם ולמחוק אותם לחלוטין אם רוצים.

חוק CAN-SPAM משנת 2003

חוק CAN-SPAM משנת 2003 מתמקד בעיקר בדוא"ל אך מכיל סעיפים החלים על הודעות טקסט:

הוא קובע שזה לא חוקי עבור חברות לשלוח הודעות טקסט לא רצויות למספרי סלולר.
כל הודעה מסחרית חייבת להיות מזוהה בקלות על ידי הנמען.
לצרכנים חייבת להיות גם אפשרות לבטל את הסכמתם לקבל הודעות.
כמו כן, נכתב כי חברות שמתעלמות מהחוקים הללו ושולחות הודעות טקסט לא רצויות עשויות לעמוד בפני קנסות של עד 1,500 דולר לכל הפרה.

תקני תעשייה

למפעילים סלולריים וקבוצות תעשייה כמו ה-Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) יש הנחיות למניעת דואר זבל ולהבטיח שהודעות נשלחות בצורה אחראית. הם מתמקדים בקבלת הסכמת המשתמש לפני שליחת הודעות קידום מכירות, חסימת הודעות ספאם ויישום אמצעים להפחתת ההשפעה של שיחות והודעות ספאם.

תקנות ספציפיות למדינה

לבסוף, לחלק מהמדינות עשויות להיות חוקים נוספים בנוגע לשיווק ב-SMS. לכן, חשוב גם להיות מודע לחוקים המקומיים אם אתה משתמש בהצטרפות ל-SMS.

לדוגמה, על פי חוק הטלמרקטינג של פלורידה, יש ליצור קשר עם אנשים המתגוררים בפלורידה רק מ-8 בבוקר עד 20 בערב

6 שיטות מומלצות להצטרפות ל-SMS

עקוב אחר 6 העצות העיקריות האלה כדי להפיק את המרב מכל היתרונות של הצטרפות ל-SMS.

#1 הגדר ציפיות ברורות

בדיוק כמו בשיווק בדוא"ל, הלקוחות חייבים להבין למה לצפות כשהם מצטרפים לרשימת ה-SMS שלך. תעשה את זה:

הסבר את היתרונות של הצטרפות לרשימת ה-SMS שלך עם הצעות בלעדיות, מידע פנימי ועדכונים.
ציין באיזו תדירות תשלח הודעות.

#2 השתמש בהצטרפות כפולה

לפעמים, משתמשים עשויים לקבל הודעות בטעות, או שהם לא מבינים מה הם מקבלים. הצטרפות כפולה עוזרת למנוע מצבים כאלה על ידי דרישת אישור שני.

לאחר המנוי הראשוני, שלח הודעת אישור עם מילת מפתח כדי לאמת את ההסכמה ולוודא שהמספר תקף. לדוגמה, "אישור" או "קבל".

#3 כלול הוראות ברורות לביטול הסכמה

כבר הסברנו מדוע ביטול הסכמה חשוב ומדוע לקוחות צריכים לדעת כיצד לעשות זאת. לשם כך, הוסף את ההוראות האלה ל-SMS קבלת הפנים ולכל ההודעות שאתה שולח.

דוגמה בהודעת הפתיחה: "ברוכים הבאים לקהילה שלנו! תקבלו עדכונים בלעדיים לגבי ההצעות והמבצעים שלנו. אם אתה רוצה לבטל את המנוי, השב במילה "STOP". תודה שהצטרפת!"

דוגמה בהודעת קידום מכירות: " שלום[Customer Name] ! השבוע, יש לנו מבצע מיוחד רק בשבילך: 30% הנחה על הרכישה הבאה שלך. מעוניין? השב ב-"כן" לפרטים נוספים. אם אינך רוצה לקבל הודעות נוספות, השב ב-"STOP".

#4 התאמה אישית של הודעות

גרם ללקוחות שלך להרגיש כמו VIP על ידי ביצוע הטיפים הבאים:

כלול נתונים אישיים: זה יכול לכלול את שם הלקוח או את שם החברה, המיקום שלו או התייחסות לרכישות קודמות.
פלח את הרשימה שלך: לדוגמה, אתה יכול לפלח את הרשימה לפי קטגוריית המוצרים של הלקוח. המשמעות היא שרק לקוחות שהתעניינו בקטגוריה ספציפית יקבלו את המבצע המיוחד הזה הקשור לאותה קטגוריה.

דוגמה עם נתונים אישיים: " שלום[Customer Name] ! האם תרצה לקבל עדכונים על מבצעים בלעדיים ליד[Customer Location] ? השב ב-"כן" כדי להצטרף לרשימת ה-VIP שלנו וליהנות מהצעות מותאמות אישית באזור שלך."

דוגמה לפילוח: "שלום[Customer Name] ! אנחנו רוצים לתגמל את נאמנותך. לכן, בסוף השבוע הזה, אנו מציעים לך 20% הנחה על הרכישה הבאה שלך ב-[Customer's Product Category of Interest] סָעִיף. הצג הודעה זו בקופה."

#5 כלול אפשרויות יצירת קשר אחרות

שיווק ב-SMS עובד הכי טוב כאשר הוא חלק מאסטרטגיית שיווק רב-ערוצית.

לכן, אם יש לך מקום בהודעה שלך, כלול אפשרויות יצירת קשר אחרות ב-SMS שלך (טלפון, אימייל) או הפנה אותן לאתר שבו אפשרויות אלה זמינות, מכיוון שלא ניתן לפתור את כל הבעיות באמצעות SMS.

#6 היה קצר ומתוק

ל-SMS יש מספר מוגבל מאוד של תווים (באופן ספציפי, 160), כך שחשוב להיות תמציתי וישיר.

לדוגמה, אם אתה שולח מידע על הצעה, הדבר החשוב ביותר יהיה לציין את ההנחה או המבצע ולאחר מכן לכלול את ה-CTA בדף הנחיתה או את קוד ההנחה ליישום.

דוגמה: שלום[Customer Name] ! 🎉 אל תפספסו את מבצע האביב הבלעדי שלנו! השבוע תהנו מ-25% הנחה על כל המוצרים. השתמשו בקוד "SPRING25".🌷🌿 פרטים נוספים באתר:[link] .

לפעמים, שליחת הודעה בודדת עשויה להיות לא מספיקה בגלל מגבלת התווים. אתה יכול לשלוח הודעה שנייה, אבל זכור, זה לא אמור להיות נוהג נפוץ.

תחילה הסכמה, מכירות מאוחר יותר

למעשה, הסכמה ל-SMS היא לא רק דרישה משפטית אלא גם מגדילה את שיעורי הפתיחה, מפחיתה תלונות על דואר זבל ושומרת על לקוחות מרוצים.

על ידי ביצוע שיטות עבודה מומלצות כמו תקשורת ברורה, התאמה אישית ועמידה בתקנות, תוכל להפיק את המרב משיווק ב-SMS תוך כיבוד העדפות הלקוחות שלך.

האם אתה מוכן להתחיל? חקור את התכונות של SMS CloudTalk , כגון מעקבי SMS אוטומטיים, תבניות לשימוש חוזר ויכולות MMS, כדי להגביר את מאמצי השיווק שלך בהודעות טקסט.

שאלות נפוצות

כיצד להגדיל את ההצטרפות ל-SMS?

כדי להגביר את ההצטרפות ל-SMS, שקול את האסטרטגיות הבאות:
– בקש מלקוחות להצטרף במהלך אינטראקציות שונות כמו אישית, שיחות, אימיילים, צ'אטים או מדיה חברתית.
– בצע אופטימיזציה של טפסי הצטרפות למכשירים ניידים כדי לשפר את הנוחות וחווית המשתמש.
– פשט את ההצטרפות לדחיפה באינטרנט עם תהליכים חד-שלביים כדי להגדיל את תעריפי המנויים.

באיזו שפה עליי להשתמש לצורך הצטרפות ל-SMS?

בעת יצירת הודעת הסכמה ל-SMS, שימוש בשפה ספציפית לצורך תאימות ויעילות הוא חיוני. להלן מרכיבי מפתח שיש לכלול:
–
Business Name: Clearly state your business name to identify the sender, e.g., "I agree to receive texts from [Your Business Name]."
–
SMS Disclaimers: Include message and data rates disclaimer, e.g., "Message and data rates may apply."
–
Opt-Out Information: Provide clear instructions, e.g., "Text STOP to unsubscribe."
– Customer Help Information: Include support details, e.g., "Text HELP for assistance."
– Terms and Privacy Policies: Link to your company's policies for transparency and carrier approval.
–
Use Case: State what subscribers will receive, e.g., "Emergency alert text messages."
–
Message Frequency: Inform subscribers about message frequency, e.g., "Up to five texts about your order."

מהן הודעות OTP SMS?

OTP SMS, או סיסמה חד פעמית SMS, היא שיטת אימות מאובטחת הכוללת שליחת קוד אלפאנומרי או מספרי ייחודי למספר נייד. סיסמה זו משמשת כשכבת אבטחה נוספת לאימות זהות המשתמש בעת כניסה מקוונת או אישור פעולה. לדוגמה, קוד האימות שלך הוא 123456. נא לא לשתף את הקוד הזה עם אף אחד. תודה!

כיצד להגדיל את תעריפי ההצטרפות ל-SMS?

כדי להגדיל את שיעורי ההצטרפות ל-SMS, אתה יכול להשתמש במספר אסטרטגיות יעילות:
– קדם את רשימת ההצטרפות ל-SMS בערוצים שונים כמו בחנות, אתר אינטרנט, מדיה חברתית, Google לעסק שלי ושיווק בדוא"ל 1 .
– תן ללקוחות פרסים מיידיים על הצטרפות, כגון הנחות, מבצעים או מתנות חינם 2 4 .
– שלח הודעות מותאמות אישית ורלוונטיות לקהל הנכון כדי לשמור על שיעור הצטרפות גבוה 1 .
– שיווק את היתרונות של רשימת ה-SMS שלך לא רק באמצעות דואר אלקטרוני אלא גם במדיה חברתית, בחנות ובפלטפורמות פיזיות ודיגיטליות אחרות 4 .
– נצל אינטראקציות עם שירות לקוחות כדי להזמין לקוחות להצטרף לרשימת ה-SMS שלך, תוך הנחות מיוחדות או בונוסים כתודה על נאמנותם