SMS-Opt-In-Grundlagen: Richtlinien, Best Practices und Beispiele

Wussten Sie, dass 63 % der Verbraucher mindestens zweimal pro Woche mit SMS-Kampagnen von Marken interagieren?

Diese Statistik unterstreicht das immense Potenzial von SMS-Marketing als leistungsstarkes Tool zur Kundenbindung. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass die Kunden diese Textnachrichten auch gerne erhalten möchten.

Und genau hier kommt das SMS-Opt-In ins Spiel.

Begleiten Sie uns, wenn wir die Vorteile, gesetzlichen Richtlinien, Best Practices und Beispiele für das SMS-Opt-In genauer unter die Lupe nehmen.

Wichtige Erkenntnisse:

• Beim SMS-Opt-In stimmen Kunden dem Erhalt von Werbe- oder Informations-SMS eines Unternehmens ausdrücklich zu.
• Mit der Nutzung von SMS-Opt-In bleiben Sie rechtlich auf der sicheren Seite, sorgen für zufriedene Kunden und verhindern Spam-Beschwerden.
• Praktiken wie die Formulierung klarer Erwartungen, die Implementierung eines Double-Opt-Ins und die Personalisierung von Nachrichten können die Effektivität von SMS-Marketing steigern und engere Kundenbeziehungen fördern.

Was ist ein SMS-Opt-In?

SMS-Opt-In bedeutet, dass der Kunde dem Erhalt von Textnachrichten mit Werbung oder Benachrichtigungen von einem bestimmten Unternehmen zustimmt. In vielen Ländern ist dies zur Einhaltung von Gesetzen wie der DSGVO zwingend erforderlich, da für den Versand von Werbung die vorherige Einwilligung des Nutzers vorliegen muss.

Die Anmeldung für das SMS-Opt-In ist einfach. Kunden müssen lediglich ihre Telefonnummer angeben und bestätigen, dass sie mit dem Erhalt der Nachrichten einverstanden sind.

Eine Opt-In-SMS könnte beispielsweise so aussehen:

„[Unternehmensname] möchte Ihnen Rabatte und Werbeaktionen zusenden. Um dem zuzustimmen, antworten Sie mit JA.“

Was ist ein SMS-Opt-Out?

Genauso wie Kunden dem Erhalt von Textnachrichten zustimmen, haben sie auch das Recht, sich wieder abzumelden. Das nennt man Opt-Out.

Opt-Out bedeutet also, dass der Kunde per Nachricht bestätigt, dass er keine SMS und Benachrichtigungen mehr von einem Unternehmen erhalten möchte. Dies ist wichtig, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, ein gutes Markenimage zu wahren und die Wünsche der Kunden zu respektieren.

Deshalb ist es entscheidend, den Empfängern mitzuteilen, wie sie sich von Ihren SMS abmelden können. Sie können sie einfach anweisen, mit Begriffen wie STOPP, ABMELDEN, ABBRECHEN oder BEENDEN zu antworten, um den Erhalt dieser Nachrichten einzustellen.

Beispiele für SMS-Opt-Ins

Sie wissen nicht genau, wie Sie Ihr SMS-Opt-In formulieren sollen? Keine Sorge, wir helfen Ihnen weiter. Hier finden Sie ein passendes Beispiel für jedes Szenario.

#1 Werbe-Opt-In

Nutzen Sie dieses Format, um eine Liste von Kunden aufzubauen, die an Werbeangeboten, Rabatten und exklusiven Deals interessiert sind.

Beispiel: „Werden Sie VIP! Senden Sie 'SPAREN' an die 800123 und erhalten Sie exklusiven Zugriff auf Rabatte und Sonderangebote direkt auf Ihr Handy.“

#2 Opt-In für Event-Updates

Dies eignet sich hervorragend, um Teilnehmer über bevorstehende Veranstaltungen, Ticketverkäufe, Programmänderungen sowie exklusive Vorteile oder Angebote auf dem Laufenden zu halten.

Beispiel: „Bleiben Sie informiert! Senden Sie 'EVENTS' an die 555888, um Updates zu kommenden Veranstaltungen, Special Guests und exklusiven Angeboten zu erhalten.“

#3 Opt-In für Kundenfeedback

Nutzen Sie diese Variante, um Ihre Kunden nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu fragen. Es ist ein effektiver Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihnen zu zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen, und sie mit einem Sonderangebot zur Feedbackabgabe zu motivieren.

Beispiel: „Ihre Meinung ist uns wichtig! Senden Sie 'FEEDBACK' an die 123456, um Ihre Erfahrungen zu teilen und als Dankeschön ein Sonderangebot zu erhalten.“

#4 Opt-In für Terminerinnerungen

Dieses SMS-Opt-In hilft dabei, Terminausfälle zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Terminplanung zu optimieren.

Beispiel: „Nie wieder einen Termin verpassen! Senden Sie 'ERINNERUNG' an die 789012, um Erinnerungen für Ihre anstehenden Termine bei uns zu erhalten.“

Vorteile und Bedeutung des SMS-Opt-Ins

Ein SMS-Opt-In ist keine Nebensache. Wenn Sie SMS-Marketing betreiben möchten, ist dessen Implementierung von entscheidender Bedeutung.

Aus diesen Gründen sollten Sie das Thema ernst nehmen:

#1 Rechtssicherheit gewährleisten

Wie bereits erwähnt, stellt das SMS-Opt-In die Einhaltung von Gesetzen wie dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und dem CAN-SPAM Act sicher. Das Fehlen eines Opt-Ins kann empfindliche Geldstrafen nach sich ziehen.

#2 Öffnungs- und Konversionsraten auf bis zu 98 % steigern

Durch die Einholung des Einverständnisses werden nur Personen erfasst, die auch wirklich interessiert sind. Folglich sind diese Kunden oder Leads qualifizierter und neigen eher dazu, die Nachrichten zu öffnen, zu beantworten und darüber einzukaufen.

#3 Spam-Beschwerden vermeiden

Nur etwa 10 % der empfangenen SMS-Marketing-Nachrichten werden als Spam eingestuft, während es beim E-Mail-Marketing 46,8 % sind. Wenn Menschen jedoch SMS erhalten, für die sie sich nicht angemeldet haben, müssen Sie mit einer Flut von Spam-Meldungen rechnen. Das schadet dem Ruf Ihrer Marke massiv.

#4 Kunden glücklich machen

85 % der Smartphone-Besitzer bevorzugen Textnachrichten gegenüber Anrufen oder E-Mails. Die Vorteile liegen auf der Hand: Es ist ein direkter, persönlicher und praktischer Kommunikationskanal.

#5 Zuverlässigkeit und Transparenz aufbauen

Beim Einholen von Opt-Ins geht es nicht nur um die Einhaltung von Regeln, sondern auch um den Aufbau von Vertrauen. Wenn Sie von Anfang an transparent kommunizieren, wissen Ihre Kunden, dass Sie ehrlich zu ihnen sind.

Arten des SMS-Opt-Ins

#1 Single Opt-In

Die gängigste und schnellste Methode. Der Kunde wird automatisch zu Ihrer SMS-Liste hinzugefügt, indem er ein Formular ausfüllt oder eine SMS sendet. Es wird keine zusätzliche Bestätigung verlangt.

Ein Beispiel hierfür ist der bereits genannte Fall: „[Unternehmensname] möchte Ihnen Rabatte und Werbeaktionen zusenden. Um dem zuzustimmen, antworten Sie mit JA.“

#2 Double Opt-In

Hierbei wird dem Kunden eine SMS gesendet, in der er nochmals bestätigen muss, dass er in Ihre SMS-Liste aufgenommen werden möchte.

Sie können den Kunden bitten, auf die Nachricht mit einem Keyword wie „BESTÄTIGEN“ zu antworten.

#3 Soft Opt-In

Dies ist eine weniger aufdringliche Option zur Einholung des Einverständnisses, da Sie mit dem Kunden bereits über andere Kanäle in Kontakt stehen.

Ein typisches Beispiel wäre das Senden einer E-Mail an Ihre Kunden mit dem Hinweis, dass sie sich durch Beantworten dieser E-Mail für Ihre SMS-Liste anmelden können.

Weisen Sie Kunden, die am Erhalt von SMS interessiert sind, an, auf die E-Mail mit dem Wort „ABONNIEREN“ zu antworten.

Gesetzliche Richtlinien für das SMS-Opt-In

Lassen Sie uns einen Blick auf die Gesetze werfen, die Sie beachten sollten, um Konformität zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass dies lediglich Richtlinien sind. Wenn Sie die für Ihre spezifische Situation geltenden Gesetze genau kennen möchten, sollten Sie sich an einen Anwalt wenden.

TCPA

Der TCPA (Telephone Consumer Protection Act) schreibt vor, dass Unternehmen keine Nachrichten ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung an Kunden senden dürfen. Er legt jedoch auch andere Anforderungen für das Opt-Out fest:

• Ihr Unternehmen muss sich in diesen SMS identifizieren und eine Anleitung zur Abmeldung bereitstellen.
• Verbraucher müssen eine einfache Möglichkeit haben, sich abzumelden.

DSGVO

Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) gilt für jedes Land, das in der Europäischen Union geschäftlich tätig sein oder personenbezogene Daten von EU-Bürgern verarbeiten möchte. Sie regelt:

• Die Einholung des Einverständnisses zum Versand von SMS.
• Die unverzügliche Information der Verbraucher über Sicherheitsverletzungen.
• Das Recht der Verbraucher auf Auskunft über ihre personenbezogenen Daten sowie deren vollständige Löschung auf Wunsch.

CAN-SPAM Act von 2003

Der CAN-SPAM Act von 2003 konzentriert sich primär auf E-Mails, enthält jedoch auch auf SMS anwendbare Klauseln:

• Es ist für Unternehmen illegal, unerwünschte SMS an Mobilfunknummern zu senden.
• Jede kommerzielle Nachricht muss für den Empfänger leicht als solche erkennbar sein.
• Verbraucher müssen die Möglichkeit haben, dem Erhalt weiterer Nachrichten zu widersprechen.
• Unternehmen, die diese Gesetze missachten und unverlangte SMS versenden, müssen mit Geldstrafen von bis zu €1.500 pro Verstoß rechnen.

Branchenstandards

Mobilfunkbetreiber und Branchenverbände wie die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) haben Richtlinien aufgestellt, um Spam zu verhindern und einen verantwortungsvollen Nachrichtenversand sicherzustellen. Sie konzentrieren sich darauf, vor dem Versand von Werbenachrichten das Einverständnis der Nutzer einzuholen, Spam-Nachrichten zu blockieren und Maßnahmen zu ergreifen, um die Auswirkungen von Spam-Anrufen und -Nachrichten zu reduzieren.

Länderspezifische und regionale Vorschriften

Zudem können in bestimmten Bundesstaaten oder Regionen zusätzliche Gesetze für das SMS-Marketing gelten. Daher ist es wichtig, sich auch über lokale Gesetze zu informieren, wenn Sie SMS-Opt-In nutzen.

Beispielsweise dürfen Einwohner Floridas gemäß dem Florida Telemarketing Act nur in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr kontaktiert werden.

6 Best Practices für das SMS-Opt-In

Befolgen Sie diese 6 wichtigen Tipps, um das Beste aus Ihrem SMS-Opt-In herauszuholen.

#1 Klare Erwartungen wecken

Genau wie beim E-Mail-Marketing müssen Kunden verstehen, was sie erwartet, wenn sie sich für Ihre SMS-Liste anmelden. Gehen Sie wie folgt vor:

• Erklären Sie die Vorteile der Anmeldung für Ihre SMS-Liste, wie etwa exklusive Angebote, Insider-Informationen und Updates.
• Geben Sie an, wie oft Sie Nachrichten senden werden.

#2 Double Opt-In nutzen

Manchmal erhalten Nutzer Nachrichten versehentlich oder verstehen nicht genau, was sie akzeptieren. Ein Double-Opt-In verhindert solche Situationen durch die Anforderung einer zweiten Bestätigung.

Senden Sie nach der ersten Anmeldung eine Bestätigungsnachricht mit einem Keyword, um das Einverständnis zu verifizieren und die Gültigkeit der Nummer sicherzustellen. Zum Beispiel „BESTÄTIGEN“ oder „JA“.

#3 Eindeutige Opt-Out-Anweisungen bereitstellen

Wir haben bereits erklärt, warum das Opt-Out wichtig ist und warum Kunden wissen müssen, wie es funktioniert. Fügen Sie diese Anleitung daher der Willkommens-SMS und allen weiteren Nachrichten hinzu.

Beispiel für eine Willkommensnachricht: „Willkommen in unserer Community! Sie erhalten ab sofort exklusive Updates zu unseren Angeboten und Aktionen. Wenn Sie sich abmelden möchten, antworten Sie mit dem Wort „STOPP“. Schön, dass Sie dabei sind!“

Beispiel für eine Werbenachricht: „Hallo [Kundenname]! Diese Woche haben wir ein besonderes Angebot für Sie: 30 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Interesse? Antworten Sie mit „JA“ für mehr Details. Wenn Sie keine weiteren Nachrichten erhalten möchten, antworten Sie mit „STOPP“.“

#4 Nachrichten personalisieren

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden wie VIPs fühlen, indem Sie diese Tipps befolgen:

• Personenbezogene Daten einbeziehen: Dies kann den Namen des Kunden oder den Namen seines Unternehmens, den Standort oder den Bezug auf frühere Käufe umfassen.
• Segmentieren Sie Ihre Liste: Sie können Ihre Liste beispielsweise nach der für den Kunden interessanten Produktkategorie segmentieren. Dies bedeutet, dass nur Kunden, die Interesse an einer bestimmten Kategorie gezeigt haben, dieses spezielle Angebot für diese Kategorie erhalten.

Beispiel mit personenbezogenen Daten: „Hallo [Name des Kunden]! Möchten Sie Updates zu exklusiven Werbeaktionen in der Nähe von [Standort des Kunden] erhalten? Antworten Sie mit „JA“, um unserer VIP-Liste beizutreten und personalisierte Angebote in Ihrer Region zu erhalten.“

Beispiel für eine Segmentierung: „Hallo [Name des Kunden]! Wir möchten Ihre Treue belohnen. Deshalb bieten wir Ihnen dieses Wochenende einen Rabatt von 20% auf Ihren nächsten Einkauf in der Abteilung [Produktkategorie von Interesse des Kunden] an. Legen Sie diese Nachricht an der Kasse vor.“

#5 Bieten Sie weitere Kontaktoptionen an

SMS-Marketing funktioniert am besten, wenn es Teil einer Omnichannel-Marketingstrategie ist.

Wenn Sie also Platz in Ihrer Nachricht haben, fügen Sie weitere Kontaktoptionen in Ihre SMS ein (Telefon, E-Mail) oder leiten Sie die Empfänger auf eine Website weiter, auf der diese Optionen verfügbar sind, da nicht alle Probleme per SMS gelöst werden können.

#6 Fassen Sie sich kurz und bündig

SMS haben eine sehr begrenzte Zeichenanzahl (genauer gesagt 160), daher ist es wichtig, prägnant und direkt zu sein.

Wenn Sie beispielsweise Informationen über ein Angebot senden, ist es am wichtigsten, den Rabatt oder die Werbeaktion zu erwähnen und dann den CTA auf der Landingpage oder den anzuwendenden Rabattcode einzufügen.

Beispiel: Hallo [Name des Kunden]! 🎉 Verpassen Sie nicht unser exklusives Frühlingsangebot! Erhalten Sie diese Woche einen Rabatt von €25 auf alle Produkte. Nutzen Sie den Code „FRUEHLING25“.🌷🌿 Mehr Details auf der Website: [Link].

Manchmal reicht das Senden einer einzigen Nachricht aufgrund der Zeichenbegrenzung nicht aus. Sie können eine zweite Nachricht senden, aber denken Sie daran, dass dies keine gängige Praxis sein sollte.

Erst die Einwilligung, dann der Verkauf

Im Grunde genommen ist das SMS-Opt-in nicht nur eine rechtliche Anforderung, sondern es steigert auch die Öffnungsraten, verringert Spam-Beschwerden und sorgt für zufriedene Kunden. 

Indem Sie Best Practices wie klare Kommunikation, Personalisierung und die Einhaltung von Vorschriften befolgen, können Sie das Beste aus dem SMS-Marketing herausholen und gleichzeitig die Präferenzen Ihrer Kunden respektieren.

Sind Sie bereit für den Start? Entdecken Sie die SMS-Funktionen von CloudTalk, wie automatisierte SMS-Follow-ups, wiederverwendbare Vorlagen und MMS-Optionen, um Ihr SMS-Marketing zu optimieren.