SMS opt-in: richtlijnen, best practices en voorbeelden

Wist u dat 63% van de consumenten minstens twee keer per week reageert op SMS-campagnes van merken?

Deze statistiek onderstreept het enorme potentieel van SMS-marketing als een krachtig middel om met klanten in contact te komen. Het is echter wel belangrijk dat klanten ook echt graag die sms'jes willen ontvangen.

En dat is waar de SMS opt-in om de hoek komt kijken.

Lees verder en ontdek de voordelen, wettelijke richtlijnen, best practices en voorbeelden van SMS opt-in.

Belangrijkste inzichten:

• Met een SMS opt-in geven klanten expliciet toestemming om promotionele of informatieve sms-berichten van een bedrijf te ontvangen.
• Door te kiezen voor een SMS opt-in blijft u voldoen aan de wetgeving, vergroot u de klanttevredenheid en voorkomt u spamklachten.
• Door practices te implementeren zoals het scheppen van duidelijke verwachtingen, het gebruiken van een double opt-in en het personaliseren van berichten, kunt u de effectiviteit van uw SMS-marketing vergroten en een sterkere band met uw klanten opbouwen.

Wat is een SMS opt-in?

Een SMS opt-in betekent dat de klant ermee instemt om sms-berichten met advertenties of updates van een specifiek bedrijf te ontvangen. In veel landen is dit verplicht om te voldoen aan wetten zoals de AVG (GDPR), omdat er voorafgaande toestemming van de gebruiker nodig is om reclame te sturen.

Aanmelden voor een SMS opt-in is eenvoudig. Klanten hoeven alleen hun telefoonnummer op te geven en te bevestigen dat ze akkoord gaan met het ontvangen van de berichten.

Een opt-in-sms ziet er bijvoorbeeld zo uit:

„[Bedrijfsnaam] wil u graag kortingen en marketingacties sturen. Antwoord JA om hiermee akkoord te gaan.”

Wat is een SMS opt-out?

Net zoals klanten ermee kunnen instemmen om sms-berichten te ontvangen, hebben ze ook het recht om aan te geven dat ze deze niet meer willen ontvangen. Dat noemen we een opt-out.

Een opt-out betekent dus dat de klant via een bericht bevestigt dat hij of zij geen sms'jes en updates meer van een bedrijf wil ontvangen. Dit is essentieel om aan de wet te voldoen, een goed merkimago te behouden en de wensen van de klant te respecteren.

Daarom is het cruciaal om mensen te laten weten hoe ze zich kunnen afmelden voor de sms'jes die u verstuurt. U kunt hen simpelweg vragen te reageren met woorden als STOP, AFMEDELDEN, ANNULEREN of VERLATEN om de berichten stop te zetten.

Voorbeelden van SMS opt-in

Weet u niet hoe u uw SMS opt-in moet formuleren? Maak u geen zorgen, wij helpen u op weg. Ontdek hieronder een voorbeeld voor elk scenario.

#1 Promotionele opt-in

Gebruik dit om een lijst op te bouwen met klanten die geïnteresseerd zijn in promotionele aanbiedingen, kortingen en exclusieve deals.

Voorbeeld: „Word lid van onze VIP-lijst! Sms 'KORTING' naar 800123 en ontvang exclusieve aanbiedingen en kortingen rechtstreeks op uw telefoon.”

#2 Opt-in voor updates over evenementen

Dit is ideaal om bezoekers op de hoogte te houden van aankomende evenementen, ticketverkoop, programmawijzigingen en eventuele exclusieve voordelen of aanbiedingen.

Voorbeeld: „Blijf op de hoogte! Sms 'EVENTS' naar 555888 om updates te ontvangen over aankomende evenementen, speciale gasten en exclusieve acties.”

#3 Opt-in voor klantfeedback

Gebruik dit om uw klanten te vragen naar hun ervaringen met uw product of dienst. Dit is een effectieve manier om de betrokkenheid te vergroten, te laten zien dat u hun mening waardeert en hen met een speciale aanbieding te stimuleren feedback te geven.

Voorbeeld: „Wij waarderen uw mening! Sms 'FEEDBACK' naar 123456 om uw ervaring te delen en ontvang een speciale verrassing als bedankje.”

#4 Opt-in voor afspraakherinneringen

Deze SMS opt-in helpt om het aantal gemiste afspraken te verminderen, de klanttevredenheid te verhogen en de planning van afspraken soepeler te laten verlopen.

Voorbeeld: „Nooit meer een afspraak vergeten! Sms 'HERINNERING' naar 789012 om herinneringen te ontvangen voor uw geplande afspraken met ons.”

Voordelen en het belang van SMS opt-in

Een SMS opt-in is geen bijzaak. Als u aan SMS-marketing doet, is het implementeren hiervan uiterst belangrijk.

Dit is waarom u het serieus moet nemen:

#1 Blijf voldoen aan de wetgeving

Zoals vermeld, zorgt een SMS opt-in ervoor dat u voldoet aan wetten zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de CAN-SPAM Act. Het niet naleven hiervan kan leiden tot hoge boetes.

#2 Verhoog de open- en conversieratio's tot wel 98%

Door vooraf toestemming te vragen, worden alleen mensen toegevoegd die echt geïnteresseerd zijn. Hierdoor zijn deze klanten of leads veel waardevoller en is de kans groter dat ze de berichten openen, beantwoorden en tot een aankoop overgaan.

#3 Voorkom spamklachten

Ongeveer 10% van de ontvangen marketing-sms'jes wordt als spam beschouwd, vergeleken met 46,8% bij e-mailmarketing. Maar als mensen sms-berichten ontvangen waarvoor ze zich nooit hebben aangemeld, kunt u rekenen op een vloedgolf aan spamrapportages. Dat is een flinke deuk in de reputatie van uw merk.

#4 Maak uw klanten blij

85% van de smartphonebezitters geeft de voorkeur aan berichten boven telefoontjes of e-mails. De voordelen zijn duidelijk: het is een direct, persoonlijk en praktisch communicatiekanaal.

#5 Bouw betrouwbaarheid en transparantie op

Het verkrijgen van opt-ins draait niet alleen om het volgen van de regels, maar ook om het opbouwen van vertrouwen. Wanneer u open kaart speelt over uw sms-communicatie, weten klanten dat u eerlijk tegen hen bent.

Soorten SMS opt-in

#1 Single opt-in

Dit is de meest voorkomende en snelste methode. De klant wordt automatisch toegevoegd aan uw sms-lijst door het invullen van een formulier of het sturen van een sms. Er is geen extra bevestiging nodig.

Dit is bijvoorbeeld het geval dat we eerder zagen: „[Bedrijfsnaam] wil u graag kortingen en marketingacties sturen. Antwoord JA om hiermee akkoord te gaan.”

#2 Double opt-in

Hierbij stuurt u de klant een sms-bericht om nogmaals te bevestigen of deze wel echt aan uw sms-lijst wil worden toegevoegd.

U kunt hen vragen om het bericht te beantwoorden met een specifiek trefwoord, zoals „BEVESTIG”.

#3 Soft opt-in

Dit is een minder ingrijpende manier om toestemming te krijgen van uw klanten, omdat u al via andere communicatiekanalen contact met hen heeft gehad.

Een bekend voorbeeld is het sturen van een e-mail naar uw klanten waarin staat dat ze zich op uw sms-lijst kunnen abonneren door op die e-mail te reageren.

Vraag klanten die geïnteresseerd zijn in het ontvangen van sms-berichten om de e-mail te beantwoorden met het woord „AANMELDEN”.

Wettelijke richtlijnen voor SMS opt-in

Laten we eens kijken naar de wetgeving waarmee u rekening moet houden om naleving te garanderen. Let op: dit zijn slechts richtlijnen. Als u precies wilt weten welke wetten op uw specifieke situatie van toepassing zijn, kunt u het beste een jurist raadplegen.

TCPA

De TCPA (Telephone Consumer Protection Act) bepaalt dat bedrijven geen berichten naar klanten mogen sturen zonder hun voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Daarnaast stelt de wet ook eisen aan de opt-out:

• Uw bedrijf moet zich in deze sms'jes identificeren en duidelijke instructies voor afmelding geven.
• Consumenten moeten een eenvoudige manier hebben om zich af te melden.

AVG (GDPR)

De AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) is van toepassing op elk bedrijf dat zaken wil doen in de Europese Unie of persoonlijke gegevens van EU-burgers verwerkt. Het stelt strenge eisen aan:

• Het verkrijgen van toestemming voor het verzenden van sms-berichten.
• Het onmiddellijk informeren van consumenten over datalekken.
• Het recht van consumenten om hun persoonlijke gegevens in te zien en deze volledig te laten wissen indien gewenst.

CAN-SPAM Act van 2003

De CAN-SPAM Act van 2003 is voornamelijk gericht op e-mail, maar bevat ook bepalingen die gelden voor sms-berichten:

• Het stelt dat het illegaal is voor bedrijven om ongewenste sms-berichten naar mobiele nummers te sturen.
• Elk commercieel bericht moet gemakkelijk herkenbaar zijn voor de ontvanger.
• Consumenten moeten ook de mogelijkheid hebben om zich af te melden voor het ontvangen van berichten.
• Er wordt tevens in vermeld dat bedrijven die deze wetten negeren en ongevraagde sms'jes sturen, boetes kunnen krijgen tot wel €1.500 per overtreding.

Industriestandaarden

Mobiele operators en brancheorganisaties zoals de Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) hanteren richtlijnen om spam te voorkomen en ervoor te zorgen dat berichten op een verantwoorde manier worden verzonden. Zij richten zich op het verkrijgen van toestemming van de gebruiker voordat er promotionele berichten worden verzonden, het blokkeren van spamberichten en het nemen van maatregelen om de impact van spamtelefoontjes en -berichten te verminderen.

Regionale regelgeving

Tot slot kunnen bepaalde regio's of staten aanvullende wetten hebben met betrekking tot SMS-marketing. Het is daarom belangrijk om op de hoogte te zijn van lokale wetgeving als u SMS opt-in gebruikt.

Volgens de Florida Telemarketing Act mogen inwoners van Florida bijvoorbeeld alleen tussen 8:00 uur en 20:00 uur worden gecontacteerd.

6 best practices voor SMS opt-in

Volg deze 6 belangrijke tips om het maximale uit de voordelen van uw SMS opt-in te halen.

#1 Schep duidelijke verwachtingen

Net als bij e-mailmarketing moeten klanten begrijpen wat ze kunnen verwachten als ze zich aanmelden voor uw sms-lijst. Doe het volgende:

• Leg de voordelen uit van het aanmelden voor uw sms-lijst met exclusieve aanbiedingen, inside-informatie en updates.
• Geef aan hoe vaak u berichten gaat sturen.

#2 Gebruik double opt-in

Soms ontvangen gebruikers per ongeluk berichten, of begrijpen ze niet helemaal waar ze mee akkoord gaan. Een double opt-in helpt dit te voorkomen door een tweede bevestiging te vragen.

Stuur na de eerste aanmelding een bevestigingsbericht met een trefwoord om de toestemming te verifiëren en te controleren of het nummer geldig is. Bijvoorbeeld „BEVESTIG” of „AKKOORD”.

#3 Vermeld duidelijke instructies voor afmelden

We hebben al uitgelegd waarom een opt-out belangrijk is en waarom klanten moeten weten hoe ze dit moeten doen. Voeg deze instructies toe aan de welkomst-sms en aan alle volgende berichten die u verstuurt.

Voorbeeld in het welkomstbericht: „Welkom bij onze community! U ontvangt vanaf nu exclusieve updates over onze aanbiedingen en promoties. Als u zich wilt afmelden, antwoord dan met het woord „STOP”. Bedankt voor uw aanmelding!”

Voorbeeld in een promotioneel bericht: „Hallo [Naam klant]! Deze week hebben we een speciale aanbieding speciaal voor u: 30% korting op uw volgende aankoop. Interesse? Antwoord met „JA” voor meer details. Als u geen berichten meer wilt ontvangen, antwoord dan met „STOP”.”

#4 Personaliseer berichten

Zorg dat uw klanten zich echte vip's voelen met deze tips:

• Gebruik persoonlijke gegevens: Denk hierbij aan de naam van de klant, de bedrijfsnaam, de locatie of een verwijzing naar eerdere aankopen.
• Segmenteer uw lijst: u kunt uw lijst bijvoorbeeld segmenteren op basis van de productcategorie waarin de klant geïnteresseerd is. Zo ontvangen alleen klanten die interesse hebben getoond in een specifieke categorie deze speciale aanbieding.

Voorbeeld met persoonlijke gegevens: „Hallo [Naam klant]! Wilt u updates ontvangen over exclusieve acties bij u in de buurt van [Locatie klant]? Reageer met „JA” om lid te worden van onze VIP-lijst en te genieten van persoonlijke aanbiedingen in uw regio.”

Voorbeeld van segmentatie: „Hallo [Naam klant]! We willen uw loyaliteit belonen. Daarom krijgt u dit weekend 20% korting op uw volgende aankoop in de categorie [Productcategorie waarin klant geïnteresseerd is]. Laat dit bericht zien bij de kassa.”

#5 Bied andere contactopties aan

SMS-marketing werkt het best als onderdeel van een omnichannel marketingstrategie.

Als u dus nog ruimte over heeft in uw bericht, voeg dan andere contactmogelijkheden toe aan uw sms (telefoon, e-mail) of verwijs naar een website waar deze opties te vinden zijn. Niet elk probleem kan immers via sms worden opgelost.

#6 Houd het kort en krachtig

Een sms heeft een zeer beperkt aantal tekens (namelijk 160), dus het is cruciaal om beknopt en to the point te zijn.

Als u bijvoorbeeld informatie over een aanbieding verstuurt, is het belangrijkst om de korting of actie te noemen en vervolgens de CTA naar de landingspagina of de kortingscode te vermelden.

Voorbeeld: Hallo [Naam klant]! 🎉 Mis onze exclusieve lente-aanbieding niet! Profiteer deze week van 25% korting op alle producten. Gebruik de code „LENTE25”.🌷🌿 Meer details op de website: [link].

Soms is een enkel bericht niet genoeg vanwege de tekenlimiet. U kunt een tweede bericht sturen, maar dit moet zeker geen gewoonte worden.

Eerst toestemming, dan verkoop

Kortom, een sms-opt-in is niet alleen een wettelijke vereiste, maar het verhoogt ook de open rates, vermindert spamklachten en houdt uw klanten tevreden. 

Door best practices te volgen, zoals duidelijke communicatie, personalisatie en naleving van de regelgeving, haalt u het maximale uit uw sms-marketing terwijl u de voorkeuren van uw klanten respecteert.

Bent u klaar om te beginnen? Ontdek de sms-functies van CloudTalk, zoals geautomatiseerde sms-opvolging, herbruikbare sjablonen en mms-mogelijkheden, om uw sms-marketing te versterken.