Aspectos esenciales del SMS Opt-In: Directrices, buenas prácticas y ejemplos

¿Sabías que el 63% de los consumidores interactúan con las campañas de SMS de las marcas al menos dos veces por semana?

Esta estadística subraya el inmenso potencial del marketing por SMS como poderosa herramienta para relacionarse con los clientes. Sin embargo, es importante asegurarse de que los clientes estén entusiasmados por recibir esos mensajes de texto.

Y ahí es donde entra en juego el opt-in por SMS.

Acompáñanos mientras profundizamos en las ventajas, directrices normativas, mejores prácticas y ejemplos del opt-in por SMS.

Puntos clave:

• Con el SMS opt-in, los clientes dan su consentimiento explícito para recibir mensajes de texto promocionales o informativos de una empresa.
• Elegir el opt-in por SMS te permite cumplir la ley, hace más felices a los clientes y evita las quejas por spam.
• La incorporación de prácticas como el establecimiento de expectativas claras, la implementación del opt-in doble y la personalización de los mensajes puede aumentar la eficacia del marketing por SMS y fomentar conexiones más fuertes con tus clientes.

¿Qué es el SMS Opt-In?

El SMS opt-in significa que el cliente acepta recibir mensajes de texto de una determinada empresa con anuncios o alertas. En muchos países, es obligatorio cumplir leyes como la GDPR, ya que se requiere el consentimiento previo del usuario para enviarle publicidad.

Suscribirse a los SMS opt-in es sencillo. Los clientes deben facilitar sus números de teléfono y confirmar que aceptan recibir los mensajes.

Por ejemplo, un SMS opt-in sería:

«[Business name] quiere enviarte descuentos y promociones de marketing. Para dar tu consentimiento, responde SÍ».

¿Qué es la exclusión voluntaria por SMS?

Al igual que los clientes aceptan recibir mensajes de texto, también tienen derecho a decir que ya no los quieren. Eso se llama exclusión voluntaria.

Por tanto, la exclusión voluntaria significa que el cliente confirma mediante un mensaje que quiere dejar de recibir sms y alertas de una empresa a través de texto. Es esencial cumplir los requisitos legales, mantener una buena imagen de marca y respetar lo que quieren los clientes.

Por eso es clave decir a la gente cómo darse de baja de los mensajes que envías. Puedes decirles que respondan con palabras como STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, o QUIT para dejar de recibir estos mensajes.

Ejemplos de SMS Opt-in

¿Te sientes atascado en la elaboración de tu SMS opt-in? No te preocupes, te cubrimos las espaldas. Descubre un ejemplo para cada situación.

#Opt-In Promocional nº 1

Utilízalo para crear una lista de clientes interesados en recibir ofertas promocionales, descuentos y ofertas exclusivas.

Ejemplo: «¡Únete a nuestra lista VIP! Envía ‘SAVEMORE’ al 800123 y obtén acceso exclusivo a descuentos y ofertas especiales directamente en tu teléfono.»

#2 Actualizaciones de eventos Opt-In

Esto es perfecto para mantener informados a los asistentes sobre los próximos eventos, la venta de entradas, los cambios de horario y cualquier ventaja u oferta exclusiva relacionada con ellos.

Ejemplo: «¡Mantente informado! Envía «EVENTOS» al 555888 para recibir actualizaciones sobre próximos eventos, invitados especiales y ofertas exclusivas».

#3 Opinión del cliente Opt-In

Utilízala para preguntar a tus clientes sobre su experiencia con tu producto o servicio. Es una forma eficaz de interactuar con los clientes, demostrar que valoras sus opiniones e incentivarles para que aporten sus opiniones con una oferta especial.

Ejemplo: «¡Valoramos tu opinión! Envía ‘FEEDBACK’ al 123456 para compartir tus opiniones y recibir una oferta especial de agradecimiento».

#4 Recordatorios de citas Opt-In

Esta opción de SMS ayuda a reducir las ausencias, mejorar la satisfacción del cliente y agilizar los procesos de programación de citas.

Ejemplo: «¡No vuelvas a perderte una cita! Envía ‘REMINDME’ al 789012 para recibir recordatorios de tus próximas citas con nosotros.»

Ventajas e importancia del SMS Opt-in

El opt-in por SMS no es un asunto menor. Ponerlo en práctica es muy importante si vas a hacer marketing por SMS.

He aquí por qué deberías tomártelo en serio:

#nº 1 Cumplir la normativa

Como se ha mencionado, la inclusión voluntaria de SMS garantiza el cumplimiento de leyes como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) y la Ley CAN-SPAM. No incluirlo puede acarrear sanciones económicas.

#2 Aumenta las tasas de apertura y conversión hasta 98%

Al solicitar el consentimiento, sólo se incluirá a los realmente interesados. Por lo tanto, esos clientes o clientes potenciales estarán más cualificados y tendrán más probabilidades de abrir, responder y comprar con esos mensajes.

#3 Evitar quejas por spam

Alrededor del 10% de los mensajes de marketing por SMS recibidos se consideran spam, mientras que el 46,8% se contabilizan en el marketing por correo electrónico. Pero si la gente recibe mensajes de texto para los que no se ha suscrito, es de esperar una avalancha de informes de spam. Es un golpe a la reputación de tu marca que no te puedes permitir.

#4 Haz felices a tus clientes

El 85% de los propietarios de smartphones prefieren los mensajes a las llamadas o los correos electrónicos. Las ventajas son claras: es un canal de comunicación directo, personal y práctico.

#5 Construir fiabilidad y transparencia

Conseguir opt-ins no consiste sólo en seguir las normas, sino en generar confianza. Cuando eres sincero sobre tu juego de SMS, los clientes saben que estás siendo honesto con ellos.

Tipos de SMS Opt-In

#nº 1 Registro único

El método más común y rápido. El cliente se añade automáticamente a tu lista de SMS rellenando un formulario o enviando un SMS. No se pide confirmación adicional.

Por ejemplo, el caso que vimos anteriormente de «[Business name] quiere enviarte descuentos y promociones de marketing. Para dar tu consentimiento, responde SÍ».

#2 Doble Opt-in

Consiste en enviar al cliente un mensaje de texto para reconfirmar si quiere unirse a tu lista de SMS.

Puedes pedirles que respondan al mensaje con una palabra clave, como «CONFIRMAR».

#3 Soft Opt-in

Es una opción menos intrusiva para obtener el consentimiento de tus clientes, puesto que ya te has puesto en contacto con ellos a través de otros canales de comunicación.

Un ejemplo común sería enviar un correo electrónico a tus clientes indicándoles que pueden suscribirse a tu lista de SMS respondiendo a ese correo.

Di a los clientes interesados en recibir mensajes de texto que respondan al correo electrónico con la palabra «SUSCRIBIRSE».

Directrices reglamentarias para el SMS Opt-In

Veamos las leyes que debes tener en cuenta para garantizar su cumplimiento. Ten en cuenta que sólo se trata de directrices. Si quieres conocer las leyes que se aplican a tu situación concreta, es mejor que hables con un abogado.

TCPA

La TCPA (Ley de Protección del Consumidor Telefónico) establece que las empresas no deben enviar mensajes a los clientes sin su previo consentimiento expreso por escrito, pero también establece otros requisitos para la exclusión voluntaria:

• Tu empresa debe identificarse en estos textos y proporcionar instrucciones de exclusión voluntaria.
• Los consumidores deben tener una opción fácil para excluirse.

RGPD

El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) se aplica a cualquier país que quiera hacer negocios en la Unión Europea o utilizar los datos personales de sus ciudadanos. Establece requisitos para:

• Obtener el consentimiento para enviar mensajes de texto.
• Informar rápidamente a los consumidores sobre las violaciones de seguridad.
• Permitir a los consumidores acceder a sus datos personales y borrarlos completamente si lo desean.

Ley CAN-SPAM de 2003

La Ley CAN-SPAM de 2003 se centra principalmente en el correo electrónico, pero contiene cláusulas aplicables a los mensajes de texto:

• Establece que es ilegal que las empresas envíen mensajes de texto no deseados a números de móvil.
• Cualquier mensaje comercial debe ser fácilmente identificable por el destinatario.
• Los consumidores también deben tener la opción de no recibir mensajes.
• También establece que las empresas que ignoren estas leyes y envíen mensajes de texto no solicitados pueden enfrentarse a multas de hasta 1.500 $ por infracción.

Normas del sector

Los operadores de telefonía móvil y grupos industriales como la Asociación de la Industria de las Telecomunicaciones Celulares (CTIA) tienen directrices para evitar el spam y garantizar que los mensajes se envían de forma responsable. Se centran en obtener el consentimiento del usuario antes de enviar mensajes promocionales, bloquear los mensajes de spam y aplicar medidas para reducir el impacto de las llamadas y mensajes de spam.

Normativa estatal específica

Por último, algunos estados pueden tener leyes adicionales relativas al marketing por SMS. Por lo tanto, también es importante conocer las leyes locales si utilizas el opt-in por SMS.

Por ejemplo, según la Ley de Telemarketing de Florida, sólo se puede contactar con personas residentes en Florida de 8 de la mañana a 8 de la tarde.

6 Buenas prácticas de suscripción por SMS

Sigue estos 6 consejos clave para aprovechar al máximo todas las ventajas del opt-in por SMS.

#1 Establece expectativas claras

Al igual que con el marketing por correo electrónico, los clientes deben saber qué esperar cuando se inscriben en tu lista de SMS. Hazlo:

• Explica las ventajas de unirse a tu lista de SMS con ofertas exclusivas, información privilegiada y actualizaciones.
• Especifica la frecuencia con la que enviarás los mensajes.

#2 Utiliza el doble opt-in

A veces, los usuarios pueden recibir mensajes por error, o no entienden lo que están aceptando. El doble opt-in ayuda a evitar estas situaciones al requerir una segunda confirmación.

Tras la suscripción inicial, envía un mensaje de confirmación con una palabra clave para verificar el consentimiento y asegurarte de que el número es válido. Por ejemplo, «CONFIRMAR» o «ACEPTAR».

#3 Incluir instrucciones claras de exclusión voluntaria

Ya hemos explicado por qué es importante darse de baja y por qué los clientes deben saber cómo hacerlo. Para ello, añade estas instrucciones al SMS de bienvenida y a todos los mensajes que envíes.

Ejemplo en el mensaje de bienvenida: «¡Bienvenido a nuestra comunidad! Recibirás actualizaciones exclusivas sobre nuestras ofertas y promociones. Si quieres darte de baja, responde con la palabra «BAJA». Gracias por unirte!»

Ejemplo en un mensaje promocional: «¡Hola [Customer Name]! Esta semana tenemos una oferta especial sólo para ti: un 30% de descuento en tu próxima compra. ¿Te interesa? Responde con «SÍ» para obtener más detalles. Si no quieres recibir más mensajes, responde con «STOP»».

#4 Personaliza los mensajes

Haz que tus clientes se sientan como VIP siguiendo estos consejos:

• Incluye datos personales: Pueden incluir el nombre del cliente o de su empresa, su ubicación o referencias a compras anteriores.
• Segmenta tu lista: por ejemplo, puedes segmentar tu lista según la categoría de productos de interés del cliente. Esto significa que sólo los clientes que hayan mostrado interés en una categoría específica recibirán esta oferta especial relacionada con esa categoría.

Ejemplo con datos personales: «¡Hola [Customer Name]! ¿Te gustaría recibir actualizaciones sobre promociones exclusivas cerca de [Customer Location]? Responde con un «SÍ» para unirte a nuestra lista VIP y disfrutar de ofertas personalizadas en tu zona.»

Ejemplo de segmentación: «¡Hola [Customer Name]! Queremos premiar tu fidelidad. Por ello, este fin de semana, te ofrecemos un 20% de descuento en tu próxima compra en la sección [Customer’s Product Category of Interest]. Presenta este mensaje al pagar».

#5 Incluir otras opciones de contacto

El marketing por SMS funciona mejor cuando forma parte de una estrategia de marketing omnicanal.

Por tanto, si tienes espacio en tu mensaje, incluye otras opciones de contacto en tu SMS (teléfono, correo electrónico) o dirígeles a un sitio web donde estén disponibles estas opciones, ya que no todas las cuestiones pueden resolverse por SMS.

#6 Sé breve y dulce

Los SMS tienen un número muy limitado de caracteres (concretamente, 160), por lo que es crucial ser conciso y directo.

Por ejemplo, si estás enviando información sobre una oferta, lo más importante sería mencionar el descuento o la promoción y luego incluir el CTA en la página de destino o el código de descuento para aplicarlo.

Ejemplo: ¡Hola [Customer Name]! 🎉 ¡No te pierdas nuestra oferta exclusiva de primavera! Esta semana, disfruta de un 25% de descuento en todos los productos. Utiliza el código «SPRING25».🌷🌿 Más detalles en el sitio web: [link].

A veces, enviar un solo mensaje puede ser insuficiente debido al límite de caracteres. Puedes enviar un segundo mensaje, pero recuerda que no debe ser una práctica habitual.

Consentimiento primero, ventas después

En esencia, el opt-in por SMS no es sólo un requisito legal, sino que también aumenta las tasas de apertura, reduce las quejas por spam y mantiene contentos a los clientes.

Siguiendo las mejores prácticas, como la comunicación clara, la personalización y el cumplimiento de la normativa, puedes sacar el máximo partido del marketing por SMS respetando las preferencias de tus clientes.

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