Suscripción por SMS: guía básica, prácticas recomendadas y ejemplos

¿Sabías que el 63 % de los consumidores interactúa con las campañas de SMS de las marcas al menos dos veces por semana?

Esta estadística demuestra el enorme potencial del marketing por SMS como una herramienta muy eficaz para conectar con los clientes. Sin embargo, es fundamental asegurarse de que los clientes estén realmente interesados en recibir esos mensajes de texto.

Y ahí es donde entra en juego la suscripción por SMS (u opt-in).

Acompáñanos mientras analizamos las ventajas, las normativas legales, las mejores prácticas y varios ejemplos de suscripción por SMS.

Puntos clave:

• Con la suscripción por SMS, los clientes dan su consentimiento explícito para recibir mensajes de texto promocionales o informativos de una empresa.
• Implementar la suscripción por SMS te ayuda a cumplir con la ley, mejora la satisfacción de los clientes y evita quejas por spam.
• Establecer expectativas claras, implementar la doble suscripción y personalizar los mensajes puede potenciar la eficacia de tu marketing por SMS y estrechar la relación con tus clientes.

¿Qué es la suscripción por SMS?

La suscripción por SMS (u opt-in) significa que el cliente acepta recibir mensajes de texto con publicidad o alertas de una empresa en particular. En muchos países es obligatorio para cumplir con normativas como el RGPD, ya que se requiere el consentimiento previo del usuario para enviarle comunicaciones comerciales.

Suscribirse es muy sencillo. Los clientes solo tienen que facilitar su número de teléfono y confirmar que aceptan recibir los mensajes.

Por ejemplo, un SMS de suscripción sería:

«[Nombre de la empresa] quiere enviarte descuentos y promociones comerciales. Para dar tu consentimiento, responde SÍ».

¿Qué es la baja de SMS?

Al igual que los clientes aceptan recibir mensajes de texto (SMS), también tienen derecho a decidir que ya no los quieren recibir más. Eso es lo que se conoce como baja (u opt-out).

Por tanto, la baja significa que el cliente confirma a través de un mensaje que desea dejar de recibir SMS y alertas de una empresa. Es fundamental ofrecer esta opción para cumplir con la ley, mantener una buena imagen de marca y respetar las preferencias de tus clientes.

Por eso es clave explicar a la gente cómo darse de baja de los textos que envías. Solo tienes que indicarles que respondan con palabras como BAJA, CANCELAR o PARAR para dejar de recibir estos mensajes.

Ejemplos de suscripción por SMS

¿No sabes muy bien cómo redactar tu mensaje de suscripción por SMS? No te preocupes, te ayudamos. Aquí tienes un ejemplo para cada situación.

#1 Suscripción promocional

Utilízala para crear una lista de clientes interesados en recibir ofertas promocionales, descuentos y ofertas exclusivas.

Ejemplo: «¡Únete a nuestra lista VIP! Envía "AHORRA" al 800123 y accede a descuentos exclusivos y ofertas especiales directamente en tu móvil».

#2 Suscripción para novedades de eventos

Es perfecta para mantener a los asistentes informados sobre próximos eventos, venta de entradas, cambios de horario y cualquier ventaja u oferta exclusiva relacionada.

Ejemplo: «¡No te pierdas nada! Envía "EVENTOS" al 555888 para recibir novedades sobre próximos eventos, invitados especiales y ofertas exclusivas».

#3 Suscripción para opinión de clientes

Utilízala para preguntar a tus clientes sobre su experiencia con tu producto o servicio. Es una forma estupenda de interactuar con ellos, demostrarles que valoras su opinión y motivarles a participar ofreciéndoles una oferta especial.

Ejemplo: «¡Tu opinión nos importa! Envía "OPINION" al 123456 para compartir tus comentarios y recibir un descuento especial de agradecimiento».

#4 Suscripción para recordatorios de citas

Esta suscripción por SMS ayuda a reducir las ausencias, mejora la satisfacción de los clientes y agiliza el proceso de gestión de citas.

Ejemplo: «¡No vuelvas a perder una cita! Envía "RECORDAR" al 789012 para recibir recordatorios de tus próximas citas con nosotros».

Beneficios e importancia de la suscripción por SMS

La suscripción por SMS no es un asunto menor. Implementarla es fundamental si vas a realizar campañas de marketing por SMS.

He aquí por qué deberías tomártela muy en serio:

#1 Cumple con la ley

Como ya hemos mencionado, la suscripción por SMS garantiza el cumplimiento de leyes como la TCPA y la CAN-SPAM. No incluirla puede acarrear importantes sanciones económicas.

#2 Incrementa las tasas de apertura y conversión hasta un 98 %

Al solicitar el consentimiento, solo se incluirá a las personas realmente interesadas. Por tanto, esos clientes o clientes potenciales estarán más cualificados y serán más propensos a abrir los mensajes, responder a ellos y comprar.

#3 Evita quejas por spam

Cerca del 10 % de los mensajes de marketing por SMS recibidos se consideran spam, mientras que en el email marketing la cifra sube al 46,8 %. Si la gente recibe mensajes de texto a los que no se ha suscrito, prepárate para un aluvión de reportes por spam. Es un golpe a la reputación de tu marca que no te puedes permitir.

#4 Mejora la satisfacción del cliente

El 85 % de los usuarios de smartphones prefiere los mensajes de texto a las llamadas o los correos electrónicos. Las ventajas son evidentes: es un canal de comunicación directo, personal y muy práctico.

#5 Genera confianza y transparencia

Conseguir que los usuarios se suscriban no es solo cuestión de cumplir las normas, sino de generar confianza. Cuando juegas limpio con tus campañas de SMS, los clientes aprecian tu honestidad.

Tipos de suscripción por SMS

#1 Suscripción única (Single Opt-in)

Es el método más común y rápido. El cliente se añade automáticamente a tu lista de SMS tras rellenar un formulario o enviar un mensaje inicial. No se requiere ninguna confirmación adicional.

Por ejemplo, el caso que vimos antes: «[Nombre de la empresa] quiere enviarte descuentos y promociones comerciales. Para dar tu consentimiento, responde SÍ».

#2 Doble suscripción (Double Opt-in)

Consiste en enviar al cliente un mensaje de texto para confirmar de nuevo que realmente desea unirse a tu lista de SMS.

Puedes pedirle que responda al mensaje con una palabra clave, como «CONFIRMAR».

#3 Suscripción blanda (Soft Opt-in)

Es una opción menos intrusiva para obtener el consentimiento, ideal si ya has estado en contacto con tus clientes a través de otros canales de comunicación.

Un ejemplo habitual sería enviar un correo electrónico a tus clientes indicándoles que pueden suscribirse a tu lista de SMS respondiendo a ese mismo email.

Indica a los clientes interesados en recibir mensajes de texto que respondan al correo con la palabra «SUSCRIBIR» o «SUSCRIBIRME».

Normativa y directrices legales para la suscripción por SMS

Veamos las leyes que debes tener en cuenta para garantizar el cumplimiento normativo. Ten en cuenta que esto son solo pautas generales. Si quieres conocer las leyes exactas que se aplican a tu caso, te recomendamos que lo consultes con un abogado.

TCPA

La TCPA (Ley de Protección del Consumidor Telefónico de EE. UU.) establece que las empresas no deben enviar mensajes a los clientes sin su consentimiento previo expreso por escrito, pero también define requisitos para la baja:

• Tu empresa debe identificarse claramente en los mensajes y ofrecer instrucciones para darse de baja.
• Los consumidores deben disponer de una opción sencilla para darse de baja.

RGPD

El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) se aplica a cualquier empresa que haga negocios en la Unión Europea o trate datos personales de sus ciudadanos. Establece requisitos para:

• Obtener el consentimiento para enviar mensajes de texto.
• Informar rápidamente a los usuarios sobre posibles brechas de seguridad.
• Permitir que los usuarios accedan a sus datos personales y los eliminen por completo si lo desean.

Ley CAN-SPAM de 2003

La Ley CAN-SPAM de 2003 se centra principalmente en el correo electrónico, pero contiene cláusulas aplicables a los mensajes de texto:

• Establece que es ilegal que las empresas envíen mensajes de texto no solicitados a números de móvil.
• Cualquier mensaje comercial debe ser fácilmente identificable por el destinatario.
• Los consumidores también deben tener la opción de darse de baja para no recibir más mensajes.
• Asimismo, estipula que las empresas que ignoren estas leyes y envíen mensajes de texto no solicitados pueden enfrentarse a multas de hasta €1.500 por infracción.

Estándares del sector

Los operadores de telefonía móvil y asociaciones del sector como la CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) cuentan con directrices para prevenir el spam y garantizar un uso responsable de los mensajes. Se centran en obtener el consentimiento del usuario antes de enviar mensajes promocionales, bloquear los mensajes no deseados y adoptar medidas para reducir el impacto de las llamadas y mensajes de spam.

Normativas autonómicas o estatales

Por último, algunas regiones o estados pueden tener leyes adicionales sobre el marketing por SMS. Por ello, también es importante conocer las normativas locales donde vayas a operar.

Por ejemplo, según la Ley de Telemarketing de Florida, solo se puede contactar con las personas que residan en este estado de 8:00 a 20:00.

6 buenas prácticas para la suscripción por SMS

Sigue estos 6 consejos clave para aprovechar al máximo todas las ventajas de la suscripción por SMS.

#1 Establece expectativas claras

Al igual que ocurre con el email marketing, los clientes deben saber qué esperar al unirse a tu lista de SMS. Sigue estos pasos:

• Explica los beneficios de unirse a tu lista de SMS, como ofertas exclusivas, información privilegiada y novedades.
• Especifica con qué frecuencia enviarás los mensajes.

#2 Utiliza la doble suscripción

A veces, los usuarios pueden recibir mensajes por error o no entender bien lo que están aceptando. La doble suscripción ayuda a evitar estas situaciones al requerir una segunda confirmación.

Tras la suscripción inicial, envía un mensaje de confirmación pidiendo responder con una palabra clave para verificar el consentimiento y asegurarte de que el número es válido. Por ejemplo, «CONFIRMAR» o «ACEPTAR».

#3 Incluye instrucciones claras para darse de baja

Ya hemos explicado por qué es tan importante la baja y por qué los clientes deben saber cómo solicitarla. Para facilitarlo, añade estas instrucciones en el SMS de bienvenida y en el resto de comunicaciones que envíes.

Ejemplo en el mensaje de bienvenida: «¡Te damos la bienvenida a nuestra comunidad! Recibirás novedades exclusivas sobre nuestras ofertas y promociones. Si quieres darte de baja, responde con la palabra "BAJA". ¡Gracias por unirte!».

Ejemplo en un mensaje promocional: «¡Hola, [Nombre del cliente]! Esta semana tenemos una oferta especial para ti: un 30 % de descuento en tu próxima compra. ¿Te interesa? Responde "SÍ" para conocer los detalles. Si no deseas recibir más mensajes, responde "BAJA"».

#4 Mensajes personalizados

Haz que tus clientes se sientan como auténticos VIPs siguiendo estos consejos:

• Incluye datos personales: puede ser el nombre del cliente, el de su empresa, su ubicación o una referencia a compras anteriores.
• Segmenta tu lista: por ejemplo, puedes segmentar tu lista según la categoría de producto de interés del cliente. De este modo, solo los clientes que hayan mostrado interés en una categoría específica recibirán la oferta especial relacionada con ella.

Ejemplo con datos personales: «¡Hola, [Nombre del cliente]! ¿Te gustaría recibir novedades sobre promociones exclusivas cerca de [Ubicación del cliente]? Responde «SÍ» para unirte a nuestra lista VIP y disfrutar de ofertas personalizadas en tu zona».

Ejemplo de segmentación: «¡Hola, [Nombre del cliente]! Queremos premiar tu fidelidad. Por eso, este fin de semana te ofrecemos un 20% de descuento en tu próxima compra en la sección de [Categoría de producto de interés del cliente]. Presenta este mensaje al pagar».

#5 Incluye otras opciones de contacto

El marketing por SMS funciona mejor cuando forma parte de una estrategia de marketing omnicanal.

Así que, si tienes espacio en tu mensaje, incluye otras opciones de contacto en tu SMS (teléfono, correo electrónico) o dirígelos a un sitio web donde estén disponibles estas opciones, ya que no todos los problemas pueden resolverse por SMS.

#6 Sé breve y directo

El SMS tiene un número muy limitado de caracteres (concretamente, 160), por lo que es crucial ser conciso y directo.

Por ejemplo, si envías información sobre una oferta, lo más importante sería mencionar el descuento o la promoción y luego incluir la llamada a la acción hacia la página de destino o el código de descuento a aplicar.

Ejemplo: ¡Hola, [Nombre del cliente]! 🎉 ¡No te pierdas nuestra oferta exclusiva de primavera! Esta semana, disfruta de un 25% de descuento en todos los productos. Utiliza el código «SPRING25».🌷🌿 Más detalles en la web: [enlace].

A veces, enviar un solo mensaje puede ser insuficiente debido al límite de caracteres. Puedes enviar un segundo mensaje, pero recuerda que no debe ser una práctica habitual.

Primero el consentimiento, luego las ventas

En esencia, la suscripción por SMS u opt-in no es solo un requisito legal, sino que también aumenta las tasas de apertura, reduce las quejas por spam y mantiene contentos a los clientes. 

Siguiendo las mejores prácticas, como una comunicación clara, la personalización y el cumplimiento de las normativas, puedes sacar el máximo partido al marketing por SMS respetando al mismo tiempo las preferencias de tus clientes.

¿Todo listo para empezar? Explora las funciones de Mensajes de texto (SMS) de CloudTalk, como el seguimiento automático de SMS, las plantillas reutilizables y las capacidades de MMS, para impulsar tus esfuerzos de marketing por mensajes de texto.