Elementi essenziali di SMS Opt-In: Linee guida, migliori pratiche ed esempi

Sapevi che il 63% dei consumatori partecipa alle campagne SMS dei brand almeno due volte a settimana?

Questa statistica sottolinea l’immenso potenziale dell’SMS marketing come potente strumento per coinvolgere i clienti. Tuttavia, è importante assicurarsi che i clienti siano entusiasti di ricevere questi messaggi di testo.

Ed è qui che entra in gioco l’SMS opt-in.

Unisciti a noi per approfondire i vantaggi, le linee guida normative, le best practice e gli esempi di SMS opt-in.

Punti di forza:

• Con gli SMS opt-in, i clienti acconsentono esplicitamente a ricevere messaggi di testo promozionali o informativi da un’azienda.
• Scegliendo l’opt-in per gli SMS sei in regola con la legge, rendi i clienti più felici e previeni i reclami per spam.
• Incorporare pratiche come la definizione di aspettative chiare, l’implementazione del doppio opt-in e la personalizzazione dei messaggi può aumentare l’efficacia dell’SMS marketing e favorire un legame più forte con i tuoi clienti.

Che cos’è l’SMS Opt-In?

L’SMS opt-in significa che il cliente accetta di ricevere messaggi da una determinata azienda con annunci o avvisi. In molti paesi è obbligatorio rispettare leggi come il GDPR, in quanto è necessario il consenso preventivo dell’utente per inviargli pubblicità.

Iscriversi agli SMS opt-in è semplice. I clienti devono fornire il proprio numero di telefono e confermare che accettano di ricevere i messaggi.

Ad esempio, un SMS opt-in potrebbe essere:

“[Business name] vuole inviarti sconti e promozioni di marketing. Per acconsentire, rispondi SI”.

Cos’è l’Opt-Out via SMS?

Così come i clienti accettano di ricevere messaggi di testo, hanno anche il diritto di dire che non li vogliono più. Questo si chiama opt-out.

Quindi, opt-out significa che il cliente conferma tramite messaggio di non voler più ricevere sms e avvisi da un’azienda via sms. È fondamentale rispettare i requisiti legali, mantenere una buona immagine del marchio e rispettare i desideri dei clienti.

Ecco perché è fondamentale indicare alle persone come rinunciare agli SMS che invii. Puoi dire loro di rispondere con parole come STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL o QUIT per non ricevere più questi messaggi.

Esempi di SMS Opt-in

Ti senti bloccato nella creazione del tuo SMS opt-in? Non preoccuparti, ti aiutiamo noi. Scopri un esempio per ogni scenario.

#1 Opt-In promozionale

Usalo per creare un elenco di clienti interessati a ricevere offerte promozionali, sconti e offerte esclusive.

Esempio: “Unisciti alla nostra lista VIP! Invia un SMS con scritto ‘SAVEMORE’ al numero 800123 e ottieni l’accesso esclusivo a sconti e offerte speciali direttamente sul tuo telefono”.

#2 Aggiornamenti sugli eventi Opt-In

Questo è perfetto per tenere informati i partecipanti sui prossimi eventi, sulla vendita dei biglietti, sui cambiamenti di programma e su eventuali vantaggi o offerte esclusive ad essi collegate.

Esempio: “Rimani nel giro! Manda un SMS con scritto ‘EVENTS’ al 555888 per ricevere aggiornamenti sui prossimi eventi, sugli ospiti speciali e sulle offerte esclusive”.

#3 Opt-In per il feedback dei clienti

Usalo per chiedere ai tuoi clienti la loro esperienza con il tuo prodotto o servizio. È un modo efficace per coinvolgere i clienti, dimostrare che apprezzi le loro opinioni e incentivarli a fornire le loro opinioni con un’offerta speciale.

Esempio: “Apprezziamo la tua opinione! Invia un SMS con scritto ‘FEEDBACK’ al numero 123456 per condividere i tuoi pensieri e ricevere un’offerta speciale di ringraziamento”.

#4 Promemoria appuntamenti Opt-In

Questo SMS opt-in aiuta a ridurre i no-show, a migliorare la soddisfazione dei clienti e a snellire i processi di pianificazione degli appuntamenti.

Esempio: “Non perdere mai più un appuntamento! Invia un SMS con scritto ‘REMINDME’ al numero 789012 per ricevere i promemoria dei tuoi prossimi appuntamenti con noi”.

Vantaggi e importanza degli SMS Opt-in

L’opt-in per gli SMS non è una cosa da poco. Implementarlo è molto importante se vuoi fare SMS marketing.

Ecco perché dovresti prenderlo sul serio:

#1 Resta conforme

Come già detto, l’opt-in per gli SMS garantisce la conformità a leggi come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e il CAN-SPAM Act. La mancata inclusione può comportare sanzioni pecuniarie.

#2 Aumenta i tassi di apertura e conversione fino al 98%

Richiedendo il consenso, verranno incluse solo le persone realmente interessate. Pertanto, i clienti o i lead saranno più qualificati e propensi ad aprire, rispondere e acquistare i messaggi.

#3 Prevenire i reclami per spam

Circa il 10% dei messaggi di SMS marketing ricevuti è considerato spam, mentre il 46,8% è rappresentato dall’email marketing. Ma se le persone ricevono messaggi per i quali non si sono iscritte, aspettati una marea di segnalazioni di spam. Un danno alla reputazione del tuo marchio che non puoi permetterti.

#4 Rendi felici i tuoi clienti

L’85% dei possessori di smartphone preferisce i messaggi alle chiamate o alle e-mail. I vantaggi sono evidenti: si tratta di un canale di comunicazione diretto, personale e pratico.

#5 Costruire affidabilità e trasparenza

Ottenere gli opt-in non significa solo seguire le regole, ma anche creare fiducia. Quando sei sincero sui tuoi SMS, i clienti sanno che sei onesto con loro.

Tipi di SMS Opt-In

#1 Single Opt-in

Il metodo più comune e veloce. Il cliente viene aggiunto automaticamente alla tua lista di SMS compilando un modulo o inviando un SMS. Non viene richiesta alcuna conferma aggiuntiva.

Ad esempio, il caso che abbiamo visto in precedenza di “[Business name] vuole inviarti sconti e promozioni commerciali. Per acconsentire, rispondi SI”.

#2 Doppio Opt-in

Consiste nell’inviare al cliente un messaggio di testo per riconfermare se vuole iscriversi alla tua lista SMS.

Puoi chiedere loro di rispondere al messaggio con una parola chiave, ad esempio “CONFERMA”.

#3 Soft Opt-in

È un’opzione meno invasiva per ottenere il consenso dei tuoi clienti, in quanto li hai già contattati attraverso altri canali di comunicazione.

Un esempio comune è l’invio di un’email ai tuoi clienti in cui si dice che possono iscriversi alla tua lista di SMS rispondendo a quell’email.

Dì ai clienti interessati a ricevere messaggi di testo di rispondere all’e-mail con la parola “SUBSCRIBE”.

Linee guida regolamentari per gli SMS Opt-In

Diamo un’occhiata alle leggi che dovresti prendere in considerazione per garantire la conformità. Ricorda che queste sono solo linee guida. Se vuoi conoscere le leggi che si applicano alla tua situazione specifica, è meglio parlare con un avvocato.

TCPA

Il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) stabilisce che le aziende non devono inviare messaggi ai clienti senza il loro preventivo consenso scritto, ma stabilisce anche altri requisiti per l’opt-out:

• La tua azienda deve identificarsi in questi testi e fornire istruzioni di opt-out.
• I consumatori devono avere la possibilità di scegliere facilmente di non partecipare.

GDPR

Il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) si applica a tutti i paesi che vogliono fare affari nell’Unione Europea o utilizzare i dati personali dei propri cittadini. Stabilisce i requisiti per:

• Ottenere il consenso all’invio di messaggi di testo.
• Informare tempestivamente i consumatori sulle violazioni della sicurezza.
• Consentire ai consumatori di accedere ai propri dati personali e di cancellarli completamente, se lo desiderano.

Legge CAN-SPAM del 2003

Il CAN-SPAM Act del 2003 si concentra principalmente sulle e-mail, ma contiene clausole applicabili ai messaggi di testo:

• La legge stabilisce che è illegale per le aziende inviare messaggi di testo indesiderati ai numeri di cellulare.
• Qualsiasi messaggio commerciale deve essere facilmente identificabile dal destinatario.
• I consumatori devono anche avere la possibilità di rinunciare a ricevere i messaggi.
• Inoltre, afferma che le aziende che ignorano queste leggi e inviano messaggi di testo non richiesti possono incorrere in multe fino a 1.500 dollari per ogni violazione.

Standard del settore

Gli operatori di telefonia mobile e i gruppi industriali come la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) hanno delle linee guida per prevenire lo spam e garantire un invio responsabile dei messaggi. Esse si concentrano sull’ottenimento del consenso dell’utente prima di inviare messaggi promozionali, sul blocco dei messaggi di spam e sull’implementazione di misure per ridurre l’impatto delle chiamate e dei messaggi di spam.

Regolamenti specifici dello Stato

Infine, alcuni stati possono avere leggi aggiuntive in materia di SMS marketing. Pertanto, è importante conoscere le leggi locali se utilizzi gli SMS opt-in.

Ad esempio, secondo la legge sul telemarketing della Florida, gli individui residenti in Florida possono essere contattati solo dalle 8.00 alle 20.00.

6 Migliori pratiche per l’invio di SMS

Segui questi 6 consigli chiave per sfruttare al meglio tutti i vantaggi degli SMS opt-in.

#1 Stabilisci delle aspettative chiare

Proprio come nel caso dell’email marketing, i clienti devono capire cosa aspettarsi quando si iscrivono alla tua lista SMS. Fai così:

• Spiega i vantaggi dell’iscrizione alla tua lista SMS con offerte esclusive, informazioni privilegiate e aggiornamenti.
• Specifica la frequenza di invio dei messaggi.

#2 Usa il doppio opt-in

A volte gli utenti possono ricevere messaggi per errore o non capire cosa stanno accettando. Il doppio opt-in aiuta a prevenire queste situazioni richiedendo una seconda conferma.

Dopo l’iscrizione iniziale, invia un messaggio di conferma con una parola chiave per verificare il consenso e assicurarti che il numero sia valido. Ad esempio, “CONFERMA” o “ACCETTA”.

#3 Includi istruzioni chiare per l’opt-out

Abbiamo già spiegato perché l’opt-out è importante e perché i clienti devono sapere come farlo. Per farlo, aggiungi queste istruzioni all’SMS di benvenuto e a tutti i messaggi che invii.

Esempio nel messaggio di benvenuto: “Benvenuto nella nostra community! Riceverai aggiornamenti esclusivi sulle nostre offerte e promozioni. Se vuoi annullare l’iscrizione, rispondi con la parola “STOP”. Grazie per esserti iscritto!”

Esempio in un messaggio promozionale: “Ciao [Customer Name]! Questa settimana abbiamo un’offerta speciale solo per te: uno sconto del 30% sul tuo prossimo acquisto. Sei interessato? Rispondi con “SI” per avere maggiori dettagli. Se non vuoi ricevere altri messaggi, rispondi con “STOP””.

#4 Messaggi personalizzati

Fai sentire i tuoi clienti come dei VIP seguendo questi consigli:

• Includere dati personali: Può includere il nome del cliente o della sua azienda, l’ubicazione o un riferimento ad acquisti precedenti.
• Segmenta la tua lista: ad esempio, puoi segmentare la tua lista in base alla categoria di prodotti di interesse del cliente. Ciò significa che solo i clienti che hanno mostrato interesse per una determinata categoria riceveranno l’offerta speciale relativa a quella categoria.

Esempio con dati personali: “Ciao [Customer Name]! Vuoi ricevere aggiornamenti sulle promozioni esclusive vicino a [Customer Location]? Rispondi con “SI” per entrare a far parte della nostra lista VIP e approfittare delle offerte personalizzate nella tua zona”.

Esempio di segmentazione: “Ciao [Customer Name]! Vogliamo premiare la tua fedeltà. Per questo motivo, questo fine settimana, ti offriamo uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto nella sezione [Customer’s Product Category of Interest]. Presenta questo messaggio alla cassa”.

#5 Includi altre opzioni di contatto

Il marketing via SMS funziona meglio quando fa parte di una strategia di marketing omnichannel.

Quindi, se hai spazio nel tuo messaggio, includi altre opzioni di contatto nel tuo SMS (telefono, e-mail) o indirizza i destinatari a un sito web dove sono disponibili queste opzioni, poiché non tutti i problemi possono essere risolti via SMS.

#6 Sii breve e dolce

Gli SMS hanno un numero molto limitato di caratteri (nello specifico, 160), quindi è fondamentale essere concisi e diretti.

Ad esempio, se stai inviando informazioni su un’offerta, la cosa più importante è menzionare lo sconto o la promozione e poi includere la CTA sulla pagina di destinazione o il codice di sconto da applicare.

Esempio: Ciao [Customer Name]! 🎉 Non perdere la nostra esclusiva offerta di primavera! Questa settimana, approfitta di uno sconto del 25% su tutti i prodotti. Usa il codice “SPRING25”.🌷🌿 Maggiori dettagli sul sito: [link].

A volte l’invio di un singolo messaggio può essere insufficiente a causa del limite di caratteri. Puoi inviare un secondo messaggio, ma ricorda che non dovrebbe essere una pratica comune.

Prima il consenso, poi le vendite

In sostanza, l’opt-in via SMS non è solo un requisito legale, ma aumenta anche i tassi di apertura, riduce i reclami per spam e rende felici i clienti.

Seguendo le migliori pratiche come la comunicazione chiara, la personalizzazione e la conformità alle normative, puoi sfruttare al meglio il marketing via SMS rispettando le preferenze dei tuoi clienti.

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