كيف تستخدم فرق Pipedrive العالمية CloudTalk لدفع المبيعات، التدريب، ونجاح العملاء

عن Pipedrive

Pipedrive هي منصة CRM معترف بها عالميًا مصممة لمساعدة فرق المبيعات وفرق خدمة العملاء على إتمام الصفقات بفعالية أكبر. تأسست الشركة في عام 2010، وتدعم أكثر من 100,000 عميل حول العالم، وتقدم أدوات تبسط إدارة العملاء المحتملين، والتواصل، ودعم ما بعد البيع.

تغطي فرق خدمة العملاء في الشركة رحلة العميل بأكملها—من مندوبي تطوير المبيعات (SDRs) الذين يجرون أول اتصال، إلى مديري الحسابات (AEs) الذين يبرمون الصفقات، ومديري علاقات العملاء (Account Managers) الذين يدعمون نمو العملاء. ومع دمج CloudTalk في كل مرحلة، قامت Pipedrive بتوحيد سير عمل المكالمات عبر المناطق، والفرق، وحالات الاستخدام.

تحدثنا مع أربعة قادة عبر منظمة مبيعات Pipedrive العالمية—بمن فيهم مديرة مندوبي تطوير المبيعات مارتا سانتوس، ومدير المبيعات لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا أندريه بريزوتو، ومدير المبيعات الأمريكي سبنسر سميث، ورئيس إدارة الحسابات أندريس غارزون—لفهم كيف يدعم CloudTalk الأداء، والتدريب، ومشاركة العملاء عبر المسار البيعي بأكمله.

المشكلة

التعقيد المتزايد وراء رحلة العميل

مع نمو انتشار Pipedrive، ازداد تعقيد عمليات إيراداتها. امتلك كل فريق—مندوبو تطوير المبيعات (SDRs)، ومديرو الحسابات (AEs)، ومديرو علاقات العملاء (Account Managers) جزءًا مختلفًا من الرحلة، لكنهم جميعًا تشاركوا تحديًا مشتركًا: أدواتهم الحالية التي كانت تعمل في السابق للفرق الأصغر، لم تتمكن من تلبية الاحتياجات العالمية.

“كنا ننهي مكالمة اكتشاف رائعة،” يتذكر أحد مندوبي تطوير المبيعات، “ثم نقضي عشر دقائق فقط للتأكد من ظهورها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).”

واجه مديرو الحسابات (Account Executives) تحديًا مختلفًا. كانوا يديرون المستخدمين التجريبيين، والمتابعات، وأنشطة إتمام الصفقات عبر مناطق متعددة. لكن أنظمة الاتصال التي استخدموها لم تكن مصممة للتوسع. تباينت جودة المكالمات حسب البلد، وكانت التحليلات سطحية، وغالبًا ما كانت المتابعات اليدوية تفلت من المتابعة.

أما بالنسبة لمديري علاقات العملاء (Account Managers)، فكانت الاستمرارية هي المشكلة. بمجرد تحول العميل، لم تكن هناك عملية موحدة للمتابعات المنظمة أو المشاركة الاستباقية. لم يتم تسجيل المكالمات دائمًا، وبدون رؤية كاملة، بدا التدريب ونجاح العملاء تفاعليًا بدلاً من كونه استراتيجيًا.

نقاط الضعف النظامية

احتاجت Pipedrive إلى منصة واحدة موثوقة يمكنها توحيد فرق إيراداتها و الحفاظ على اتصال كل محادثة.

التقييم

ما احتاجه Pipedrive في منصة اتصال عالمية

بمجرد أن اتفق القادة على الحاجة إلى مصدر واحد للمعلومات، أصبحت المعايير واضحة:

رؤية مدعومة بالبيانات لرفع مستوى التدريب و الأداء. بالنسبة لقائدة فريق مندوبي تطوير المبيعات (SDR) مارتا سانتوس، كان الوضوح هو العامل الحاسم.

في منطقة أوروبا و الشرق الأوسط و إفريقيا، ركز أندريه بريزوتو على كفاءة المكالمات الصادرة.

في جميع أنحاء الولايات المتحدة، كان سبنسر سميث يسعى لاستعادة الوقت في بيئة عالية السرعة. يدير مديرو حساباته صفقات ذات دورة كاملة، حيث كل دقيقة مهمة. وبالنسبة لإدارة الحسابات، كان السياق هو المفتاح.

على الرغم من الاختلافات في سير العمل، رأت الفرق الأربعة جميعها CloudTalk كمنصة لتبسيط التواصل، و أتمتة الخطوات اليدوية، و ربط كل مرحلة من مراحل رحلة العميل—من الاتصال الأول إلى التجديد. لقد قدمت هيكلاً بدون جمود، مما منح كل فريق المرونة للعمل بطريقته الخاصة مع مشاركة نفس مصدر المعلومات.

الحل

منصة واحدة، مصممة لأربعة فرق مبيعات

أدى اعتماد CloudTalk إلى إعادة ضبط إيقاع العمل—بطريقة جيدة.

بدأ النشر بالمكالمات الصادرة، حيث السرعة هي الأهم. حول مندوبو تطوير المبيعات (SDRs) في جميع أنحاء أوروبا و الشرق الأوسط و إفريقيا و أمريكا اللاتينية و الولايات المتحدة و آسيا والمحيط الهادئ مكالماتهم اليومية إلى CloudTalk، و قاموا بإقران Power Dialer مع نصوص الذكاء الاصطناعي، مما زاد من الحجم و الجودة على حد سواء.

في منطقة أوروبا و الشرق الأوسط و إفريقيا، تم تشديد عملية تسليم المهام من مندوبي تطوير المبيعات (SDR) إلى مديري الحسابات (AE). يستخدم مندوبو تطوير المبيعات Power Dialer و إضافة Chrome للوصول إلى المستخدمين التجريبيين بسرعة؛ يتابع مديرو الحسابات بمحادثات ذات قيمة أعلى—كل ذلك في نظام واحد، مع سياق مشترك.

نظرًا لأن النصوص و الملاحظات موجودة في Pipedrive، فإن تلك المتابعات تصل مع السجل الكامل المرفق.

عبر الولايات المتحدة، يعتمد مديرو الحسابات (AEs) ذوو الدورة الكاملة على إشعارات البريد الصوتي، و المتابعات التلقائية، و التحليلات في الوقت الفعلي لإدارة حجم كبير من التواصل عبر مناطق زمنية متعددة. “إنه أكثر سهولة في الاستخدام،” لاحظ سبنسر. “و عندما يحب الممثلون الأداة، فإنهم يؤدون بشكل أفضل.”

بعد البيع، أضاف فريق غارزون هيكلاً حيث كان مفقودًا. مهام المتابعة المنشأة تلقائيًا، و تسجيل مكالمات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التلقائي، و سهولة الوصول إلى التسجيلات منحت المديرين طريقة متسقة للتدريب و البقاء على اتصال وثيق بالعملاء.

عبر جميع الفرق، يحافظ تكامل CloudTalk الأصلي مع Pipedrive على تركيز الممثلين على المحادثات، و ليس التسجيل اليدوي أو التبديل بين علامات التبويب. سواء كان مستخدمًا تجريبيًا جديدًا، أو عميلاً محتملاً مؤهلاً، أو عميلاً طويل الأجل، يضمن CloudTalk أن كل عضو في الفريق لديه السياق، و الأدوات، و السرعة التي يحتاجها للتواصل بشكل أكثر فائدة.

النتائج

سير عمل أسرع، و تدريب أقوى، و محادثات عملاء أفضل

منذ اعتماد CloudTalk عبر أقسام متعددة، شهدت Pipedrive تحسينات كبيرة في سرعة المبيعات، و الرؤية، و أداء الفريق—حيث حقق كل فريق فوائد تتوافق مع أهدافه الفريدة.

فريق مندوبي تطوير المبيعات (Marta Santos)

بفضل نصوص الذكاء الاصطناعي المدمجة، و تحليل المشاعر، و تسجيل المكالمات المنظم، يعمل فريق مندوبي تطوير المبيعات الآن بوضوح و اتساق أكبر.

فريق مبيعات أوروبا و الشرق الأوسط و إفريقيا (أندريه بريزوتو)

لتواصل المكالمات التجريبية عالية الحجم، ساعد Power Dialer من CloudTalk و تكامل Pipedrive في زيادة الإنتاجية مع تحسين التخصيص.

مديرو الحسابات الأمريكيون (سبنسر سميث)

سير العمل المؤتمت يوفر الوقت: مهام الاتصال الخاصة بهم، و المتابعات، و تسجيل الأنشطة كلها تحدث تلقائيًا داخل Pipedrive، بفضل التكامل مع CloudTalk.

فريق إدارة الحسابات (أندريس غارزون)

استخدم فريق ما بعد البيع CloudTalk لبناء هيكل حول مشاركة العملاء على المدى الطويل.

عبر الفرق، أصبح CloudTalk المحرك الموثوق به وراء آلاف محادثات العملاء شهريًا. ومن خلال تحسين الكفاءة وجعل التدريب قابلًا للتطبيق، مكّن Pipedrive من التوسع بسرعة وجودة.

الخلاصة

لماذا ينجح CloudTalk مع Pipedrive — وماذا يعني للفرق المتنامية

CloudTalk هو محرك الاتصال الذي يدعم قدرة Pipedrive على خدمة عملائها عبر رحلة المبيعات.

من SDRs المبيعات الصادرة عالية الحجم إلى AEs الاستراتيجيين ومديري الحسابات على المدى الطويل، يوفر CloudTalk أساسًا مشتركًا:

يستخدم كل فريق CloudTalk بشكل مختلف — لكنهم جميعًا يستفيدون من سير عمل موحد وفعال ومتسق يوفر الوقت ويحقق النتائج.

سواء كان ذلك توفير ساعات باستخدام رسائل البريد الصوتي، أو تحليل مكالمات الاكتشاف باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو تدريب الموظفين الجدد باستخدام محادثات حقيقية، يتيح CloudTalk الأداء على نطاق واسع مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية في المقدمة.

مع نمو Pipedrive، يستمر CloudTalk في التطور معهم — يدعم الممثلين والمديرين والقادة بأدوات تحسن الوضوح والسرعة والاتصال.