Sie erkunden Convin? Entdecken Sie, was echte Nutzer über die Konversationsintelligenz, KI-Sprachagenten und Preise sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.
Convin ist eine KI-gestützte Konversationsintelligenz- und Contact-Center-Plattform, die primär für Vertriebs-, Support- und Inkassoteams entwickelt wurde.
Im Jahr 2020 in Bengaluru, Indien, von vier Absolventen des IIT-Delhi gegründet, zeichnet Convin Kundenkonversationen über Anrufe, Chats und E-Mails auf, transkribiert und analysiert sie – und ergänzt dies durch automatisierte Qualitätssicherung, Agentencoaching und KI-Sprachagenten.
Die Plattform positioniert sich als Full-Stack-Contact-Center-Suite, mit Modulen für Konversationsintelligenz, Echtzeit-Agentenunterstützung, automatisierte QS und KI-Telefonanrufe.
Es wird häufig mit Telefonieanbietern wie Exotel, Ozonetel oder Ameyo gekoppelt, da Convin selbst eher als Ebene über Ihrer bestehenden Sprachanruf-Infrastruktur aufgebaut ist denn als vollständiges Geschäftstelefonsystem.
Für Contact Center, die sich auf Coaching und Qualitätsbewertung konzentrieren – insbesondere in Indien und der APAC-Region – deckt Convin viele Bereiche ab. Teams, die jedoch eine echte globale Telefonie, eine integrierte Outbound-Dialer-Suite oder eine Carrier-Grade-Sprachanruf-Infrastruktur benötigen, stoßen oft an Grenzen und müssen zusätzliche Tools hinzufügen, um die Lücken zu schließen.
Was sind die Hauptfunktionen von Convin?
KI-gestützte Anruf-Transkription und Konversationsintelligenz in über 70 Sprachen
Automatisierte Qualitätssicherung (Auto-QS) für 100 % aller Anrufe, Chats und E-Mails
Echtzeit-Agentenunterstützung mit Live-Prompts, Einwandbehandlung und Supervisor-Dashboards
KI-Telefonanrufe — Outbound- und Inbound-Sprachagenten für Lead-Qualifizierung und Nachfassaktionen
Automatisiertes Peer-to-Peer-Coaching und ein integriertes Lernmanagement-System
CRM- und Telefonie-Integrationen mit Exotel, Ozonetel, Ameyo, Salesforce, HubSpot und Zoho
Was Nutzer über Convin sagen?
Basierend auf über 500 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra, GetApp und Trustpilot.
😊 Was Nutzer lieben
Automatisierte QS ersetzt stichprobenbasierte Audits — Teams skalieren von ~2 % manueller Abdeckung auf 100 % KI-gesteuerte Abdeckung
Konversationsintelligenz und Anrufprotokolle erleichtern das erneute Ansehen, Suchen und Extrahieren von Erkenntnissen aus früheren Anrufen
Coaching-Module und das LMS verkürzen die Einarbeitungszeit für neue Agenten mit Peer-to-Peer-Ausschnitten von Top-Performern
Reaktionsschnelles Support-Team während des Onboardings, häufig als geduldig und proaktiv hervorgehoben
Mehrsprachige Unterstützung (über 70 Sprachen, darunter Hindi, Englisch und Spanisch) passt gut zu APAC- und mehrsprachigen Teams
„Analysiert Kundeninteraktionen über Sprache, Video und E-Mail. Identifiziert Schlüsselwörter, Themen und Stimmungen.“
Die Transkriptionsgenauigkeit nimmt ab bei Hintergrundgeräuschen, Akzenten oder schlechter Audioqualität — Anrufe erfordern eine manuelle Überprüfung
Die KI-Bewertung stimmt häufig nicht mit menschlichen Prüfern überein — Rezensenten berichten, dass die Bewertung „komplett entgegengesetzt“ zur manuellen Überprüfung ausfällt
Plattformverzögerungen und Leistungsprobleme bei Spitzenauslastung verlangsamen Audits und das Laden von Dashboards
Keine öffentliche Preisgestaltung — jeder Plan wird individuell angeboten, was Budgetierung und Vergleich mit Wettbewerbern erschwert
Berichte werden als „starr“ beschrieben mit begrenzter Anpassung, was Workarounds für nicht-standardmäßige Anwendungsfälle erzwingt
Keine native globale Telefonie — Teams müssen einen separaten Sprachanbieter (Exotel, Ozonetel) integrieren, um tatsächlich Anrufe zu tätigen
Starker Fokus auf Indien/APAC bedeutet schwächere Carrier-Infrastruktur für westliche Märkte
„Latenz ist ein häufiger Faktor. Auch die Berichte sollten für alle Teams einfach zugänglich sein. Die Anpassung für Formulare könnte verbessert werden.“
Sehen Sie, was echte Nutzer über Convins Produkt auf G2 sagen — ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es genutzt haben.
“ „Das Convin-Team ist sehr reaktionsschnell, wenn um Unterstützung gebeten wird. Benutzerfreundliches Tool.“
Angana S.UnternehmenQualitätsanalyst
Sr. Qualitätsanalyst
Unternehmen
“ „Gelegentlich habe ich eine leichte Verzögerung bei der Geschwindigkeit der Suchfunktion bemerkt. Diese kleineren Probleme einmal beiseitegelassen, bin ich jedoch generell zufrieden mit der Plattform.“
Yashas C.Mittelstand
Verifizierter Nutzer
Mittelstand
“ „Das Einzige, was am KI-Tool von Convin unbefriedigend ist, ist, dass die Genauigkeit nicht an die menschliche Effizienz heranreicht, was mit der Zeit und neuen Funktionen verbessert werden kann.“
Rana S.Unternehmen
Verifizierter Nutzer
Unternehmen
Convin
Gegründet2020
Teamgröße100-200 Mitarbeiter
G2-Bewertung4.6/5
Startpreisindividuelles Preisangebot
AbdeckungIndien, APAC / Expansion in die USA
CloudTalk – #1 Convin Alternative2026 Spring Leader
Suchen Sie eine Convin-Alternative?
Erfahren Sie, warum 5,500+ Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind für überragende Anrufqualität und KI-gestützte Funktionen.
Auf G2 durchweg hoch bewertet, hilft CloudTalk Teams, schneller produktiv zu werden, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.
Über 100 Integrationen
Ihre CRM-, Helpdesk- und Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk reiht sich einfach in die Konversation ein und macht sie wesentlich produktiver.
Abdeckung in über 160 Ländern
Von nebenan bis um den Globus, hält CloudTalk Ihre Anrufe klar, lokal und bereit, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.
CloudTalk vs. Convin: Im direkten Vergleich
Sehen Sie, wie CloudTalk dort überlegene Leistung bietet, wo es am wichtigsten ist.
Convin
CloudTalk
Sprachanruf-Infrastruktur
Kein nativer Telefonieanbieter. Erfordert die Integration mit Drittanbieter-Sprachanbietern (Exotel, Ozonetel, Ameyo), um tatsächlich Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
Native Sprachanruf-Infrastruktur in Carrier-Qualität mit Multi-Carrier-Redundanz, 99,99 % Uptime und integrierter kristallklarer Anrufqualität.
Globale Abdeckung
Stark in Indien und APAC. Begrenzte Verfügbarkeit lokaler Nummern und Carrier-Präsenz in Nordamerika, EMEA und LATAM.
Lokale Nummern in über 160 Ländern, automatisierte Nummernrotation, gebrandete Anrufer-ID und integrierte Spam-Behebung weltweit.
Outbound-Wahl
Kein nativer Power- oder Parallel-Dialer. Outbound-Kampagnen sind auf die Funktionen des zugrunde liegenden Telefonieanbieters angewiesen.
Umfassende Dialer-Suite – Power Dialer, Parallel Dialer (10 Leitungen gleichzeitig), Preview Dialer und KI-Sales-Dialer. Sprechen Sie mit 10-mal mehr Personen pro Tag.
Konversationsintelligenz
Stark in Konversationsintelligenz und Auto-QA, aber Rezensenten bemängeln Probleme mit der Transkriptionsgenauigkeit und eine KI-Bewertung, die oft von der manuellen Überprüfung abweicht.
KI-Konversationsintelligenz mit Zusammenfassungen, Transkripten, Stimmungsanalyse, Themenextraktion, Anruf-Scoring und Trendthemen – nativ in die Anrufplattform integriert.
KI-Sprachagenten
KI-Telefonanruf-Produkt verfügbar; breitere KI-Agentenplattform hauptsächlich auf QA-Workflows für Contact Center zugeschnitten.
Rund um die Uhr verfügbare KI-Sprachagenten für Inbound und Outbound, mit einer öffentlichen Agentenbibliothek für Vertrieb, Support, Gesundheitswesen, Finanzen und Personalwesen – in Minutenschnelle erstellt.
Preistransparenz
Keine öffentlichen Preise. Jeder Plan wird individuell kalkuliert, was Budgetierung und Vergleich erschwert.
Transparente Preise ab €19/Benutzer/Monat, mit allen wichtigen Anruf-, Routing- und Analysefunktionen von Anfang an inklusive.
Einrichtung & Time-to-Value
Multi-Vendor-Setup – Telefonieanbieter plus Convin-Schicht – verlängert die Einführung, insbesondere für globale Teams.
Eine einzige Plattform. Nummern, Dialer, Integrationen und KI sind an einem Ort vereint. Die meisten Teams sind an einem einzigen Tag voll einsatzbereit.
Sprachanruf-Infrastruktur
Convin: Kein nativer Telefonieanbieter. Erfordert die Integration mit Drittanbieter-Sprachanbietern (Exotel, Ozonetel, Ameyo), um tatsächlich Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
CloudTalk: Native Sprachanruf-Infrastruktur in Carrier-Qualität mit Multi-Carrier-Redundanz, 99,99 % Uptime und integrierter kristallklarer Anrufqualität.
Globale Abdeckung
Convin: Stark in Indien und APAC. Begrenzte Verfügbarkeit lokaler Nummern und Carrier-Präsenz in Nordamerika, EMEA und LATAM.
CloudTalk: Lokale Nummern in über 160 Ländern, automatisierte Nummernrotation, gebrandete Anrufer-ID und integrierte Spam-Behebung weltweit.
Outbound-Wahl
Convin: Kein nativer Power- oder Parallel-Dialer. Outbound-Kampagnen sind auf die Funktionen des zugrunde liegenden Telefonieanbieters angewiesen.
CloudTalk: Umfassende Dialer-Suite – Power Dialer, Parallel Dialer (10 Leitungen gleichzeitig), Preview Dialer und KI-Sales-Dialer. Sprechen Sie mit 10-mal mehr Personen pro Tag.
Konversationsintelligenz
Convin: Stark in Konversationsintelligenz und Auto-QA, aber Rezensenten bemängeln Probleme mit der Transkriptionsgenauigkeit und eine KI-Bewertung, die oft von der manuellen Überprüfung abweicht.
CloudTalk: KI-Konversationsintelligenz mit Zusammenfassungen, Transkripten, Stimmungsanalyse, Themenextraktion, Anruf-Scoring und Trendthemen – nativ in die Anrufplattform integriert.
KI-Sprachagenten
Convin: KI-Telefonanruf-Produkt verfügbar; breitere KI-Agentenplattform hauptsächlich auf QA-Workflows für Contact Center zugeschnitten.
CloudTalk: Rund um die Uhr verfügbare KI-Sprachagenten für Inbound und Outbound, mit einer öffentlichen Agentenbibliothek für Vertrieb, Support, Gesundheitswesen, Finanzen und Personalwesen – in Minutenschnelle erstellt.
Preistransparenz
Convin: Keine öffentlichen Preise. Jeder Plan wird individuell kalkuliert, was Budgetierung und Vergleich erschwert.
CloudTalk: Transparente Preise ab €19/Benutzer/Monat, mit allen wichtigen Anruf-, Routing- und Analysefunktionen von Anfang an inklusive.
Einrichtung & Time-to-Value
Convin: Multi-Vendor-Setup – Telefonieanbieter plus Convin-Schicht – verlängert die Einführung, insbesondere für globale Teams.
CloudTalk: Eine einzige Plattform. Nummern, Dialer, Integrationen und KI sind an einem Ort vereint. Die meisten Teams sind an einem einzigen Tag voll einsatzbereit.
Warum CloudTalk statt Convin wählen
Erfahren Sie, wie CloudTalk dort überlegene Leistung bietet, wo es am wichtigsten ist
Eine Plattform – Telefonie, Dialer und KI
Mit Convin müssen Sie einen Telefonieanbieter, eine Konversationsintelligenzschicht und einen separaten Dialer zusammenfügen. CloudTalk liefert all das in einer Plattform – Sprach-, KI-Agenten, Konversationsintelligenz und Dialer – ohne verschiedene Anbieter zu jonglieren.
KI-Sprachagenten, die rund um die Uhr arbeiten
Setzen Sie KI-Sprachagenten ein, die eingehende Anrufe rund um die Uhr bearbeiten – Leads qualifizieren, FAQs beantworten, Informationen sammeln und an das richtige Team weiterleiten, wenn menschlicher Kontakt erforderlich ist. Erstellen Sie sie in Minuten, nicht in Monaten.
KI-Dialer, der über 80 Gespräche ermöglicht
CloudTalks KI-Dialer lässt Ihr Outbound-Team Anruflisten automatisch abarbeiten, Voicemails überspringen und verbindet Agenten nur, wenn eine reale Person abhebt – etwas, das Convin nativ nicht bietet.
KI-Einblicke über 100 % Ihrer Anrufe
Wie Convin transkribiert CloudTalk jeden Anruf, fasst ihn zusammen, markiert ihn und bewertet ihn. Im Gegensatz zu Convin ist die KI-Konversationsintelligenz direkt in die Anrufplattform integriert – Stimmung, Themen und Bewertungen fließen in Echtzeit in Ihr CRM.
Hochleistungs-Anruf-Flows in Sekunden
Erstellen Sie Routing mit einem Drag-and-Drop Call Flow Designer, der über 20 Bedingungen verbindet – wie Skill-basierte Logik und VIP-Priorität. Passen Sie sich in Minuten an Verkehrsspitzen an, ohne Support-Tickets.
Globale Nummern mit integriertem Rufmanagement
Zugang zu internationalen Nummern in über 160 Ländern mit automatischer Rotation, die Spam-Kennzeichnung verhindert – entscheidend für Outbound-Kampagnen in Märkten, in denen Convins zugrunde liegende Carrier kein starkes Reputationsmanagement haben.
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel vollzogen haben – und es nie bereut haben.
„Auf der alten Plattform gab es keine automatische Ticketerstellung. Wir mussten die Protokolle manuell überprüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst wurden und ob sie nachverfolgt wurden. Dies erschwerte die genaue Verfolgung, wie viele Anrufe wir verpasst oder bearbeiten konnten.“
„Nachdem wir zu CloudTalk gewechselt sind, sanken unsere verpassten Anrufe um 23 %. Das ist nicht nur eine Zahl; das sind Kunden, mit denen wir uns verbinden können, bevor es zu spät ist.“
Ayif Amrullah
Vendor Operations Manager bei Aspire
23%Rückgang der verpassten Anrufe
50%Schnellere Qualitätssicherung mit Analysen
Davor: „Es war eine Kombination aus abgebrochenen Anrufen, langen Verbindungszeiten und einem Support, der einfach nicht verfügbar war, als wir ihn brauchten.“
„Ich habe buchstäblich eine Vergleichstabelle für Telefonie erstellt. Wenn eine Lösung nicht alle unsere Kriterien erfüllte, wollte ich nicht einmal mit ihnen sprechen.“
Die Wahl war klar: CloudTalk.
Madeline
Managerin Kundenerfahrung (Global) bei RateMyAgent
66%Reduzierung der Anrufe zu neuen Funktionen
25%Rückgang der entsprechenden Chat-/E-Mail-Anfragen
„Mit Aircall steckten wir bei einer Abhebequote von 20–30 % fest. Mit CloudTalk haben wir 40–50 % erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied gemacht.“
„Wir nutzen die Tag-Funktion häufig, um zu verfolgen, wo sich Leads im Funnel befinden. Und das Dashboard hilft jedem Mitarbeiter zu sehen, wo er steht.“
Syon Joshi
Chief Marketing Officer bei Velu
50%Abhebequoten
VollständigEinblick in die Leistung der Mitarbeiter
Frequently Asked Questions
Convin ist eine Plattform für Konversationsintelligenz und KI-Agenten, die auf einem Telefonsystem aufsetzt. Die meisten Convin-Kunden verbinden es mit einem separaten Telefonieanbieter wie Exotel, Ozonetel oder Ameyo. CloudTalk hingegen ist ein echtes cloudbasiertes Telefonsystem – Telefonie, Dialer und KI-Konversationsintelligenz sind alle in einer einzigen Plattform integriert.
Convin ist am stärksten in Indien und APAC, wo seine Telefoniepartner die größte Carrier-Präsenz haben. Teams, die in Nordamerika, EMEA oder LATAM tätig sind, stoßen oft auf Lücken in der Verfügbarkeit lokaler Nummern und Inkonsistenzen bei der Anrufqualität. CloudTalk läuft auf einer Multi-Carrier-Infrastruktur mit 99,99 % Uptime und durchweg starker Anrufqualität in über 160 Ländern.
Convin bietet KI-Telefonanrufe für Outbound, verfügt jedoch nicht über einen echten Power Dialer oder Parallel Dialer – der Outbound-Durchsatz hängt vom jeweiligen Telefonieanbieter ab. CloudTalk umfasst Power Dialer und Parallel Dialer nativ, wodurch Anruflisten automatisiert, Voicemails übersprungen und Agenten nur mit Live-Abhebungen verbunden werden.
Beide integrieren sich mit HubSpot, Salesforce und Zendesk. CloudTalk bietet über 100 zertifizierte Integrationen mit Echtzeit-, Zwei-Wege-Synchronisierung – jeder Anruf wird protokolliert und jedes Ticket automatisch erstellt. Convin-Rezensenten weisen darauf hin, dass der CRM-Datenfluss teilweise von der zugrunde liegenden Telefonieintegration abhängt, was zu Verzögerungen oder Synchronisierungslücken führen kann.
Convin veröffentlicht keine Preise – jedes Angebot ist ein individuelles Angebot, was den Vergleich oder die Budgetierung erschwert. CloudTalks Preise beginnen bei €19/Benutzer/Monat mit allen wichtigen Anruf-, Routing- und Analysefunktionen, die vom ersten Tag an enthalten sind.
Noch Fragen?
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