Τι είναι η ενσωμάτωση τηλεφωνίας TalentPop;
Η TalentPop είναι μια εταιρεία στελέχωσης εξυπηρέτησης πελατών που συνδέει αξιολογημένους και εκπαιδευμένους απομακρυσμένους εκπροσώπους με επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου και λιανικής. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν την TalentPop για να επεκτείνουν την υποστήριξή τους χωρίς να χρειάζεται να προσλάβουν, να εκπαιδεύσουν ή να διαχειριστούν μια εσωτερική ομάδα.
Η ενσωμάτωση τηλεφωνίας TalentPop συνδέει αυτήν την εξωτερική ομάδα με το τηλεφωνικό σας σύστημα. Η CloudTalk παρέχει τους αριθμούς από τους οποίους καλούν οι εκπρόσωποι και τις καταγραφές όπου αποθηκεύεται κάθε κλήση.
Πώς λειτουργεί η ενσωμάτωση τηλεφωνίας TalentPop με την CloudTalk;
Η ενσωμάτωση τηλεφωνίας TalentPop της CloudTalk συγχρονίζει τη δραστηριότητα κλήσεων μεταξύ των δύο πλατφορμών, ώστε να μην χρειάζεται χειροκίνητη πληκτρολόγηση. Οι εκπρόσωποι της TalentPop πραγματοποιούν κλήσεις και στέλνουν μηνύματα μέσω της CloudTalk, και κάθε αποτέλεσμα καταγράφεται αυτόματα στο προφίλ του πελάτη.
Η Αυτοματοποίηση ροής εργασιών καταχωρεί τα αποτελέσματα των κλήσεων, τις Σημειώσεις κλήσεων και τις εργασίες παρακολούθησης αμέσως μόλις τελειώσει μια κλήση. Στη συνέχεια, οι επόπτες παρακολουθούν τη δραστηριότητα των εκπροσώπων της TalentPop στα Στατιστικά στοιχεία (Analytics) της CloudTalk χωρίς να περιμένουν αναφορές.
Οφέλη από την ενσωμάτωση τηλεφωνίας TalentPop
- 01Αναπτύξτε την υποστήριξη πελατών χωρίς επιπλέον προσλήψειςΗ TalentPop παρέχει τους εκπαιδευμένους εκπροσώπους. Η CloudTalk κατευθύνει τις κλήσεις σε αυτούς με τη Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και τις ουρές κλήσεων, ώστε κάθε καλούντας να συνδέεται με τον κατάλληλο άνθρωπο. Αυξάνετε την ικανότητα υποστήριξης μέσα σε λίγες μέρες.
- 02Παρακολουθήστε την απόδοση των εκπροσώπων της TalentPop στην CloudTalkΚάθε κλήση που απαντά ένας εκπρόσωπος της TalentPop καταγράφεται στις αναφορές της CloudTalk. Ελέγξτε τον χρόνο ομιλίας, τα ποσοστά απάντησης και τις αναπάντητες κλήσεις στις Αναφορές εκπροσώπων και καθοδηγήστε την ομάδα σας βάσει πραγματικών δεδομένων.
- 03Καταγράψτε κάθε κλήση χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένωνΗ CloudTalk καταγράφει τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε πραγματικό χρόνο. Οι αναπάντητες κλήσεις, τα φωνητικά μηνύματα και τα αρχεία Καταγραφής κλήσεων παραμένουν στην επαφή, επιτρέποντας σε έναν νέο εκπρόσωπο να δει το ιστορικό μέσα σε δευτερόλεπτα.
- 04Προσεγγίστε περισσότερους πελάτες με αυτοματοποιημένη κλήσηΟι εξερχόμενες καμπάνιες εκτελούνται μέσω του Power Dialer της CloudTalk, ο οποίος προετοιμάζει τον επόμενο αριθμό μόλις τελειώσει μια κλήση. Οι εκπρόσωποι αφιερώνουν τον χρόνο τους σε συνομιλίες αντί να πληκτρολογούν αριθμούς.
- 05Επικοινωνήστε τόσο με γραπτό μήνυμα όσο και με φωνήΗ υποστήριξη σπάνια τελειώνει με την κλήση. Οι εκπρόσωποι της TalentPop στέλνουν ενημερώσεις παραγγελιών και σημειώσεις παράδοσης μέσω Μηνυμάτων SMS από το ίδιο παράθυρο από το οποίο καλούν.
- 06Δώστε στους εκπροσώπους τις απαραίτητες πληροφορίες πριν απαντήσουνΗ CloudTalk δείχνει ποιος καλεί ενώ το τηλέφωνο χτυπάει ακόμα. Η Κάρτα πελάτη σε πραγματικό χρόνο εμφανίζει προηγούμενες κλήσεις, σημειώσεις και ετικέτες, ώστε οι εκπρόσωποι να ξεκινούν τη συνομιλία έχοντας μπροστά τους τις λεπτομέρειες της παραγγελίας.
Ενσωμάτωση τηλεφωνίας TalentPop
Δώστε στους εξωτερικούς συνεργάτες της TalentPop μια πλήρη σουίτα κλήσεων. Η ενσωμάτωση VoIP της CloudTalk με την TalentPop διαχειρίζεται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, μηνύματα SMS και καταγραφή κλήσεων, με αμφίδρομο συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ των δύο πλατφορμών.
Ποια δεδομένα μοιράζονται η TalentPop και η CloudTalk;
TalentPop
CloudTalkΗ TalentPop και η CloudTalk ανταλλάσσουν
Η TalentPop λαμβάνει
Η εξωτερική σας ομάδα, σε ένα τηλεφωνικό σύστημα φτιαγμένο για μεγάλο όγκο κλήσεων.
Η ενσωμάτωση τηλεφωνίας TalentPop της CloudTalk καταγράφει κάθε κλήση, SMS και αποτέλεσμα για εσάς. Οι υπεύθυνοι υποστήριξης βλέπουν τι έκανε η εξωτερική ομάδα χωρίς να ζητούν αναφορές.
Καλημέρα! Σας ευχαριστώ για την κλήση σας. Είμαι η CeTe, η AI φωνητική σας βοηθός. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Ακόμα το σκέφτεστε;
Δεν είστε σίγουροι αν η CloudTalk είναι κατάλληλη για εσάς; Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.
100%
Ασφάλεια
Η CloudTalk συμμορφώνεται με τα πρότυπα GDPR, SOC 2 και HIPAA, προσφέροντας έλεγχο συγκατάθεσης καταγραφής και δυνατότητα παύσης ή συνέχισης της καταγραφής κατά τη διάρκεια ζωντανών κλήσεων.
Δείτε την ασφάλειά μας5,500+
Ευχαριστημένοι πελάτες (και συνεχίζουμε)
Από ταχέως αναπτυσσόμενες νεοφυείς επιχειρήσεις έως παγκόσμιες επωνυμίες, οι ομάδες εμπιστεύονται την CloudTalk για να πραγματοποιούν συνομιλίες που φέρνουν αποτελέσματα.
Δείτε τις κριτικές μαςΟι αξιολογήσεις μας
Ακούστε απευθείας από την απίστευτη κοινότητα των πελατών μας.
«Λατρεύω τον έξυπνο dialer, καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τις κρύες κλήσεις για ανάπτυξη εργασιών. Πρόσφατα δοκίμασα επίσης τη λειτουργία AI notetaker και θα την αγοράσω, καθώς καταργεί την ανάγκη για χειροκίνητη συγγραφή σημειώσεων. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβής!»
Συνιδρυτής
«Χρειαζόμασταν τις γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα μάς το έλυσε σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.»
Διευθύντρια έργου
«Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενσωμάτωση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς όπως υπενθυμίσεις με SMS.»
Ειδικός υποστήριξης πελατών
«Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.»
Ειδικός συστημάτων εσόδων
«Ο πίνακας κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν επίσης αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDRs, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...»
Ανώτερος διευθυντής
«Για εμάς το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης της CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή στατιστικά για παρακολούθηση.»
Διευθυντής λογαριασμού
Πώς να ενσωματώσετε την TalentPop με την CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα πρόγραμμα CloudTalk Essential και πρόσβαση διαχειριστή τόσο στην CloudTalk όσο και στην TalentPop.
- Συνδεθείτε στο δικό σας CloudTalk dashboard και μεταβείτε στο Settings > Integrations.
- Βρείτε την TalentPop στη λίστα ενσωματώσεων και κάντε κλικ στο «Add Integration».
- Εξουσιοδοτήστε τη σύνδεση κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας στην TalentPop όταν σας ζητηθεί.
- Διαμορφώστε τη δρομολόγηση κλήσεων, τους αυτοματισμούς ροής εργασίας και τις ρυθμίσεις καταγραφής κλήσεων.
- Αντιστοιχίστε εκπροσώπους και προσαρμοσμένα πεδία για να εξασφαλίσετε ακριβή παρακολούθηση κλήσεων.
- Ξεκινήστε τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων με καταγραφή και αναφορές σε πραγματικό χρόνο.
Πώς να ρυθμίσετε τις κλήσεις στο TalentPop;
- Στο CloudTalk, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Δρομολόγηση κλήσεων και διαμορφώστε τις αναθέσεις εκπροσώπων του TalentPop.
- Επιλέξτε το CloudTalk ως τον κύριο πάροχο κλήσεων και αντιστοιχίστε αριθμούς στους εκπροσώπους του TalentPop.
- Ανοίξτε οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με πελάτη στο TalentPop για να δείτε τις ενσωματωμένες λεπτομέρειες κλήσης.
- Βρείτε το γραφικό στοιχείο κλήσεων (dialer widget) του CloudTalk στο TalentPop για να διαχειριστείτε εξερχόμενες και εισερχόμενες κλήσεις.
- Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε και να δέχεστε κλήσεις, ενώ το CloudTalk καταγράφει αυτόματα όλες τις αλληλεπιδράσεις.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Ενσωματώσεις
Αξιοποιήστε ακόμα περισσότερο τα εργαλεία σας
Συνδέστε τα εργαλεία σας, συνδέστε τις ομάδες σας. Με περισσότερες από 100 διαθέσιμες εφαρμογές στον κατάλογό μας, τα αγαπημένα σας εργαλεία απέχουν μόλις ένα κλικ.
HubSpot
Ενισχύστε την επικοινωνία σας συνδέοντας το CloudTalk με το HubSpot για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Μάθετε περισσότερα
Salesforce
Ενδυναμώστε τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης με έναν απρόσκοπτο αμφίδρομο συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του τηλεφωνικού σας συστήματος και του Salesforce CRM.
Μάθετε περισσότερα
Zendesk Sell
Μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητα και αυξήστε τα έσοδα μέσα από μια απλή πλατφόρμα που προσφέρει πλήρη ορατότητα της ροής πωλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
Pipedrive
Επιταχύνετε τον κύκλο πωλήσεών σας πραγματοποιώντας και καταγράφοντας κλήσεις απευθείας μέσα από τις ροές εργασίας του Pipedrive.
Μάθετε περισσότερα
noCRM
Εστιάστε αποκλειστικά στο κλείσιμο συμφωνιών, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη καταγραφή μέσω μιας απλουστευμένης ενσωμάτωσης εξερχόμενων κλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
MS Dynamics 365
Βελτιστοποιήστε τις εταιρικές ροές εργασίας σας συνδέοντας επαγγελματική τηλεφωνία στο περιβάλλον του Microsoft Dynamics.
Μάθετε περισσότεραΑνακαλύψτε 100+ ενσωματώσεις
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερο πονοκέφαλο παρά επικοινωνία; Προγραμματίστε μια συνομιλία με το CloudTalk, κάνουμε τις κλήσεις εύκολες ξανά!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση τηλεφωνίας TalentPop
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν την ενσωμάτωση.
Το TalentPop είναι μια εταιρεία στελέχωσης εξυπηρέτησης πελατών που συνδέει εκπαιδευμένους απομακρυσμένους εκπροσώπους με επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν το TalentPop για να παρέχουν υποστήριξη χωρίς να χρειάζεται να προσλάβουν ή να διαχειριστούν μια εσωτερική ομάδα.
Ναι. Οι εκπρόσωποι του TalentPop πραγματοποιούν εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις μέσω του softphone του CloudTalk, και το CloudTalk καταγράφει κάθε κλήση στο ιστορικό του πελάτη.
Το CloudTalk δεν θέτει όριο στον αριθμό των κλήσεων που καταγράφετε μέσω της ενσωμάτωσης. Τα λεπτά ομιλίας και οι προορισμοί που περιλαμβάνονται εξαρτώνται από το πρόγραμμα CloudTalk που θα επιλέξετε.
Η ρύθμιση διαρκεί λίγα λεπτά. Εγκρίνετε τη σύνδεση, αντιστοιχίζετε τους εκπροσώπους σας στο TalentPop και ρυθμίζετε τη δρομολόγηση κλήσεων προτού ληφθεί η πρώτη κλήση.
Η ενσωμάτωση περιλαμβάνεται στα υποστηριζόμενα προγράμματα του CloudTalk. Το TalentPop χρεώνει τις υπηρεσίες στελέχωσής του ξεχωριστά, οπότε θα πρέπει να υπολογίσετε το κόστος και για τα δύο.
Το CloudTalk παρέχει αναφορές για τις κλήσεις κάθε εκπροσώπου του TalentPop. Οι επόπτες μπορούν να παρακολουθούν τη ζωντανή δραστηριότητα σε ένα wallboard και να αναλύουν τις τάσεις στα στατιστικά στοιχεία κλήσεων.
Ναι. Το CloudTalk καταγράφει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, και οι εκπρόσωποι μπορούν να κάνουν παύση της καταγραφής κατά τη διάρκεια ευαίσθητων στιγμών. Κάθε καταγραφή αποθηκεύεται στην επαφή δίπλα στην αντίστοιχη απομαγνητοφώνηση κλήσης.
Ναι. Το TalentPop στελεχώνει επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου, και το κέντρο κλήσεων για e-commerce του CloudTalk συνδέεται με τα Shopify, Gorgias και Zendesk, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να βλέπουν την παραγγελία κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Το TalentPop παρέχει το προσωπικό. Το CloudTalk παρέχει το τηλεφωνικό σύστημα: αριθμούς σε 160 χώρες, δρομολόγηση, καταγραφή και το CloudTalk AI για περιλήψεις κλήσεων και ανάλυση συναισθήματος.
Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών στο CloudTalk ή προγραμματίστε μια παρουσίαση με την ομάδα πωλήσεων. Στη συνέχεια, προσκαλέστε τους εκπροσώπους σας από το TalentPop ως χρήστες στο CloudTalk και αντιστοιχίστε τους αριθμούς.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με τη φιλική ομάδα μας.