Ασφάλεια
Τα τηλεφωνικά κέντρα διαχειρίζονται ευαίσθητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών και οικονομικών δεδομένων των πελατών, γεγονός που τα καθιστά ελκυστικό στόχο για τους εγκληματίες του κυβερνοχώρου. Επομένως, η προστασία της ασφάλειας των τηλεφωνικών κέντρων είναι κρίσιμης σημασίας για κάθε επιχείρηση που θέλει να λειτουργεί με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα. Δείτε τη Λευκή Βίβλο Ασφάλειας.
Προστασία από άκρη σε άκρη
Τα μέτρα ασφαλείας του CloudTalk περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση κλήσεων από άκρη σε άκρη, ασφαλή καταγραφή κλήσεων και συμμόρφωση με τους κανονισμούς του κλάδου, όπως το STIR/SHAKEN και το MAN.
Κρυπτογράφηση από άκρη σε άκρη
Διασφαλίζει ότι οι κλήσεις VoIP και τα μηνύματα κειμένου στο cloud είναι ασφαλή από την αρχή μέχρι το τέλος, έτσι ώστε μόνο ο προοριζόμενος παραλήπτης να μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά.
Ασφαλής καταγραφή κλήσεων
Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να καταγράφουν και να αποθηκεύουν κλήσεις με τρόπο που συμμορφώνεται με τους κανονισμούς για το απόρρητο των δεδομένων.
24/7 Ομάδα ασφαλείας
Ασφαλείς διαδικασίες σύνδεσης, έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και τακτικές ενημερώσεις και διορθώσεις λογισμικού για τη διασφάλιση της μέγιστης προστασίας από πιθανές απειλές στον κυβερνοχώρο.
Ασφάλεια και πιστοποιήσεις
Είμαστε συμμορφωμένοι με τα πρότυπα SOC 2 Type 2 και ISO/IEC 27001, πληρώντας τα αυστηρά διεθνή πρότυπα για την προστασία των πληροφοριακών περιουσιακών στοιχείων. Επιπλέον, συμμορφωνόμαστε πλήρως με τους βασικούς κανονισμούς για το απόρρητο των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) στην Ευρώπη, του νόμου CCPA στην Καλιφόρνια και του νόμου HIPAA στις Ηνωμένες Πολιτείες. Είμαστε επίσης συμμορφωμένοι με το πρότυπο PCI-DSS και συμμετέχουμε στο πρόγραμμα πλαισίου προστασίας προσωπικών δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ.
Αυτά τα ρυθμιστικά πλαίσια είναι αναπόσπαστο μέρος των λειτουργιών μας, διασφαλίζοντας ότι χειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα με τη μέγιστη δυνατή φροντίδα, διαφάνεια και υπευθυνότητα. Μάθετε περισσότερα στη σελίδα απορρήτου μας.
Ασφάλεια της εφαρμογής CloudTalk
Το CloudTalk χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό διαφόρων διακριτικών ασφαλείας. Η επικοινωνία μέσω της διαδικτυακής μας διεπαφής είναι πλήρως κρυπτογραφημένη με την τελευταία έκδοση TLS που υποστηρίζει το Forward Secrecy.
- Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά μεταξύ του πελάτη και του διακομιστή
- Οι κωδικοί πρόσβασης κρυπτογραφούνται με χρήση προηγμένων αλγορίθμων μονής κατεύθυνσης και δεν αποθηκεύονται για εσωτερικούς σκοπούς
- Οι τηλεφωνικές κλήσεις πρωτοκόλλου WebRTC κρυπτογραφούνται αυτόματα, ενώ οι κλήσεις πρωτοκόλλου SIP μπορούν να κρυπτογραφηθούν με TLS
- Δεν διατηρούνται οι πληροφορίες των πιστωτικών καρτών των πελατών, καθώς παρέχονται απευθείας στον πάροχο επεξεργασίας πληρωμών και κρυπτογραφούνται από τη στιγμή της μετάδοσης.
Γιατί είναι σημαντική η ασφάλεια
κατά τη χρήση λογισμικού εικονικού τηλεφωνικού κέντρου;
Αυξημένη
παραγωγικότητα
Μέσα από απλουστευμένες διαδικασίες και μειωμένο χρόνο διακοπής λειτουργίας που προκαλείται από παραβιάσεις ασφαλείας.
Μειωμένος
κίνδυνος απάτης
Η κρυπτογραφημένη επικοινωνία και άλλα μέτρα ασφαλείας μπορούν να αποτρέψουν δόλιες δραστηριότητες από μη εξουσιοδοτημένα άτομα.
Βελτιωμένη
φήμη της επωνυμίας
Μια εταιρεία με φήμη για την ασφάλεια και την αξιοπιστία της είναι πιο πιθανό να προσελκύσει νέους πελάτες και να διατηρήσει τους υπάρχοντες.
Συμμόρφωση με τους
κανονισμούς του κλάδου
Τα μέτρα ασφαλείας του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να συμμορφωθεί με διάφορους κανονισμούς του κλάδου και να αποφύγει νομικά ζητήματα.
Κέντρα δεδομένων και φυσική ασφάλεια
Το CloudTalk χρησιμοποιεί εξαιρετικά ασφαλή και αξιόπιστα κέντρα δεδομένων που παρέχονται από το Amazon AWS και το Google Cloud Platform σε 9 τοποθεσίες παγκοσμίως, με πιστοποιήσεις SOC2 Type II και ISO 27001. Χρησιμοποιούν βιομετρικά στοιχεία πολλαπλών επιπέδων και άλλα μέτρα ασφαλείας για να διασφαλίσουν ότι η φυσική πρόσβαση επιτρέπεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Η πλήρης πλεονασματικότητα εγγυάται την ασφάλεια των δεδομένων σε περίπτωση αστοχίας του συστήματος. Επιπλέον, οι υπάλληλοι του CloudTalk δεν έχουν φυσική πρόσβαση στα κέντρα δεδομένων ή σε οποιονδήποτε σχετικό εξοπλισμό.
Κρυπτογράφηση
Το CloudTalk χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση 256-bit για την κρυπτογράφηση όλων των δεδομένων που αποστέλλονται προς ή από την πλατφόρμα, ενώ τα τελικά σημεία του API και της εφαρμογής είναι αποκλειστικά TLS/SSL, κερδίζοντας αξιολόγηση «A+» στις δοκιμές της Qualys SSL Labs. Η εταιρεία χρησιμοποιεί μόνο ισχυρές σουίτες κρυπτογράφησης και έχει ενεργοποιήσει λειτουργίες όπως το HSTS και το Perfect Forward Secrecy.
Ασφάλεια cloud και υποδομής
Έχουμε καταβάλει μεγάλες προσπάθειες για να αναπτύξουμε μια ισχυρή υποδομή ασφαλείας στο CloudTalk. Δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε.
Δικαιώματα
Το CloudTalk ενισχύει την εσωτερική ασφάλεια των δεδομένων χρησιμοποιώντας διαφορετικά δικαιώματα για τους ρόλους χρηστών (διαχειριστής, εκπρόσωπος κ.λπ.), γεγονός που σας επιτρέπει να αποτρέψετε πιθανές εσωτερικές παραβιάσεις ασφαλείας και διαρροές δεδομένων.
SSO
Το CloudTalk προσφέρει τη δυνατότητα σύνδεσης με τον υπάρχοντα πάροχο ταυτότητας ή τη λύση SSO σας. Η υποστηριζόμενη λύση είναι το Google SSO.
Έλεγχος διείσδυσης
Το CloudTalk διεξάγει τακτικά ανεξάρτητους ελέγχους διείσδυσης από τρίτους τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, χωρίς να εκτίθενται δεδομένα πελατών στην εταιρεία ασφαλείας. Τα αποτελέσματα των δοκιμών βοηθούν στην ιεράρχηση των προσπαθειών μείωσης των κινδύνων και αποκατάστασης.
Εσείς έχετε το όραμα και εμείς την τεχνολογία για να το πραγματοποιήσετε.
Αφήστε το CloudTalk να γίνει το καύσιμο που θα απογειώσει τις πωλήσεις σας. Είναι ώρα να ανεβάσετε την ένταση και να αρχίσετε να κερδίζετε περισσότερα, γιατί εσείς και η ομάδα σας δεν αξίζετε τίποτα λιγότερο.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, πρέπει να προστατεύονται διάφοροι τύποι δεδομένων για να διασφαλιστεί το απόρρητο και η ασφάλεια τόσο των πελατών όσο και του οργανισμού. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ευαίσθητες πληροφορίες πελατών, όπως αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, στοιχεία πιστωτικών καρτών και προσωπικά δεδομένα ταυτοποίησης. Επιπλέον, τα προσωπικά δεδομένα των εκπροσώπων, οι πληροφορίες πληρωμών και η πνευματική ιδιοκτησία πρέπει να προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας αυτών των πληροφοριών, τα τηλεφωνικά κέντρα πρέπει να τηρούν αυστηρά πρωτόκολλα και κανονισμούς ασφαλείας, διασφαλίζοντας την ασφαλή διαχείριση και αποθήκευση των δεδομένων. Αυτό όμως απαιτεί σωστή διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου και προσοχή στη λεπτομέρεια, καθώς χωρίς αυτά κανένα πρωτόκολλο δεν μπορεί να βοηθήσει
Παρόλο που το VoIP θεωρείται γενικά πιο ασφαλές από τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές, εξακολουθεί να ενέχει ορισμένους κινδύνους ασφαλείας VoIP. Ένας τέτοιος κίνδυνος είναι ότι, εάν το σύστημα VoIP δεν έχει ρυθμιστεί σωστά, οι χάκερ ενδέχεται να είναι σε θέση να υποκλέψουν τις κλήσεις σας. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε κρυπτογράφηση κλήσεων και ασφαλές λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που συμμορφώνεται με όλους τους κανονισμούς και τα πρότυπα ασφαλείας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε.
Ένα σύστημα IVR αναφέρεται σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων που επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με μια εταιρεία μέσω τηλεφώνου, εισάγοντας τις απαντήσεις τους σε προηχογραφημένες ερωτήσεις. Αυτά τα συστήματα αναγνωρίζονται ευρέως ως εξαιρετικά ασφαλή, δεδομένου ότι δεν απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση και συνήθως καταγράφουν όλες τις κλήσεις.
Η κρυπτογράφηση αναφέρεται στη μετατροπή αναγνώσιμων δεδομένων σε μη αναγνώσιμη μορφή για να διασφαλιστεί ότι μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες, για παράδειγμα μέσω των αναλυτικών στοιχείων τηλεφωνικού κέντρου. Συνήθως, η κρυπτογράφηση χρησιμοποιείται μαζί με άλλα μέτρα ασφαλείας, όπως κωδικοί πρόσβασης ή βιομετρικά στοιχεία, για τη βελτίωση της ασφάλειας των δεδομένων. Εάν τα κλειδιά κρυπτογράφησης προστατεύονται, η κρυπτογράφηση μπορεί να είναι μια εξαιρετικά αποτελεσματική προσέγγιση για την ασφάλεια των δεδομένων.
Η ενίσχυση της ασφάλειας του τηλεφωνικού σας κέντρου όχι μόνο προστατεύει τα δεδομένα των πελατών σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλά μειώνει επίσης τον κίνδυνο απάτης και άλλων μορφών κυβερνοεγκλήματος. Επιπλέον, λαμβάνοντας μέτρα για την ενίσχυση της ασφάλειας, μπορείτε να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών και να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας.
Για να διασφαλίσουν την ασφάλεια των δεδομένων και των πληροφοριών εργασίας, οι εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων που εργάζονται από το σπίτι θα πρέπει να υιοθετήσουν ορισμένα μέτρα ασφαλείας. Αυτά περιλαμβάνουν τη χρήση ασφαλούς σύνδεσης στο διαδίκτυο (αποφεύγοντας τα δημόσια δίκτυα), τη δημιουργία και τη διατήρηση ισχυρών κωδικών πρόσβασης, την πρόσβαση σε εργασιακούς λογαριασμούς μόνο από αξιόπιστες συσκευές και την πλήρη αποσύνδεση από τους λογαριασμούς τους μόλις ολοκληρώσουν την εργασία τους. Τηρώντας αυτές τις βασικές προφυλάξεις, οι απομακρυσμένοι εκπρόσωποι μπορούν να προστατεύσουν τα δεδομένα και τις πληροφορίες που σχετίζονται με την εργασία τους.
Η διαχείριση κινδύνου σε ένα τηλεφωνικό κέντρο περιλαμβάνει τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και την ιεράρχηση πιθανών απειλών και αδυναμιών, συμπεριλαμβανομένων των αδυναμιών VoIP, που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ασφάλεια, την εμπιστευτικότητα ή τη διαθεσιμότητα των δεδομένων και των πληροφοριών. Περιλαμβάνει επίσης την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τον μετριασμό, την παρακολούθηση και τη διαχείριση των κινδύνων που σχετίζονται με ζητήματα VoIP, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση του τηλεφωνικού κέντρου με τους σχετικούς κανονισμούς και πρότυπα.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας