שיחות קרות מבוססות AI: מה זה, יתרונות והגדרה

שיחות מכירה קרות היו מאז ומתמיד מרכיב ליבה במכירות יוצאות, אך בואו נהיה כנים – שיחות מכירה קרות ידניות יכולות להיות לא יעילות, חזרתיות ומתסכלות למדי. יישום AI לשיחות מכירה קרות מאפשר לצוותי מכירות מודרניים להפוך משימות יזומות וטרחניות לאוטומטיות, לנתח שיחות בזמן אמת ולהגדיל את יצירת הלידים בעד 50%¹ מבלי להרחיב את מצבת העובדים.

מדריך זה מראה לך כיצד ליישם פנייה יזומה מבוססת AI כדי לסגור יותר עסקאות בפחות מאמץ – תוך שמירה על ציות מלא לתקנות הקיימות.

מהי שיחת מכירה קרה באמצעות AI?

באופן כללי, שיחת מכירה קרה היא שיטה של פנייה ללקוחות פוטנציאליים שלא הביעו עניין קודם במוצר שלך, באמצעות טלפון. המטרה העיקרית של שיחות מכירה קרות היא לבנות מודעות ועניין, לייצר לידים ובסופו של דבר לסגור עסקאות. 

במובן זה, שיחות מכירה קרות באמצעות AI הן פשוט האסטרטגיה של שימוש בפתרונות מבוססי AI כדי לייעל את תהליך שיחות המכירה הקרות. זה יכול לכלול AI לשיחות, אך גם ניתוח סנטימנטים, חייגן קר מבוסס AI או תכונות קשורות אחרות.

האם שיחות מכירה קרות באמצעות AI חוקיות?

לפני שצוללים לשיחות מכירה מבוססות AI, חשוב להבין את הנוף המשפטי. שיחות מכירה קרות באמצעות AI חוקיות ברוב האזורים אך חייבות לציית לתקנות מפתח:

• TCPA (ארה״ב): מחייב הסכמה לפני שימוש בחייגנים אוטומטיים.
• GDPR (אירופה): אוכף כללים נוקשים בנוגע לאיסוף נתונים והסכמת לקוחות.
• רשימות DNC (אל תתקשרו): עסקים חייבים לוודא שהם אינם יוצרים קשר עם מספרים מוגבלים.

כיצד פועלות שיחות מכירה קרות באמצעות AI?

שיחות מכירה קרות באמצעות AI משתמשות בלמידת מכונה ואוטומציה כדי לייעל את תהליך ההתקשרות. במקום שנציג יחייג ידנית וימתין לתשובה, ה-AI מטפל בחיבור, מזהה קולות אנושיים ואף מנתח את השיחה בזמן אמת.

להלן תהליך העבודה שלב אחר שלב:

1. חיוג חכם וחיבור: התהליך מתחיל עם חייגן AI שמתקשר לרשימת הלידים שלך. חיישני AI יכולים לזהות את ההבדל בין “הלו” אנושי, אות תפוס או הודעת דואר קולי במילישניות.
2. זיהוי קולי ותגובה: באמצעות עיבוד שפה טבעית (NLP), ה-AI מבין את דברי הלקוח הפוטנציאלי. אם ה-AI מטפל בסינון הראשוני, הוא יכול לענות על שאלות בסיסיות או לעקוב אחר תסריט הגיוני בהתבסס על כוונת הלקוח.
3. סנכרון נתונים בזמן אמת: בזמן שהשיחה מתבצעת, ה-AI מתקשר עם אינטגרציית ה-CRM שלך. הוא שולף באופן אוטומטי את היסטוריית הלקוח הפוטנציאלי עבור הנציג או מתעד את תוצאת השיחה באופן מיידי, ומבטיח שהנתונים שלך תמיד מדויקים ב-100%.
4. ניתוח סנטימנטים בזמן אמת: AI מנתח תמלילי שיחות חיים כדי לזהות מילות מפתח ספציפיות ותבניות כוונה. המערכת מדרגת כל רגע בשיחה – מציגה לך את האחוז המדויק של השיחה שהיה חיובי, ניטרלי או שלילי, כך שתוכל לזהות במדויק היכן עסקה נסגרה או אבדה.
5. אוטומציה לאחר שיחה: ברגע שאתה מנתק, המערכת מפיקה באופן מיידי סיכום תמציתי ומחילה תגיות חכמות בהתבסס על נושאי השיחה והסנטימנט שלה. תובנות אלו מסתנכרנות ישירות ל-CRM שלך, ומבצעות אוטומציה למעקבים והזנת נתונים ללא לחיצה ידנית אחת.

יתרונות שיחות מכירה קרות באמצעות AI

כלים מבוססי AI משפרים את מיקוד שיחות המכירה הקרות ב-35%¹, עוזרים לצוותי מכירות לזהות לידים באיכות גבוהה בצורה יעילה יותר, בעוד ש-70%² מהמשתמשים מדווחים כי AI חוסך להם זמן, ומאפשר להם להתמקד בבניית קשרים וסגירת עסקאות.

לדוגמה, חברות רבות לפיתוח AI משתמשות בתכונות לקטגור ולפלח לידים על בסיס תעשייה, רמת מעורבות או אינטראקציות קודמות

לדוגמה, חברות פיתוח AI ממנפות למידת מכונה כדי לנתח נתוני שיחות ולהמליץ על הזמנים הטובים ביותר ליצירת קשר, על המסרים הנכונים ואף להציע את הצעדים הבאים בהתבסס על התנהגות הלקוח.

הגדל את יעילות צוות המכירות

חייגנים קרים מבוססי AI מבצעים אוטומציה למשימות חוזרות ונשנות כמו חיוג ידני ומעקבים, ומאפשרים לצוות המכירות שלך להתמקד בפעילויות בעלות ערך גבוה. זה מוביל לשיפור הפרודוקטיביות ולניצול יעיל יותר של משאבים. תוכנת שיחות קרות אוטומטית מבטיחה יצירת קשר מהירה יותר במינימום מאמץ.

דע מתי לסגור את העסקה

AI שיחות לשיחות מכירה קרות משתמש בניתוח סנטימנטים כדי להעריך את הרגש של הלקוחות שלך בכל רגע נתון במהלך הצגת המכירה שלך ולקשר אותו לדברים שנאמרו, ובכך ליידע את הנציגים מתי לבצע מכירה. 

תעדף לידים באיכות גבוהה

AI לשיחות מכירה קרות מנתח נתונים כדי לזהות ולתעדף לידים עם פוטנציאל ההמרה הגבוה ביותר. זה מבטיח שצוותך יתמקד בלקוחות הפוטנציאליים המבטיחים ביותר, ובכך ייעל את זמנם ויגדיל את שיעורי ההצלחה במכירות בסיוע AI.

שפר ביצועים באמצעות תובנות

בוטים של AI לשיחות מכירה קרות מספקים משוב מיידי וניתוח מעקב במהלך שיחות, ומציעים לנציגי מכירות הכוונה בזמן אמת. זה עוזר בהצגת טיעוני מכירה יעילים יותר, טיפול בהתנגדויות ביעילות ושיפור איכות השיחה הכוללת.

הרחב פנייה יזומה באמצעות טלמרקטינג AI

טלמרקטינג AI מבצע אוטומציה לחלקים מרכזיים של מערכת שיחות המכירה הקרות, ומפחית את הצורך במשאבי אנוש נרחבים. תוכנת שיחות קרות מבוססות AI מאפשרת לצוות שלך להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים בקנה מידה רחב תוך שמירה על עלויות נמוכות.

האם שיחות מכירה קרות באמצעות AI עובדות?

כן, שיחות מכירה קרות באמצעות AI עובדות ביעילות רבה על ידי אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות כמו חיוג ידני, השארת הודעות קוליות והזנת נתוני CRM. בכך שהתוכנה מטפלת בתהליך החיבור, נציגי מכירות מבלים זמן רב יותר בדיבור בפועל עם לקוחות פוטנציאליים מוסמכים. נתונים מראים ששילוב AI באסטרטגיית הפנייה היוצאת שלך יכול לשפר את מיקוד הלידים ב-35% ולהגדיל את יצירת הלידים הכוללת בעד 50%.

כיצד להשתמש ב-AI לשיחות מכירה קרות: 5 שיטות עבודה מומלצות וטיפים

• התאמה אישית היא המפתח: נצל תובנות מבוססות AI כדי להתאים אישית כל שיחה. AI יכול לנתח אינטראקציות קודמות ונתוני לקוחות כדי להתאים את השיחות, ולהפוך אותן לרלוונטיות ומרתקות יותר. טיפול בנקודות כאב ספציפיות מגדיל את הסיכויים להמרה.
• תזמון חשוב: חייגני AI לשיחות קרות יכולים לקבוע את הזמנים האופטימליים ליצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים בהתבסס על נתונים היסטוריים. יצירת קשר עם לידים כאשר הם זמינים וקשובים ביותר יכולה לשפר משמעותית את שיעורי החיבור. הימנע משעות שיא שבהן לקוחות פוטנציאליים עשויים להיות עסוקים מדי כדי להגיב.
• AI + אדם = הצלחה: AI צריך לסייע לנציגים, לא להחליף אותם. בעוד ש-AI יכול לבצע אוטומציה לחיוג, לנתח סנטימנטים ולהציע תגובות, מגע אנושי עדיין חיוני. על הנציגים להתאים אישית את המעורבות שלהם כדי לטפח קשרים אמיתיים ואמון עם לקוחות פוטנציאליים.
• השתמש ב-AI לאימון צוות המכירות שלך: אנליטיקה מונחית AI יכולה לסייע בזיהוי נציגי מכירות בעלי ביצועים גבוהים ושיטות עבודה מומלצות. כלי אימון AI מספקים משוב בזמן אמת, ומאפשרים לנציגים לשפר את טיעוני המכירה שלהם ולטפל בהתנגדויות ביעילות רבה יותר. למידה מתמשכת מבטיחה שיפור מתמיד.
• פעל לפי שיטות עבודה מומלצות לציות: מערכות AI לשיחות קרות חייבות לעמוד בתקנות חוקיות. ודא שה-AI מתקשר רק ללידים שנתנו הסכמה מפורשת. עדכן באופן קבוע את רשימות DNC וקבע תצורה ל-AI כדי שיעמוד בכללי TCPA ו-GDPR. שמירה על ציות מונעת סיכונים משפטיים ובונה אמון לקוחות.

כיצד להגדיר שיחות מכירה קרות באמצעות AI (שלב אחר שלב)

שלב 1: בחר את תוכנת AI המתאימה לשיחות קרות

חפש פתרון הכולל:

• Power Dialer (חייגן חכם): מחייג אוטומטית לרשימת מספרים, מקטין את זמן ההמתנה בין שיחות ומגדיל את פרודוקטיביות הנציגים. ​
• מעצב זרימת שיחות: התאם אישית את נתיב השיחות הנכנסות כדי להבטיח שהן יגיעו לנציג או למחלקה המתאימים ביותר. 
• ניתוב מבוסס כישורים: הקצה שיחות לנציגים בהתבסס על המומחיות שלהם, ובכך וודא שהלקוחות מחוברים למי שיכול לטפל בצורה הטובה ביותר בצרכיהם.
• ניטור שיחות: האזן לשיחות חיים, לחש הנחיות לנציגים מבלי שהלקוח ישמע, או הצטרף לשיחות בעת הצורך. ​

שלב 2: העלה וארגן את רשימת הלידים שלך

תגיות אנשי קשר: השתמש בתכונה זו כדי לקטגור ולפלח את הלידים שלך בהתבסס על קריטריונים כמו תעשייה, רמת מעורבות או אינטראקציות קודמות. ארגון זה מסייע בתעדוף לקוחות פוטנציאליים בעלי ערך גבוה. ​

שלב 3: התאמה אישית של תסריטי שיחות ותכונות AI

• תסריטי שיחות: פתח תסריטים מותאמים אישית כדי להנחות נציגים במהלך שיחות, ובכך להבטיח מסרים עקביים ויכולת לטפל בהתנגדויות נפוצות ביעילות. ​
• תמלול שיחות וניתוח סנטימנטים: תמלל אוטומטית שיחות ונתח את סנטימנט הלקוחות כדי להשיג תובנות משיחות, ולאפשר התאמות באסטרטגיה ובאימון.

שלב 4: בצע אוטומציה לחיוג ולניתוב שיחות

• Power Dialer (חייגן חכם): נצל תכונה זו כדי לבצע אוטומציה לתהליך החיוג, ובכך לאפשר לנציגים להתמקד יותר בשיחות מאשר בחיוג ידני.
• מענה קולי אינטראקטיבי (IVR): הגדר מערכת IVR כדי לקיים אינטראקציה עם מתקשרים, לאסוף מידע ולנתב אותם לנציג או למחלקה המתאימים.

שלב 5: נתח ביצועים ובצע אופטימיזציה

• אנליטיקה: השתמש באנליטיקה של CloudTalk כדי לנטר מדדי ביצועים מרכזיים כמו משך שיחה, שיעורי המרה וביצועי נציגים. גישה זו מונחית נתונים מאפשרת שיפור מתמיד.
• הקלטת שיחות: סקור שיחות מוקלטות כדי לזהות אזורים לשיפור, להבטיח ציות ולספק משוב ממוקד לנציגים.

מהן תכונות המפתח של AI בשיחות מכירה קרות?

שילוב AI באסטרטגיית שיחות המכירה הקרות שלך יכול לחולל מהפכה בתהליך המכירה שלך. להלן חמש תכונות חיוניות שכדאי לשקול:

ניתוח סנטימנטים משפר שיחות 

ניתוח סנטימנטים מעריך את רגשות הלקוחות במהלך שיחות, ומספק לנציגים תובנות בזמן אמת כדי להתאים את גישתם. שימוש זה ב-AI לשיחות מכירה קרות מוביל לאינטראקציות מותאמות אישית יותר ולשיפור שביעות רצון הלקוחות.

AI לשיחות מתאים אישית את הפנייה היזומה

AI לשיחות בשיחות מכירה קרות מתאים אישית אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות פוטנציאליים, מה שהופך כל שיחה לרלוונטית ומרתקת יותר, ומגדיל את המרת הלידים. התכונות של CloudTalk מאפשרות לנציגים שלך להציג טיעוני מכירה מותאמים אישית המהדהדים עם לקוחות פוטנציאליים.

חייגנים חכמים מבצעים אוטומציה לחיוג

מערכות שיחות קרות מונחות AI כמו חייגנים חכמים מחייגות אוטומטית לרשימת מספרים, מקטינות את זמן ההמתנה בין שיחות ומגדילות את פרודוקטיביות הנציגים. ה-Power Dialer של CloudTalk מייעל שיחות יוצאות, כך שנציגים מתמקדים בסגירת עסקאות.

ניתוב חכם מייעל את זרימת השיחות

ניתוב שיחות חכם מכוון שיחות לנציג המתאים ביותר בהתבסס על קריטריונים מוגדרים מראש, ובכך מבטיח שלקוחות פוטנציאליים ידברו עם מי שיכול לטפל בצורה הטובה ביותר בצרכיהם. זה משפר את שיעורי סגירת השיחות הראשונות ומשדרג את חווית הלקוח. 

אנליטיקה מספקת תובנות מעשיות

האנליטיקה של CloudTalk מספקת משוב מיידי על ביצועי שיחות, ומאפשרת למנהלים לקבל החלטות מונחות נתונים ולהתאים אסטרטגיות במהירות. גישה למדדים חיים מסייעת בזיהוי אזורים לשיפור ובהכרה בבעלי ביצועים מובילים. 

אתגרים ושיקולים בשיחות מכירה קרות באמצעות AI

בעוד שתוכנת AI לשיחות מכירה קרות מציעה יעילות וסקלאביליות, ישנם כמה אתגרים שכדאי לשקול. הנה ארבעה גורמים מרכזיים שיש לזכור:

מ-4000+ ביקורות

חוששים מההתקנה?

CloudTalk תעזור לכם בכל שלב של הטמעת והגדרת תוכנת השיחות מבוססת ה-AI שלכם.

קבלו הדגמה חינם

6 כלי ה-AI הטובים ביותר לשיחות קרות

מציאת תוכנת AI הנכונה לשיחות קרות יכולה לשפר את טווח ההגעה והיעילות – הנה שישה כלים מובילים שכדאי לשקול.

1. CloudTalk: פתרון טלפוני לעסקים ולשיחות קרות מבוסס AI

CloudTalk היא תוכנת ה-AI הטובה ביותר לשיחות קרות, המיועדת לצוותי מכירות ותמיכה של עסקים קטנים ובינוניים. מאז 2016, עזרנו ליותר מ-4,000 עסקים להפוך שיחות להמרות, והפכנו את המכירות בסיוע AI ואת חווית הלקוח ליתרון התחרותי שלהם.

למה לבחור ב-CloudTalk?

• תמחור נוח: תוכניות מתחילות ב-25 למשתמש/חודש, עם מספרים נוספים תמורת $6 בלבד.
• כיסוי גלובלי: גישה למספרים בינלאומיים, ללא תשלום (toll-free) ומקומיים ביותר מ-160 מדינות.
• אוטומציה מבוססת AI: תנו ל-AI לטפל במשימות מכירה חוזרות, כך שהצוות שלכם יוכל להתמקד בסגירת עסקאות.
• אינטגרציות חזקות: התחברו בצורה חלקה עם 100 תכונות מבוססות AI ו-100 אינטגרציות.

תכונות עיקריות לשיחות קרות ומכירות מבוססות AI

• AI שיחתי לשיחות מכירה: קבלו תובנות בזמן אמת לשיפור שיחות קרות מבוססות AI.
• דשבורד בזמן אמת: עקבו אחר ביצועים באופן מיידי ובצעו אופטימיזציה לשיחות מכירה מבוססות AI.
• מעצב זרימת שיחות (Call Flow Designer): אוטומציה והתאמה אישית של מערכות שיחות קרות מבוססות AI לניתוב שיחות חלק.
• חייגן AI: האיצו את טווח ההגעה עם מערכת שיחות קרות אוטומטית.
• סוכני קול AI: סוכן שיחות קרות מבוסס AI המבצע מעקבים, מתקשר בחזרה ויוצר קשר לפני שהלידים מתקררים.
• אנליטיקה מבוססת AI: קבלו תובנות עמוקות על מאמצי הטלמרקטינג שלכם מבוססי AI.

מחיר:

• תוכנית Lite (החל מ-$19 למשתמש/חודש) — זמינה רק באמריקות
• תוכנית Starter (החל מ-$25 למשתמש/חודש)
• תוכנית Essential (החל מ-$29 למשתמש/חודש)
• תוכנית Expert (החל מ-$49 למשתמש/חודש)

2. JustCall

JustCall היא פלטפורמת תקשורת מבוססת AI המיועדת לצוותי מכירות ותמיכה של עסקים קטנים ובינוניים. מאז 2016, היא עזרה ליותר מ-6,000 עסקים לשפר שיחות, להפוך תהליכי עבודה לאוטומטיים ולשפר אימון צוותים.

למה לבחור ב-JustCall?

• תמחור נוח: תוכניות מתחילות ב-$19 בלבד למשתמש/חודש עם תכונות חיוניות.
• ממשק ידידותי למשתמש: מיועד לכל הרמות הטכנולוגיות, מה שהופך את ההטמעה למהירה וקלה.
• תמיכת לקוחות אמינה: צוותים מגיבים המספקים סיוע מהיר ומועיל.
• אינטגרציות מקיפות: התחברו ליותר מ-100 מערכות CRM, Helpdesks וכלי עבודה עסקיים.

תכונות עיקריות למכירות ותמיכה מבוססות AI

• בינה שיחתית: תובנות מבוססות AI לאופטימיזציה של שיחות קרות ואינטראקציות עם לקוחות.
• תמלול בין-ערוצי: שיחות מכירה מבוססות AI מתומללות אוטומטית בערוצים מרובים.
• אוטומציה של SMS ו-MMS: שפרו מכירות בסיוע AI עם מעקבים אוטומטיים.
• אימון סוכני AI: אימון AI בזמן אמת לשיפור ביצועי מערכת השיחות הקרות.
• אנליטיקה: תובנות ניתנות לפעולה לשיפור אסטרטגיות טלמרקטינג ומכירות מבוססות AI.

מגבלות שיש לקחת בחשבון

• בעיות איכות שיחה: דיווחים תכופים על עיכובים, שיחות מנותקות וקטיעות שמע.
• כיסוי גלובלי מוגבל: תומך רק במספרים בינלאומיים וללא תשלום (toll-free) ב-77 מדינות.
• חששות ביצועים: ביצועי אפליקציה איטיים ופתרון בעיות קשה פוגעים ביעילות.
• בעיות אינטגרציה: חלק מהאינטגרציות חוות בעיות תאימות או אינן פועלות באמינות.

מחיר:

• Team (החל מ-$29 למשתמש/חודש)
• Pro (החל מ-$49 למשתמש/חודש)
• Pro Plus (החל מ-$89 למשתמש/חודש)
• Business (מבוסס הצעת מחיר)

3. Ringover

Ringover הוא פתרון תקשורת מבוסס AI המיועד לצוותי גיוס ומכירות של חברות קטנות ובינוניות. מאז 2005, הוא עזר ליותר מ-10,000 עסקים, בעיקר בצרפת, לאחד את ערוצי התקשורת שלהם ליעילות משופרת.

למה לבחור ב-Ringover?

• תמחור תחרותי: חבילות מתחילות ב-$21 למשתמש/חודש עם תכונות בסיסיות.
• ממשק ידידותי למשתמש: מיועד לכל הרמות הטכנולוגיות, מה שהופך את ההטמעה לקלה.
• תמיכת לקוחות אמינה: זמני תגובה מהירים וסיוע מועיל.
• אינטגרציות מקיפות: מתחבר ליותר מ-100 מערכות CRM, Helpdesks וכלי עבודה עסקיים.

תכונות עיקריות למכירות ותמיכה בסיוע AI

• שיחות ללא הגבלה ל-110 יעדים: הגיעו ללקוחות בכל העולם ללא עלויות נוספות.
• בינה שיחתית מבוססת AI: קבלו תובנות בזמן אמת לאופטימיזציה של שיחות מכירה.
• הודעות מיידיות: תקשורת מרכזית לתגובות פנימיות וחיצוניות מהירות יותר.
• חייגן חכם: מבצע אוטומציה לשיחות יוצאות כדי להגביר את יעילות צוות המכירות.
• סקרים: איסוף משוב מלקוחות לשיפור מעורבות ואיכות השירות.

מגבלות שיש לקחת בחשבון

• איכות שיחה: דיווחים תכופים על עיכובים, שיחות מנותקות וקטיעות שמע.
• כיסוי גלובלי מוגבל: תומך רק במספרים בינלאומיים וללא תשלום (toll-free) ב-65 מדינות.
• בעיות ביצועים: משתמשים מדווחים על ביצועי אפליקציה איטיים וקשיי פתרון תקלות.
• חוזים אטומים: לקוחות מסוימים נתקלים בעמלות נסתרות ובקשיים בביטול מנויים.

מחיר:

• Smart (החל מ-$21 למשתמש/חודש)
• Business (החל מ-$44 למשתמש/חודש)
• Advanced (תמחור מותאם אישית)

4. 8×8

8×8 היא פלטפורמת מכירות ומוקד שירות בסיוע AI המיועדת לצוותי מכירות ותמיכה של חברות קטנות ובינוניות. מאז 2002, היא עזרה ליותר מ-3,000,000 עסקים לאחד ערוצי תקשורת ולשפר אינטראקציות עם לקוחות.

למה לבחור ב-8×8?

• תמחור תחרותי: חבילות מתחילות ב-$24 למשתמש/חודש עם תכונות בסיסיות.
• אנליטיקה מעמיקה: כלי דיווח מתקדמים למעקב אחר ביצועי סוכנים ותובנות שיחות.
• תמיכה רב-ערוצית (Omnichannel): גישה חלקה למספר ערוצי תקשורת לחוויה מאוחדת.
• אינטגרציות מקיפות: מתחבר ליותר מ-65 מערכות CRM, Helpdesks וכלי עבודה עסקיים.

תכונות עיקריות לשיחות מכירה ותמיכה מבוססות AI

• עוזר לקוחות חכם: אוטומציה מבוססת AI לטיפול יעיל בפניות לקוחות.
• אחסון מדיה חם וקר: אחסנו ונהלו הקלטות שיחות ונתונים באופן מאובטח.
• פגישות אינטראקטיביות: כלי ועידות וידאו וקול לשיתוף פעולה חלק בצוות.
• הודעות צוות: פונקציונליות צ'אט מיידית לתקשורת פנימית וניהול זרימת עבודה.
• תשלום מאובטח: מערכת עיבוד תשלומים שתוכננה להבטיח תאימות ואבטחה.

מגבלות שיש לקחת בחשבון

• ממשק משתמש מבלבל: עקומת למידה תלולה הדורשת הטמעה והכשרה נרחבות.
• טווח הגעה גלובלי מוגבל: תומך במספרים בינלאומיים וללא תשלום (toll-free) ב-55 מדינות בלבד.
• בעיות ביצועים: משתמשים מדווחים על ביצועי אפליקציה איטיים וקשיי פתרון תקלות.
• סט תכונות בסיסי: בהשוואה למתחרים, הפלטפורמה מספקת פחות כלים מתקדמים.

מחיר:

תמחור מבוסס הצעת מחיר.

5. Talkdesk

Talkdesk הוא מוקד שירות ענן גלובלי שנבנה עבור צוותי מכירות ותמיכה ארגוניים. מאז 2011, הוא עזר ליותר מ-50,000 עסקים לשנות חוויות לקוחות ולשפר יעילות תפעולית באמצעות פתרונות מכירה בסיוע AI.

למה לבחור ב-Talkdesk?

• שיחות HD: מספק איכות שיחה יציבה ונטולת גמגומים לאינטראקציות טובות יותר עם לקוחות.
• אינטגרציות נרחבות: מתחבר עם 115+ מערכות CRM, Helpdesk וכלים מבוססי AI.
• ממשק ידידותי למשתמש: מתוכנן לאימוץ קל, גם לצוותים שאינם טכניים.
• אנליטיקות AI מתקדמות: מספק תובנות בזמן אמת לשיפור ביצועי שיחות קרות עם AI.

תכונות הדגל למכירות ותמיכה מבוססות AI

• בונה אינטגרציות מותאם אישית: מאפשר לתוכנת שיחות קרות מבוססות AI להשתלב בצורה חלקה עם זרימות עבודה קיימות.
• אוטומציה בשירות עצמי: מפחיתה את עומס העבודה של הסוכנים באמצעות כלי אוטומציה מבוססי AI.
• בינה עסקית: מספק תובנות מעשיות לאופטימיזציה של שיחות מכירה וביצועים מבוססי AI.
• זרימות IVR מותאמות אישית: התאמה אישית של ניתוב שיחות עבור בוטים של שיחות קרות מבוססות AI וסוכנים חיים.
• אימון AI: מסייע לצוותי מכירות לשפר שיחות מכירה בסיוע AI עם הדרכה בזמן אמת.

מגבלות שכדאי לשקול

• תמחור מופקע: תוכניות בעלות גבוהה עשויות לא להתאים לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים לפתרונות טלמרקטינג מבוססי AI.
• חוזים עמומים: משתמשים מדווחים על עמלות נסתרות וקשיים בביטול מנויים.
• בעיות ביצועים: דיווחים על ביצועי אפליקציה איטיים וקשיי פתרון תקלות.
• התאמה אישית מוגבלת: התכונות חסרות את הגמישות להגדרות מורכבות של מערכות שיחות קרות מבוססות AI.

תמחור:

• Digital Essentials (החל מ-$85 למשתמש/חודש)
• Voice Essentials (החל מ-$105 למשתמש/חודש)
• Elite (החל מ-$165 למשתמש/חודש)
• Industry Experience Clouds (החל מ-$225 למשתמש/חודש)

6. RingCentral

RingCentral היא פלטפורמת תקשורת מבוססת AI המיועדת לצוותים במגוון תעשיות. מאז 1999, היא עזרה ל-5,000,000+ עסקים לשפר אינטראקציות עם לקוחות, לייעל זרימות עבודה ולשפר שיתוף פעולה בצוות באמצעות כלי מכירה בסיוע AI.

למה לבחור ב-RingCentral?

• תמחור תחרותי: תוכניות מתחילות ב-$20 למשתמש/חודש עם תכונות חיוניות.
• חיוג קל: מתקשרי AI לשיחות קרות יכולים להתחיל מיד עם עיצוב אינטואיטיבי שאינו דורש הכשרה.
• שיחות HD: מספק שיחות יציבות ואיכותיות עם מינימום השהיה או עיוות.
• תמלולים רב-לשוניים: תמלולים מבוססי AI תומכים בצוותים גלובליים באמצעות תרגום שיחות.

תכונות הדגל למכירות ותמיכה מבוססות AI

• תמלולים וסיכומים חיים: שיחות מכירה מבוססות AI מוקלטות ומסוכמות אוטומטית ליעילות.
• הודעות צוות: מאפשרת תקשורת מכירה חלקה בסיוע AI בתוך צוותים.
• תרגומי AI: תומך בשיחות רב-לשוניות, מה שהופך את תוכנת השיחות הקרות מבוססות AI לרב-גונית יותר.
• SMS עסקי: מבצע אוטומציה של פנייה באמצעות טקסט, ומשלים את בוטים לשיחות קרות מבוססות AI לצורך מעקבים אחר לידים.
• אנליטיקה: מספקת תובנות לגבי ביצועי טלמרקטינג מבוססי AI ואינטראקציות עם לקוחות.

מגבלות שכדאי לשקול

• שירות לקוחות: זמני התגובה איטיים, כאשר חלק מהקריאות אורכות מספר שעות לפתרון.
• כיסוי גלובלי מוגבל: תומך רק במספרים בינלאומיים ומספרי חינם בלמעלה מ-100 מדינות.
• בעיות ביצועים: משתמשים מדווחים על מהירות אפליקציה איטית וקשיי פתרון תקלות.
• סט תכונות בסיסי: חסרות בו כמה תכונות מתקדמות של מערכות שיחות קרות מבוססות AI שנמצאות אצל המתחרים.

תמחור:

• Core (החל מ-$20 למשתמש/חודש)
• Advanced (החל מ-$25 למשתמש/חודש)
• Ultra (החל מ-$35 למשתמש/חודש)
• חבילת מעורבות לקוחות (מבוסס הצעת מחיר)

שפרו את המכירות שלכם באמצעות שיחות קרות מבוססות AI

שיחות קרות מבוססות AI משנות את צוותי המכירות על ידי אוטומציה של פניות, הגברת היעילות ושיפור מעורבות הלידים. על ידי שילוב תוכנת שיחות קרות מבוססות AI, תוכלו להרחיב את הפעילות בצורה חכמה יותר, להתאים אישית שיחות ולסגור יותר עסקאות.

מוכנים להזניק את אסטרטגיית השיחות הקרות שלכם? נסו את מערכת השיחות הקרות מבוססות AI של CloudTalk בחינם וראו את ההבדל בעצמכם! 

מקור:

1. Growthlist.co